厳選15ツールをテスト！2025年版AI FAQボットツール ベスト7

カスタマーサポートの現場で働いている方なら、この感覚をご存知でしょう。今朝3回も答えたのと同じ質問、「注文した商品はどこにありますか？」や「パスワードをリセットするにはどうすればいいですか？」といったチケットがまた一つ舞い込んできます。これらの反復的なチケットは重要ですが、対応キューを詰まらせ、チームが本当に輝けるはずの、難しくて面白い問題から注意をそらしてしまいます。

それがAI FAQボットが約束する未来です。新世代のAIボットは、単にキーワードをスキャンするだけではありません。顧客が何を言おうとしているのかを実際に理解し、いつでも的確で役立つ回答を提供します。しかし、無数の選択肢が登場する中で、本当に時間をかける価値のあるものをどうやって見分ければよいのでしょうか？

私はそれを確かめることにしました。簡単なチャットボットビルダーから大手AIエージェントまで、十数個のプラットフォームを実際に試し、設定が簡単で、真に役立ち、導入に6ヶ月もの巨大プロジェクトを必要としないツールを探し出しました。ここでは、2025年に向けて最適なものを選ぶ手助けとなる、私が見つけた最高のAI FAQボットプラットフォーム7選を詳しく解説します。

AI FAQボットとは？

AI FAQボットとは、人工知能（自然言語処理や大規模言語モデルなど）を利用して、顧客から頻繁に寄せられる質問に自動で回答するツールです。

昔ながらの、固定されたスクリプトに従い、少し言い回しが違うだけで機能しなくなるような、ぎこちないチャットボットのことは忘れてください。現代のAI FAQボットは、質問の背後にある意図を理解します。そのため、単に「返金」という単語を見つけるだけでなく、「前回の注文の代金を返してほしい」という言葉が全く同じ意味であることを理解し、ナレッジベースから適切な情報を引き出します。

最高のAI FAQボットツールは、ヘルプセンターや社内ドキュメント、さらには過去のサポートチケットなど、すでに答えが存在する場所に接続します。これらは第一の防御線として機能し、一般的な質問に即座に対応することで、人間のエージェントが最も得意なことに集中できるようにします。

なぜAI FAQボットを使うのか？

AI FAQボットの導入は、単にチケット数を減らそうとする以上の意味があります。これは、顧客とチーム双方の環境を同時に改善する方法です。そのメリットは、ほぼ即座に現れる傾向があります。

• 24時間365日の即時サポートを提供。 顧客は時間に関係なくオンラインで活動しており、AIボットはいつでもサポートを提供し、数時間ではなく数秒で回答を与えます。

• 反復的なチケットを削減。 一般的な質問を自動で処理することで、エージェントの時間を大幅に解放できます。多くの場合、30%以上です。これにより、人間の頭脳を本当に必要とする複雑な問題に深く取り組むことができます。

• エージェントの幸福度と効率を向上。 正直なところ、一日中同じ質問に答えるのが好きな人はいません。ボットが単調な作業を代行することで、エージェントはより魅力的な問題に取り組むことができ、燃え尽き症候群を減らし、仕事の満足度を高めます。

• 一貫性のある正確な回答を提供。 人はミスをします。あるエージェントは、別の人とは少し違う表現でポリシーを説明するかもしれません。ボットは単一の信頼できる情報源から情報を引き出すため、すべての顧客がいつでも同じ正しい情報を得ることができます。

最高のAI FAQボットプラットフォームを選んだ基準

本当に役立つツールと誇大広告を区別するために、私は各プラットフォームを、サポートチームにとって本当に重要だと考える5つの点で評価しました。

1. 設定のしやすさと連携: どれだけ早く稼働させられるか？ 営業担当者と話したり、開発者を雇ったりすることなく、自分で設定できるツールを探しました。

2. ナレッジソースの柔軟性: ボットの賢さは、その知識量によって決まります。ヘルプセンターだけでなく、PDF、Googleドキュメント、Confluence、さらには過去のサポート会話履歴など、あらゆる場所から学習できるプラットフォームを求めました。

3. カスタマイズと制御: ボットの口調を自社らしくし、何をすべきかを指示できるか？ 最高のツールは、AIのトーンを調整し、答えるべきこととそうでないことを定義し、カスタムルールを設定することができます。

4. テストと安全性: AIボットを導入する際に、運任せであってはなりません。過去のチケットでボットをテストできる堅牢なシミュレーションモードを備えたプラットフォームに高得点を与えました。これにより、実際の顧客と話す前に性能を確認できます。

5. 透明性の高い価格設定: 月末に予期せぬ請求書が届くのを好む人はいません。解決ごとに課金されるのではなく、明確な価格設定を持つツールを選びました。

最高のAI FAQボットツール一覧

トップピックがどのように比較されるか、簡単な横並びで見てみましょう。

ツール	最適な用途	設定のしやすさ	主な特徴	価格モデル
eesel AI	総合的な制御と迅速な設定	非常に良い（セルフサービス）	シミュレーションモード＆過去のチケットで学習	インタラクションごとのバンドル
Zendesk AI	Zendeskエコシステム内のチーム	良い（統合済み）	Zendeskとの深い連携	Suiteプランに含まれる
Intercom	プロアクティブな会話型サポート	良い（セルフサービス）	ライブチャット＆エンゲージメントツール	シートごと / 解決ごと
Tidio	中小企業	非常に良い（ビジュアルビルダー）	無料プラン＆ライブチャットの組み合わせ	シートごと + AI会話
Botpress	開発者＆カスタムビルド	普通（コーディングが必要）	オープンソース＆高い拡張性	無料 / カスタムエンタープライズ
Gleen AI	Eコマース事業者	良い（ガイド付き設定）	Shopify連携	会話ごと
Ada	大規模なエンタープライズチーム	普通（デモが必要）	ノーコードのワークフロービルダー	カスタム

2025年版 最高のAI FAQボットプラットフォーム7選

それでは、各プラットフォームの詳細を見て、あなたに合ったものを見つけましょう。

1. eesel AI

最適な用途: 完全なコントロールと、数ヶ月ではなく数分で完了する設定を求めるチーム。

eesel AIの魅力は、全く新しいシステムに切り替えさせるのではなく、現在の設定と連携するように作られている点です。数クリックでヘルプデスク（Zendesk、Freshdesk、Intercomなど）や全てのドキュメントに接続できます。過去のサポートチケットから学習できるため、あなたの会社の特有のニュアンスやトーンをすぐに習得します。

しかし、その際立った特徴はシミュレーションモードです。これにより、実際の過去のチケット何千件分もを使ってボットをテストし、どれだけうまく機能したかを正確に確認できます。「これらの40%を解決したでしょう」といった具体的な数値を得てから、実際にボットを有効にできます。この安心感は非常に大きいです。

eesel AIのシミュレーションモードの画面。過去のチケットでボットをテストし、パフォーマンスを予測します。

• メリット:

  • デモを予約する必要なく、数分で実際に自分で設定できます。

  • シミュレーションモードは、ボットの潜在的な影響を確認し、チームとの信頼を築くのに最適です。

  • 過去のチケット、ヘルプセンター、ConfluenceやGoogleドキュメントのような社内ドキュメントなど、あらゆるものから学習します。

  • 応答方法を完全にカスタマイズして、トーンや振る舞いを制御できます。

  • 価格設定は分かりやすく予測可能で、解決ごとの隠れた料金はありません。

• デメリット:

  • 連携しているヘルプデスクのいずれかをすでに使用している場合に最も効果的です。

  • 技術的な知識がない場合、より高度なカスタムアクションの設定は少し難しいかもしれません。

• 価格:

  • Team: 月額$299で最大1,000回のAIインタラクション。エージェント向けのAI Copilot、Slack連携、ウェブサイトやドキュメントでのトレーニングが含まれます。

  • Business: 月額$799で最大3,000回のAIインタラクション。Teamプランのすべてに加え、完全なAI Agent、過去のチケットでのトレーニング、MS Teams連携、一括シミュレーション機能が含まれます。

  • 年払いの場合は20%の割引が適用されます。

eesel AIの料金ページのスクリーンショット。明確で透明性の高い価格モデルを示しています。

2. Zendesk AI

最適な用途: すでにZendeskを日常的に使用しているチーム。

Zendesk AIはZendesk Suiteに直接組み込まれているため、チームが日常的にZendeskで作業しているなら非常に便利な選択肢です。Zendesk Guideの記事を利用して回答を生成し、スムーズに人間のエージェントに会話を引き継ぐことができます。

最大の長所は同時に最大の短所でもあります。それは、すべてがZendesk中心であるということです。会社のナレッジがGoogleドキュメントやConfluenceなど他の場所に散らばっている場合、ボットはそれらを認識できません。複数のソースから回答を引き出す必要があるチームにとっては、eesel AI for Zendeskのようなツールの方が適しているかもしれません。これはZendeskに直接プラグインでき、他のすべてのナレッジベースにも接続できるからです。

• メリット:

  • Zendeskのチケットやヘルプセンターと完璧に連携します。

  • 別のプラットフォームや複雑な設定を扱う必要がありません。

  • Zendeskの操作に慣れている人なら誰でも簡単に設定できます。

• デメリット:

  • Zendeskのエコシステムに固定されてしまいます。

  • Zendeskの外部に保存されているナレッジからはほとんど学習できません。

  • 便利なAI機能は、より高価なZendesk Suiteプランにバンドルされていることが多いです。

• 価格:

  • 主要なAIエージェント機能は、Suite Teamプラン（$55/エージェント/月、年払い）以上のティアに含まれています。

  • より高度なAIツールは、カスタム価格の有料アドオンです。

3. Intercom

最適な用途: プロアクティブなサポートとセールスに重点を置くチーム。

Intercomは、AIとライブエージェントを融合させたスムーズなチャットファースト体験の構築に優れています。そのAIボットであるFinは、Intercomの記事から学習して顧客の質問に対応します。特に、ウェブサイト訪問者とエンゲージし、リードを特定し、自動でミーティングを予約したいセールスやマーケティングチームに適しています。

注意点は、Intercomがオールインワンプラットフォームであることです。現在のヘルプデスクと連携するFAQボットだけが必要な場合は、必要以上の機能を持つかもしれません。また、価格にも注意が必要です。エージェントごと、そしてAIによる解決ごとに料金が発生するため、すぐに高額になる可能性があります。

• メリット:

  • ウェブサイト訪問者とリアルタイムでエンゲージするのに最適です。

  • AIとライブチャットを洗練された一つのインターフェースにまとめています。

  • カスタマーサポートとセールスリードの生成の両方に効果的です。

• デメリット:

  • シート料金とAI利用料の両方を支払うため、コストが急速に上昇する可能性があります。

  • Intercom独自のナレッジベース以外から知識を取り込むのは得意ではありません。

• 価格:

  • プランは月額$29/シート（Essential）から始まります。

  • Fin AI Agentはアドオンで、解決ごとに$0.99の費用がかかります。

4. Tidio

最適な用途: シンプルで手頃なものを必要とする中小企業やスタートアップ。

Tidioは、ライブチャット、チャットボット、メールマーケティングを一つの場所にまとめた使いやすいプラットフォームを提供します。そのビジュアルエディタでは、ドラッグ＆ドロップツールで会話フローを構築できるため、コーディングの知識は不要です。TidioのAIは、基本的な質問に答えたり、ユーザーから情報を収集したりすることができます。

大きな価格タグなしで基本的な自動化を始めたい場合には、堅実な出発点です。しかし、そのAIはこのリストの他のものほど洗練されていないため、より複雑な質問には対応できないかもしれません。シンプルなFAQの自動化には最適ですが、成長するにつれて価格設定が少し分かりにくくなる可能性があることに注意してください。

• メリット:

  • 基本機能をカバーする寛大な無料プランがあります。

  • ビジュアルワークフロービルダーは非常に使いやすいです。

  • ライブチャットとAIを一つのシンプルなツールにまとめています。

• デメリット:

  • AIは、より専門的なプラットフォームほど強力でも文脈を認識する能力も高くありません。

  • 価格設定が異なる機能ごとに分かれているため、追跡が難しい場合があります。

• 価格:

  • 無料プラン: 50回のライブチャット会話が含まれます。

  • Starterプラン: 月額$24.17からで、100回のライブチャット会話が含まれます。

  • Lyro AI Agentはアドオンで、50回の会話まで無料のティアから始まり、それ以上は有料プランになります。

5. Botpress

最適な用途: ゼロから何かを構築したい開発者や技術チーム。

Botpressはオープンソースのプラットフォームで、思い通りのチャットボットを構築するための完全なコントロールを提供します。複雑な会話を設計し、任意のAPIに接続し、すべてを自社でホストしたい開発者がいる場合に強力なツールです。

その自由さにはトレードオフが伴います。これは簡単なプラグアンドプレイツールではありません。Botpressを稼働させるには、技術的なスキルと開発時間が必要です。迅速に何かを立ち上げたい非技術的なチームであれば、eesel AIのようなノーコードプラットフォームの方がはるかに良い選択です。

• メリット:

  • 独自の状況に合わせて非常に柔軟でカスタマイズ可能です。

  • オープンソースであるため、強力な開発者コミュニティがあります。

  • データとそのホスティング方法を完全に制御できます。

• デメリット:

  • 実装と管理には間違いなく開発者が必要です。

  • ノーコードツールと比較して、価値を得るまでにずっと長い時間がかかります。

• 価格:

  • 従量課金制: 無料で開始でき、メッセージとAI使用のための月間クレジットが付与されます。

  • Plus: 月額$79で、より多くのメッセージとボットを利用できます。

  • Team: 月額$445で、より多くのボリュームとコラボレーション機能を利用できます。

6. Gleen AI

最適な用途: Shopifyで運営しているEコマース事業者。

Gleen AIはEコマース向けに特化して構築されており、Shopifyとの緊密な連携を特徴としています。ストアから直接データを引き出すことで、商品、注文状況、配送に関する典型的なオンラインストアの質問すべてに答えるのに優れています。

The main thing to watch out for is the pricing, which is based on the number of conversations. This can be unpredictable and get pricey if you have a busy month, unlike platforms with fixed pricing tiers. It's great for its niche but not as flexible for other types of businesses.注意すべき主な点は、会話数に基づいた価格設定です。固定価格のプラットフォームとは異なり、忙しい月には予測不可能で高価になる可能性があります。ニッチな分野では素晴らしいですが、他の種類のビジネスにはそれほど柔軟ではありません。

• メリット:

  • Shopifyと深く連携し、商品や注文に関する質問に回答します。

  • Eコマースストア向けに設定が簡単です。

  • AIは小売業の会話に合わせて調整されています。

• デメリット:

  • 会話ごとの支払いは、予測不可能で高額なコストにつながる可能性があります。

  • Eコマース以外のビジネス向けにはあまり作られていません。

• 価格:

  • 無料: 月に最大25回の会話。

  • Pro: 月額$199からで、月に2,005回の会話。超過分は会話ごとに課金されます。

  • Enterprise: 大企業向けのカスタム価格。

7. Ada

最適な用途: コーディング不要の強力な自動化プラットフォームを必要とする大規模なエンタープライズチーム。

Adaは、コーディングなしで複雑な自動化エクスペリエンスを構築するための、ヘビーデューティーなエンタープライズレベルのプラットフォームです。サポート、セールス、マーケティングのために大量の顧客インタラクションを処理する必要がある大企業向けに設計されています。信頼性とセキュリティの高さで知られています。

The downside is that Ada is a whole ecosystem. Using it often means moving your automation logic into their system, rather than adding to the tools you already have. It's a big commitment that requires a sales demo just to see the product and get a price, making it a better fit for large organizations with the budget and time for a major project.デメリットは、Adaが一個のエコシステムであることです。これを使用することは、既存のツールに追加するのではなく、自動化ロジックを彼らのシステムに移行することを意味することが多いです。製品を見て価格を知るためだけにセールスデモが必要な大きなコミットメントであり、大規模なプロジェクトのための予算と時間を持つ大企業により適しています。

• メリット:

  • パワフルで、エンタープライズレベルのトラフィックを処理するためにスケールできます。

  • ノーコードインターフェースは、複雑なワークフローを構築するのに適しています。

  • セキュリティとコンプライアンスに重点を置いています。

• デメリット:

  • 価格が公開されていないため、通常は高価であることを意味します。

  • セールスデモを経て、より長い設定プロセスを覚悟する必要があります。

  • 現在のワークフローの追加機能というよりは、置き換えに近いです。

• 価格: デモを完了した後にのみ、カスタム価格が提示されます。

チームに合ったAI FAQボットの選び方

では、実際にどのように選べばよいのでしょうか？ それは本当にあなたのチームの状況次第です。選択肢を絞り込むために、以下の質問を自問してみてください。

既存のツールを考慮する

現在のヘルプデスクにきちんと適合するボットが必要ですか、それとも新しいプラットフォームに切り替えても構いませんか？ eesel AIのように、すでに持っているものと連携するツールは、通常、より迅速で、導入の際の中断が少なくて済みます。新しいワークフローを構築させるのではなく、既存のワークフローを改善します。

ナレッジソースを確認する

チームの知識はすべて一つのヘルプセンターにありますか、それともConfluenceやGoogleドキュメント、ランダムなPDFに散らばっていますか？ それらすべての場所に接続できるボットが必要です。一つのソースからしか読み取れないボットは、質問のほんの一部しか答えることができません。

自動化の目標を定義する

単純で反復的な質問をなくしたいだけですか？ それとも、注文詳細の検索、適切な担当者へのチケットのルーティング、特定のチームへのエスカレーションなど、もっと多くのことができるボットが必要ですか？ あなたの目標に合ったアクションをカスタマイズできるプラットフォームを探してください。

自社のデータでボットをテストする

洗練されたセールスデモだけを基にAIツールを購入してはいけません。ボットが実際にあなたのために機能するかどうかを知る唯一の方法は、実際の質問でテストすることです。無料トライアルや、さらに良いことに、シミュレーションモードを提供するプラットフォームを探してください。これにより、お金をコミットする前にその真のパフォーマンスを確認できます。

最高のAI FAQボットでFAQを自動化し、顧客との関係は自動化しない

AI FAQボットの本来の目的は、サポートチームを置き換えることではなく、彼らの仕事をより良くすることです。退屈で反復的な作業を処理することで、適切なボットはエージェントを解放し、関係構築や困難な問題の解決、そして顧客をファンに変えることに集中させます。

かつて、この種のAIのセットアップは、大企業だけが負担できる巨大なプロジェクトのように感じられました。しかし今日では、eesel AIのようなツールを使えば、スマートで役立つFAQボットを数分で立ち上げることができます。小さく始めて、リスクなしでテストし、自分のペースで自動化を成長させることができます。

どれくらいの時間を取り戻せるか見てみませんか？ eesel AIを無料で試して、今日最初のAI FAQボットを構築しましょう。