Un guide complet des fonctionnalités de gestion d'accès de Slack AI

Si votre équipe vit pratiquement dans Slack, vous avez probablement entendu parler de Slack AI. Ces nouvelles fonctionnalités sont conçues pour vous faciliter la vie en résumant les canaux, en trouvant des réponses et, de manière générale, en éliminant le bruit ambiant. Mais comme pour tout nouvel outil puissant, surtout s'il est payant, les grandes questions se posent : Qui peut l'utiliser ? Comment assurer sa sécurité ? Et comment éviter que la facture ne devienne incontrôlable ?

C'est là que la gestion des accès entre en jeu, et c'est une pièce assez importante du puzzle. Ce guide vous expliquera tout ce que vous devez savoir sur les fonctionnalités de gestion d'accès de Slack AI. Nous verrons ce qu'est Slack AI, ce que vous obtenez avec chaque forfait, comment utiliser les contrôles d'administration intégrés et où vous risquez d'atteindre les limites.

Nous vous montrerons également un moyen d'obtenir un contrôle beaucoup plus fin sur votre IA, afin qu'elle fonctionne exactement comme votre équipe en a besoin.

Qu'est-ce que Slack AI ?

Avant d'entrer dans les détails des paramètres et des contrôles, mettons-nous rapidement d'accord sur ce qu'est réellement Slack AI. Il ne s'agit pas d'un outil unique, mais d'une poignée de fonctionnalités d'IA générative intégrées directement dans la plateforme que vous utilisez déjà tous les jours. L'idée principale est de prendre toutes les conversations qui ont lieu dans votre espace de travail et d'en faire une source de connaissances rapides.

Voici ce que Slack AI peut faire avec tout ce contexte conversationnel :

• Résumer les conversations : Elle peut vous donner les points clés d'un long canal ou d'un fil de discussion compliqué, afin que vous n'ayez pas à lire chaque message pour vous rattraper.

• Répondre aux questions : Vous pouvez poser une question dans la barre de recherche et, au lieu d'obtenir une simple liste de messages, elle essaie de vous donner une réponse directe extraite des conversations et des fichiers pertinents.

• Fournir des récapitulatifs quotidiens : Vous pouvez recevoir un résumé matinal des informations importantes des canaux qui vous intéressent le plus.

• Traduire les messages : Elle peut traduire instantanément les messages dans la langue de votre choix.

Ces fonctionnalités sont conçues pour s'intégrer naturellement à votre flux de travail Slack. Mais ce que vous obtenez, et le contrôle que vous avez dessus, dépendent entièrement de votre forfait d'abonnement.

Détail des fonctionnalités et des tarifs de Slack AI

Tout le monde ne dispose pas de la même boîte à outils Slack AI. L'accès est directement lié au forfait payant de votre entreprise. Comprendre cela est la première étape, car souvent, la seule façon d'obtenir plus de fonctionnalités est de passer à un forfait supérieur. Voyons ce qui est inclus dans chaque niveau, en se basant sur la page de tarification officielle de Slack.

Forfait Slack Pro

Le forfait Pro est le point d'entrée de Slack AI. Il donne aux équipes un avant-goût de ce que l'IA peut faire, sans les paramètres d'administration ou de sécurité plus complexes.

• Résumés de conversation : Les membres de votre équipe peuvent obtenir des résumés rapides des fils de discussion et des canaux.

• Notes de Huddles : Il fournit des résumés générés par l'IA, des transcriptions et une liste des actions à entreprendre à partir de vos huddles.

Forfait Slack Business+

Avec le forfait Business+, la boîte à outils IA commence vraiment à s'étoffer. Il ajoute des fonctionnalités qui aident à la recherche, à la création d'automatisations simples et à la communication dans différentes langues.

• Tout ce qui est inclus dans le forfait Pro, et en plus :

• Recherche IA : Vous pouvez poser des questions en langage naturel et obtenir des réponses extraites de l'historique de votre espace de travail.

• Récapitulatifs quotidiens : Vous bénéficiez de ces résumés quotidiens automatisés des canaux clés.

• Résumés de fichiers : Il peut vous donner un aperçu rapide des fichiers texte comme les PDF et les documents.

• Traductions de messages : Traduisez les messages directement dans le chat en un seul clic.

• IA dans le Générateur de flux de travail : Vous pouvez créer des flux de travail automatisés simplement en décrivant ce que vous voulez qu'ils fassent.

Forfait Slack Enterprise+

Le forfait Enterprise+ vous donne accès à toute la suite IA, ainsi qu'aux outils les plus avancés en matière de sécurité, de conformité et d'administration, y compris de meilleurs contrôles d'accès.

• Tout ce qui est inclus dans le forfait Business+, et en plus :

• Recherche d'entreprise : Cela étend la recherche IA pour inclure les applications que vous avez connectées, comme Google Drive ou Salesforce.

Voici une comparaison rapide des fonctionnalités d'IA que vous obtenez avec les forfaits payants de Slack :

Fonctionnalité	Forfait Pro	Forfait Business+	Forfait Enterprise+
Résumés de conversation	✔️	✔️	✔️
Notes de Huddles	✔️	✔️	✔️
Réponses de la recherche IA		✔️	✔️
Récapitulatifs quotidiens		✔️	✔️
Résumés de fichiers		✔️	✔️
Traductions de messages		✔️	✔️
Génération de flux de travail par IA		✔️	✔️
Recherche d'entreprise (inter-applications)			✔️

Comment utiliser les fonctionnalités natives de gestion d'accès de Slack AI

Slack offre aux administrateurs des paramètres intégrés pour contrôler qui peut utiliser ces fonctionnalités d'IA. C'est votre première ligne de défense pour gérer les coûts et vous assurer que les outils sont utilisés correctement. Les options dont vous disposez varient en fonction de votre forfait.

Sur les forfaits Pro et Business+

Si votre espace de travail est sur le forfait Pro ou Business+, les contrôles sont simples, mais aussi assez limités. Les propriétaires et administrateurs de l'espace de travail peuvent simplement activer ou désactiver des fonctionnalités d'IA spécifiques pour l'ensemble de l'espace de travail.

Selon la documentation d'aide de Slack, vous avez généralement deux choix pour chaque fonctionnalité : « Tout le monde » ou « Personne ». Cela signifie que vous pouvez donner les résumés de conversation à toute l'entreprise ou les supprimer complètement, mais vous ne pouvez pas, par exemple, les activer uniquement pour l'équipe du support client.

Sur le forfait Enterprise Grid

Le forfait Enterprise Grid, comme on peut s'y attendre, vous offre des contrôles plus précis, ce qui est un atout majeur pour les grandes entreprises. Les propriétaires et administrateurs de l'organisation peuvent définir des politiques d'accès pour certaines personnes et groupes d'utilisateurs. Au lieu d'un simple interrupteur marche/arrêt pour tout le monde, vous pouvez :

• Autoriser l'accès pour tout le monde.

• Refuser l'accès pour personne.

• Autoriser l'accès uniquement pour des personnes et des groupes d'utilisateurs spécifiques.

• Autoriser l'accès pour tout le monde sauf des personnes et des groupes spécifiques.

Cela permet à un administrateur, par exemple, d'activer la puissante fonctionnalité de recherche d'entreprise uniquement pour les équipes informatiques et de sécurité, tout en la laissant désactivée pour tous les autres.

Limites des fonctionnalités d'accès natives

Bien que ces paramètres soient un bon début, vous vous heurterez probablement assez vite à leurs limites. Le contrôle porte sur qui peut utiliser une fonctionnalité, et non sur comment ou quand elle est utilisée.

• Pas de contrôle contextuel : Vous ne pouvez pas dire à l'IA de ne traiter que des types de questions spécifiques. Par exemple, il n'y a aucun moyen de la configurer pour répondre aux questions informatiques simples sur la configuration d'une imprimante, mais de transmettre immédiatement toute question concernant une panne de serveur à un humain.

• Portée des connaissances limitée : Slack AI apprend principalement de vos conversations Slack. Bien que la version entreprise puisse consulter d'autres applications, vous ne pouvez pas facilement créer une base de connaissances organisée pour une tâche spécifique (comme un ensemble de connaissances réservé au « support informatique interne »).

• Personnalité unique : Le ton et la personnalité de l'IA sont fixes. Vous ne pouvez pas donner à votre bot de support une personnalité amicale et serviable, et à votre bot RH interne un ton plus formel et réglementaire.

En gros, vous pouvez gérer l'accès, mais vous ne pouvez pas vraiment gérer le comportement de l'IA. Pour les équipes qui ont besoin d'une automatisation précise, fiable et personnalisée, cela ne suffit tout simplement pas.

Obtenir un contrôle granulaire au-delà des fonctionnalités natives

Lorsque les contrôles intégrés ne suffisent pas, vous avez besoin d'une solution qui vous donne un véritable contrôle sur ce que fait votre IA et ce qu'elle sait. C'est là qu'une plateforme d'IA dédiée comme eesel AI entre en jeu. Au lieu d'être simplement une autre fonctionnalité à l'intérieur de Slack, eesel s'intègre avec Slack et vos autres outils pour vous offrir un niveau de contrôle que les fonctionnalités natives ne peuvent pas offrir.

Réaliser une automatisation sélective

Le plus gros casse-tête avec les contrôles natifs de l'IA de Slack est qu'ils sont tout ou rien. Vous ne pouvez pas dire à l'IA d'intervenir uniquement dans certains types de conversations. Avec le moteur de flux de travail d'eesel AI, vous bénéficiez d'une automatisation sélective. Vous pouvez créer des règles spécifiques qui indiquent à l'IA exactement quelles conversations elle doit traiter et lesquelles elle doit ignorer.

Par exemple, vous pourriez configurer un agent eesel AI dans votre canal #support-requests pour :

• Répondre automatiquement à toute question concernant les « réinitialisations de mot de passe ».

• Transmettre immédiatement à un humain tout message contenant le mot « urgent » ou « panne ».

• Rester silencieux et ignorer tous les messages qui ne sont pas réellement des questions.

Ce flux de travail montre comment eesel AI permet une automatisation sélective pour traiter des demandes de support spécifiques, un niveau de contrôle allant au-delà des fonctionnalités natives de gestion d'accès de Slack AI.

Ce type de contrôle détaillé vous permet de commencer à automatiser en toute confiance. Vous pouvez commencer par des tâches simples et prévisibles, puis étendre à partir de là en fonction de son efficacité.

Unifier les connaissances de toutes vos sources

Slack AI est assez intelligente, mais son univers se limite principalement à ce qui a été dit dans Slack. Les connaissances de la plupart des équipes ne se trouvent pas en un seul endroit. Elles sont éparpillées entre Google Docs, Confluence, Notion et les centres d'aide officiels. eesel AI rassemble tout cela. Vous pouvez connecter plus de 100 sources différentes, ce qui signifie que votre assistant de chat interne dans Slack peut obtenir des réponses de votre documentation officielle, et non d'une conversation aléatoire datant de six mois. Cela garantit que l'IA fournit des informations exactes et à jour à chaque fois.

Cette infographie visualise comment eesel AI unifie les connaissances de plusieurs sources, surmontant les limites de la portée des données natives de Slack.

Personnaliser les actions et la personnalité de l'IA

Avec eesel AI, vous pouvez décider exactement ce que votre IA peut faire. En utilisant des actions personnalisées, votre agent IA dans Slack peut rechercher des informations de commande en direct depuis Shopify, créer un nouveau ticket dans Zendesk, ou même mettre à jour une fiche client dans Salesforce. Vous pouvez également utiliser l'éditeur de prompts pour façonner sa personnalité, son ton de voix et les règles pour savoir quand passer la main à un humain. Cela garantit qu'il correspond toujours à votre marque et au flux de travail de votre équipe, le transformant d'un simple bot de Q&R en un véritable coéquipier numérique.

Une vue des règles de personnalisation d'eesel AI, montrant comment les utilisateurs peuvent définir des garde-fous et des personnalités, ce qui n'est pas possible avec les fonctionnalités d'accès intégrées de Slack.

Maîtriser les fonctionnalités de gestion d'accès de votre Slack AI

Slack AI est très prometteur pour rendre votre équipe plus productive. Les contrôles d'accès natifs vous donnent un moyen basique mais nécessaire de régir qui peut utiliser ces nouveaux outils. Pour les petites équipes aux besoins simples, ces interrupteurs marche/arrêt pourraient être tout ce dont vous avez besoin.

Mais pour les organisations qui ont besoin d'une automatisation précise, digne de confiance et profondément personnalisée, les limites intégrées apparaissent rapidement. Vous ne pouvez pas contrôler ce que dit l'IA, d'où elle tire ses informations, ou quelles actions elle peut entreprendre en votre nom.

Pour vraiment exploiter la puissance de l'IA dans Slack, vous avez besoin d'une plateforme qui a été conçue pour le contrôle dès le départ. En fournissant une automatisation sélective, des connaissances unifiées et des actions personnalisables, eesel AI offre la gestion détaillée dont les équipes modernes de support et d'informatique ont besoin pour automatiser en toute confiance.

Prêt à voir à quoi ressemble un contrôle total ? Explorez le chat interne d'eesel AI pour Slack et vous pourrez passer de la configuration à un assistant IA entièrement fonctionnel et personnalisé en quelques minutes seulement.