よくある質問
Fin AI Insightsは、Fin AI Agentのパフォーマンスを監視、分析、改善するためのIntercomの専用ツールキットです。サポートリーダーが、さまざまなAI搭載機能を通じてボットが処理した顧客との会話を理解するのに役立ちます。
CXスコアは、AIが生成する指標で、すべての顧客との会話を解決状況、感情、全体的なサービス品質の観点から分析します。1から5のスコアを提供し、従来の調査よりもはるかに広範で偏りの少ないサポート品質の視点を提供します。
いいえ、Fin AI InsightsはIntercomプラットフォームとそのFin AI Agent専用に構築されています。スタンドアロン製品として購入したり、ZendeskやFreshdeskのような他のヘルプデスクシステムに接続したりすることはできません。
Fin AI Insightsは解決ごとの価格モデル（解決あたり0.99ドル）を採用しており、予測不可能なコストにつながる可能性があります。AIエージェントの効率が上がり、より多くのチケットを解決するようになると、請求額が増加し、成功に対してペナルティが課されることになりかねません。
Fin AI Insightsのトピックエクスプローラー機能は、AIを使用して会話を自動的にトピックとサブトピックにグループ化します。これにより、チームは顧客が何について質問しているかを迅速に把握し、関連するCXスコアや解決率に基づいて問題のある領域を特定できます。
Fin AI Insightsはコンテンツ編集のための「ワンクリック」提案を提供しますが、より複雑な自動化には限界があります。外部システムへのAPIコールや複雑なチケットのルーティング管理といったタスクのための、完全にカスタマイズ可能なワークフローエンジンは提供していません。
CXスコアは、IntercomのFin AI Insights独自の指標です。これは、業界のベンチマークと比較することができず、別のヘルプデスクプラットフォームに切り替える場合、データは移行できないことを意味します。
