Tarification de Yellow.ai en 2025 : Une répartition transparente et une analyse des coûts

Yellow.ai se positionne comme une plateforme d’IA conversationnelle de niveau entreprise. Elle est conçue pour automatiser les conversations avec les clients et les employés, les appels et les e-mails. Mais quel est le véritable prix d’un service de “niveau entreprise” ?

Nous avons fait les recherches pour vous. Nous avons parcouru les annonces du marché, lu les avis des utilisateurs et examiné leur documentation pour vous fournir une analyse claire et basée sur des données des tarifs de Yellow.ai. Nous allons examiner leur plan gratuit, décoder les niveaux d’entreprise et découvrir les coûts cachés que vous ne verrez pas sur leur page d’accueil.

Qu’est-ce que Yellow.ai ?

Alors, qu’est-ce que Yellow.ai exactement ? Pensez-y comme à une plateforme d’IA complète conçue pour aider les grandes entreprises à automatiser les conversations sur plus de 35 canaux, y compris le chat web, la voix et les réseaux sociaux. Selon leurs profils sur G2 et Capterra, sa principale fonction est de déployer des agents IA pour le service client, les supports d’employés, et même les conversations de vente.

Avec une liste de clients comprenant de grands noms comme Sony, Domino’s et Hyundai, il est clair que Yellow.ai s’adresse aux grandes entreprises qui ont besoin d’un système tout-en-un pour l’automatisation. Leur plateforme est conçue pour être un hub central pour tout ce qui concerne l’IA conversationnelle, de la création de bots à la gestion de campagnes marketing et à l’analyse de leurs performances.

Un aperçu des plans tarifaires de Yellow.ai

La page de tarification officielle de Yellow.ai reste simple, peut-être un peu trop simple. Vous trouverez un modèle à deux niveaux : un plan gratuit pour vous permettre de tester le terrain, et un plan d’entreprise personnalisé pour tout le monde. Mais après quelques recherches sur les marchés publics, une image beaucoup plus claire des coûts réels commence à se dessiner.

Le plan tarifaire gratuit de Yellow.ai : Ce que vous obtenez réellement

Le plan gratuit est essentiellement un bac à sable pour tester les fonctionnalités de base de la plateforme. C’est un moyen décent de voir comment fonctionne le constructeur de bots, mais ses limitations strictes signifient qu’il n’est pas pratique pour gérer des opérations commerciales réelles.

Voici un aperçu de ce que le plan gratuit inclut :

• 1 bot. Vous pouvez créer un seul flux de travail automatisé. C’est suffisant pour une tâche simple, mais vous ne pouvez pas créer un système de support complet.
• 2 canaux. Vous pouvez déployer votre bot sur deux plateformes, comme votre site web et Facebook Messenger.
• 2 agents. Seuls deux membres de l’équipe humaine peuvent se connecter et gérer la plateforme.
• 100 utilisateurs suivis par mois (MTU). Le bot ne pourra parler qu’à 100 utilisateurs uniques par mois avant de cesser de fonctionner.
• Intégrations limitées. Vous obtenez un hook API personnalisé et un accès restreint à leur marketplace d’applications.
• Fonctionnalités limitées. Vous ne pouvez exécuter qu’une seule campagne marketing active, et vous n’avez pas accès aux tableaux de bord personnalisés ou au code sous-jacent du bot.

En gros, c’est un essai. Dès que vous devez gérer plus de 100 conversations ou créer un deuxième bot, vous devez passer au plan d’entreprise.

Le plan tarifaire d’entreprise de Yellow.ai : Décoder le modèle ‘contactez-nous’

C’est l’offre principale de Yellow.ai, et c’est là que la tarification devient floue. Le modèle “Contactez-nous pour les prix” est courant pour les logiciels d’entreprise, mais il s’accompagne souvent de quelques maux de tête pour l’acheteur. Cela signale souvent un long cycle de vente, des devis personnalisés qui peuvent varier considérablement d’un client à l’autre, et un manque général de transparence qui rend difficile la comparaison de vos options.

Le plan Entreprise indique qu’il offre des bots, agents, canaux et intégrations illimités. Cependant, le coût est basé sur votre utilisation, et les métriques spécifiques (comme le prix par conversation ou par utilisateur) ne sont pas partagées publiquement. Cela rend impossible d’estimer à quoi pourrait ressembler votre budget sans contacter leur équipe de vente par téléphone.

Découvrir les coûts cachés : Ce que le marché AWS révèle sur la tarification de Yellow.ai

Heureusement, nous avons trouvé une fissure dans le mur. La liste de Yellow.ai sur le Marché AWS nous donne un aperçu de leurs coûts d’entreprise, car les vendeurs sur cette plateforme sont tenus de fournir des prix concrets pour leurs contrats.

Voici ce que nous avons trouvé pour leurs offres annuelles :

• Plan de base : 10 000 $ par an. Ce plan est structuré autour d’un seul cas d’utilisation (par exemple, un bot qui vérifie uniquement les statuts de commande).
• Plan standard : 25 000 $ par an. Ce plan élargit votre accès à quatre cas d’utilisation.

Ces prix sont très probablement le point de départ pour les offres d’entreprise. Votre coût final augmentera presque certainement en fonction de votre volume de conversations, de la complexité de vos bots, ou si vous avez besoin d’options supplémentaires comme leur Voice AI ou outils d’IA générative.

Une répartition complète des prix de Yellow.ai

Pour rendre tout cela un peu plus clair, voici un tableau résumant toutes les informations tarifaires que nous avons recueillies sur leur site et le marché AWS.

Le coût total de possession pour Yellow.ai : Ce que révèlent les avis des utilisateurs

Le prix sur le contrat n’est que le début. Le véritable coût de toute plateforme inclut le temps nécessaire pour la mettre en service, la facilité d’utilisation pour votre équipe et sa flexibilité. C’est ici que les avis des utilisateurs nous donnent un aperçu réel du coût total de possession de Yellow.ai.

Le défi de l’enfermement de la plateforme avec Yellow.ai prix

Yellow.ai est une plateforme tout-en-un, ce qui conduit souvent à un projet de “déchirer et remplacer”. Pour en tirer le meilleur parti, il est conseillé de déplacer l’ensemble de votre opération de support dans leur univers. Cette approche comporte des inconvénients sérieux.

Tout d’abord, c’est un énorme investissement initial en temps et en argent pour déplacer toutes vos données, former à nouveau votre équipe et reconstruire vos flux de travail depuis le début. Deuxièmement, cela crée une dépendance vis-à-vis du fournisseur. Si la plateforme ne répond pas aux attentes ou si les besoins de votre entreprise changent par la suite, cela devient un énorme et coûteux casse-tête. Vous êtes effectivement coincé.

Coûts cachés dans la tarification de Yellow.ai : Mise en œuvre et support

Les avis sur des sites comme G2 et Capterra dépeignent un tableau d’un outil puissant mais compliqué qui peut entraîner des coûts inattendus.

• Temps de mise en œuvre : Les données de G2 montrent un temps de mise en œuvre moyen de quatre mois pour Yellow.ai. C’est un tiers d’année avant même de commencer à voir un retour sur votre investissement, et pendant tout ce temps, votre équipe est occupée à la configuration.
• Facilité d’utilisation : Les évaluateurs mentionnent souvent une “courbe d’apprentissage abrupte” et “complexité d’intégration.” Un utilisateur a souligné que tout petit changement dans un flux de conversation nécessite “un effort technique supplémentaire,” ce qui signifie que vous ne pouvez pas vous adapter rapidement sans un développeur à portée de main.
• Support : Bien que certains utilisateurs aient de bonnes choses à dire sur leur équipe de support, d’autres rapportent “une communication horrible” et un service qui n’est pas constant. Lorsque vous dépensez cinq chiffres par an, attendre le support est un problème coûteux.

Une alternative plus transparente : la tarification prévisible d’eesel AI

Si tout ce discours sur la tarification floue, la dépendance vis-à-vis du fournisseur et les mises en place de quatre mois vous donne mal à la tête, vous n’êtes pas seul. Il existe une manière différente et plus moderne d’intégrer l’IA dans votre flux de travail de support. Au lieu de remplacer tout ce que vous avez, vous pouvez ajouter une couche d’IA intelligente directement au-dessus des outils que vous connaissez et aimez déjà.

Pas de remplacement total : une couche d’IA pour vos outils existants

esel AI est construit sur une idée simple : vous ne devriez pas avoir à changer votre centre d’assistance juste pour obtenir une IA puissante. Il fonctionne directement avec les outils que vous utilisez déjà, comme Zendesk, Freshdesk, et Intercom.

Cette approche présente d’énormes avantages. Il n’y a pas de grand projet de migration coûteux, vous pouvez donc vous installer en une fraction du temps. eesel AI apprend des connaissances que vous avez déjà, que ce soit dans vos documents d’aide, vos anciens tickets de support, ou les wikis internes sur Confluence et Google Docs.

Le meilleur dans tout ça, c’est que vous pouvez éliminer le risque de l’équation. La fonctionnalité Simulation d’eesel AI vous permet de tester l’IA sur vos anciens tickets de support dans un environnement sûr. Vous pouvez voir sa précision, combien cela pourrait vous faire économiser, et identifier les lacunes dans ses connaissances before de l’activer pour vos clients.

Tarification simple, transparente et évolutive

Contrairement aux Devis personnalisés de Yellow.ai, la tarification d’eesel AI est complètement transparente et basée sur l’utilisation. Tous ses produits principaux, y compris l’Agent IA, le Copilot IA, le Triage IA et le Chatbot IA, sont inclus dans chaque plan. Vous ne payez que pour les interactions IA (comme une réponse générée par IA ou une action automatisée), pas pour une multitude de fonctionnalités séparées.

Tarification de Yellow.ai vs. eesel AI : Une comparaison directe

Alors, comment les deux plateformes se comparent-elles réellement en termes de coût et de configuration ? Voici un aperçu rapide côte à côte.

Choisir le bon partenaire IA pour votre budget et votre équipe

Yellow.ai est une plateforme puissante et riche en fonctionnalités pour les grandes entreprises prêtes à faire un gros investissement dans un système d’automatisation unique. Mais cette puissance a un prix élevé et nécessite beaucoup d’engagement. Sa tarification est floue, le point de départ est élevé (au moins 10 000 $ par an), et le modèle de “remplacement” signifie que vous faites face aux risques de verrouillage par le fournisseur et à un processus de configuration long et lourd en ressources.

Pour les équipes qui valorisent la transparence, la flexibilité et un retour sur investissement beaucoup plus rapide, une solution de superposition IA est un chemin plus moderne et efficace. Elle vous permet de mettre à niveau vos outils de support existants avec une IA de premier ordre, sans l’engagement initial énorme et les coûts cachés qui accompagnent les plateformes d’entreprise traditionnelles.

Marre des prix opaques et d’être verrouillé avec un seul fournisseur ? Découvrez comment le modèle transparent et basé sur les interactions d’eesel AI peut apporter de la valeur plus rapidement. Réservez une démo ou ssayez-le gratuitement aujourd’hui.