Un guide sur les invites suggérées par Slack AI : ce qu'elles sont et comment elles fonctionnent

On est tous passés par là. Vous savez que la réponse à une question se trouve quelque part dans Slack, mais elle est enfouie sous une montagne de conversations, de mèmes et de mises à jour de projets. Ce sentiment de savoir que l'information existe mais de ne pas pouvoir la trouver est un casse-tête quotidien, transformant ce qui devrait être un outil de collaboration en un trou noir où les bonnes questions tombent dans l'oubli.

Pour tenter de mettre de l'ordre dans ce chaos, Slack a ajouté ses propres fonctionnalités d'IA pour rendre les conversations un peu plus productives. L'un de ces outils, destiné à rendre les bots IA moins intimidants, est la fonctionnalité d'invites suggérées de Slack AI.

Alors, analysons ce que sont ces invites, où elles sont utiles et, plus important encore, où elles atteignent leurs limites. Nous verrons ensuite comment vous pouvez créer un assistant IA véritablement intelligent dans Slack qui a accès à l'ensemble des connaissances de votre entreprise, et pas seulement à son historique de chat.

Que sont les invites suggérées de Slack AI ?

Les invites suggérées de Slack AI sont essentiellement des raccourcis cliquables qui apparaissent après qu'une application ou un bot IA vous a répondu. Considérez-les comme une IA proposant quelques étapes suivantes utiles, vous évitant ainsi d'avoir à deviner quoi demander ensuite.

L'idée principale est de faire en sorte que discuter avec un bot ne ressemble plus à une impasse. Au lieu de vous laisser face à un curseur clignotant, le bot tente d'anticiper votre prochaine action et vous propose quelques options logiques parmi lesquelles choisir.

Maintenant, voici le hic : ce n'est pas une fonctionnalité que vous pouvez simplement activer dans vos paramètres. C'est un outil destiné aux développeurs qui créent des applications IA personnalisées sur la plateforme de Slack. Sa mise en place nécessite du code, ce qui permet aux développeurs de créer des bots qui semblent plus dynamiques. Ces invites peuvent changer en fonction de la conversation, ce qui les rend plus pertinentes sur le moment.

Comment fonctionnent les invites suggérées de Slack AI et où les utiliser

Ok, maintenant que nous savons ce qu'elles sont, voyons comment elles fonctionnent réellement et quelques situations où elles s'avèrent pratiques.

Un aperçu technique des invites suggérées de Slack AI

Pour les curieux du côté technique, les développeurs utilisent une commande spécifique ("assistant.threads.setSuggestedPrompts") pour faire apparaître ces invites. Cela leur permet de programmer jusqu'à quatre suggestions qui s'affichent juste après que leur bot a envoyé un message.

Ce qui est intelligent, c'est leur capacité à s'adapter au contexte. Un bot Slack bien conçu peut modifier les invites en fonction de la personne qui pose la question, du canal dans lequel elle se trouve ou du sujet du fil de discussion. C'est ce qui rend l'interaction un peu plus personnelle et intelligente.

Utilisations courantes des invites suggérées de Slack AI

Lorsqu'elles sont correctement configurées, ces invites peuvent être un excellent moyen d'accélérer les tâches courantes et d'aider les utilisateurs à trouver ce dont ils ont besoin. Voici quelques exemples :

• Faciliter l'intégration des nouvelles recrues. Un nouvel employé contacte le bot informatique interne pour la première fois. Après un rapide message de « bienvenue ! », il pourrait voir des invites comme « Comment réinitialiser mon mot de passe ? » ou « Demander un accès à un logiciel ». Cela lui donne un point de départ clair.

• Gérer les tâches en plusieurs étapes. Disons que vous demandez à un bot IA de résumer un long document. Après vous avoir donné le résumé, il pourrait proposer des invites comme « Créer une tâche à partir de ceci », « Partager avec le canal #projet-x » ou « Poser une question de suivi ». Cela transforme une simple demande en un flux de travail complet.

• Trouver des informations. Un bot connecté au wiki interne de votre entreprise pourrait répondre à une question puis suggérer « Qui est l'expert sur ce sujet ? » ou « Trouver des documents connexes ». Cela vous aide à approfondir vos recherches sans avoir à repartir de zéro.

L'inconvénient des invites suggérées de Slack AI et de l'IA intégrée de Slack

Bien que les invites suggérées soient une touche sympathique pour les bots personnalisés, elles font partie de l'écosystème IA plus large de Slack, qui présente de réels défis et des coûts cachés. Mettre en place un assistant IA utile n'est pas aussi simple qu'on pourrait le croire.

Pourquoi créer avec les invites suggérées de Slack AI peut être un casse-tête

Si vous envisagez de créer un bot IA personnalisé pour votre équipe, préparez-vous à quelques obstacles :

• Vous aurez besoin d'un développeur à portée de main. Ce n'est pas un projet de week-end. Créer, maintenir et améliorer une application Slack personnalisée qui utilise ces invites nécessite un réel travail de développement, et ce travail ne s'arrête jamais vraiment. Pour la plupart des équipes, c'est une distraction énorme par rapport à leurs objectifs principaux.

• Il est cloisonné. Un bot n'est intelligent que par les informations auxquelles il peut accéder. Par défaut, l'IA de Slack apprend de vos conversations Slack. Mais que se passe-t-il si vos informations les plus importantes se trouvent dans Confluence, Google Docs, ou votre service d'assistance ? Le bot n'aura aucune idée de leur existence à moins que vous ne passiez au forfait le plus cher de Slack.

• Les administrateurs ont les mains liées. Une fois le bot en ligne, les responsables non techniques ne peuvent pas faire grand-chose pour ajuster son comportement, ajouter de nouvelles connaissances ou modifier le fonctionnement des invites. Chaque petit ajustement signifie déposer un autre ticket auprès de l'équipe de développement, ce qui crée un goulot d'étranglement frustrant pour tout le monde.

Comment la tarification de Slack limite les fonctionnalités clés de l'IA

Mais le plus grand obstacle avec l'IA native de Slack est le prix. Pour créer une IA capable de donner des réponses complètes basées sur tout ce que votre entreprise sait, vous devez la connecter à toutes vos applications. Malheureusement, Slack verrouille cette capacité à moins que vous ne soyez sur leur forfait le plus haut de gamme.

Voici un aperçu de la répartition des fonctionnalités d'IA selon les tarifs de Slack :

Comme vous pouvez le voir, la Recherche d'entreprise, la seule fonctionnalité qui permet à une IA de rechercher dans des applications connectées comme Google Drive ou Jira, n'est disponible que sur le forfait Enterprise+ à prix personnalisé. Cela signifie qu'à moins que vous ne soyez prêt à payer le prix fort, votre IA travaillera toujours avec des informations incomplètes, incapable d'avoir une vue d'ensemble des connaissances de votre entreprise.

Une meilleure approche : Rassemblez toutes vos connaissances

Au lieu d'essayer de créer un bot personnalisé à partir de zéro dans un jardin clos, il existe un moyen beaucoup plus simple et plus efficace d'intégrer une IA intelligente dans votre espace de travail Slack. Tout commence par l'unification de vos connaissances.

Abattez les murs entre Slack et vos autres outils

Plutôt que de créer un bot coincé dans Slack, vous pouvez utiliser un outil qui commence par tout connecter. C'est toute l'idée derrière le chat interne d'eesel AI. C'est un assistant IA puissant qui s'intègre directement à Slack et résout immédiatement le problème de l'information dispersée.

Une infographie montrant comment eesel AI brise les silos en se connectant à de multiples sources de connaissances, une alternative claire aux invites suggérées limitées de Slack AI.

Ce qui différencie eesel AI, c'est qu'il se connecte à toutes les connaissances de votre entreprise dès le départ. Que ces connaissances se trouvent dans Confluence, Google Docs, les tickets Zendesk ou d'anciens fils de discussion Slack, eesel AI rassemble tout en un seul cerveau. Cela donne à votre assistant le contexte nécessaire pour fournir des réponses précises et fiables, ce qui résout directement le problème des « questions importantes qui se perdent ». Mieux encore, vous n'avez pas besoin d'un forfait entreprise coûteux pour le faire.

Obtenez un contrôle total sans écrire une seule ligne de code

Contrairement à la voie gourmande en développement qui consiste à créer une application Slack personnalisée, eesel AI est conçu pour que n'importe qui puisse l'utiliser. Vous pouvez configurer un assistant intelligent pour vos équipes sans jamais toucher au code.

Une capture d'écran montrant l'assistant eesel AI fournissant une réponse complète directement dans Slack, démontrant une meilleure approche que les invites suggérées de Slack AI.

Cela signifie que vous pouvez le rendre opérationnel en quelques minutes, pas en quelques mois. Une simple intégration en un clic et vous disposez d'un bot IA compétent prêt à l'emploi dans votre espace de travail Slack. Vous avez également un contrôle total sur ce que l'IA sait. Vous pouvez facilement décider quels documents ou sources de données le bot doit utiliser dans certains canaux, en vous assurant que ses réponses sont toujours pertinentes.

Grâce à un tableau de bord simple, les responsables non techniques peuvent même définir la personnalité de l'IA, définir son ton de voix et créer des règles personnalisées pour savoir quand elle doit transmettre une question à un humain. Cela redonne le pouvoir aux personnes qui l'utilisent réellement au quotidien.

Conclusion sur les invites suggérées de Slack AI

Les invites suggérées de Slack AI sont un outil décent pour les développeurs qui cherchent à rendre leurs bots personnalisés un peu plus conviviaux. Elles peuvent aider à guider les conversations et à fluidifier l'expérience utilisateur. Mais elles restent bloquées dans un système souvent freiné par des informations dispersées et des abonnements coûteux.

Pour créer un assistant IA qui aide réellement votre équipe, il doit avoir accès à tout ce que votre organisation sait, pas seulement à ce qui a été dit dans Slack. Un bot qui ne peut pas voir vos wikis, vos documents et vos articles d'assistance ne vous donnera toujours qu'une partie de l'histoire.

En partant d'une base de connaissances unifiée, eesel AI offre une solution pratique, puissante et facile à mettre en place. Elle vous aide à créer un assistant dans Slack qui comprend votre entreprise et aide votre équipe à trouver ce dont elle a besoin, immédiatement.

Prêt à transformer Slack d'une simple application de chat en cerveau central de votre entreprise ? Démarrez votre essai gratuit d'eesel AI et obtenez un assistant IA plus intelligent à votre service en quelques minutes.