
Soyons réalistes : le Slack de votre équipe est probablement un mélange chaotique de tâches urgentes, de mises à jour de projets et de bien trop de mèmes Giphy. C'est là que le travail se fait, bien sûr, mais c'est aussi là que les informations importantes finissent par se perdre. Trouver un document ou une réponse spécifique s'apparente à une chasse au trésor numérique, et le changement constant de contexte est épuisant.
La bonne nouvelle, c'est que l'IA commence à mettre de l'ordre dans ce chaos, transformant ce flux conversationnel en quelque chose de vraiment utile. Les fonctionnalités propres à Slack ainsi qu'un tout nouvel univers d'applications tierces utilisent l'IA pour gérer les tâches répétitives, dénicher des informations et, en somme, vous redonner du temps.
Ce guide est un aperçu direct et sans chichis de la manière dont l'IA est utilisée dans Slack aujourd'hui. Nous verrons ce que les outils intégrés peuvent faire, où ils échouent, et comment d'autres applications comblent les lacunes. À la fin, vous aurez une idée beaucoup plus claire de ce qu'il faut rechercher dans un outil d'IA pour votre équipe.
Comprendre les bases de l'utilisation de l'IA dans les applications Slack
Tout d'abord, « l'IA de Slack » n'est pas un produit unique. Il s'agit plutôt d'un terme générique désignant deux approches différentes, et connaître la différence vous évitera bien des maux de tête par la suite.
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L'IA native de Slack : il s'agit des fonctionnalités d'IA que Slack a directement intégrées à sa propre plateforme. Elles sont conçues pour analyser les conversations et les fichiers qui circulent déjà dans votre espace de travail afin de vous aider à travailler plus efficacement. Vous les trouverez dans les forfaits payants de Slack.
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Applications d'IA tierces : il s'agit de la collection massive et sans cesse croissante d'applications que vous pouvez trouver sur la Marketplace de Slack. Celles-ci sont développées par d'autres entreprises (comme Notion, Asana ou des plateformes d'IA spécialisées) et elles apportent leurs propres fonctionnalités d'IA dans votre espace de travail, généralement en connectant Slack aux autres outils que vous utilisez.
La principale différence est assez simple : l'IA native de Slack travaille sur les données que vous avez déjà dans Slack, tandis que les applications tierces créent souvent un pont entre Slack et une autre plateforme. En ce qui concerne la sécurité, Slack affirme que son IA native ne s'entraîne pas sur vos données. Pour les applications tierces, Slack les examine, mais il est toujours judicieux de prendre une minute pour vérifier la politique de confidentialité d'une application avant de l'installer.
L'IA native de Slack : fonctionnalités et tarifs
Les propres outils d'IA de Slack visent à rendre votre quotidien dans l'application un peu moins frénétique. Ils se concentrent sur la résolution des désagréments courants, comme la surcharge d'informations et la difficulté de rattraper son retard après une journée d'absence.
Fonctionnalités natives principales
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Résumés de conversation : vous connaissez ce sentiment, vous revenez sur un canal avec des centaines de messages non lus. Les résumés par IA vous donnent la version courte d'un long canal ou d'un fil de discussion en quelques secondes. C'est parfait pour se mettre à jour sur un projet ou simplement pour survivre à une discussion qui évolue rapidement.
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Recherche optimisée par l'IA : il s'agit d'une nette amélioration par rapport à l'ancienne recherche par mots-clés. Vous pouvez poser une question normale comme « quelle a été la décision finale concernant le budget marketing du T3 ? » et l'IA essaiera de trouver une réponse directe en parcourant les messages et les fichiers.
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Récapitulatifs quotidiens : au lieu de faire défiler dix canaux différents chaque matin, cette fonctionnalité rassemble un résumé personnalisé des conversations les plus importantes que vous auriez pu manquer. Cela vous aide à déterminer par quoi commencer.
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Automatisation des workflows : l'IA de Slack peut également vous aider à créer des automatisations simples sans avoir besoin de coder. Par exemple, vous pourriez lui dire de créer automatiquement une tâche dans un canal de projet chaque fois qu'un message reçoit une réaction emoji spécifique.
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Prochainement, Slackbot : Slack a également annoncé une mise à niveau majeure pour Slackbot. L'objectif est de le transformer d'un simple outil de rappel en un véritable assistant IA capable d'aider à des tâches comme la rédaction de plans ou la planification de réunions.
Tarifs et disponibilité
Il est à noter que ces fonctionnalités d'IA ne font pas partie du forfait gratuit de Slack. Elles sont disponibles en tant qu'extension payante pour les équipes abonnées aux forfaits Pro, Business+ ou Enterprise Grid. Le tarif est de 10 $ par utilisateur et par mois, en plus de votre abonnement actuel.
Quant à ce que vous obtenez, avec le forfait Pro, vous aurez accès aux résumés de conversation et aux notes de caucus. Si vous êtes sur un forfait Business+ ou Enterprise Grid, vous débloquez toute la suite : recherche optimisée par l'IA, récapitulatifs quotidiens, résumés de fichiers, traductions linguistiques et génération de workflows par l'IA. Le forfait haut de gamme Enterprise Grid bénéficie également d'un accès exclusif à la recherche d'entreprise.
Limites d'une approche exclusivement Slack
Bien que l'IA native de Slack soit un bon point de départ pour la productivité individuelle, elle présente des lacunes importantes lorsqu'il s'agit de résoudre des problèmes professionnels plus vastes.
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Elle est coincée dans sa bulle : le plus gros problème est que l'IA native de Slack ne connaît que ce qui se trouve à l'intérieur de Slack. Elle n'a aucune idée de vos tickets d'assistance dans Zendesk ou Jira Service Management, de vos guides détaillés dans Confluence ou de vos documents de processus dans Google Docs. Cela signifie qu'elle ne peut vous donner qu'une partie de l'histoire, la rendant inutile pour répondre à des questions complexes qui nécessitent des informations extérieures à Slack.
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Aucune marge de personnalisation : l'IA de Slack est une offre à prendre ou à laisser. Vous ne pouvez pas ajuster sa personnalité pour qu'elle corresponde à votre marque, lui indiquer le ton à adopter ou lui donner des instructions pour traiter des questions spécifiques. Elle ne peut pas effectuer de tâches personnalisées comme vérifier le statut d'une commande ou trier un ticket de support.
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Impossible de l'adopter progressivement : il n'y a aucun moyen de tester ou de simuler le comportement de l'IA de Slack avant de la déployer pour tout le monde. Vous n'avez qu'à appuyer sur un interrupteur et croiser les doigts, ce qui est un peu risqué, surtout si vous envisagez de l'utiliser avec des clients.
Étendre les capacités avec des applications tierces
C'est là que l'immense Marketplace de Slack entre en jeu. Elle regorge d'applications qui résolvent le problème de la « bulle » en connectant Slack à tous les autres logiciels dont votre entreprise dépend.
La catégorie des applications d'IA est en pleine explosion, et les outils se répartissent généralement en quelques catégories :
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Gestion de projet (ex : Asana, ClickUp) : ces applications sont idéales pour transformer les discussions en actions. Elles utilisent l'IA pour créer des tâches à partir de messages, résumer les mises à jour de projets et envoyer des rappels automatisés, le tout sans que vous ayez à quitter Slack.
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Support client et ITSM (ex : ClearFeed, Rootly) : ces outils sont conçus pour mettre de l'ordre dans les demandes de support qui arrivent via Slack. Ils peuvent transformer un message informel en un ticket formel, suggérer des réponses basées sur des problèmes passés similaires et aider votre équipe à gérer les incidents.
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Gestion des connaissances (ex : Notion AI, Glean) : ces applications se connectent au « cerveau » de votre entreprise. Vous pouvez poser des questions dans Slack et obtenir des réponses directement extraites de vos wikis et documents externes, ce qui évite à tout le monde de chercher constamment des informations.
Mais cela crée un nouveau type de problème : la surcharge d'applications. Ces intégrations sont utiles, mais elles fonctionnent souvent dans leurs propres petits mondes. Vous pouvez facilement vous retrouver avec une IA pour la gestion de projet, une autre pour votre wiki et une troisième pour votre service d'assistance. Soudain, vous avez plusieurs « cerveaux IA » qui ne communiquent pas entre eux, ce qui va un peu à l'encontre de l'idée d'avoir un hub central.
C'est là qu'une solution comme eesel AI entre en jeu. Au lieu de simplement ajouter un autre outil à la pile, elle fonctionne en rassemblant toutes vos sources de connaissances. Les conversations Slack, les tickets d'assistance et tous les documents de votre entreprise sont unifiés en une seule IA intelligente que vous pouvez utiliser n'importe où, y compris directement dans Slack pour les questions internes.
Un chatbot IA dans Slack, une application tierce, fournissant des réponses instantanées pour améliorer l'utilisation de l'IA de Slack dans les applications.
Ce qu'il faut rechercher dans une solution d'IA pour Slack
Lorsque vous commencez à explorer les solutions d'IA pour Slack, il est facile de se laisser impressionner par des fonctionnalités sophistiquées. Mais pour trouver un outil qui fera vraiment la différence, vous devez poser les bonnes questions.
Quel niveau de contrôle avez-vous ?
Beaucoup d'outils d'IA sont du type « tout ou rien ». Vous les activez, et ils commencent simplement à essayer de répondre à tout, ce qui peut devenir chaotique si l'IA n'est pas tout à fait prête. Les meilleurs outils vous offrent un contrôle précis.
C'est là qu'un outil comme eesel AI brille vraiment. Il ne se contente pas de vous donner un interrupteur marche/arrêt. Au lieu de cela, vous disposez d'un moteur de workflow qui vous permet de décider exactement ce que l'IA doit gérer et ce qui doit être transmis directement à une personne. Vous pouvez commencer petit, en la laissant gérer un ou deux sujets simples, puis élargir ses responsabilités à mesure que vous vous familiarisez avec ses performances.
Un diagramme de workflow montrant comment eesel AI vous donne le contrôle sur l'utilisation de votre IA Slack dans les applications.
Sources de connaissances connectées
Une IA n'est intelligente que si les informations que vous lui donnez le sont. Une IA qui ne connaît que ce qui se trouve dans Slack est un assistant pratique. Mais une IA qui connaît également vos milliers de tickets Zendesk passés, vos guides produits détaillés dans Confluence et vos documents de processus internes est un véritable expert.
C'est toute l'idée derrière eesel AI. Elle a été conçue dès le départ pour connecter toutes vos connaissances dispersées. Elle peut fouiller dans l'historique de vos tickets de support pour apprendre le ton de votre marque et les solutions courantes, et elle se connecte directement à tous vos wikis et documents. Cela crée une source unique de vérité à partir de laquelle l'IA peut apprendre.
Une capture d'écran montrant l'interface d'entraînement du bot d'eesel AI, se connectant à diverses sources de connaissances pour une utilisation efficace de l'IA de Slack dans les applications.
Pouvez-vous tester avant de faire confiance ?
Lâcher une IA sur votre équipe, ou pire, sur vos clients, sans la tester au préalable, c'est chercher les ennuis. Comment savoir si elle donnera des réponses précises, conformes à votre marque, et ne se contentera pas d'inventer des choses ?
C'est pourquoi eesel AI inclut un mode de simulation. C'est une fonctionnalité remarquable qui vous permet de tester votre IA dans un environnement sûr en utilisant vos propres conversations passées. Vous pouvez voir précisément comment elle aurait répondu à de vraies questions, ce qui vous donne une prévision solide de ses performances et de son taux de résolution avant de la laisser parler à qui que ce soit. Il s'agit de renforcer la confiance, pas seulement d'espérer que tout se passe bien.
Le mode de simulation d'eesel AI, permettant aux équipes de tester l'utilisation de leur IA Slack dans les applications avant le déploiement.
Simplicité d'installation
De nombreux outils d'IA puissants ont l'air formidables en démonstration, mais ils cachent un secret : un processus d'installation long et pénible. Ils nécessitent souvent des appels de vente obligatoires, de longues sessions d'intégration et parfois même un développeur pour que tout fonctionne.
Nous pensons que la mise en route avec l'IA devrait être beaucoup plus simple. C'est pourquoi eesel AI est conçu pour être en libre-service. Vous pouvez vous inscrire, connecter votre service d'assistance en un clic et avoir un assistant IA fonctionnel prêt à l'emploi en quelques minutes, pas en quelques mois. Bien que des consultations soient disponibles si vous en avez besoin, la plateforme est conçue pour être suffisamment simple pour que vous puissiez la gérer vous-même.
Un organigramme illustrant le processus d'installation simple et en libre-service de cet outil pour l'utilisation de l'IA de Slack dans les applications.
L'avenir de l'IA de Slack est unifié
Slack est clairement en train de passer d'une application de chat à un hub de travail optimisé par l'IA. Les fonctionnalités d'IA intégrées sont un excellent premier pas pour rendre les individus plus productifs, et les applications tierces offrent des moyens puissants de connecter Slack au reste de votre pile technologique.
Mais la meilleure approche ne consiste pas simplement à empiler davantage d'applications déconnectées. La véritable avancée vient de l'unification de toutes les connaissances de votre entreprise en un seul cerveau qui fonctionne là où votre équipe travaille. Il s'agit de trouver un outil qui s'intègre à vos workflows existants, qui apprend de toutes vos données et qui vous donne le contrôle dont vous avez besoin pour bien l'utiliser.
Prêt à unifier vos connaissances ?
Arrêtez de jongler avec différents outils d'IA et d'essayer de synchroniser des informations dispersées. eesel AI se connecte directement à Slack, à votre service d'assistance et à tous vos documents pour créer un agent IA unique et puissant pour toute votre équipe.
Vous pouvez simuler ses performances sur vos propres données historiques et voir par vous-même l'impact potentiel. Mieux encore, vous pouvez commencer en quelques minutes.
Foire aux questions
Les fonctionnalités d'IA natives de Slack sont directement intégrées à Slack et opèrent sur les données de votre espace de travail, en se concentrant sur la productivité individuelle. Les applications tierces connectent Slack à des plateformes externes (comme Notion ou Zendesk), en tirant parti de leur IA pour intégrer des données et des workflows au-delà de l'environnement interne de Slack.
L'IA native de Slack coûte 10 $ par utilisateur et par mois, en plus d'un forfait Slack payant (Pro, Business+ ou Enterprise Grid). Les fonctionnalités varient selon le forfait : le forfait Pro offre des résumés de conversation et des notes de caucus, tandis que les forfaits supérieurs incluent la recherche optimisée par l'IA, les récapitulatifs quotidiens et les résumés de fichiers.
L'IA native de Slack est limitée aux données présentes dans Slack, ce qui restreint sa capacité à répondre à des questions nécessitant des informations provenant d'outils externes comme des tickets de service d'assistance ou des bases de connaissances complètes. Elle manque également d'options de personnalisation pour le ton de la marque ou des workflows spécifiques, et il n'y a pas de moyen intégré de tester son comportement avant le déploiement.
Les applications tierces améliorent l'IA de Slack en faisant le pont entre Slack et d'autres outils professionnels essentiels comme les plateformes de gestion de projet, les systèmes de support client et les référentiels de connaissances. Cela permet à l'IA d'accéder et de traiter une gamme beaucoup plus large d'informations de votre entreprise, offrant des informations plus complètes et automatisant des tâches complexes.
Lorsque vous choisissez une solution, tenez compte du niveau de contrôle que vous avez sur les réponses et les workflows de l'IA, de sa capacité à se connecter à toutes vos sources de connaissances pertinentes, et si elle offre un moyen de tester ses performances avant de la mettre en service. La facilité d'installation et d'intégration est également un facteur crucial.
eesel AI se connecte directement à Slack, à votre service d'assistance et à tous les documents de votre entreprise pour rassembler des informations disparates en une seule base de connaissances unifiée. Cela permet à l'IA d'apprendre à partir d'une vue complète de vos données, lui permettant de fournir des réponses précises et cohérentes depuis Slack.