GigaML対Zendesk：2026年のカスタマーサービスに適したAIの選び方

サポートチームに適したAIを選ぶことは、非常に重要な決断です。あらゆる企業が自動化を推進しており、2026年を迎えた現在、市場には組み込みツールと特化型エージェントが混在しています。

しかし、ここで重要なのは、ヘルプデスク全体を解体してゼロからやり直すことではありません。今あるものを「より良く」することが目的です。では、Zendesk AIのようにプラットフォームに付属しているネイティブなAI機能を使うべきでしょうか？それとも、特定のチャネルに対処するためにGigaMLのような特化型ツールをプラグインすべきでしょうか？

このガイドは、それらの選択をナビゲートするお手伝いをします。GigaMLとZendesk AIを並べて比較し、それぞれの機能、セットアップ方法、提供する価値を確認することで、あなたのチームにとって本当に効果的な判断ができるようにします。

GigaML対Zendeskの議論が本当に意味するもの

まず、はっきりさせておきたいことがあります。これは単純な「同等比較」ではありません。Zendeskの「代わりに」GigaMLを選ぶということは通常ありません。Zendeskは、あらゆる顧客との対話を管理するための、成熟した信頼性の高いヘルプデスクプラットフォームです。一方、GigaMLは、Zendeskのような堅牢なプラットフォームに「組み込んで」使用する特化型のAIツールです。

ここでの本当の決断は、AI戦略についてです。信頼しているヘルプデスク内に存在する組み込みAIの利便性を取るか、あるいは、特定の機能に焦点を当てた強力なサードパーティ製エージェントをスタックに追加するか、という点にあります。

GigaMLとは？

GigaMLは、自律型音声AI（agentic voice AI）プラットフォームです。その主な役割は、AI音声エージェントを使用して顧客からの電話に対応することで、電話の待ち時間を短縮することです。サポート体制に音声自動化をもたらすために雇う「スペシャリスト」だと考えてください。電話での会話を処理すること一点に特化して構築されています。

Zendesk AIとは？

Zendesk AIは、Zendeskカスタマーサービスプラットフォームに直接組み込まれたAI機能のコレクションです。その目的は、タスクの自動化、人間のエージェントへの役立つ返信の提案、チャットボットのようなセルフサービスツールの強化を、すでになじみのあるインターフェース内ですべて実現することです。Zendeskエコシステムを活用しているチームにとって、強力なオールインワンのAIオプションとなります。

機能と能力の比較：スペシャリスト対ジェネラリスト

各プラットフォームができることを深掘りすると、特化型ツールと包括的で統合されたツールの違いが見えてきます。

GigaMLの専門性：高度な音声自動化

GigaMLの強みは、音声への徹底した集中です。あなたのサポートセンターが多くの電話を処理しているなら、このツールが役立ちます。一般的なインバウンドサポートの質問への対応、電話ベースのFAQの自動化、そして発信者への対話型体験（conversational experience）の提供が可能です。

GigaMLが電話チャネルに焦点を当てている一方で、多くのチームはメール、Webフォーム、ライブチャットから入ってくるサポートチケットも管理する必要があります。それらのチャネルに対しては、Zendeskの成熟したエコシステムが強固な基盤を提供します。また、多様なテキストベースのチャネルにわたる回答を自動化するために、eesel AIのような補完的なオプションを検討するチームもあります。

Zendesk AIの優位性：シームレスなネイティブワークフロー

Zendesk AIの最大の利点は、それが「すでにそこにある」ことです。Zendeskのユーザーであれば、AIによるチケットルーティングやマクロの提案などの機能を有効にするのは簡単で効率的です。Zendesk Guideの記事から情報を引き出し、チームの既存のワークフローにそのまま適合します。

Zendesk AIは、Zendesk内に保存されている高品質な情報に知能を集中させています。これにより、AIが検証済みでブランドに沿ったデータを使用して顧客をサポートすることが保証されます。一部のチームはGoogleドキュメントやSlackなど他の場所にも情報を持っているかもしれませんが、Zendeskは最も重要なサポートコンテンツのための構造化された環境を提供します。

さらに多くの外部ナレッジソースを接続する必要がある場合、eesel AIなどのプラットフォームが補完的なオプションとして利用可能です。ConfluenceやSlackなどのアプリと同期して、Zendeskの設定にさらに多くのコンテキストを取り込むことができます。

主要なAIサポート機能の早見表

これらを並べてみると、どのように連携できるかが明確になります。

• チャネル対応範囲: GigaMLは音声のスペシャリストです。Zendesk AIはメールやチャットなどのテキストチャネルのパワーハウスです。eesel AIのような補完的なツールは、複数のチャネルにわたってさらなる柔軟性を提供できます。

• ナレッジソース: GigaMLは事前にプログラミングされたスクリプトを使用します。Zendesk AIはZendesk Guideやマクロにある信頼できる情報を活用します。eesel AIは、データの場所が非常に多岐にわたるチームのために、100以上のソースに接続できるオプションとなります。

• 導入のしやすさ: GigaMLは通常、ガイド付きのセットアッププロセスを伴います。Zendesk AIは簡単に有効化できるネイティブ機能です。eesel AIは、すぐに使い始められるセルフサービスオプションを提供しています。

• チケットのトリアージ: GigaMLは電話対応に焦点を当てています。Zendesk AIは信頼性の高いネイティブなルーティングおよびトリアージ機能を提供します。eesel AIは、キュー管理のさらなるカスタマイズを求めるチーム向けの追加オプションです。

• リリース前のテスト: GigaMLの導入はハンズオンで行われます。Zendeskはテストのための安定した環境を提供します。eesel AIにはシミュレーションモードが含まれており、過去のチケットでテストを行いたいチームにとって便利です。

セットアップ、統合、そして使いやすさ

AIツールの導入方法は、その成功の鍵となります。Zendeskは、ユーザーにとってこのプロセスを特に分かりやすいものにしています。

GigaMLの導入：伝統的なエンタープライズ方式

その専門的な焦点と「価格についてはお問い合わせ」ページからも分かるように、GigaMLのセットアップは古典的なエンタープライズソフトウェアの購入に近いものです。パーソナライズされたセールスコールや、手厚いオンボーディングプロセスが期待できます。このレベルの個別サービスは、複雑な音声設定を行う場合に非常に有益です。

Zendesk AIのセットアップ：便利で統合的

既存のZendesk顧客にとって、ネイティブAIの有効化は驚くほど簡単です。すでに信頼しているプラットフォーム内の統合機能であるため、急な学習曲線はありません。既存のプロセスとシームレスに動作するように設計されており、業界をリードするベストプラクティスのメリットをすぐに享受できます。

現代的な選択肢：柔軟なオプション

迅速なセルフサービスでのセットアップを望むチームには、eesel AIのような選択肢もあります。ヘルプデスクに接続するだけで、短時間で探索可能なAIエージェントを準備できます。

すべての回答に確信を持ちたい方のために、eesel AIはシミュレーションモードを提供しています。これにより、AIが過去のチケットをどのように処理したかを確認でき、顧客と対話させる前に安心感を得ることができます。

実用的な価格ガイド

ZendeskはAIへのアクセス方法を複数提供しており、ビジネスニーズに合ったプランを確実に見つけることができます。

GigaMLの価格：カスタムエンタープライズソリューション

GigaMLは「価格についてはお問い合わせ」モデルを採用しています。これはエンタープライズ向けツールでは標準的であり、特定の音声自動化要件に合わせたカスタムパッケージを作成することが可能です。

Zendesk AIの価格：価値ベースでスケーラブル

Zendeskは、上位プランにAI機能を含めるか、アドオンとして提供しています。彼らの解決単位の課金モデル（pay-per-resolution）は、提供された実際の価値にコストを合わせるように設計されています。つまり、顧客とチームを助けた「成功した結果」に対して支払う仕組みです。これにより、成果が出るにつれてコストをスケールさせることができます。

eesel AIの価格：シンプルで透明

補完的なツールとして、eesel AIはコストを分かりやすく保っています。プランはインタラクション数に基づいており、AIエージェント、Copilot（コパイロット）、トリアージなどの主要機能が含まれています。Zendeskのサブスクリプションと併用するチームにとって柔軟な選択肢となります。

単純な「GigaMLかZendeskか」の選択を超えて

さて、結論はどうでしょうか？GigaMLとZendeskを比較すると、どちらも優れた選択肢であることが分かります。GigaMLは、手厚いサポートを伴う特化型の音声ソリューションを提供します。Zendesk AIは、何千もの成功したサポートチームを支える、成熟し、信頼性が高く、統合された体験を提供します。

最高のAI戦略とは、多くの場合、Zendeskのような市場リーダーの強みを活用しながら、必要に応じて特化型ツールを追加することです。Zendeskは明らかに最も強力で包括的なプラットフォームであり、現代の企業が期待する信頼性と機能を提供します。

eesel AIは、あなたの設定を補完する柔軟なオプションとして存在します。さまざまなナレッジソースを接続し、Zendeskと連携して動作することで、自動化の微調整をサポートします。

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