Freshdeskソリューション記事ジェネレーター完全ガイド

素晴らしいナレッジベース（knowledge base）を持つべきだということは、誰もが分かっていることです。優れたヘルプセンターがあれば、サポートチケットを削減し、顧客が自分で問題を解決できるようになります。これは理想的ですよね。しかし現実には、これらすべての記事を実際に執筆し、更新し、管理するには、膨大な時間の投資が必要になります。

幸いなことに、AIが登場したことで、このプロセスは大幅に楽になり始めています。何日も費やすことなく、チームが高品質なヘルプ記事を作成できるようサポートしてくれます。この分野で定評のあるツールの1つが「Freshdeskソリューション記事ジェネレーター（Freshdesk Solution Article Generator）」です。

このガイドでは、この機能がどのように動作するのか、料金体系、そして具体的なユースケースまで、知っておくべき情報をすべて解説します。また、社内のあらゆるアプリからナレッジを取得するAIプラットフォームと組み合わせることで、Freshdeskのセットアップをさらに強化する方法についても見ていきましょう。

Freshdeskソリューション記事ジェネレーターとは？

では、これは具体的にどのようなものなのでしょうか？Freshdeskソリューション記事ジェネレーターは、Freshdeskの高度なAIアシスタントであるFreddy AIに組み込まれた強力なツールです。その主な目的は、サポートエージェントや管理者がヘルプ記事やFAQを効率的に作成できるようにすることです。いくつかのプロンプト、簡単な要約、または基本的なアウトラインを入力するだけで、完全な初稿が生成されます。

このツールの狙いは、時間を節約し、チームの生産性を高め、ヘルプコンテンツの一貫性とプロフェッショナルな外観を維持することにあります。Freshdeskのナレッジベース・システムに完全に統合されており、カテゴリ > フォルダ > 記事という信頼性の高い構造を使用して、情報を整理し、顧客が見つけやすい状態に保ちます。

このジェネレーターは、既存のFreshdeskプランに追加して高度な生産性機能を解放できるFreddy AI Copilotアドオンの主要な機能の一部です。

Freshdeskソリューション記事ジェネレーターの仕組み

Freshdeskソリューション記事ジェネレーターの使用方法は、有効化してしまえば非常に簡単です。チームの管理者は、設定から簡単にオンに切り替えることができます。

Freshdeskソリューション記事ジェネレーターの有効化

管理設定の「Freddy AI」セクションにジェネレーターの切り替えボタンがあります。この機能はFreddy AI Copilotアドオンで利用可能で、サポートワークフローにエンタープライズ級のAI機能を提供します。

記事生成のプロセス

有効化されると、ジェネレーターの使用は通常のコンテンツ作成ワークフローにそのまま組み込まれます。実際の流れは以下の通りです：

1. Freshdeskの「ソリューション（Solutions）」タブに移動し、新しい記事の作成をクリックします。

2. 記事にタイトルを付け、記事でカバーしたい内容の簡単なプロンプトや要約を入力します。例えば「パスワードのリセット方法」という記事の場合、「メールアドレスを入力」「リセットリンクをクリック」「新しいパスワードを作成」といったプロンプトが考えられます。

3. エディターのツールバーにある「ソリューション記事を生成（Generate solution article）」ボタンをクリックします。

4. Freddy AIがあなたのメモを元に、完全に構造化された記事のドラフトを書き上げます。

AIが初期の重労働をこなしてくれますが、最終的なコントロールはチームが握ります。エージェントが生成されたテキストに目を通し、正確性を高めるために微調整を行い、ブランドの声（トーン＆マナー）と完璧に一致させるのがベストプラクティスです。

主なメリット

Freshdeskは、このジェネレーターを使用するサポートチームに対して、いくつかの重要なメリットを提供しています：

• 時間の節約: 記事をゼロから書くために必要な手作業の労力を大幅に削減します。

• エージェントの生産性向上: 初稿の作成を自動化することで、チームは専門知識を必要とする複雑な顧客の問題に集中できるようになります。

• コンテンツの一貫性の維持: すべてのヘルプ記事が、ナレッジベース全体でプロフェッショナルな構造とトーンに従うようになります。

Freshdeskソリューション記事ジェネレーターの料金

Freshdeskソリューション記事ジェネレーターは、高い価値を提供するために設計されたプレミアム機能です。Freshdeskのコアプランの専門アドオンとして利用可能です。

この機能にアクセスするには、以下が必要です：

• プラン要件: Freshdesk Pro または Enterprise プラン。

• アドオン要件: Freddy AI Copilot アドオン。料金はエージェント1人あたり月額29ドル（年払い）です。

この料金体系により、チームはサポートチームの成長に合わせてAI機能を拡張できます。エージェントあたりの投資額の内訳は以下の通りです：

プラン層	基本プラン料金（1エージェント/月、年払い）	Freddy AI Copilotアドオン（1エージェント/月、年払い）	1エージェントあたりの合計月額
Pro	$49	$29	$78
Enterprise	$79	$29	$108

異なる料金体系をお探しのチームには、Freshdeskのセットアップと連携して柔軟性を提供できる、従量課金モデルを採用した補完的なAIツールも存在します。

ワークフローに関する考慮事項

このジェネレーターは、ドラフトを開始するための優れたツールです。最大限に活用するために、その特化している分野と、他のツールでどのように強化できるかを理解しておくと役立ちます。

ターゲットを絞ったコンテンツ作成

Freshdeskソリューション記事ジェネレーターは、精密な作業のために設計されています。エージェントが特定のニーズを特定し、必要なプロンプトを提供したときにコンテンツを生成します。これは、明確なコンテンツ戦略があり、執筆プロセスをスピードアップしたいチームにとって素晴らしいツールです。

これをプロアクティブ（先回り的）な洞察で補完したいチームのために、eesel AIのようなツールは、過去のチケットを分析して、まだ文書化されていない共通の課題を特定することができます。これらのツールを併用することで、ナレッジベースを深く、かつ包括的なものにすることができます。

Freshdesk環境への特化

Freddy AIのジェネレーターは、Freshdeskエディター内で提供された情報に基づいてコンテンツを作成するように最適化されています。これにより、ヘルプデスクを集中した環境に保つことができます。しかし、重要な情報はConfluence、Googleドキュメント、Slackなどの他のアプリに存在することが多いため、多くのチームが補完的なソリューションを選択しています。

eesel AIのようなプラットフォームは、これらすべての異なるアプリに接続することで、そのギャップを埋めるように設計されています。Freshdeskと併用することで、AIが生成する記事が会社全体のナレッジベースに基づいたものになるよう確実にできます。

使いやすさを追求した効率化

Freshdeskのツールはシンプルさを重視して構築されています。プロンプトを与えれば、記事が提供されます。迅速な結果を必要とするエージェントにとって、非常にユーザーフレンドリーな体験です。

AIの回答を顧客に展開する前に高度なテストが必要な場合は、eesel AIのようなツールも検討に値します。シミュレーションモードを提供しており、安全な環境で過去のチケットに対してAIのパフォーマンスをテストできるため、AI機能を拡張する際に追加の安心感を得ることができます。

結論：Freshdesk中心のチーム向けの強力なツール

Freshdeskソリューション記事ジェネレーターは、すでにFreshdeskのエコシステムを活用しており、記事作成を加速させる信頼できる方法を求めているチームにとって強力なソリューションです。ProまたはEnterpriseプランを利用しているチームにとって、Freddy AI Copilotアドオンはサポートプロセスを大幅に効率化する一連のツールを提供します。

これは社内のプロンプトに焦点を当てた特化型ツールですが、技術スタック全体を接続する補完的なプラットフォームを取り入れることで、その価値をさらに広げることができます。

eesel AIでよりスマートなナレッジベースを構築する

Freshdeskジェネレーターの利便性はそのままに、AIの届く範囲を広げたいのであれば、eesel AIは素晴らしい補完的な選択肢となります。これは、Freshdeskエコシステム内でシームレスに動作しながら、毎日使用する他のツールとも接続するように設計されたAIプラットフォームです。

eesel AIがどのようにFreshdeskの体験を強化できるかは以下の通りです：

• 数分でセットアップ完了: Freshdeskやその他のツールと、シンプルなワンクリック統合で接続します。

• 統合されたナレッジ: 過去のチケット、Confluence、Googleドキュメント、NotionなどでAIをトレーニングし、より包括的なナレッジソースを提供します。

• プロアクティブな文書化: eesel AIは、サポート履歴の中の成功した解決策を分析することで、ナレッジの不足を特定するのに役立ちます。

• テストによる安心感: シミュレーションモードを使用してパフォーマンスを予測し、本番公開前に正確性を確認できます。

• 柔軟な料金体系: 当社の従量課金プランは、実際のニーズに合わせて拡張できる透明性の高い選択肢を提供します。

ドキュメント作成プロセスを強化し、自分たちのために働くナレッジベースを構築する準備はできましたか？ eesel AIを無料でお試しください。Freshdeskと調和してサポートをインテリジェントに自動化する方法を、ぜひ体感してください。

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