Un guide complet sur la configuration des marques dans Zendesk en 2026

Lorsque votre entreprise commence à croître, c'est une période passionnante. Peut-être avez-vous lancé une nouvelle gamme de produits, accueilli une nouvelle entreprise dans votre portefeuille ou commencé à vendre dans un nouveau pays. Tout d'un coup, vous n'êtes plus une seule marque. Vous gérez avec succès le support client pour plusieurs identités, et chacune doit sembler appropriée pour son public spécifique.

L'opportunité consiste à offrir à chaque client une expérience personnalisée et fidèle à la marque, tout en gardant vos opérations de support organisées. La fonctionnalité multimarque (multibrand) de Zendesk est une solution mature et fiable conçue exactement à cette fin. En tant que l'une des plateformes les plus établies du secteur, Zendesk fournit l'infrastructure nécessaire pour gérer facilement des structures organisationnelles complexes.

Dans ce guide, nous examinerons ce qu'est réellement la configuration de marque Zendesk, ses nombreux points forts et comment gérer stratégiquement une installation multimarque. Nous examinerons également les options de tarification échelonnées disponibles et explorerons comment l'ajout d'une couche d'IA peut améliorer davantage votre expérience Zendesk déjà puissante.

Qu'est-ce que la configuration de marque Zendesk ?

Alors, qu'est-ce que cette fonctionnalité, concrètement ? La fonction multimarque de Zendesk vous permet de gérer différentes marques orientées client à partir d'un seul compte Zendesk unifié. Cet écosystème impressionnant vous permet de maintenir des identités de support distinctes tout en gardant votre équipe au même endroit.

Une « marque » dans Zendesk est une configuration complète qui comprend :

• Un centre d'aide unique : Chaque marque dispose de sa propre base de connaissances (knowledge base) avec son propre sous-domaine (comme « marqueA.zendesk.com »), une apparence personnalisée et des articles spécialisés.

• Des canaux d'assistance dédiés : Vous pouvez facilement gérer des adresses e-mail dédiées, des widgets Web et des comptes de réseaux sociaux (comme Facebook et X) pour chaque marque.

• Des détails spécifiques à la marque : Cela couvre des fonctionnalités sophistiquées telles que des signatures d'agent uniques, des règles de gestion (déclencheurs et automatisations) et des modèles d'e-mail qui correspondent parfaitement à la voix de chaque marque.

Pendant que vos clients profitent d'une expérience parfaitement adaptée, tous leurs tickets atterrissent en réalité dans le même espace de travail agent (agent workspace) haute performance. De là, vous utilisez les règles robustes de Zendesk pour trier et acheminer les tickets en fonction de la marque dont ils proviennent. Lors de la configuration, vous choisirez également une « marque par défaut » pour les tickets non assignés et une « marque d'agent », offrant ainsi une base cohérente à votre personnel.

Les avantages et considérations de la configuration de marque Zendesk

Cette fonctionnalité est un choix puissant pour les organisations en pleine croissance. Il est utile de comprendre les avantages et les meilleures pratiques de gestion pour tirer le meilleur parti de votre investissement.

Points forts de la fonctionnalité multimarque (les avantages)

La fonctionnalité multimarque native de Zendesk offre plusieurs avantages clés pour les entreprises modernes.

• Séparation professionnelle des marques : C'est une solution idéale pour les entreprises qui privilégient une organisation claire des données, telles que les sociétés de portefeuille qui gèrent le support de plusieurs entreprises distinctes.

• Centres d'aide hautement personnalisés : Chaque marque peut avoir une base de connaissances entièrement personnalisée. C'est excellent pour le SEO et cela garantit que l'expérience utilisateur semble native et digne de confiance pour cette marque.

• Contrôle précis de la messagerie : Vous pouvez rédiger des messages spécifiques, des modèles d'e-mail et des réponses automatisées pour chaque marque. Cela permet de s'assurer que chaque interaction avec le client reflète les normes uniques de votre marque.

• Support localisé évolutif : Si vous soutenez différentes régions ou langues qui nécessitent leur propre image de marque et leurs propres politiques, cette fonctionnalité offre le contrôle de niveau entreprise dont vous avez besoin pour réussir à l'échelle mondiale.

Considérations stratégiques pour la gestion

Bien que la plateforme soit incroyablement performante, la gestion d'une configuration multimarque de grande envergure nécessite une planification stratégique pour garantir l'efficacité.

• Gestion centralisée : Lors de la gestion de dizaines de marques, les équipes trouvent souvent utile d'utiliser l'API robuste de Zendesk ou les outils du marketplace pour simplifier les mises à jour sur les différentes marques. Cela garantit que les déclencheurs et les macros restent cohérents.

• Gestion des connaissances : Avec un centre d'aide distinct pour chaque marque, il est important d'avoir une stratégie de partage d'informations. Le marketplace de Zendesk propose divers outils pour aider à maintenir votre base de connaissances synchronisée et garantir que les agents ont accès aux informations les plus récentes.

• Reporting sophistiqué : Zendesk Explore offre un filtrage puissant par marque. Pour les équipes souhaitant une vue d'ensemble sur de nombreuses marques, Zendesk offre la flexibilité nécessaire pour créer des tableaux de bord personnalisés complets qui fournissent des informations approfondies sur les performances globales de l'équipe.

• Architecture structurée : La configuration de marque Zendesk est conçue pour être un cadre stable et robuste. Cette structure garantit qu'une fois la hiérarchie de vos marques établie, elle reste cohérente et fiable au fur et à mesure que vous évoluez.

Explication des tarifs de la configuration de marque Zendesk

Zendesk propose une variété de forfaits conçus pour répondre aux besoins de différentes organisations, des startups en pleine croissance aux entreprises mondiales. La fonctionnalité multimarque est une capacité premium qui reflète la valeur de la gestion d'un portefeuille de marques diversifié.

Voici comment les limites de marques se répartissent selon la tarification actuelle en 2026 :

Forfait Zendesk	Nombre de marques incluses
Suite Team	1 (Par défaut uniquement)
Suite Professional	Jusqu'à 5
Suite Enterprise	Jusqu'à 300

Un moyen efficace d'améliorer le support multimarque avec l'IA

Pour donner plus de pouvoir à votre équipe, vous pouvez ajouter une couche d'IA complémentaire qui fonctionne au sein de votre écosystème de helpdesk existant. Une plateforme d'IA comme eesel AI s'intègre parfaitement à votre compte Zendesk pour aider à unifier les connaissances et à automatiser le support pour toutes vos marques.

Complétez votre gestion des connaissances

Zendesk fournit la structure professionnelle de vos centres d'aide, et eesel AI peut aider à faire le pont entre eux. Il se connecte à diverses sources de connaissances, y compris vos multiples centres d'aide Zendesk, vos guides internes dans Google Docs ou vos wikis dans Confluence.

Cela crée une couche supplémentaire d'intelligence capable de puiser des réponses dans toute votre organisation. Lorsqu'un client pose une question, l'IA peut aider à identifier le contexte de marque correct et à extraire la bonne réponse de la source pertinente, garantissant ainsi que votre support est cohérent et précis.

Personnalisez à grande échelle avec l'assistance de l'IA

L'utilisation d'une approche axée sur l'IA parallèlement à votre configuration Zendesk peut aider à rationaliser vos flux de travail. Au lieu de gérer manuellement chaque macro individuelle pour chaque marque, vous pouvez utiliser un agent eesel AI pour assister votre équipe.

L'IA peut reconnaître la marque d'un ticket entrant et suggérer une réponse qui correspond au persona et au ton appropriés. Cela vous permet de maintenir des identités de marque distinctes avec moins d'effort manuel, complétant parfaitement les déclencheurs et automatisations natifs de Zendesk.

De plus, eesel AI peut aider aux tâches administratives. Il peut suggérer automatiquement des balises (tags) de ticket pour la bonne marque, rechercher des détails de commande dans votre boutique Shopify ou aider à l'acheminement des problèmes. Ces flux de travail pilotés par l'IA sont conçus pour rendre votre expérience Zendesk encore plus efficace.

Commencez facilement avec un contrôle total

L'ajout de l'IA à votre environnement Zendesk est un moyen simple d'ajouter de la valeur. eesel AI est conçu pour être convivial et hautement compatible.

• Intégration rapide : Vous pouvez connecter votre compte Zendesk facilement et commencer à explorer les avantages de l'IA immédiatement.

• Simulation et test : eesel AI comprend un mode de simulation qui vous permet de voir comment l'IA assisterait vos configurations de marque spécifiques. Cela vous permet de visualiser l'impact potentiel avant la mise en ligne.

• Déploiement flexible : Vous avez un contrôle total sur la manière dont vous déployez l'IA. Vous pouvez commencer par l'utiliser pour une marque spécifique ou un certain type de ticket, puis étendre son utilisation au fur et à mesure que vous voyez les résultats positifs. Cette approche flexible garantit que votre installation Zendesk reste le cœur de votre stratégie de support.

Optimiser la configuration de marque Zendesk avec la personnalisation intelligente

La configuration de marque native de Zendesk est un outil robuste et fiable pour les entreprises qui exigent une approche professionnelle et structurée du support. C'est la norme du secteur pour une raison précise, offrant l'évolutivité et la fiabilité auxquelles des milliers d'entreprises font confiance.

En ajoutant une couche flexible et alimentée par l'IA, vous pouvez rendre cette plateforme puissante encore plus efficace. L'avenir du support multimarque réside dans l'utilisation du meilleur de l'architecture structurée de Zendesk aux côtés d'outils intelligents comme eesel AI pour offrir une expérience véritablement personnalisée à chaque client.

Prêt à améliorer votre support multimarque ? Essayez eesel AI gratuitement et découvrez comment vous pouvez fournir un support encore plus personnalisé et fidèle à la marque au sein de votre écosystème Zendesk.