Ada Web SDKの包括的な概要

正直に言って、汎用的で画一的なチャットボットは、多くの場合、良いことよりも悪いことの方が多いものです。本当に優れた顧客体験を創出するには、ウェブサイトに溶け込み、ユーザーが誰であるかを理解し、望みどおりに動作するAIアシスタントが必要です。開発者がいるチームにとって、このような深いカスタマイズを実現するためのツールは、通常、Webソフトウェア開発キット（SDK）です。

この記事では、Ada Web SDKについて、それが何であるか、何ができるか、そしてチームに何を要求するのかを解説します。SDKがもたらすきめ細かな制御方法を見ていくとともに、特にスピードと開発者の時間という点で、SDKファーストのアプローチが現実世界でどのようなトレードオフを伴うのかを掘り下げていきます。SDKは確かに強力ですが、深刻なボトルネックになる可能性もあります。また、数ヶ月ではなく数分で結果を出せるように設計された、よりモダンでインテグレーションに焦点を当てた代替案もご紹介します。

Ada Web SDKとは？

Web SDKは、開発者向けのツールキットと考えてください。これは、開発者がチャットボットのようなサードパーティアプリを自社のウェブサイトに直接組み込み、独自のコードで制御できるようにするための、あらかじめ書かれたコードのパッケージです。つまり、単純なウィジェットをサイトに貼り付けるだけでなく、SDKを使えばそのウィジェットをユーザー体験の根幹に織り込むための構成要素が手に入るのです。

Ada Web SDKは、開発者がAdaのAIエージェントを埋め込み、管理できるようにするJavaScriptライブラリです。Adaのドキュメントによると、これは「柔軟性とカスタマイズ性」のために構築されています。平たく言えば、開発者はウェブサイトのコードにスクリプトを追加し、さらにJavaScriptを書いてチャットボットの動作を指示するということです。このコードファーストのセットアップこそが、見た目や使い心地を深く制御できる理由なのです。

Ada Web SDKの主な機能

Ada Web SDKは、開発者に様々な操作手段を提供し、チャットボットをユーザーのウェブサイト操作に直接連携させることができます。この制御はすべてコードを通じて管理されるため、エンジニアリングの時間を費やす余裕があれば、カスタマイズには最適です。

ユーザー体験のパーソナライズ

開発者は、まずグローバル設定オブジェクト（ちなみに "adaSettings"）を使って、ボットの外観やユーザーへの最初の挨拶方法を制御できます。これは、基本的なプラグアンドプレイのウィジェットからの大きな一歩です。

AdaのAPIリファレンスに基づくと、開発者が設定できる主な項目は以下の通りです。

• "greeting": ページごとにカスタムのウェルカムメッセージを作成できます。料金ページにいる人には、特定の商品を閲覧している人とは全く異なる挨拶を表示させることが可能です。

• "language": ユーザーのブラウザ設定やプロフィールに基づいてボットの言語を自動的に設定できます。これは海外のユーザーにとって嬉しい機能です。

• "parentElement": デフォルトのフローティングチャットバブルの代わりに、サイドバーなどウェブページの特定の部分にチャットウィンドウを直接埋め込むことができます。

• "metaFields": これは非常に便利です。名前、メールアドレス、アカウントIDなど、すでに持っている顧客データを会話に直接渡すことができます。これにより、ボットは最初のメッセージから「こんにちは、サラさん！」のようなパーソナライズされた体験を提供できます。

プログラムによるアクションでチャットボットを制御

初期設定だけでなく、SDKを使えば、ユーザーがサイト上で行うことに基づいてリアルタイムでボットを制御できます。ここにコードベースのアプローチの真価が現れますが、同時に物事が複雑になり始めるところでもあります。SendSafelyがファイルのアップロードを処理する方法が良い例です。アップロードをリッスンし、特定のAda SDK関数を呼び出してチャットにファイルリンクをドロップするためには、カスタムのJavaScriptが必要です。

開発者が使用できるアクションのいくつかを以下に示します。

• "adaEmbed.toggle()": デフォルトのチャットアイコンだけでなく、サイト上の任意のボタンやリンクからチャットウィンドウを開閉できます。

• "adaEmbed.setLanguage()": ユーザーが要求した場合、会話履歴を失うことなくチャット言語をその場で変更できます。

• "adaEmbed.triggerAnswer()": ボットに特定の会話を開始させることができます。これは、「返金についてサポートが必要です」のような特定のボタンをユーザーがクリックしたときに、プロアクティブにワークフローを開始するのに最適です。

イベントのリッスン

SDKにはイベント購読機能（"subscribeEvent"）もあり、ウェブサイトがチャットウィンドウ内で起こっていることを「リッスン」できます。これは、チャットデータを分析プラットフォームに送信したり、会話の進行状況に基づいてウェブサイトのインターフェースを変更したりといった、より高度な用途に使われます。

購読できるイベントの例：

• "ada:agent:joined": 人間のエージェントがチャットに参加した瞬間に通知を受け取ることができ、サイト上で通知をトリガーすることができます。

• "ada:conversation:message": 新しいメッセージが届くたびにイベントを発火させます。これはロギングや分析に便利です。

• "ada:csat_submitted": 顧客が満足度スコアを送信した瞬間にそれを取得し、データウェアハウスやCRMに送信します。

開発者ファーストのアプローチの欠点

Ada Web SDKは多くの制御機能を提供しますが、それには代償が伴います。この開発者中心のモデルは、多くの摩擦を生み、サポートチームの動きを鈍らせ、最終的にはAIから得られるはずの利益を遅らせる可能性があります。

すべてが開発者に依存する理由

これまで話してきたカスタマイズは、簡単な挨拶から複雑な会話フローまで、すべて開発者がJavaScriptを書き、テストし、デプロイする必要があります。これが大きなボトルネックを生み出します。サポートチームが新しいプロアクティブメッセージの素晴らしいアイデアを思いついたとしても、それをすぐにローンチすることはできません。エンジニアリングチームにチケットを発行し、優先順位が付けられるのを待ち、次のデプロイサイクルを待たなければならないのです。

5分で終わるはずの簡単な変更が、数日（あるいは数週間）かかるプロジェクトになってしまいます。これでは、サポートチームが機敏に動き、顧客のニーズに迅速に対応する能力が完全に失われてしまいます。

遅いスタートと隠れたコスト

開発者がこれらすべてのSDKカスタマイズを実装し、テストするのにかかる時間は積み重なっていきます。これは、すぐに使えるように設計されたプラットフォームとは大きな違いです。eesel AIのような現代のAIツールは、根本的にシンプルであるように作られています。ヘルプデスクを接続し、AIにナレッジソースを指定すれば、数分で稼働させることができます。すべての設定は分かりやすいダッシュボードで処理され、サポートチームが開発者に助けを求めることなく、主導権を握ることができます。

AIを簡単にテストする方法がない

コードのテストも一つの課題ですが、AIの回答の品質をテストすることは全く別の話です。コードベースに存在するセットアップでは、サポートマネージャーがAIを公開する前に、何千もの実際の質問に対してAIがどのように対応するかをシミュレートする簡単な方法がありません。結局、煩雑で予測不可能な顧客からの問い合わせに直面したときに、ロジックが機能することを祈るしかなくなります。

これは、eesel AIのようなプラットフォームが内蔵のシミュレーションツールで解決する問題です。サポートマネージャーは、完全に安全な環境で、何千もの過去のチケットに対してAIをテストできます。解決率の確かな予測を得て、AIがどのように回答したかを正確に確認し、ナレッジベースのギャップを特定することが、すべてシンプルなダッシュボードから、リスクゼロで行えます。

より良い代替案：インテグレーションファーストのプラットフォーム

SDKの最大の限界は、チャットウィンドウしか扱えないことです。本当に役立つAIサポートシステムは、会社のすべてのナレッジやビジネスツールに接続されている必要があります。そして、顧客を最もよく知る人々、つまりサポートチームによって管理される必要があります。

コードを書かずにナレッジを統合

SDKは、AIの最も重要な部分である、それを動かすナレッジについては何もしてくれません。それは全く別の、しばしば手作業のプロセスです。対照的に、eesel AIはシームレスなワンクリック統合を中心に構築されています。Confluence、Google Docs、Notion、さらにはZendeskやFreshdeskのようなヘルプデスクの過去のチケット履歴など、チームがすでに作業しているすべての場所から即座にナレッジを取り込むことができます。これにより、複雑なセットアップなしで、初日から強力で文脈を理解するAIを構築できます。

eesel AIのワンクリック統合のショーケース。Zendesk、Freshdesk、Notionなどのプラットフォームとの統合により、Ada Web SDKの制限を回避します。

ビジュアルツールでカスタムワークフローを構築

開発者にすべてのカスタムアクションをコーディングしてもらう代わりに、eesel AIはノーコードのワークフロービルダーを提供します。サポートマネージャーは、簡単なプロンプトでAIの個性やトーンを簡単に定義できます。その後、Shopifyでの注文検索やJira Service Managementでのチケットのエスカレーションなど、カスタムアクションを視覚的なクリック＆ビルドインターフェースで設定できます。これにより、構築、テスト、改善の権限が、本来あるべき場所、つまりサポートチームの手に戻ります。

eesel AIのノーコードワークフロービルダー。Ada Web SDKのコードベースのアクションに代わる簡単な代替手段です。

実際に理解できる透明な価格設定

Adaのように開発者中心のSDKに依存するエンタープライズツールは、しばしば「デモを予約」の壁の裏に価格を隠します。これは通常、複雑な契約、長い販売サイクル、そして予測が難しいコストを意味します。

eesel AIは物事をシンプルに保ちます。当社の価格は公開されており、自分で始められる柔軟な月額プランがあります。解決ごとの課金はないので、忙しい月の後に驚くような請求書が届くことはありません。小さく始めて価値を証明し、チームの成長に合わせてスケールアップできます。

機能	Ada Web SDKのアプローチ	eesel AIのアプローチ
セットアップ時間	数日または数週間（開発者が必要）	数分（完全にセルフサービス）
カスタムアクション	開発者がJavaScriptでコーディングする必要がある	クリック＆ビルドのワークフロー、コード不要
ナレッジソース	Adaのプラットフォーム内で別途処理	100以上のワンクリック統合（ドキュメント、チケットなど）
ローンチ前テスト	開発者による手動テスト	過去のチケットに対する自動シミュレーション
価格モデル	エンタープライズ（営業担当者と話す必要がある）	透明で予測可能な月額/年額プラン

Ada Web SDKはあなたのチームにとって適切なツールか？

Ada Web SDKは、チャットウィジェットのすべてのピクセルとすべてのインタラクションを制御する必要がある、専任の開発者を抱える企業にとっては堅実なツールです。カスタムソリューションを構築・維持する準備ができているエンジニアリングチームがいるなら、望みうる限りの柔軟性を提供してくれます。

しかし、ほとんどのサポートチームにとっての目標は、他の部署の仕事を増やすことなく、より良く、より迅速なサポートを提供することです。彼らが必要とするのは、迅速で、機敏で、権限を与えるツールです。eesel AIはそのような現実のために設計されました。これは、エンジニアリングのバックログに素晴らしいアイデアを閉じ込めることなく、高度なAIと深い統合の利点を提供するプラットフォームです。自分で管理できるツールのスピードとシンプルさで、カスタムソリューションのパワーを手に入れることができます。

セルフサービスAIプラットフォームで何ができるか見てみよう

開発者を待たずにサポートを自動化する準備はできましたか？ソースを接続して、eesel AIが数分でチケットを解決し始める様子をご覧ください。今すぐ無料でお試しください。