Zendeskにはチャットボットがありますか？ 2026年版完全ガイド

Zendeskにチャットボット機能があるかどうかをお調べですね。結論から申し上げますと、はい、あります。実際、Zendeskは、あらゆる規模の企業がワールドクラスのサービスを提供できるよう設計された、堅牢で成熟したAIエコシステムを構築しています。

Zendeskはいくつかの異なるAIチャットボットオプションを提供しており、それぞれにプロフェッショナルな機能と階層化されたプランが用意されています。この多様性により、小さなスタートアップからグローバル企業まで、それぞれのニーズに合った構成を見つけることができます。

このガイドは、それらのオプションを理解するのに役立ちます。Zendeskのチャットボットとは何か、それが提供する優れた機能、価値を提供するための価格体系、そして補完的なAIアシスタントが既存のZendeskのセットアップをどのように強化できるかについて詳しく説明します。

Zendeskのチャットボットとは何ですか？

「Zendeskのチャットボット」は、信頼性の高いZendeskエコシステム内で動作する包括的なAIツールスイートの一部であることを知っておくことが重要です。その主な目的は、一般的な顧客からの質問を自動的に処理し、人間のエージェントを解放して、より複雑で価値の高い顧客対応に集中できるようにすることです。

人々がZendeskのチャットボットについて話すとき、通常は以下の3つのうちのいずれかを指しています。

1. ネイティブAIエージェント（Native AI Agents）： これは、ほとんどのZendesk Suiteプランに含まれている、内蔵型の有能なチャットボットです。Zendeskヘルプセンターの記事から正確な情報を抽出することで、迅速な回答を提供するように設計されています。

2. アドバンスドAIエージェント（Advanced AI Agents）： これは強力なエンタープライズグレードのバージョンです。特殊な顧客リクエストを処理するための複雑でカスタムな会話フローを構築するための洗練されたツールを提供するアドオンです。

3. サードパーティ製インテグレーション： これらはパートナー企業によって構築された革新的なチャットボットで、広範なマーケットプレイスを通じてZendeskアカウントにシームレスに組み込むことができます。

結局のところ、これらすべてのオプションは、チケットの自動解決率（デフレクション率）を高めることを目的としています。これにより、人間の対応が必要になった場合でも、引き継ぎがスムーズに行われ、エージェントは優れたサポートを提供するために必要なすべてのコンテキスト（背景情報）を把握できるようになります。

Zendeskのネイティブオプションの内訳

サポートの自動化を支援するためにZendeskが提供している機能について詳しく見ていきましょう。これらのオプションを理解することで、チームの成長に適した道を選択できるようになります。

AIエージェント（エッセンシャル）：標準的なソリューション

これは、Team、Professional、EnterpriseなどのZendesk Suiteプランに含まれている信頼性の高いチャットボットです。高度な自然言語処理（NLP）を使用して顧客の意図を理解し、Zendesk Guideの記事から関連する回答を提案します。

このツールは、一貫した24時間365日のレスポンスを提供するのに非常に優れています。顧客が公式のナレッジベースから直接、最も正確な情報を得られるようにします。自動化を導入しようとしているあらゆるチームにとって素晴らしい出発点であり、カスタマーサービス戦略の強固な基盤となります。

アドバンスドAIエージェント：強力で特化したソリューション

さらに多くの機能を備えたボットが必要な場合、ZendeskはアドバンスドAIエージェント・アドオンを提供しています。これにより、真にカスタムで多段階の会話を作成できるビジュアルフロービルダーにアクセスできるようになります。情報を収集し、関連するフォローアップの質問を行い、顧客が常に正しい方向に進めるように、詳細なパスを設計できます。

このビデオでは、ボットのペルソナ構築やカスタマイズを含む、Flowbuilderを使用したZendeskチャットボットの設定チュートリアルを提供しています。

この高度なオプションは、カスタマーエクスペリエンス（顧客体験）への重要な投資を意味します。高度なカスタマイズが可能になり、ボットがブランド独自のトーンやプロセスを反映することを保証します。これらのフローを設計するには多少の思考が必要ですが、その結果、他のZendeskワークスペースと完璧に統合された、非常にプロフェッショナルで有能な自動アシスタントが得られます。

サードパーティ製ボット：マーケットプレイス・ソリューション

非常に特定のニッチなニーズを持つチームにとって、Zendeskマーケットプレイスは素晴らしいリソースです。そこには、Zendeskアカウントと直接統合するように構築された、他社のチャットボットアプリが豊富に揃っています。

このエコシステムはZendeskの最大の強みの1つです。Zendeskをセントラルハブ（中心拠点）として維持しながら、特定の業界向けに構築されたツールや特定のデータベースに接続するツールなど、専門的なツールを見つけることができます。専門的なパートナーソリューションを使用してヘルプデスクのパワーを拡張する優れた方法です。

主な機能と考慮事項

バランスの取れた視点を提供するために、ネイティブのZendeskチャットボットの機能と、それらを最適に活用する方法を見てみましょう。

機能	意味	使用上の考慮事項
深いZendesk統合	エージェントのワークスペース内でスムーズに動作し、チケットの作成や顧客履歴へのアクセスが可能です。	ナレッジへのフォーカス: Zendesk Guideの記事を使用するように専門的に最適化されています。Google ドキュメントやConfluenceにあるナレッジについては、マーケットプレイスのインテグレーションを使用できます。
オムニチャネル対応	ウェブサイト、モバイルアプリ、FacebookやWhatsAppなどのソーシャルメディアチャネルでボットを使用できます。	信頼性の高い自動化: ボットは構造化された一貫性のある回答を提供します。高度なカスタムの複雑さを求めるチームには、アドバンス版がより高い柔軟性を提供します。
ノーコード・フロービルダー	アドバンス版には会話を構築するためのドラッグ＆ドロップインターフェースがあるため、開発者である必要はありません。	プロフェッショナルな展開: Zendeskはボット構築のための堅牢な環境を提供します。このプロフェッショナルなアプローチにより、あらゆる顧客対応が慎重にマッピングされることが保証されます。
統合されたエージェントワークスペース	人間のエージェントが引き継ぐ際、通常のZendeskビュー内でチャット履歴の全文を確認できます。	コアアクション: ボットはZendesk中心のタスクを完璧に処理するように構築されています。Shopifyの検索などの外部アクションについては、Zendeskは強力なAPIと統合オプションを提供しています。

Zendeskチャットボットの価格を理解する

Zendeskは、ビジネスの成長に合わせて拡張できるように設計された、明確な階層別料金プランを提供しています。チャットボット機能はスタンドアロンのコストではなく、包括的なプランに統合されているため、必要なすべてのツールを一か所で利用できます。

2026年のプラン（年払いベース）における構成は以下の通りです。

• Suite Team（1エージェントあたり月額55ドル）: 導入のための「Essential」AIエージェントが含まれています。

• Suite Professional（1エージェントあたり月額115ドル）: 「Essential」AIエージェントに加えて、追加のプロフェッショナル機能が含まれています。

• Suite Enterprise（1エージェントあたり月額169ドル）: エンタープライズグレードのプラットフォーム機能を備えた「Essential」AIエージェントが含まれています。

最も洗練された機能を必要とするチームのために、Zendeskはプレミアムアドオンとして Advanced AI Agents および Copilot を提供しています。この価格モデルにより、特定のチームが必要とするハイレベルな自動化に対してのみ支払うことができ、サポートテクノロジーへの投資をカスタマイズして拡張することが可能になります。

ネイティブチャットボットを超えて：補完的なオプション

Zendeskは素晴らしい基盤を提供しますが、多くのチームはセットアップを強化するために補完的なツールを使用することを選択します。eesel AIもその選択肢の1つです。これはZendeskの代わりになるものではなく、既存のZendeskアカウントに直接接続して、さらに強力にする柔軟なAIプラットフォームです。

数分でセットアップを強化

eesel AIは、エコシステムへの迅速かつ簡単な追加を目的として設計されています。Zendeskアカウントを接続し、数分で補完的なAIエージェントの設定を開始できます。既存のプロセスと並行して動作し、サポートにさらなるインテリジェンスの層を追加するセルフサービスの方法を提供します。

Zendeskエコシステムにより多くのナレッジを接続

eesel AIのようなツールがZendeskを補完する方法の1つは、AIがヘルプセンター以外の情報も参照できるようにすることです。以下のものに接続できます。

• 特定のトーンを学習するためのZendeskチケット履歴全体。

• ConfluenceやNotionなどの社内Wiki。

• Google ドキュメントの共有ドキュメント。

• 社内のSlackチャネルからの役立つコンテキスト。

これにより、特化した知識層として機能するAIアシスタントが構築され、Zendeskのワークフローに情報を還元します。

graph TD
    A[Zendeskのチケット] --> E(eesel AI);
    B[Confluence] --> E;
    C[Google ドキュメント] --> E;
    D[Slack] --> E;
    E --> F[AIアシスタント];

自動化のテストと改良

eesel AIのようなツールは、過去のチケットに対してAIがどのように回答したかを確認できるシミュレーションモードを提供しています。これはZendesk内での自動化戦略を洗練させるための優れた方法であり、カスタマーエクスペリエンスが常に最高品質であることを保証するための追加データを提供します。

チームのための柔軟なコントロール

Zendeskと並行してeesel AIを使用することで、カスタマイズ可能なワークフローエンジンを手に入れることができます。AIがいつ介入し、いつバックグラウンドに留まるべきかについて特定のルールを定義でき、Zendeskのチケットボリュームを管理するためのさらに多くの方法が提供されます。

サポートチームの強化

Zendeskは、真に印象的なチャットボットとAIエコシステムを構築しました。信頼性の高い「Essential」エージェントを使用する場合でも、強力な「Advanced」エージェントを使用する場合でも、数千のトップ企業のカスタマーサービスを支える業界最先端のプラットフォームを使用していることになります。

Zendeskの強みと補完的なツールを組み合わせることで、柔軟でスマート、かつニーズに完璧に調整されたサポートシステムを構築できます。適切な組み合わせにより、エージェントは力を発揮し、顧客は常に満足できるようになります。

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