Un guide pratique de votre source d'assistant IA Zendesk en 2026

Ainsi, tout le monde parle de l'IA pour le support client. Mais pour être honnête, certaines équipes constatent que leurs nouveaux assistants IA sont plus performants lorsqu'ils ont accès aux bonnes données. Vous lancez un bot en espérant qu'il résolve les problèmes, et la clé de son succès est la qualité des informations avec lesquelles il travaille.

Qu'est-ce qui explique cela ?

La réponse se trouve généralement dans les connaissances qu'il utilise. Une IA est au maximum de ses capacités lorsqu'elle a accès à des informations de haute qualité, et la « source » de ces connaissances est un facteur majeur qui détermine l'efficacité avec laquelle elle peut aider vos clients. Nous allons détailler ce qu'est réellement une source d'assistant IA Zendesk, examiner les options intégrées robustes de Zendesk, et vous montrer comment améliorer davantage votre configuration en connectant toutes les connaissances de votre entreprise pour alimenter une IA qui tient vraiment ses promesses.

Qu'est-ce qu'une source d'assistant IA Zendesk ?

Une source d'assistant IA Zendesk est la collection complète d'informations que les outils d'IA de pointe de Zendesk, comme ses Agents IA et Copilot, utilisent pour comprendre les questions des clients et fournir des réponses. Considérez cela comme une bibliothèque riche pour votre IA. Plus cette bibliothèque est complète et à jour, plus les réponses de l'IA seront précises et utiles.

L'IA de Zendesk s'appuie sur ces sources pour tout. Ses Agents IA (qui bénéficient désormais de la technologie de classe mondiale d'Ultimate.ai) les utilisent pour créer des réponses autonomes, et l'Agent Copilot les utilise pour donner à vos agents humains des suggestions utiles. La qualité et la portée de cette source soutiennent directement vos taux de résolution, l'efficacité de votre équipe et la satisfaction de vos clients.

Comment l'IA de Zendesk trouve la bonne source d'assistant IA Zendesk

Zendesk propose plusieurs méthodes natives fiables pour constituer cette source de connaissances pour son IA. Comprendre ces méthodes est la première étape pour créer une expérience de support puissante.

Importer une source de connaissances depuis les centres d'aide et les sites externes

Le principal moyen d'alimenter une IA Zendesk est de la connecter à un centre d'aide Zendesk. Il vous suffit de fournir l'URL, et Zendesk récupère les articles. Il s'intègre également de manière transparente avec des bases de connaissances externes (external knowledge bases) comme Salesforce et même des sites Confluence. Vous pouvez configurer ces importations pour qu'elles s'exécutent selon un calendrier afin de garantir que votre IA reste informée.

Pour le contenu privé ou restreint, Zendesk propose une gestion sécurisée des jetons API, permettant aux administrateurs de garder le contrôle sur leurs données tout en tenant l'IA informée.

Téléchargements manuels et robots d'indexation

Zendesk dispose d'options flexibles supplémentaires pour intégrer des informations dans l'IA. Vous pouvez formater vos connaissances dans un modèle CSV et les télécharger directement. C'est un excellent moyen d'inclure des connaissances spécialisées qui ne sont peut-être pas hébergées sur une base de connaissances standard.

Il existe également un puissant robot d'indexation (web crawler) qui peut scanner un site Web pour récupérer des informations. Bien que la documentation de Zendesk détaille la meilleure façon d'utiliser cette fonctionnalité, c'est un excellent outil pour indexer la documentation publique.

Étendre les options natives de Zendesk

Bien que les outils de Zendesk fournissent une base solide et mature, de nombreuses équipes choisissent d'étendre leur source de connaissances pour inclure les données diverses et changeantes que l'on trouve dans les environnements de travail modernes. Augmenter ces options natives est un facteur important à prendre en compte.

Connecter une source de connaissances dispersée

Parfois, les meilleures réponses se trouvent sur diverses plateformes. Dans de nombreuses entreprises, des informations importantes peuvent être trouvées dans les résolutions d'anciens tickets de support, des Google Docs internes, des plans de projet dans Notion et des mises à jour rapides dans les canaux Slack.

Bien que les connecteurs natifs de Zendesk soient excellents pour les centres d'aide, vous pouvez améliorer davantage votre IA en exploitant ces sources supplémentaires. En apprenant du contexte riche des anciens tickets et des documents internes, votre IA devient encore plus préparée à gérer une grande variété de requêtes clients sans avoir besoin d'une escalade vers un humain.

Garder votre source de connaissances dynamique

Les connaissances en entreprise évoluent rapidement. Lorsqu'une nouvelle fonctionnalité sort ou qu'une politique est mise à jour, vous voulez que votre IA le sache le plus rapidement possible. Les synchronisations planifiées de Zendesk offrent une cadence de mise à jour fiable, et pour les équipes qui nécessitent des mises à jour en temps réel, des outils complémentaires peuvent aider à garantir que votre IA a accès aux informations dès qu'elles changent.

Optimisation de la configuration et de la maintenance

Zendesk offre une multitude d'options de configuration pour garantir que votre IA fonctionne exactement comme vous en avez besoin. Pour les équipes qui souhaitent rationaliser davantage ce processus, l'écosystème propose divers outils pour aider à gérer efficacement les jetons API et les téléchargements CSV.

Les plateformes modernes comme eesel AI agissent comme une couche complémentaire, offrant des intégrations en un clic qui peuvent regrouper instantanément toutes vos connaissances supplémentaires, travaillant aux côtés de votre configuration Zendesk pour minimiser la surveillance manuelle.

Une approche globale : créer une source unifiée pour une IA plus intelligente

Pour construire une IA performante, l'objectif est de créer un cerveau unique et unifié capable d'accéder à chaque bribe de connaissance créée par votre entreprise, où qu'elle se trouve.

Exploiter les anciens tickets comme source de connaissances

Votre historique de tickets résolus avec succès est une mine d'or d'informations. Ces tickets contiennent la voix unique de votre marque et un catalogue de solutions éprouvées.

C'est là qu'une stratégie d'IA moderne fait la différence. Des outils complémentaires comme eesel AI sont conçus pour analyser en toute sécurité vos anciens tickets Zendesk, aidant votre IA à apprendre le contexte commercial spécifique dès le premier jour. Cela ajoute une couche de nuance et d'aperçu historique à vos articles de centre d'aide existants.

Connecter l'ensemble de votre écosystème

Un assistant IA idéal peut extraire une réponse d'un ticket Zendesk, la vérifier par rapport à un document technique dans Confluence et vérifier une mise à jour de politique dans un Google Doc. Cette source de connaissances unifiée est la marque d'une opération de support mature.

eesel AI soutient cela en offrant plus de 100 intégrations en un clic. Il fonctionne au sein de l'écosystème Zendesk pour créer un cerveau complet pour votre assistant IA sans nécessiter de migrations de données complexes.

Simuler et tester votre source de connaissances avec confiance

Avant de déployer votre IA auprès des clients, les tests sont essentiels pour votre tranquillité d'esprit. Zendesk fournit un environnement stable pour ces outils, et vous pouvez valider davantage votre configuration grâce à la simulation.

Le mode simulation d'eesel AI vous permet de tester votre IA sur des milliers de tickets historiques dans un environnement sûr. Vous pouvez voir comment elle aurait géré des questions réelles et prédire les taux de résolution, garantissant ainsi que votre équipe est confiante avant la mise en service.

Comparaison des coûts : Zendesk AI et options complémentaires

Comprendre les modèles de tarification des plateformes d'IA vous aide à planifier votre budget efficacement à mesure que vous grandissez.

La tarification de Zendesk AI expliquée

Les fonctionnalités d'IA de Zendesk sont intégrées à leurs plans Suite, offrant une structure de tarification mature et évolutive. Le coût est par agent, par mois, ce qui est un modèle standard et prévisible pour de nombreuses entreprises :

• Suite Team : 55 $/agent/mois

• Suite Professional : 115 $/agent/mois

• Suite Enterprise : 169 $/agent/mois

Zendesk propose également des modules complémentaires spécialisés puissants, comme les Agents IA avancés et Copilot, pour les équipes qui souhaitent exploiter leurs fonctionnalités d'automatisation les plus pointues. Cette approche par paliers vous permet de choisir le niveau de service qui correspond le mieux à la taille et aux besoins de votre équipe.

Modèles de tarification alternatifs

Les outils complémentaires utilisent souvent des modèles différents qui peuvent bien fonctionner aux côtés de votre abonnement Zendesk. eesel AI, par exemple, utilise un modèle prévisible basé sur les interactions. Le prix est un forfait mensuel fixe pour un nombre défini d'interactions IA, ce qui offre une flexibilité aux équipes qui ont de nombreux agents mais souhaitent contrôler leurs dépenses d'automatisation.

Modèle de tarification	Fonctionnement	Idéal pour	Avantage
Zendesk (Par agent)	Forfait par agent humain, avec des options par paliers pour l'IA avancée.	Équipes recherchant une plateforme mature et conforme aux standards de l'industrie.	Fonctionnalités évolutives et complètes pour toutes les tailles d'équipe.
eesel AI (Par volume d'interactions)	Forfait mensuel fixe pour un nombre défini d'interactions IA.	Équipes souhaitant des coûts prévisibles et un nombre illimité d'agents.	Budgétisation mensuelle prévisible quel que soit le nombre d'agents.

Votre IA ne vaut que ce que vaut sa source d'assistant IA Zendesk

Une source d'assistant IA Zendesk puissante est une collection vivante de toutes les connaissances de votre entreprise. En tirant parti des fonctionnalités natives robustes de Zendesk et en les augmentant avec des outils spécialisés, vous pouvez garantir que votre base de connaissances est complète. Rassembler toutes vos connaissances permet à votre IA de fournir des réponses plus précises, des résolutions plus rapides et une expérience exceptionnelle à vos clients.

Cette vidéo vous montre comment connecter votre chatbot IA à votre base de connaissances Zendesk.

Pour tirer le meilleur parti de l'IA dans Zendesk, concentrez-vous sur l'unification de vos sources de connaissances pour obtenir les meilleurs résultats.

Prêt à unifier votre source de connaissances ?

eesel AI se connecte de manière transparente à Zendesk et à vos autres sources de connaissances pour alimenter un assistant IA plus intelligent. Vous pouvez améliorer votre configuration Zendesk en quelques minutes. Commencez votre essai gratuit dès aujourd'hui.