Depuis des années, Slack est le "QG numérique" incontournable pour d’innombrables entreprises, promettant de nous sauver du trou noir des emails internes. C’est fantastique pour échanger des messages rapidement et garder les équipes connectées en temps réel. Mais avec une avalanche de nouveaux outils et l’IA qui change la donne, nous devons nous demander : Slack est-il toujours le meilleur choix pour votre équipe en 2025 ?
Ce n’est pas votre critique habituelle de Slack. Nous allons plonger dans ses fonctionnalités clés, les derniers tarifs, et les avantages et inconvénients réels. Nous verrons où il brille vraiment, où il trébuche, et comment vous pouvez le transformer d’une simple application de chat en un hub intelligent et automatisé pour votre équipe.
Alors, qu’est-ce que Slack au juste ?
Au cœur, Slack est un outil de communication qui regroupe les conversations de votre équipe en canaux. Au lieu de chaînes d’emails désordonnées et interminables, vous obtenez des espaces dédiés où vous pouvez discuter de projets, partager des fichiers, et débattre, soit en direct, soit quand vous avez un moment.
Il est construit sur quelques idées fondamentales :
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Canaux : Ce sont essentiellement des salles de chat pour des équipes spécifiques, des projets, ou même des sujets à l’échelle du bureau (comme #gifs-de-chats-aléatoires).
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Messages Directs (DMs) : Pour des discussions en tête-à-tête ou de petits groupes qui n’ont pas besoin d’un canal entier.
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Fils de discussion : Ce sont de petites conversations parallèles qui se ramifient à partir d’un message spécifique, ce qui aide à garder le canal principal de devenir trop chaotique.
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Huddles : Des discussions audio ou vidéo rapides et informelles que vous pouvez démarrer d’un simple clic.
Essentiellement, Slack vise à être le registre central et consultable de la vie professionnelle de votre équipe.
Une plongée approfondie dans les fonctionnalités de base de Slack
Pour déterminer si Slack est le bon choix, vous devez comprendre ce qu’il fait réellement bien et où les fissures commencent à apparaître.
Messagerie et canaux : Le bon et le bruyant
Le pain et le beurre de Slack, c’est sa messagerie basée sur les canaux. Vous pouvez configurer des canaux publics pour que tout le monde puisse les rejoindre ou des canaux privés pour un travail plus sensible. C’est un système solide pour garder les conversations organisées et ouvertes. Les fils de discussion sont également un sauveur pour répondre à un point spécifique sans dérailler la conversation principale.
Mais voici le hic : à mesure que votre entreprise grandit, cette force peut se transformer en un énorme casse-tête. Le nombre de canaux explose, et tout devient incroyablement bruyant. Les informations importantes se retrouvent enterrées sous une montagne de bavardages, et vous vous retrouvez avec des gens qui posent les mêmes questions encore et encore parce que trouver la réponse originale ressemble à une fouille archéologique.
Huddles et appels : Bien pour une discussion rapide, pas pour une réunion complète
Les Huddles sont la réponse de Slack au classique "tu as une seconde ?" tapotement sur l’épaule. Vous pouvez lancer un appel audio ou vidéo instantané dans n’importe quel canal ou DM. Ils sont parfaits pour ces vérifications informelles et courtes qui ne justifient pas de programmer une réunion entière.
Le problème est que les Huddles sont assez basiques pour des réunions plus sérieuses. Ils se limitent à 50 personnes, et vous ne pouvez pas les enregistrer pour ceux qui ont manqué. Comparés à des outils dédiés comme Zoom ou Google Meet, ils semblent limités, ce qui signifie que la plupart des équipes finissent par payer pour un service de visioconférence séparé de toute façon.
Intégrations et flux de travail : Connecter les points
L’un des plus grands attraits de Slack est son immense répertoire d’applications, qui se connecte à plus de 2 600 autres outils. Vous pouvez lier des applications comme Google Drive, Asana, et Jira pour tirer des notifications et quelques actions de base directement dans votre espace de travail Slack. De plus, le Workflow Builder intégré vous permet d’automatiser des tâches simples et répétitives, comme envoyer un message de bienvenue à un nouveau membre de l’équipe, sans avoir besoin de coder.
Mais l’automatisation est assez rigide. Elle est basée sur des règles que vous configurez. Elle peut vous dire qu’un nouveau ticket de support a été créé, mais elle n’a aucune idée de ce dont il s’agit ou comment le résoudre. Cela signifie que vous jonglez souvent (et payez pour) une douzaine d’autres applications juste pour construire un flux de travail qui fait réellement avancer les choses.
Recherche et partage de fichiers : Trouver l’aiguille dans la botte de foin
Sur ses plans payants, la recherche de Slack est assez décente. Vous pouvez rechercher des mots-clés dans tous vos canaux et même à l’intérieur de fichiers comme les PDF et Google Docs.
L’inconvénient est que la recherche est complètement réactive. Un membre de l’équipe doit savoir exactement quoi chercher et ensuite être prêt à faire défiler une liste de résultats pour espérer trouver le bon message ou fichier. Quand votre équipe essaie d’aller vite, c’est un vrai frein. Vous n’avez pas toujours besoin d’une liste de liens ; parfois, vous avez juste besoin d’une réponse directe.
C’est là qu’ajouter une couche d’IA peut faire une énorme différence. Par exemple, un outil comme eesel AI peut s’intégrer à Slack et à vos autres sources de connaissances. Au lieu de simplement chercher, il trouve et livre des réponses directes, sauvant tout le monde du cycle sans fin de "Je sais que je l’ai vu quelque part…"
Critique de Slack : Tarification de Slack en 2025
Parlons d’argent, car c’est un gros point pour beaucoup d’équipes. Slack est l’une des options les plus chères. Il a une version gratuite, deux principaux plans payants, et un plan d’entreprise personnalisé. Le plus gros inconvénient du plan gratuit ? Il ne sauvegarde votre historique de messages que pendant 90 jours, ce qui en fait un non-starter pour toute entreprise qui a besoin de garder un enregistrement de ses connaissances.
Voici comment les plans se comparent :
| Fonctionnalité | Gratuit | Pro | Business+ |
|---|---|---|---|
| Prix (Annuel) | 0 $ | 7,25 $ / utilisateur / mois | 12,50 $ / utilisateur / mois |
| Historique des messages & fichiers | Derniers 90 jours | Illimité | Illimité |
| Intégrations | Jusqu’à 10 | Illimité | Illimité |
| Huddles de groupe | 1-à-1 seulement | Jusqu’à 50 personnes | Jusqu’à 50 personnes |
| Workflow Builder | ❌ | ✅ | ✅ |
| Slack Connect | 1-à-1 seulement | ✅ | ✅ |
| Sécurité & Conformité | Standard | Standard | SSO, Exportations de données |
Ces prix ont connu une augmentation fin 2024, il est donc plus important que jamais de s’assurer que vous en avez pour votre argent.
Avantages et inconvénients : Une critique équilibrée de Slack
Aucun outil n’est parfait. Après avoir examiné les fonctionnalités et d’innombrables avis d’utilisateurs, voici un aperçu simple des plus grandes réussites de Slack et des frustrations les plus courantes.
| Avantages ✅ | Inconvénients ❌ |
|---|---|
| Facile à apprendre et à utiliser : Le design est épuré, et les nouveaux utilisateurs peuvent le prendre en main en un rien de temps. | C’est cher : Les plans payants coûtent plus cher que la plupart de la concurrence. |
| Idéal pour le chat en temps réel : Rien ne le bat pour les messages rapides et les conversations en direct. | Notifications constantes : Cela peut facilement devenir une distraction majeure sans une gestion sérieuse des canaux. |
| Grande bibliothèque d’intégrations : Se connecte à des milliers d’autres applications, vous permettant de centraliser les notifications. | Plan gratuit limité : Cette limite de 90 jours d’historique des messages est un obstacle pour de nombreuses entreprises. |
| Très personnalisable : Vous pouvez ajuster les thèmes, les notifications, et la barre latérale à votre guise. | Fonctionnalités intégrées basiques : Des choses comme les appels vidéo et la gestion des tâches sont trop simples pour la plupart, vous obligeant à acheter d’autres outils. |
| Recherche puissante (sur les plans payants) : Les options de recherche avancées vous aident à retrouver des informations spécifiques. | Les connaissances se perdent : Les conversations sont non structurées, donc les réponses importantes sont facilement enterrées et difficiles à retrouver. |
Notre critique de Slack sur la façon de rendre Slack plus intelligent qu’une simple application de chat
Slack est un conteneur fantastique pour toutes les conversations qui se déroulent dans votre entreprise, mais il ne fait pas grand-chose pour organiser ou donner un sens à ces connaissances. Les équipes de support, en particulier, ont souvent l’impression d’être sur une roue de hamster : répondre aux mêmes questions, fouiller dans d’anciens fils de discussion, et déranger les experts pour obtenir des réponses.
La solution n’est pas nécessairement de se débarrasser de Slack, mais de le rendre plus intelligent en ajoutant de l’IA par-dessus les outils que vous utilisez déjà.
Une plateforme d’IA comme eesel AI peut se brancher sur l’ensemble de votre configuration, y compris Slack, votre service d’assistance, et vos bases de connaissances, sans que vous ayez à déplacer un seul document.
Mettre un assistant IA dans Slack pour gérer les questions internes
Imaginez si, au lieu de poser une question répétitive dans un canal occupé, vos employés pouvaient simplement demander à un assistant IA. Le Chat Interne IA d’eesel s’intègre directement dans Slack et apprend de vos sources de connaissances de confiance comme Confluence, Google Docs, et les anciens tickets de support. Votre équipe obtient des réponses instantanées et correctes 24/7, ce qui permet à vos experts de se concentrer à nouveau sur les tâches difficiles.
Connecter Slack à votre service d’assistance pour une automatisation plus intelligente
Beaucoup d’équipes de support utilisent Slack pour escalader et discuter des tickets. eesel AI peut agir comme un pont entre votre chat et votre service d’assistance, qu’il s’agisse de Zendesk ou Freshdesk. Par exemple, un Agent IA eesel peut essayer de résoudre un ticket client par lui-même. S’il est bloqué et a besoin d’un humain, il n’enverra pas simplement une alerte générique. Il peut résumer le problème, taguer l’ingénieur de garde dans le bon canal Slack, et inclure un lien direct vers le ticket. C’est une automatisation qui accélère réellement les choses.
Le verdict final : Slack vaut-il le coup en 2025 ?
Slack est toujours un outil de premier ordre pour la communication d’équipe en temps réel. Sa convivialité et sa gigantesque bibliothèque d’intégrations en font un excellent hub central pour votre pile technologique. C’est probablement le meilleur choix pour les entreprises en mouvement rapide qui vivent de la messagerie instantanée et ont le budget pour le plan payant de Slack et les autres outils dont vous aurez besoin pour combler ses lacunes (comme la gestion de projet et la visioconférence).
Mais sa plus grande faiblesse est le chaos de connaissances qu’il crée. Pour les équipes qui veulent faire plus que simplement discuter et réellement utiliser les informations de leurs conversations, Slack à lui seul n’est pas suffisant. Pour empêcher les connaissances de disparaître et réduire le travail répétitif, ajouter une plateforme d’IA comme eesel AI est la façon de transformer votre QG numérique en un espace de travail qui n’est pas seulement occupé, mais véritablement efficace. Commencez votre essai gratuit ou réservez une démo aujourd’hui pour le voir en action.
Questions fréquemment posées
Le plan gratuit est idéal pour un essai, mais sa limite d’historique de messages de 90 jours est un obstacle majeur pour la plupart des entreprises. Les conversations et fichiers importants disparaissent, ce qui signifie que vous devrez presque certainement passer à une version payante pour conserver un enregistrement permanent de votre travail.
Le plus grand défi est que les connaissances importantes se perdent dans le flux constant de conversations. Sans un bon système ou un outil d’IA intégré, trouver des réponses aux questions passées devient une énorme perte de temps pour tout le monde dans l’équipe.
La meilleure façon de lutter contre la fatigue des notifications est d’être agressif en désactivant les canaux non critiques et en encourageant votre équipe à utiliser les fils de discussion pour les conversations de suivi. Cela permet de garder le canal principal concentré et respecte l’attention de chacun.
Pour la plupart, le choix dépend de votre infrastructure technologique existante. Teams est l’option logique pour les entreprises déjà investies dans Microsoft 365, tandis que Slack est souvent préféré par ceux qui privilégient une expérience utilisateur soignée et des intégrations tierces de premier ordre.
Oui, sur les plans Business+ et Enterprise, les administrateurs de l’entreprise peuvent exporter des données de l’ensemble de l’espace de travail, y compris les canaux privés et les messages directs. Il est toujours plus sûr de supposer que rien de ce que vous écrivez sur un outil appartenant à l’entreprise n’est vraiment privé.
Très probablement, oui. Les Huddles sont fantastiques pour des discussions audio rapides et informelles, mais ils ne peuvent pas être enregistrés et sont limités à 50 personnes. Pour toute réunion formelle, webinaire ou appel plus important, vous aurez toujours besoin d’un service de visioconférence dédié.
