FreshdeskとAirtableの連携：よりスマートなワークフローを実現するための2026年版ガイド
Kenneth Pangan
Katelin Teen
Last edited 2026 1月 16
Expert Verified
サポートチームの日常的なワークフローは、単に顧客と対話するだけではありません。それは多くの場合、異なる専門的なツールの間で調整を行うプロセスでもあります。サポートチームは Freshdesk 内で活動し、チケットを処理して顧客の満足度を確保しています。同時に、プロダクトチームやエンジニアリングチームは Airtable を利用してバグを追跡し、次の方針を計画し、フィードバックを整理しています。
チケットの詳細を手動でコピーしたり、バグ報告を要約したりする作業は、エラーや遅延を招く時間のかかるプロセスになりがちです。エージェントが手動のデータ入力に費やす1分1秒は、顧客に高品質なサポートを提供するために費やせたはずの時間なのです。
このガイドは、そのプロセスを最適化するために作成されました。FreshdeskとAirtableの連携（インテグレーション）がいかに業務を合理化できるかを解説していきます。一般的な接続方法を確認し、技術的な考慮事項を理解した上で、チームにとって真に役立つワークフローを構築するための、よりスマートなAI駆動のアプローチをご紹介します。
Freshdeskとは？
Freshdesk は、企業があらゆる顧客との対話を1か所で管理できるようにする、成熟した信頼性の高いクラウド型カスタマーサービスプラットフォームです。メール、チャット、電話、ソーシャルメディアなど、すべてのサポートチャネルを1つの共有受信トレイに集約する強力なチケット管理システムです。チームが顧客の問題を簡単に追跡、管理、解決するための信頼できる司令塔として機能します。
Airtableとは？
Airtable は、多機能なハイブリッドツールです。見た目や使い心地はスプレッドシートのようですが、その下ではデータベースのパワーが動いています。プロジェクト管理やバグ追跡からシンプルなCRM（顧客関係管理）の構築まで、チームがあらゆる用途に利用できる柔軟なローコードプラットフォームです。ファイルの添付、チェックボックス、他のテーブルへのリンクなどを備えた詳細なレコードを作成できるため、構造化された情報を整理し、簡単にコラボレーションを行うのに最適です。
なぜFreshdeskとAirtableを連携させるのか？
本当のメリットは、これら2つのプラットフォームが互いに対話を開始したときに生まれます。FreshdeskとAirtableの連携は、顧客対応を行うサポートエージェントと、プロダクト、エンジニアリング、マーケティングなどの社内チームとの間のギャップを埋めることを目的としています。情報の流れを自動化することで、全員が成功に必要なコンテキストを確実に把握できるようになります。
バグ報告と機能リクエストの集約
一般的なシナリオを考えてみましょう。顧客がFreshdeskのチケットでバグを報告します。エージェントはそれが実際の問題であることを確認し、その情報をAirtableにいるエンジニアリングチームと共有する必要があります。
連携機能はこのプロセスを効率的に処理します。チケットにバグや機能リクエストのフラグが立てられると、適切なAirtableベースに新しいレコードが自動的に作成されます。これにより、詳細の見落としがなくなり、エージェントはすぐに次の顧客の対応に移ることができます。
部門を越えたコラボレーションの合理化
サポートの問題が技術的な内容になった場合、エージェントは他のチームのメンバーを関与させる必要があります。連携機能を利用すれば、共有のAirtableプロジェクトベースに新しいタスクを自動作成し、元のFreshdeskチケットへのリンクを添えることができます。
これにより、全員が全体像を把握できます。エンジニアリングチームはチケットの履歴を確認でき、サポートエージェントはエスカレーションされた問題のステータスをAirtableから直接追跡できます。これにより、関係者全員にとってコミュニケーションが明確かつプロフェッショナルなものに保たれます。
顧客フィードバックの「信頼できる唯一の情報源」の構築
Freshdeskのチケットは顧客フィードバックの宝庫です。そのフィードバックを効果的に分析するために、多くの企業はAirtableを使用して、このような質的なデータを集約・分類しています。
連携機能を導入すると、Freshdeskチケットから関連する顧客フィードバックを専用のAirtableベースに直接自動送信できます。これにより、プロダクトチームはトレンドを特定し、機能リクエストの優先順位を付け、顧客が実際に伝えている内容に基づいて意思決定を行うことがはるかに容易になります。
FreshdeskとAirtableの接続：一般的な方法と考慮事項
FreshdeskとAirtableの連携を設定するにはいくつかの一般的な方法があり、ワークフローを構築する際にそれぞれ考慮すべき特徴があります。
サードパーティ製インテグレーションプラットフォーム（iPaaS）の利用
最も一般的なルートは、Zapier、Make、LeadsBridge などのiPaaS（Integration Platform as a Service）ツールを使用することです。これらのプラットフォームは、「Freshdeskで新しいチケットが作成されたら、Airtableで新しいレコードを作成する」というトリガーとアクションのモデルで動作します。
考慮事項:
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ロジックの設定: これらのツールは、シンプルな1対1の同期に適しています。パスワードのリセットとバグ報告など、異なる種類のチケットを区別するには、より詳細なマルチステップのワークフローを構築する必要があります。
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データマッピング: FreshdeskのフィールドをAirtableのフィールドと一致させる作業に時間をかける必要があります。セットアップには初期の注意が必要ですが、これにより2つのシステム間でデータが正しく移動することが保証されます。
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従量課金制のコスト: ほとんどのiPaaSプラットフォームはタスク量に基づいて課金されます。チケット量が増えるにつれて、これらのサードパーティツールの使用量も増加するため、予算計画に組み込んでおく必要があります。
カスタムAPI連携の構築
もう一つの選択肢は、エンジニアリングチームにFreshdeskと Airtable API を使用してカスタム連携を構築してもらうことです。これにより、ロジックを完全に制御できます。
考慮事項:
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開発とメンテナンス: カスタムコードには開発者の時間の初期投資が必要であり、両プラットフォームのAPIアップデートに対応し続けるための継続的なメンテナンスも必要です。
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ワークフローの調整: 一度連携が構築されると、ロジックの変更には通常エンジニアの関与が必要になります。このアプローチは、要件が非常に具体的で、頻繁に変更されない安定したチームに最適です。
同期の先へ：AIでFreshdeskとAirtableのワークフローを強化する
内容を理解し、意思決定を自動化してくれるインテリジェントな層があったらどうでしょうか？ここで、eesel AI のようなAIネイティブプラットフォームが優れた補完的オプションとなります。これはFreshdeskエコシステム内で動作し、チケット内の会話の内容を理解します。
データ転送だけでなく、AIにトリアージを任せる
すべての新しいチケットを同期する代わりに、AIエージェント はまず届いたFreshdeskチケットの内容を理解できます。それがバグなのか、機能リクエストなのか、あるいは一般的な問い合わせなのかを判断できるのです。
eesel AIのFreshdesk連携 を使用すると、きめ細かな制御が可能になります。例えば、AIが「バグ」と分類したチケットのみをAirtableに同期するようにルールを作成できます。それ以外については、AIがエージェントを支援したり、適切にルーティングしたりできます。これにより、Airtableベースをクリーンに保ち、エンジニアにとって真に関連のある情報だけに集中させることができます。
インテリジェントなデータの抽出と構造化
標準的な連携では、チケットの件名と履歴を単一のAirtableフィールドにコピーするだけかもしれません。eesel AI は、過去のチケットや社内ドキュメントから学習して、より高い価値を提供できます。
長い顧客との会話を分析し、Airtableに送る前に簡潔で分かりやすいバグ報告へと要約できます。ユーザーの目的、期待される動作、実際の結果などの主要な詳細を抽出し、完璧に構造化します。これにより、技術チームにとってすぐに役立つ情報になります。
カスタムコードなしでカスタムアクションを実行
本当の利点は、単にレコードを作成する以上のワークフローを構築できることにあります。eesel AI を使用すれば、シンプルなプロンプトエディタを使って、完全なマルチステップのワークフローを数分で構築 できます。例えば、AIがFreshdeskチケット内でバグを特定した際、以下のようなアクションが可能です：
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Freshdeskのチケットに「bug-reported」タグを追加する。
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問題を要約し、Airtableの「Bug Tracking」ベースに新しいレコードを作成する。
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FreshdeskチケットとAirtableレコードの両方へのリンクを含めて、Slackチャンネルに通知を投稿する。
このレベルのカスタマイズにより、カスタムコードを書くことなく、チームはより効果的に業務を遂行できるようになります。
Freshdeskの料金プラン
全体像を把握するために、Freshdeskが提供している段階的なプラン（チームの規模やニーズに合わせて選択可能）を理解しておくと役立ちます。
| プラン | 料金（年払い） | 主な機能 | AI機能 |
|---|---|---|---|
| Free | $0（エージェント10名まで） | チケット管理、ナレッジベース、定型レポート | 利用不可 |
| Growth | $15/エージェント/月 | 自動化、重複返信検知、カスタムチケットビュー | Freddy AI Copilot利用可能 |
| Pro | $49/エージェント/月 | カスタムロール、高度なレポート、複数のSLA設定 | Freddy AI CopilotおよびAgentセッションを含む |
| Enterprise | $79/エージェント/月 | スキルベースのルーティング、監査ログ、サンドボックス | Freddy AI CopilotおよびAgentセッションを含む |
Freshdeskは堅牢なエコシステムを提供しており、Freddy AI機能はチームのスケールアップを支援するように設計されています。さらなる柔軟性を求めるチームにとって、eesel AIの料金体系 は、あらゆるFreshdeskプランを補完する従量課金制のオプションとして設計されています。
ツールの間に、よりスマートな架け橋を築く
FreshdeskとAirtableの連携は、現代の効率的なワークフローに不可欠な要素です。Freshdeskはサポートのための信頼できる業界最先端の基盤を提供し、それをAirtableに接続することで、社内チームとの完全な同期が保証されます。
AIを活用したアプローチは、この架け橋をさらに強化します。単なるデータの同期を、問題をトリアージし情報を要約するインテリジェントなプロセスへと変貌させます。その目的は、エージェントをサポートし、プロセス全体をよりスムーズにすることです。Freshdeskを専門的な補完ツールと併用することで、2026年以降のサポート業務への備えを万全にできます。
今すぐFreshdeskとAirtableのワークフローを自動化しましょう
サポート体制を強化するインテリジェントなワークフローを構築したい場合は、既存のツールと連携して動作するAIネイティブのオプションを検討してみてください。
eesel AI はFreshdeskおよびAirtableとシームレスに連携し、チーム特有のニーズに合わせてチケットのトリアージを自動化し、顧客の問題を要約するお手伝いをします。
よくある質問
主なメリットは、カスタマーサポート（Freshdesk）とプロダクトやエンジニアリングなどの社内チーム（Airtable）の間のコミュニケーションのギャップを埋めることです。これにより情報の流れを自動化し、手動でのデータ入力なしに全員が必要なコンテキストを共有できるようになります。
チケットの詳細を手動でコピー＆ペーストする手間、バグ報告の遅れ、情報の孤立（サイロ化）などの問題を解決します。これにより、エラーの減少、迅速な解決、そして部門を超えたより良いコラボレーションが可能になります。
はい、従来のiPaaSツールはロジックが硬直的であることが多く、複雑なデータマッピングや、使用量に基づいた予測困難なコストが発生することがあります。また、微妙なニュアンスを含む判断には不向きで、チケット量が増えるにつれてコストが高くなる可能性があります。
AIはFreshdeskに届くチケットをインテリジェントにトリアージ（分類）し、内容を理解して、主要な詳細を構造化されたAirtableのレコードとして抽出できます。また、カスタムコードなしで、チケットのタグ付けや通知の投稿など、マルチステップのワークフローを自動化することも可能です。
カスタム連携は高度な制御が可能ですが、開発とメンテナンスに多大なコストがかかります。また柔軟性に欠け、ワークフローを微調整するたびにエンジニアの関与が必要になるため、プロセス調整のスピードが落ちる可能性があります。
効果的な連携により、バグ報告、機能リクエスト、顧客からのフィードバック、エスカレーションされたタスクの詳細を自動的に転送できます。AIを活用したソリューションであれば、長い会話を要約して、Airtable用の簡潔で構造化されたデータに変換することも可能です。
はい、eesel AIのようなAIネイティブのプラットフォームを使用すれば、シンプルなプロンプトエディタを使って完全なマルチステップのワークフローを構築できます。これにより、カスタムコードを一切使わずに、チケットのタグ付け、レコードの作成、複数のツールをまたいだ通知の送信などのアクションが可能になります。
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Kenneth Pangan
10年以上にわたりライターおよびマーケターとして活動しているKenneth Panganは、歴史、政治、アートに時間を費やしながら、愛犬たちの注意を引く割り込みにも対応する日々を送っています。
