Un guide complet des étapes du générateur de flux de travail Slack AI

Si votre équipe vit sur Slack, vous savez que c'est le centre de commande pour pratiquement tout. Son Workflow Builder est conçu pour automatiser les petites tâches répétitives qui grignotent votre journée, ce qui semble formidable sur le papier. Mais dans quelle mesure ses étapes basées sur l'IA gèrent-elles le travail complexe et désordonné qui compte vraiment ?

Pour les tâches internes simples, il est plutôt pratique. Mais de nombreuses équipes, en particulier dans le support client ou l'informatique, se heurtent rapidement à un mur. Elles ont besoin d'automatiser des processus qui reposent sur une connaissance approfondie de l'entreprise, et c'est souvent là que les outils intégrés montrent leurs limites.

Ce guide vous présentera les différentes étapes du Workflow Builder avec IA de Slack. Nous verrons ce qu'elles font, comment les utiliser et, plus important encore, où se situent leurs limites. Vous aurez une idée claire de ce que vous pouvez construire nativement et quand il pourrait être temps de chercher un outil plus puissant pour vraiment faire avancer les choses.

Qu'est-ce que le Workflow Builder avec IA de Slack ?

Le Workflow Builder de Slack est un outil sans code qui vous permet d'automatiser les tâches de routine directement dans votre espace de travail. La manière la plus simple de le concevoir est de le voir comme la création de recettes simples : si ceci se produit, alors cela se produit.

Alors, où l'IA entre-t-elle en jeu ? Principalement, elle vous aide à démarrer le flux de travail. Vous pouvez taper une simple requête comme « Envoyer un message de bienvenue aux personnes qui rejoignent un canal », et l'IA de Slack vous préparera un flux de travail de base. C'est un bon point de départ, mais cela ne signifie pas que le flux de travail peut soudainement penser par lui-même ou apprendre des conversations.

Chaque flux de travail que vous créez comporte deux parties principales :

• Déclencheurs : C'est l'événement qui lance tout le processus. Il peut s'agir de quelqu'un qui rejoint un canal, réagit avec un emoji ou clique sur un lien.

• Étapes : Ce sont les actions que le flux de travail exécute après avoir été déclenché.

Apprendre à connaître les différents types d'étapes est la clé pour comprendre ce que vous pouvez (et ne pouvez pas) réellement faire avec l'automatisation native de Slack.

Une illustration des différentes étapes et déclencheurs disponibles dans le Workflow Builder avec IA de Slack.

Les briques de base : une analyse des étapes de flux de travail

Vous avez le choix entre trois grandes catégories d'étapes pour construire vos automatisations. Chacune a une fonction différente et s'accompagne de son propre ensemble de possibilités et de limitations.

Les étapes natives de Slack : le cœur de vos automatisations

Ce sont les actions par défaut qui vivent et respirent entièrement au sein de votre espace de travail Slack. Ce sont les options les plus courantes et les plus simples, parfaites pour gérer la communication d'équipe et les processus internes simples.

Avec les étapes natives, vous pouvez envoyer automatiquement des messages, créer ou archiver des canaux, ajouter des personnes à des groupes d'utilisateurs ou recueillir des informations à l'aide de formulaires. Il existe même une nouvelle étape alimentée par l'IA qui peut générer un résumé de la conversation d'un canal. Bien qu'elles soient excellentes pour des choses comme les annonces d'entreprise et les notifications, leur plus grand inconvénient est qu'elles ne peuvent pas vraiment communiquer avec vos outils professionnels externes. Elles peuvent vous dire que quelque chose s'est passé, mais elles ne peuvent pas extraire des données en direct d'un autre système ou effectuer des actions en dehors de Slack.

Une capture d'écran montrant la fonctionnalité de résumé de canal alimentée par l'IA, un élément clé des étapes du Workflow Builder avec IA de Slack.

Les étapes de connecteur : étendre la portée de votre flux de travail

Les connecteurs sont ce qui permet à vos flux de travail Slack de communiquer avec d'autres applications. C'est ainsi que vous commencez à pousser l'automatisation au-delà de Slack lui-même, en le transformant en une plateforme capable de déclencher des actions dans vos autres outils.

Par exemple, vous pourriez créer un flux de travail qui ajoute une nouvelle ligne à une feuille Google Sheets, crée une tâche dans Asana ou ouvre un ticket dans Jira Cloud. Slack propose des connecteurs prêts à l'emploi pour plus de 70 applications populaires, ce qui fonctionne bien pour de nombreux processus standards.

Un exemple d'étape de connecteur, montrant comment le Workflow Builder avec IA de Slack peut s'intégrer à d'autres applications comme Zendesk.

Le piège ? Cette fonctionnalité peut être un peu superficielle. Les connecteurs ne prennent généralement en charge que quelques actions de base, comme « créer une tâche » ou « mettre à jour une ligne ». Ils ne sont pas conçus pour les recherches de données complexes et en temps réel dont la plupart des équipes de support dépendent, comme vérifier le statut d'une commande dans Shopify ou extraire le niveau d'abonnement d'un client d'une base de données interne. C'est une lacune assez importante. C'est pourquoi les outils qui proposent des actions API personnalisées via une interface simple, comme eesel AI, ont un avantage considérable. Ils vous permettent de vous connecter à pratiquement n'importe quel système et d'effectuer n'importe quelle action dont vous avez besoin, sans attendre que quelqu'un crée un connecteur pour cela.

Les étapes personnalisées : des automatisations de flux de travail avancées

Pour les processus vraiment uniques ou compliqués, les développeurs peuvent créer leurs propres étapes personnalisées en utilisant les API de Slack. Cette approche vous offre la plus grande flexibilité, vous permettant de créer une étape qui fait presque tout ce que vous pouvez imaginer.

Mais c'est là que la promesse du « sans code » s'essouffle un peu. La création d'une étape personnalisée nécessite un développeur. Il doit écrire du code en utilisant des frameworks comme Bolt pour Python ou Java, l'héberger quelque part et le maintenir dans le cadre d'une application Slack interne.

C'est un obstacle majeur pour les équipes qui pourraient le plus bénéficier d'une automatisation personnalisée, comme le support et l'informatique. Cela crée une dépendance vis-à-vis de l'ingénierie, transformant ce qui devrait être un simple ajustement de flux de travail en un projet de développement à part entière. Comme la barrière à l'entrée est si élevée, la plupart des équipes non techniques sont coincées avec les étapes natives et de connecteur plus limitées. Une plateforme comme l'agent IA d'eesel AI contourne entièrement ce problème, vous donnant la puissance des actions personnalisées sans avoir à écrire une seule ligne de code.

Cas d'usage courants et leurs limites

Pour mieux comprendre où le Workflow Builder de Slack excelle et où il échoue, examinons quelques exemples concrets.

Intégration des employés et annonces

Mettre en place un flux de travail pour envoyer automatiquement un message de bienvenue lorsqu'un nouveau membre rejoint un canal est un cas d'usage classique. Vous pouvez y inclure des liens vers des documents clés et un formulaire pour qu'ils se présentent. C'est un travail parfait pour les étapes natives de Slack.

Mais que se passe-t-il ensuite ? Si le nouvel employé répond à ce message automatisé par une question, le flux de travail est terminé. Il ne peut pas comprendre le contexte, répondre aux questions de suivi ou rechercher des informations. Pour cela, vous avez besoin d'un véritable assistant interne de questions-réponses. Un outil d'IA comme le Chat Interne d'eesel AI peut se connecter à toutes les connaissances de votre entreprise, de Confluence à Google Docs, et fournir des réponses instantanées et précises directement dans Slack.

Une capture d'écran montrant comment eesel AI fournit des réponses instantanées dans Slack, allant au-delà des capacités des étapes standards du Workflow Builder avec IA de Slack.

Demandes d'approbation simples

Créer un formulaire pour des choses comme les demandes de congés ou de remboursement de frais est une autre configuration courante. Le flux de travail peut prendre le formulaire soumis et envoyer un message à un manager avec des boutons « Approuver » et « Rejeter ». C'est rapide et sans douleur.

Cela fonctionne très bien pour des approbations simples et ponctuelles. Mais ce n'est pas conçu pour les processus qui nécessitent un suivi sérieux, des pistes d'audit ou des accords de niveau de service (SLA). Pour une équipe de support gérant des approbations de remboursement ou des escalades techniques, il n'y a pas d'endroit centralisé pour voir toutes les demandes en attente ou suivre leur délai de traitement. C'est une lacune critique pour toute équipe de support ou d'ITSM qui a besoin de visibilité et de responsabilité.

Soumission de tickets de support informatique

Un flux de travail informatique typique amène un utilisateur à cliquer sur un lien, à remplir un formulaire sur son problème technique, puis le flux de travail publie ces informations dans le canal #it-support.

Le problème ici est que le flux de travail n'est qu'un messager. Il ne résout rien en réalité. Il ne peut pas répondre aux questions courantes pour dévier des tickets, déterminer l'urgence du problème ou l'acheminer à la bonne personne. Tout ce qu'il fait, c'est ajouter plus de bruit à un canal, laissant un agent lire manuellement tout et le trier. Une véritable solution d'IA comme eesel AI s'intégrerait à votre helpdesk pour automatiser le tri, étiqueter correctement les tickets et même résoudre les problèmes simples de niveau 1 de manière autonome avant même qu'un humain n'ait à les voir.

Le coût de l'automatisation : tarifs et forfaits

Il est facile d'oublier que le Workflow Builder et ses fonctionnalités plus avancées ne sont pas gratuits. Ils font partie des forfaits payants de Slack, et certaines des capacités les plus utiles sont réservées aux forfaits les plus chers.

Le forfait gratuit n'inclut pas du tout le Workflow Builder. Vous avez besoin d'un forfait payant pour commencer, et ce que vous obtenez dépend de combien vous payez.

Fonctionnalité	Pro (8,75 $/utilisateur/mois)	Business+ (15 $/utilisateur/mois)	Enterprise+ (Contacter le service commercial)
Workflow Builder	Inclus	Inclus	Inclus
Intégrations	Illimitées	Illimitées	Illimitées
Logique conditionnelle	Non	Inclus	Inclus
Génération de flux de travail par IA	Basique	Avancée	Niveau entreprise
Étapes IA (ex. : Résumer)	Non	Inclus	Inclus
Prise en charge des étapes personnalisées	Oui	Oui	Oui

Comme vous pouvez le constater, certaines des fonctionnalités les plus importantes pour construire quoi que ce soit au-delà d'un simple flux de travail linéaire ne sont disponibles que sur les forfaits les plus chers.

• Ce que vous paierez d'emblée : La logique conditionnelle, qui vous permet d'ajouter des branches si/alors à vos flux de travail, n'est disponible que sur le forfait Business+ et supérieur. Il en va de même pour les étapes alimentées par l'IA comme le résumé de canal. Pour une équipe de 50 personnes, vous devez compter un minimum de 750 $ par mois juste pour l'abonnement Slack afin d'obtenir ces fonctionnalités.

• Les coûts cachés : Le plus grand coût caché est le temps de développement nécessaire pour créer et maintenir des étapes personnalisées. C'est une dépense réelle et continue qui n'apparaît pas sur votre facture Slack. Ce qui commence comme un simple outil d'automatisation peut rapidement devenir un projet pour votre équipe d'ingénierie.

• Comparaison de la valeur : Comparez cela avec une plateforme comme eesel AI, où la tarification est transparente et basée sur votre utilisation de l'IA, et non sur le nombre de postes d'utilisateurs. Ce modèle est beaucoup plus prévisible et directement lié à la valeur que vous obtenez, sans les coûts de développement cachés.

Une meilleure approche : la véritable automatisation par IA pour les équipes de support et d'informatique

Le Workflow Builder de Slack est un outil solide pour les automatisations internes simples, mais pour les équipes de support et d'informatique qui cherchent à évoluer, ses limites deviennent vite évidentes. Les connecteurs sont souvent trop basiques, les étapes personnalisées nécessitent des développeurs, et il ne s'intègre pas profondément avec les helpdesks ni n'apprend des conversations passées.

eesel AI est une couche d'IA conçue pour résoudre ces problèmes spécifiques. Il ne remplace pas Slack ; il fonctionne avec Slack et vos autres outils pour offrir une automatisation réelle et significative.

Voici ce qui le distingue :

• Soyez opérationnel en quelques minutes, sérieusement : Vous pouvez connecter votre helpdesk et vos sources de connaissances en un seul clic. Aucune configuration compliquée ni temps de développement n'est nécessaire pour commencer.

• Vous avez le contrôle total : Un simple éditeur de prompts vous permet de définir exactement quels tickets l'IA doit traiter et quelles actions elle peut entreprendre, que ce soit pour rechercher des informations sur une commande ou escalader un problème à une équipe spécifique.

• Rassemblez toutes vos connaissances : Vous pouvez entraîner l'IA sur des années de tickets passés provenant de helpdesks comme Zendesk ou Freshdesk, ainsi que sur tous vos documents internes dans Confluence ou Google Docs. Cela crée un cerveau unique et fiable pour vos opérations de support.

• Testez-le en toute confiance : Vous pouvez simuler en toute sécurité comment l'IA se comporterait sur des milliers de vos propres tickets historiques. Cela vous montre exactement comment elle les aurait traités et vous donne une prévision précise de votre taux d'automatisation et de votre retour sur investissement avant même de l'activer pour les clients en direct.

Lancez-vous dans l'automatisation par IA sans effort

Le Workflow Builder de Slack est fantastique pour automatiser la communication interne simple. Mais pour les équipes de support client et d'informatique qui doivent résoudre des problèmes complexes, gérer des demandes en plusieurs étapes et se connecter profondément à leurs systèmes d'entreprise principaux, il n'a tout simplement pas été conçu pour cela.

Ne laissez pas les limites des flux de travail de base freiner votre équipe. Au lieu de construire des automatisations fragiles et dépendantes des développeurs, vous pouvez commencer à tirer parti de la véritable IA. Avec eesel AI, vous pouvez déployer un agent IA autonome qui fonctionne de manière transparente avec Slack et tous les autres outils que vous utilisez déjà.

• Commencez votre essai gratuit pour connecter votre helpdesk en quelques minutes et voir ce qui est possible.

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