Qu'est-ce que le Zendesk Generative Search Extender et en avez-vous besoin ?

Soyons réalistes, la recherche alimentée par l'IA n'est plus un « luxe ». C'est ce que les clients attendent. Ils veulent des réponses directes et claires, pas une liste d'articles à parcourir. La fonctionnalité de recherche générative de Zendesk (generative search) est conçue pour cela, utilisant une IA puissante pour extraire des informations de votre centre d'aide et répondre aux questions sur-le-champ.

Cela fonctionne exceptionnellement bien au fil de votre croissance. Mais que se passe-t-il lorsque vos clients commencent réellement à l'utiliser ? Beaucoup ? À mesure que vous vous développez, vous pourriez avoir besoin de plus de capacité, et la solution officielle de Zendesk pour accompagner cette croissance est le Zendesk Generative Search Extender.

Est-ce le bon choix pour votre entreprise en pleine expansion ? Plongeons dans le sujet pour voir comment ce module complémentaire vous aide à offrir une expérience de self-service de classe mondiale.

Qu'est-ce que la recherche générative de Zendesk et le module complémentaire Zendesk Generative Search Extender ?

Tout d'abord, reprenons rapidement les bases. La recherche générative de Zendesk est une fonctionnalité puissante intégrée à son centre d'aide. Lorsqu'un client tape une question, au lieu de voir simplement une liste de liens, l'IA analyse les articles les plus pertinents de votre base de connaissances (knowledge base) et rédige une réponse synthétique qui apparaît tout en haut. C'est un outil impressionnant pour fournir des réponses rapides et précises.

Chaque forfait inclut un plafond généreux de 100 000 recherches génératives par mois. Pour de nombreuses entreprises, il s'agit d'un volume mensuel important. Cependant, pour les entreprises prospères et à forte croissance dont les centres d'aide sont très fréquentés, ce chiffre est un cap qui signale qu'il est temps de s'étendre.

C'est là que le Zendesk Generative Search Extender entre en scène. Il s'agit d'un module complémentaire (add-on) dédié aux entreprises qui ont besoin de dépasser cette limite de 100 000 recherches. Si vous avez besoin de plus de capacité pour répondre aux besoins de vos clients, c'est la voie officielle tracée par Zendesk.

Pour vous assurer que l'Extender est configuré correctement selon votre volume spécifique, vous pouvez contacter le service commercial de Zendesk. Ce processus de consultation vous aide à trouver le palier adapté à vos besoins uniques, garantissant que vous bénéficiez du soutien nécessaire au fil de votre croissance.

Considérations clés pour la recherche générative de Zendesk

L'existence de l'Extender montre que Zendesk est prêt à évoluer avec les plus grandes entreprises mondiales. Lors de la planification de votre stratégie d'IA, il y a quelques points à garder à l'esprit concernant la manière dont le système gère les informations.

Vos connaissances sont concentrées dans le centre d'aide

L'IA de Zendesk est conçue pour être extrêmement fiable en s'appuyant sur votre centre d'aide Zendesk officiel. Cela garantit que les réponses reçues par vos clients sont basées sur une documentation soignée et approuvée.

Cependant, de nombreuses équipes possèdent également des connaissances stockées ailleurs :

• Les guides de dépannage internes peuvent se trouver dans Google Docs.
• La documentation technique approfondie peut être stockée dans Confluence.
• Les notes sur les produits peuvent être dans Notion.
• Les solutions concrètes se trouvent souvent dans vos conversations de tickets passées.

La recherche générative de Zendesk est optimisée pour les articles de votre centre d'aide afin de garantir des réponses de haute qualité et contrôlées. Pour les équipes qui souhaitent conserver cette approche ciblée tout en exploitant d'autres données, elles utilisent souvent la base de connaissances Zendesk comme source de vérité principale, garantissant ainsi que les clients reçoivent toujours les informations les plus abouties.

Une tarification personnalisée pour accompagner votre croissance

Comme le Zendesk Generative Search Extender est conçu pour les utilisateurs à haut volume, la tarification est gérée via une consultation directe avec leur équipe commerciale. Cela permet à Zendesk de fournir un plan spécifiquement adapté aux modèles d'utilisation de votre entreprise.

Bien que cela signifie que vous ne verrez pas de prix fixe sur une page publique, cela garantit que votre budget est aligné sur vos besoins réels. Pour les entreprises prévoyant le lancement d'un nouveau produit ou une hausse saisonnière, cette approche personnalisée permet un plan de mise à l'échelle sur mesure qui correspond à vos objectifs de support spécifiques.

Un modèle de mise à niveau professionnel et guidé

Zendesk adopte une approche professionnelle et consultative pour les augmentations de capacité. Plutôt qu'une simple option en libre-service, ils fournissent des conseils d'experts pour s'assurer que l'Extender est bien adapté à votre stratégie.

Bien que les outils modernes proposent souvent des options en libre-service, le modèle de Zendesk est conçu pour l'entreprise. Des plateformes comme eesel AI peuvent également servir d'agent d'IA complémentaire performant qui fonctionne aux côtés de votre configuration Zendesk, offrant une flexibilité supplémentaire aux équipes souhaitant connecter rapidement plusieurs sources de connaissances.

Tarification Zendesk : comment le Zendesk Generative Search Extender s'y intègre

Pour comprendre comment le Zendesk Generative Search Extender s'insère dans votre stratégie, il est utile d'examiner les options tarifaires complètes de Zendesk. La recherche générative est incluse dans les plans de base de la Zendesk Suite, qui sont conçus pour offrir une base mature au service client.

Voici un aperçu des forfaits de base incluant la recherche générative en 2026.

Plan	Prix (par agent/mois, facturé annuellement)	Fonctionnalités clés d'IA et de base de connaissances
Suite Team	55 $	Base de connaissances avec recherche générative (1 centre d'aide), Agents d'IA essentiels
Suite Professional	115 $	Tout ce qui est inclus dans Team, plus jusqu'à 5 centres d'aide, enquêtes CSAT
Suite Enterprise	169 $	Tout ce qui est inclus dans Professional, plus jusqu'à 300 centres d'aide, rôles d'agents personnalisés

Source : Page de tarification Zendesk

Ces plans offrent un point de départ robuste. Selon vos besoins, Zendesk propose également divers modules complémentaires professionnels, tels que les « Agents d'IA avancés » pour une automatisation complexe ou la fonctionnalité « Copilot » pour assister votre équipe.

Le Zendesk Generative Search Extender est un élément clé de cet écosystème, vous permettant de maintenir votre élan à mesure que votre centre d'aide gagne en popularité. Il fait partie d'une suite d'outils conçus pour évoluer avec vous, d'une petite équipe à une entreprise mondiale.

Une option pour compléter le Zendesk Generative Search Extender : une approche unifiée de l'IA

Bien que Zendesk fournisse une base de référence dans l'industrie, certaines équipes recherchent des outils complémentaires pour améliorer encore davantage leur configuration. Vous pouvez choisir de travailler avec des plateformes conçues pour s'intégrer parfaitement à votre écosystème Zendesk.

Connectez plus de connaissances à votre environnement Zendesk

C'est là que les outils spécialisés peuvent apporter encore plus de valeur. eesel AI est conçu pour fonctionner parfaitement avec votre pile technologique existante. Il peut se connecter à plus de 100 sources, y compris votre centre d'aide Zendesk, tout en extrayant des données de Confluence, Google Docs et Notion.

En utilisant un outil comme eesel AI en tandem avec Zendesk, vous pouvez permettre à votre IA d'apprendre à partir d'une plus grande variété de sources internes. Cela peut aider votre équipe à traiter des questions nuancées en consultant les tickets historiques et les guides internes, tout en conservant votre centre d'aide Zendesk comme principal point de contact avec les clients.

Configuration rapide avec une tarification flexible

Si vous recherchez des capacités d'IA supplémentaires que vous pouvez tester rapidement, eesel AI est une excellente option en libre-service. Il vous permet de connecter vos sources de connaissances en quelques clics, offrant un moyen flexible d'étendre la portée de votre IA.

Notre tarification est conçue pour être un ajout simple à votre budget de support existant. Nous proposons des plans transparents basés sur la capacité, ce qui peut être un moyen utile de gérer les coûts si vous avez des besoins d'automatisation très spécifiques qui vont au-delà de vos fonctions de helpdesk principales.

Simulation et tests

Avant de passer en direct, il est toujours bon de voir comment l'IA se comporte. eesel AI propose un mode de simulation où vous pouvez voir comment l'IA aurait répondu aux tickets passés. C'est un excellent moyen de vérifier l'exactitude de vos informations avant qu'elles n'atteignent un client, vous offrant ainsi un niveau de confiance supplémentaire dans votre stratégie d'IA.

Faire fructifier votre succès avec Zendesk

Le Zendesk Generative Search Extender est un outil puissant pour toute entreprise en croissance ayant adopté avec succès l'IA native de Zendesk. Il offre une voie fiable et officielle pour augmenter votre capacité de recherche au sein de la plateforme de service client la plus fiable au monde.

Les équipes de support modernes peuvent rassembler toutes les connaissances de leur entreprise en utilisant les forces de l'écosystème mature de Zendesk et en y ajoutant des outils spécialisés lorsqu'elles ont besoin d'une flexibilité supplémentaire.

Prêt à améliorer votre support Zendesk ?

Si vous voulez voir comment une solution de support par IA peut fonctionner avec tous vos outils tout en conservant votre configuration Zendesk, essayez eesel AI. C'est un moyen simple de voir ce qu'un agent d'IA unifié peut faire pour votre équipe en tant qu'élément complémentaire de votre pile de support.