今日の変化の激しいデジタル社会において、企業は効率性の向上、顧客満足度の改善、そして競合他社に先んじるための方法を絶えず模索しています。この変化を推進している最も変革的なテクノロジーの一つが、AIを活用したサービス管理です。サービス管理プロセスに人工知能を統合することで、組織はタスクの自動化、より深い洞察の獲得、そして、よりプロアクティブでパーソナライズされたサービス体験の提供が可能になります。
このガイドでは、AIを活用したサービス管理の主要な構成要素から実際の応用例まで、そのすべてを詳しく解説します。
AIを活用したサービス管理とは？
AIを活用したサービス管理（AISM）とは、サービス管理の様々な側面を強化・自動化するために、人工知能技術を利用することを指します。これには、ITサービス管理（ITSM）や顧客サービス管理（CSM）が含まれます。その目的は、業務を効率化し、対応時間を短縮し、優れたサービス体験を提供することにあります。
その中核として、AISMは機械学習（ML）、自然言語処理（NLP）、自動化といった技術を活用し、従来は人の手が必要だったタスクを処理します。これにより、担当者はより複雑で戦略的な問題に集中できるようになります。
