Qui peut créer des automatisations Jira ? Le guide complet 2026

L'automatisation de Jira ressemble un peu à de la magie, n'est-ce pas ? C'est cet outil pratique qui promet de vous décharger de toutes les tâches manuelles et répétitives, afin que votre équipe puisse se concentrer sur ce qui compte vraiment. Mais dès que vous décidez de vous y plonger, une première question cruciale se pose : qui peut réellement construire ces automatisations ? C'est un point de confusion étonnamment courant, et la réponse réside dans le robuste système d'autorisations de Jira.

Ce guide est là pour clarifier tout cela. Nous allons détailler précisément qui peut créer des règles d'automatisation Jira, expliquer comment le système de permissions fonctionne pour protéger votre instance, et vous présenter une méthode complémentaire pour gérer des automatisations complexes sur vos outils préférés.

Qu'est-ce que l'automatisation Jira ?

En résumé, le moteur d'automatisation natif de Jira est un outil sans code (no-code) qui vous permet de construire des règles pour automatiser des actions. Chaque règle que vous créez est composée de trois parties :

• Déclencheurs (Triggers) : C'est l'événement qui lance tout. Par exemple, une règle peut être déclenchée chaque fois qu'un nouveau ticket (issue) est créé.

• Conditions : Ce sont les critères spécifiques qui doivent être remplis pour que la règle s'exécute. Vous pourriez définir une condition pour que la règle ne s'applique que si la priorité du ticket est « Haute ».

• Actions : C'est la tâche que vous voulez que la règle accomplisse, comme l'envoi d'une notification sur un canal Slack ou l'attribution du ticket à une personne spécifique.

Cela semble assez simple, non ? Pour la plupart des tâches, ça l'est. Jira a construit un système très performant qui gère des millions d'automatisations chaque jour. À mesure que vous évoluez, il est utile de comprendre les autorisations professionnelles et la logique qui permettent à ces règles de fonctionner de manière fluide.

Qui peut créer des automatisations Jira ?

Allons droit au but. Selon la documentation officielle d'Atlassian, seuls quelques rôles spécifiques peuvent créer des règles. Si vous ne disposez pas des autorisations adéquates, vous ne verrez pas les paramètres d'automatisation dans votre projet ; il s'agit d'une fonctionnalité de conception destinée à maintenir la sécurité de la plateforme.

Administrateurs globaux (Global admins)

Si vous possédez l'autorisation globale « Administrer Jira », vous détenez les clés de tout l'écosystème d'automatisation et pouvez tout gérer.

Plus précisément, vous pouvez :

• Créer et gérer des règles globales qui s'appliquent à l'ensemble de votre instance Jira.

• Construire des règles multi-projets qui s'exécutent sur une sélection spécifique de projets.

• Consulter, modifier et désactiver n'importe quelle règle d'automatisation, quel que soit son créateur.

• Décider si les administrateurs de projet peuvent créer des règles pour leurs propres projets.

Considérez les administrateurs globaux comme ceux qui définissent la stratégie globale d'automatisation et construisent les règles puissantes à l'échelle du site qui assurent le bon fonctionnement de l'ensemble.

Administrateurs de projet (Project admins)

Les administrateurs de projet sont les personnes que vous trouverez le plus souvent en train de créer des règles d'automatisation. Leur champ d'action se concentre sur les projets spécifiques qu'ils gèrent, ce qui est un avantage majeur car cela leur permet d'adapter les flux de travail (workflows) aux besoins précis de leur équipe.

Pour créer des règles au niveau du projet, un utilisateur a besoin de :

• Pour les projets gérés par l'entreprise (company-managed) : Les autorisations « Administrer les projets » et « Parcourir les projets ».

• Pour les projets gérés par l'équipe (team-managed) : Le niveau d'accès « Administrateur ».

Un sujet récurrent dans les forums communautaires est de savoir comment déléguer ce pouvoir efficacement. La bonne nouvelle est que vous pouvez nommer quelqu'un administrateur de projet pour un seul projet sans lui donner les droits d'administrateur global. C'est un moyen sûr et fiable de laisser les chefs d'équipe construire les automatisations dont ils ont besoin tout en préservant l'intégrité des configurations partagées.

Utilisateurs réguliers

Dans la plupart des cas, les utilisateurs standards de Jira se concentrent sur leurs tâches de base, tandis que des autorisations administratives sont nécessaires pour créer ou modifier des règles d'automatisation.

Il existe une exception : les « automatisations de tâches récurrentes » (recurring work automations). Par défaut, un utilisateur non-administrateur peut configurer une règle pour cloner automatiquement un ticket selon un calendrier défini. Cependant, un administrateur global peut gérer cette fonctionnalité pour s'assurer que la création de règles reste alignée sur les standards d'automatisation de l'entreprise.

Voici un résumé rapide de qui peut faire quoi :

Comprendre les autorisations d'automatisation Jira

Vous savez maintenant qui peut créer des règles. Mais il est également important de comprendre pourquoi cette structure est importante et comment elle aide à maintenir un système sain et fiable.

La sécurité et la stabilité du modèle de permissions de Jira

Il y a une excellente raison pour laquelle Atlassian est attentif à ces autorisations. Restreindre la création de règles aux administrateurs garantit que chaque automatisation est vérifiée et sécurisée, évitant ainsi des problèmes comme les boucles infinies ou les notifications intempestives qui pourraient perturber les flux de travail de départements entiers. Cette surveillance explique en partie pourquoi Jira a la confiance de milliers de grandes entreprises.

Bien que cela signifie que les chefs d'équipe doivent généralement coordonner avec un administrateur Jira pour mettre en œuvre leurs idées, cette approche structurée garantit que chaque règle est construite selon les meilleures pratiques et n'entre pas en conflit avec d'autres parties du système.

Optimisation de l'acteur de la règle (Rule actor)

Voici un détail de configuration important à garder à l'esprit. Lorsqu'une règle d'automatisation s'exécute, elle ne s'exécute pas en tant qu'utilisateur l'ayant déclenchée. Elle s'exécute en tant qu'utilisateur spécial intégré appelé « Automation for Jira ». Cet utilisateur possède un rôle de projet spécifique appelé « atlassian-addons-project-access ».

Si vos flux de travail comportent des conditions de sécurité, assurez-vous simplement que l'utilisateur « Automation for Jira » dispose des autorisations nécessaires. Par exemple, si une transition de flux de travail ne peut être effectuée que par une personne ayant le rôle de projet « Administrateurs », vous pouvez ajouter l'utilisateur « Automation for Jira » à ce rôle. Cette approche axée sur la sécurité protège votre instance tout en permettant à vos règles de fonctionner exactement comme prévu.

Scénarios d'automatisation avancés

Le moteur d'automatisation de Jira est excellent pour les tâches standard et continue d'évoluer. Certaines équipes ont des exigences très spécifiques, comme celle de cet

utilisateur Reddit : il devait créer une Épique, puis créer 10 Stories enfants, et enfin lier ces Stories entre elles dans un ordre spécifique non séquentiel.

Reddit

Construire cela avec l'automatisation native de Jira offre une base solide, et vous pouvez y parvenir en utilisant des stratégies telles que :

• Coordination de plusieurs règles : Vous pouvez créer une série de règles où la première crée l'Épique, une deuxième se déclenche à la création de l'Épique pour créer les Stories, et une troisième gère les liens.

• Utilisation de valeurs intelligentes (smart values) et du JQL : Jira propose une syntaxe de valeurs intelligentes avancée et le JQL pour les utilisateurs souhaitant construire une logique plus spécialisée.

• Gestion des limites d'exécution : Jira suit les exécutions de règles pour vous aider à gérer les ressources du système efficacement.

Tarification et limites d'exécution

Bien que l'automatisation Jira soit un élément central de la plateforme, elle est conçue avec des forfaits échelonnés pour correspondre aux différentes tailles d'équipe et niveaux d'activité. Atlassian gère le nombre de fois où vos règles s'exécutent chaque mois pour garantir la performance sur l'ensemble de son infrastructure cloud.

Voici les limites d'exécution actuelles selon la page officielle des tarifs d'Atlassian :

cette structure tarifaire permet aux équipes de choisir le forfait qui correspond le mieux à leur volume d'activité spécifique. À mesure que votre équipe grandit et que vos besoins en automatisation deviennent plus sophistiqués, les forfaits Premium et Enterprise de Jira offrent des limites accrues et des capacités améliorées pour soutenir votre croissance.

Une approche plus simple pour l'automatisation complexe

Si vous recherchez plus de flexibilité en complément des outils intégrés de Jira, vous pourriez envisager une solution complémentaire comme eesel AI.

Autonomiser les équipes avec des options en libre-service

Et si vous pouviez ajouter une couche de libre-service à votre configuration actuelle ? Avec eesel AI, vos responsables du support, de l'informatique et des opérations peuvent construire et déployer de puissants agents d'IA qui fonctionnent au sein de l'écosystème Jira. Notre plateforme est une excellente option complémentaire, vous permettant de démarrer rapidement. Se connecter à des outils comme Jira Service Management, Zendesk ou Slack est un processus simple et intuitif.

Flux de travail visuels et conception intuitive

Pour compléter vos règles Jira, eesel AI propose un moteur de flux de travail convivial. Vous pouvez facilement définir des actions personnalisées pour votre agent d'IA, comme rechercher des données de commande client via une API externe ou créer automatiquement un nouveau ticket Jira avec des détails spécifiques. Cela vous permet d'étendre encore plus les capacités de votre configuration Jira.

Allez au-delà de Jira avec une connaissance unifiée

Bien que l'automatisation de Jira soit puissante au sein de la plateforme, les véritables problèmes de support et d'informatique nécessitent souvent un contexte provenant de sources multiples. Vos réponses peuvent se trouver dans des articles d'aide, des tickets passés, des wikis internes et des Google Docs.

eesel AI enrichit votre configuration Jira en se connectant à tout cela. Il peut apprendre de votre base de connaissances dans Confluence, trouver des procédures dans Google Docs et analyser les tickets de support passés. Il rassemble toutes vos connaissances dispersées pour fournir des résolutions précises, améliorant ainsi votre expérience Jira.

Automatisez plus intelligemment avec Jira et eesel AI

Alors, qui peut créer des automatisations Jira ? La réponse est : les administrateurs globaux et les administrateurs de projet. Ce système professionnel est conçu pour la sécurité et la fiabilité, garantissant que votre instance reste saine à mesure que vous grandissez.

L'automatisation native de Jira est un outil mature et fiable pour construire des flux de travail essentiels. Lorsque vous avez besoin de gérer une logique très complexe ou d'offrir plus de flexibilité à vos équipes de terrain, un outil complémentaire comme eesel AI peut vous aider à passer au niveau supérieur. Ensemble, ils offrent un moyen puissant et évolutif de gérer vos flux de travail de support et d'ITSM.

Prêt à construire des automatisations multiplateformes puissantes ? Essayez eesel AI gratuitement et découvrez comment il s'intègre à l'écosystème Jira pour booster votre productivité en 2026.