Shopifyアプリ向けAIヘルプデスクベスト5 (2025年版、詳細レビュー)

Shopifyストアを運営しているなら、日々殺到する質問にはおそらくうんざりしていることでしょう。「注文した商品はどこですか？」「返品ポリシーは？」「カナダへの配送は可能ですか？」といった同じ質問に何度も答えるのは、まるでループにはまっているかのように感じられます。ビジネスが成長するにつれ、サポートチームを丸ごと雇うか、24時間365日顧客対応ができない現実を受け入れるしかないように思えます。

でも、もし24時間眠らず、あなたのビジネスの細部まで把握し、繰り返される質問のほとんどを処理してくれるアシスタントがいたらどうでしょうか？それが優れたAIヘルプデスクの役割です。最前線のサポートを引き受け、チームをより複雑な問題に集中させ、さらには購入をためらっている買い物客を満足した顧客に変える手助けもしてくれます。

どのツールがあなたに合っているかを見極めるため、人気の高い選択肢を実際に試してみました。このガイドでは、成長中のストアにとって本当に重要なポイントに焦点を当て、Shopifyアプリ向けの最高のAIヘルプデスク5選を徹底解説します。

Shopifyに最適なAIヘルプデスクの定義とは？

AIヘルプデスクは、ウェブサイトでよく見かけるシンプルなFAQチャットボットとは全くの別物です。Shopifyストアや他のサポートツールに直接接続するスマートなシステムだと考えてください。

その仕事は、キーワードを探すだけでなく、顧客が実際に何を尋ねているのかを理解することです。注文状況の確認、商品の在庫確認、さらには返品手続きの開始といったアクションも実行できます。

真の魅力はその学習能力にあります。優れたAIヘルプデスクは、公式のヘルプセンター記事、散在するGoogleドキュメント、あるいはチームがすでに解決した何千もの過去のサポートチケットなど、ビジネスに関するあらゆる知識から情報を引き出すことができます。そして、AIが対応するには難しすぎる質問が来た場合でも、それをタグ付けし、適切な担当者に遅滞なく引き継ぐことができます。

これらのツールの中にはオールインワンのプラットフォームもあり、その場合はサポート体制全体をそのシステムに移行する必要があります。一方、eesel AIのように、既存のツールの上にスマートなレイヤーとして機能し、働き方を変えることなくツールを大幅に強化するものもあります。

Shopifyアプリ向け最高のAIヘルプデスクの選び方

Shopifyアプリストアで少し検索するだけで、「サポート」や「チャット」関連のアプリが何百も表示され、スクロールが止まらなくなるかもしれません。本当に時間をかける価値のあるものを見つけるため、私たちはEコマースビジネスに不可欠な5つの要素に焦点を当てました。

私たちが重視した点は以下の通りです：

• 迅速なセットアップ： どれだけ早く稼働させられるか？デモを予約したり、営業担当者と話したりすることなく、数分で自分でセットアップできるツールを優先しました。

• 他ツールとの連携性： 現在のヘルプデスクと連携できるか？優れたツールはShopifyだけでなく、Zendesk、Gorgias、Intercomなどのプラットフォームとも連携し、大規模な移行作業を不要にします。

• 真の自動化とコントロール： AIの動作をどれだけ制御できるか？どの質問を自動化し、どれを人間に引き継ぐかを正確に決定できるツールを探しました。

• スマートなナレッジ管理： AIはあらゆる情報から学習できるか、それとも単一のFAQページに縛られるか？過去のチケットからConfluenceの社内wikiまで、あらゆる場所から知識を引き出せるツールに高評価を与えました。

• 分かりやすい価格設定： 費用は予測可能か？多忙な月にペナルティを課すような、分かりにくいチケットごとの料金体系よりも、シンプルで定額制のプランを優先しました。

Shopifyに最適なAIヘルプデスクをクイック比較

詳細に入る前に、まずはトップピックの簡単な概要をご紹介します。eesel AIは既存のヘルプデスクにインテリジェンスを追加するのに最適です。GorgiasはEコマースに特化して作られた人気のオールインワンプラットフォームです。Shopify Inboxは新規ストア向けのシンプルで無料の出発点となります。Zendeskは大規模なエンタープライズレベルのチーム向けのヘビー級チャンピオンです。そしてRe:amazeは、多くの異なるチャネルで会話を管理する必要がある場合に堅実な選択肢です。

機能	eesel AI	Gorgias	Shopify Inbox	Zendesk	Re:amaze
おすすめの用途	既存ツールとの連携	Shopify向けオールインワン	基本的な無料チャット	大規模で複雑なチーム	マルチチャネルコミュニケーション
セットアップ時間	数分	数時間〜数日	数分	数日〜数週間	数時間〜数日
ヘルプデスクとの連携	はい	いいえ（それ自体がヘルプデスク）	いいえ	いいえ（それ自体がヘルプデスク）	いいえ（それ自体がヘルプデスク）
AIの学習ソース	全てのソース（チケット、ドキュメントなど）	Gorgiasのマクロと記事	事前作成されたFAQ	Zendeskのナレッジベース	Re:amazeの記事
価格モデル	定額制	チケットごと	無料	エージェントごと	ユーザーごと

では、それぞれを詳しく見ていきましょう。

2025年版 Shopifyアプリ向け最高のAIヘルプデスク5選

各プラットフォームが際立っている点について詳しく解説します。

1. eesel AI

eesel AIは少し異なるアプローチを取ります。現在のヘルプデスクを捨てるよう求めるのではなく、ZendeskやGorgias、Intercomといった既存のツールに接続するAIブレインとして機能します。これにより、サポート履歴の移行やチームの再トレーニングといった手間をかけずに、強力なAIエージェントを導入できます。過去のチケット、ヘルプセンター、社内ドキュメントなど、あらゆる情報源から知識を収集し、顧客に正確で完全な回答を提供します。

メリット：

• 数分で稼働開始： セットアップは本当にセルフサービスです。数クリックでヘルプデスクとナレッジソースを接続でき、コーヒーを淹れるよりも短い時間でAIエージェントを準備できます。

• リスクフリーのシミュレーション： この機能は大きな利点です。eesel AIは過去のサポートチケットでシミュレーションを実行し、どのように回答したか、どのくらいの割合のチケットを自己解決できたかを正確に示します。実際の顧客とやり取りする前に、すべてをテストし、微調整することができます。

• ユーザーが主導権を握れる： シンプルかつ強力なエディターで、AIの個性、トーン、特定のワークフローを定義できます。注文状況の質問のみを処理し、それ以外はエージェントに引き継ぐように指示したり、さまざまな状況に応じたより複雑なルールを構築したりできます。

• あらゆるツールスタックと連携： Googleドキュメント、Notion、Confluenceなど、ほぼすべてのものに接続し、情報を引き出します。これにより、常に最新の情報に基づいた回答が保証されます。

デメリット：

• スタンドアロンのヘルプデスクではありません。チケットを管理するには、Zendesk、Freshdesk、Gorgiasなどの既存のプラットフォームが必要です。

価格：

eesel AIの価格設定は驚くほどシンプルで、チケットごとや解決ごとの料金を心配する必要はありません。

• チームプラン： $299/月（年払いの場合は$239/月）で、月間最大1,000回のAIインタラクションが可能。

• ビジネスプラン： $799/月（年払いの場合は$639/月）で、最大3,000回のインタラクション、無制限のボット、過去のチケットからの学習機能が利用可能。

• カスタムプラン： エンタープライズのニーズに対応し、無制限のインタラクションやその他の高度な機能を提供。

2. Gorgias

GorgiasはShopifyエコシステムにおけるビッグネームであり、それには正当な理由があります。Eコマースのためにゼロから設計されており、メール、チャット、ソーシャルメディアなど、すべての顧客コミュニケーションを一つの場所に集約します。その主な魅力はShopifyとの深い連携であり、エージェントは顧客の注文履歴を確認し、会話を離れることなく返金処理まで行うことができます。

メリット：

• Shopifyとの深い連携は、注文に関する質問を迅速に処理する上で非常に役立ちます。

• チケッティング、ライブチャット、ソーシャルメディア管理を組み合わせた真のオールインワンプラットフォームです。

• チケットのタグ付けや簡単な返信の送信といった単純なタスクを自動化するルールを作成できます。

デメリット：

• 完全なヘルプデスクの置き換えとなります。すでに気に入ったシステムがある場合、移行はかなり大きなプロジェクトになる可能性があります。

• AIは、マクロやヘルプセンター記事など、Gorgiasに手動で追加した情報に限定されます。外部ソースやチームの過去の会話から学習することはできません。

• 価格設定は処理するチケット数に基づいているため、高価になり予測が難しくなることがあります。ホリデーシーズンの繁忙期には、予想外に高額な請求書が届くかもしれません。

価格：

Gorgiasはチケットベースの価格モデルを採用しており、少し分かりにくいかもしれません。「ヘルプデスクチケット」と「AIエージェントによる解決」は別々に課金されます。

• スターター： $10/月で50ヘルプデスクチケット。

• ベーシック： $50/月からで300ヘルプデスクチケット。

• プロ： $300/月からで2,000ヘルプデスクチケット。

• AIエージェント： これは有料アドオンで、基本料金に加えて、月額プランでは完全自動解決1件あたり$1.00が課金されます。

3. Shopify Inbox

Shopify InboxはShopify独自の無料チャットツールです。ストアにライブチャットボックスを追加し、基本的な自動挨拶やFAQを設定し、顧客と話しながらカートの中身を確認することができます。リアルタイムで訪問者とチャットする簡単な方法が必要な新規ストアにとって、確かな出発点となります。

メリット：

• Shopifyの有料プランであれば、完全に無料で利用できます。

• セットアップは非常に簡単で、数分で稼働させることができます。

• チャット中に顧客のカートを見ることができるのは、販売を成立させる上で非常に便利です。

デメリット：

• 自動化は非常に基本的です。真のAIヘルプデスクではなく、設定した質問リストに対して事前に作成された回答しかできません。

• 他のナレッジや過去の会話から学習することはできません。設定したものが全てです。

• 本格的なチケット管理、レポート作成、連携機能はありません。ほとんどのストアはすぐに物足りなくなるでしょう。

価格：

無料です。Shopifyの全プランに含まれており、プランは$29/月（年払い）から始まります。

4. Zendesk

Zendeskはカスタマーサービス界の巨人であり、非常に強力なプラットフォームです。複雑なサポートニーズを持つ大規模なEコマースビジネス向けに、Zendeskはチケッティング、ナレッジベース、音声サポート、高度なレポート作成のための豊富なツールスイートを提供しています。そのAIはエージェントに回答を提案したり、一部の応答を自動化したりできますが、Zendeskシステム内に保存されたナレッジに依存しています。

メリット：

• スケーラブルに設計されており、考えられるほぼすべてのサポートワークフローに対応できるようにカスタマイズ可能です。

• レポートと分析機能は他に類を見ず、チームのパフォーマンスに関する深い洞察を提供します。

• カスタマーサービスのほぼすべての側面をカバーする、完全なエンタープライズレベルのソリューションです。

デメリット：

• セットアップが複雑であることで有名で、多くの時間がかかります。これは午後に設定して稼働できるツールではありません。

• AIを最大限に活用するには、Zendeskエコシステムに完全にコミットする必要があります。他のツールに保存された情報から簡単に学習することはできません。

• エージェントごとの価格設定は、非常に急速に高価になる可能性があります。中小企業が必要とする以上のものになることが多いです。

価格：

Zendeskの価格は、エージェントごと、月ごとです。主要なAI機能を含むプランは以下の通りです：

• Suite Team： $55/エージェント/月（年払い）。基本的なAIとナレッジベースが含まれます。

• Suite Professional： $115/エージェント/月（年払い）。より多くのカスタマイズとレポート機能が追加されます。

• Advanced AI： より複雑な自動化ニーズに対応する有料アドオンとして利用可能です。

5. Re:amaze

Re:amazeは、すべてのコミュニケーションチャネルを一つの共有受信箱にまとめるのが得意な堅実なヘルプデスクプラットフォームです。顧客がメール、ライブチャット、Facebook、Instagram、SMSで連絡してくる場合、Re:amazeは混乱することなくすべてを管理するのに役立ちます。そのチャットボットは基本的な質問に対応でき、Shopifyと連携して会話の途中で注文データを引き出すことができます。

メリット：

• 最大の強みは、多数の異なるチャネルからの会話を一つの場所にまとめることです。

• 中小企業にとって、機能と使いやすさのバランスが取れています。

• 組み込みのナレッジベースとチャットボットが付属しており、始めるために必要なものが揃っています。

デメリット：

• GorgiasやZendeskと同様に、サポート業務全体を彼らのプラットフォームに移行する必要があります。

• AI自動化は、専用のAIツールほどカスタマイズ性が高くなく、強力でもありません。どちらかというと、簡単なFAQを処理することに重点が置かれています。

• シミュレーションモードがないため、実際の顧客とライブでチャットボットをテストする必要があり、少しリスクを感じるかもしれません。

価格：

Re:amazeの価格は、ユーザーごと、月ごとです。

• ベーシック： $29/ユーザー/月。ライブチャット、ソーシャルメディア、基本的なチャットボットが含まれます。

• プロ： $49/ユーザー/月。マルチブランドサポートとライブ訪問者モニタリングが追加されます。

• プラス： $69/ユーザー/月。満足度調査やパフォーマンスレポートなどの機能が追加されます。

Shopifyに最適なAIヘルプデスクを選ぶための3つのヒント

どれを選ぶか少し迷っていますか？次の3つのことを心に留めておいてください。

1. 現在のワークフローから始める。 チームが現在のヘルプデスクでうまく機能しているなら、AI機能のためだけにプラットフォームを切り替えないでください。面倒な移行作業は生産性を著しく低下させる可能性があります。代わりに、既存のものを改善できるツールを探しましょう。eesel AIのようなAIレイヤーは、最新の自動化を中断なく提供します。

2. 稼働前にテストする。 新製品をテストせずに発売することはないでしょう？顧客対応ボットも同じです。最高のAIプラットフォームは、過去の何千もの実際のチケットに対してAIがどのように対応したかを正確に確認できるシミュレーションモードを提供します。これにより、自信を持って実際の顧客向けにオンにすることができます。

3. 隠れたコストに注意する。 チケットごとや解決ごとの料金設定は、成長に対するペナルティのように感じられることがあります。販売量が増えれば、サポートの量も自然に増えますが、そのせいで請求額が膨れ上がるべきではありません。明確な定額料金モデルは予測可能な予算を提供し、予期せぬ出費なしにスケールアップできます。

Shopifyに最適なAIヘルプデスク：Shopifyサポートを賢く自動化する方法

AIヘルプデスクの導入は、成長中のShopifyストアができる最善のことの一つです。24時間365日の即時サポートを提供し、チームが顧客との関係構築に集中できるようにし、最終的には売上向上にも貢献します。

オールインワンプラットフォームには利点もありますが、最も柔軟で効果的なアプローチは、使い慣れたヘルプデスクに専用のAIブレインを追加することです。これにより、数分で開始でき、自信を持ってすべてをテストし、ブランドの声を完全にコントロールできます。サポートプロセスを根本から作り直すことなく、高度なAIの利点をすべて享受できるのです。

どれだけのサポートを自動化できるか見てみませんか？eesel AIの無料トライアルを開始すれば、数分で最初のAIエージェントを稼働させることができます。