Comment créer un chatbot Shopify pour vérifier l'e-mail ou le téléphone avant d'afficher le statut de la commande

Si vous gérez une boutique Shopify, vous connaissez la chanson. Les tickets « Où est ma commande ? » (WISMO) n'arrêtent pas d'affluer. C'est de loin la question la plus fréquente des clients, et elle peut rapidement submerger une petite équipe de support. L'automatisation semble être la solution évidente, mais le simple fait qu'un bot révèle les détails d'une commande dans une fenêtre de chat ouvre la porte à une multitude de problèmes de confidentialité et de sécurité.

C'est le dilemme classique du e-commerce : comment donner aux clients les réponses instantanées qu'ils attendent sans divulguer accidentellement leurs informations personnelles à quiconque les demande ? Fournir des adresses de livraison ou des détails de commande sans vérifier l'identité de l'interlocuteur représente un risque énorme.

C'est là qu'une approche plus intelligente entre en jeu. Ce guide vous expliquera pourquoi vous avez besoin d'un chatbot Shopify qui vérifie l'e-mail ou le téléphone avant d'afficher le statut d'une commande. Nous aborderons les fonctionnalités dont vous avez réellement besoin, pourquoi les outils de base ne suffisent pas, et comment choisir une plateforme d'IA qui vous offre une automatisation puissante et une tranquillité d'esprit.

Qu'est-ce qu'un chatbot Shopify pour des mises à jour sécurisées du statut des commandes ?

Un chatbot Shopify est essentiellement un assistant IA qui vit sur votre boutique en ligne. Il est conçu pour gérer de manière autonome les conversations avec les clients, que ce soit pour répondre à des questions sur les produits ou pour inciter les acheteurs à finaliser un achat.

Pour de nombreux propriétaires de boutiques, l'aventure commence avec Shopify Inbox, l'outil de chat gratuit inclus dans chaque forfait Shopify. C'est un bon point de départ, offrant un chat en direct de base et quelques suggestions de réponses simples générées par l'IA. Si vous débutez, c'est mieux que rien.

Mais vous atteindrez rapidement ses limites à mesure que votre entreprise se développera. Les contraintes de ces chatbots simples sont un sujet brûlant pour une bonne raison. Comme le soulignent souvent les utilisateurs sur des forums comme Reddit, il y a de réels inconvénients :

• Ils ne peuvent pas vraiment apprendre. Les outils comme Shopify Inbox ne peuvent pas être entraînés sur vos conversations de support passées. Vous ne pouvez pas leur fournir vos anciens e-mails de support ou tickets d'assistance pour leur apprendre la voix de votre marque ou votre façon de résoudre les problèmes courants. Ils ne connaissent pas votre entreprise ; ils ne connaissent que les termes génériques du e-commerce.

• Ils ne peuvent rien faire concrètement. Un bot basique ne peut pas se connecter au back-end de votre boutique pour vérifier le statut d'une commande, voir si un article est en stock ou appliquer une réduction. C'est moins un assistant qu'une page FAQ interactive.

• Ils manquent de fonctionnalités de sécurité. C'est le point crucial. Ils n'ont aucun moyen intégré de confirmer l'identité d'un utilisateur avant de partager des informations privées. Le bot n'a aucune idée si la personne qui demande la commande n°1234 est le vrai client ou simplement quelqu'un qui a vu le numéro dans un e-mail transféré.

Pour créer un chatbot Shopify sécurisé et réellement utile qui vérifie l'e-mail ou le téléphone avant d'afficher le statut d'une commande, vous devez regarder au-delà des options prêtes à l'emploi. Vous avez besoin d'une plateforme d'IA plus performante, conçue pour les véritables défis de la gestion d'une boutique en ligne.

Capacités essentielles d'un chatbot Shopify sécurisé

Un chatbot Shopify vraiment utile est bien plus qu'un simple bot FAQ. Il doit être un assistant qui gère les tickets de support et vous aide à réaliser plus de ventes. Voici à quoi cela ressemble.

Fournir un support automatisé 24h/24 et 7j/7

Un chatbot avancé doit être votre première ligne de défense, répondant aux questions courantes sur les politiques d'expédition, les processus de retour et les détails des produits à toute heure. Mais le vrai test, c'est ce qui se passe quand un bot est dépassé. Un bot basique lèvera simplement les bras au ciel en disant : « Désolé, je ne peux pas vous aider avec ça », laissant votre client agacé.

Un bot plus intelligent sait quand transmettre la conversation à un humain. C'est là qu'une plateforme comme eesel AI fait une énorme différence. Elle puise ses connaissances dans tous les documents de votre entreprise, pas seulement dans une poignée de FAQ que vous avez saisies. Elle peut apprendre de vos anciens tickets Zendesk, de vos guides internes sur Confluence et de vos fiches produits sur Google Docs. Ce vaste contexte lui permet de répondre aux questions avec une précision impressionnante et, tout aussi important, de reconnaître quand il a identifié une réelle lacune dans ses connaissances et doit faire appel à une personne.

Une infographie montrant comment un chatbot Shopify, qui vérifie l'email ou le téléphone avant de montrer le statut d'une commande, peut extraire des informations de multiples sources comme Zendesk, Confluence et Google Docs.

Stimuler les ventes et augmenter les conversions

Votre chatbot ne devrait pas être juste une ligne de dépense ; il devrait vous rapporter de l'argent. En agissant comme un assistant d'achat virtuel, il peut analyser l'historique de navigation d'un client pour offrir des recommandations de produits personnalisées. Par exemple, si un client consulte une paire de jeans, le bot peut suggérer une chemise qui s'accorde parfaitement avec.

C'est aussi un excellent outil pour récupérer les paniers abandonnés. Lorsqu'un acheteur a des articles dans son panier mais semble sur le point de quitter le site, le bot peut apparaître de manière proactive avec une question utile (« Bonjour, avez-vous des questions sur le paiement ? ») ou même offrir un petit code de réduction pour le convaincre de finaliser son achat. C'est une vente perdue transformée en vente conclue.

Offrir un transfert fluide vers un agent humain

Soyons réalistes : le but de l'IA n'est pas de se débarrasser de votre équipe de support humaine. C'est de la libérer des questions répétitives afin qu'elle puisse se concentrer sur les problèmes complexes qui nécessitent une intervention humaine. Les meilleurs chatbots sont conçus pour ce type de collaboration.

Un transfert fluide est essentiel. Lorsqu'un client a besoin de parler à une personne, le bot doit transmettre à l'agent l'historique complet de la conversation. Je pense que nous sommes tous d'accord pour dire qu'il n'y a rien de plus exaspérant que de devoir réexpliquer son problème. Les plateformes avancées gèrent cela à merveille, tandis que les outils plus simples perdent souvent le contexte, créant une expérience frustrante tant pour votre client que pour votre agent.

La fonctionnalité clé : Mettre en place la vérification d'identité

Très bien, passons au plat de résistance. Construire un chatbot capable de vérifier de manière sécurisée l'identité d'un client avant de partager le statut de sa commande est le secret d'une automatisation en laquelle vous pouvez vraiment avoir confiance.

Pourquoi vous ne pouvez pas ignorer la vérification

Parlons d'abord des risques liés à l'absence de vérification. Si votre chatbot ne demande qu'un numéro de commande, toute personne possédant ce numéro pourrait avoir accès à des informations sensibles. Il peut s'agir d'un membre de la famille, d'un collègue qui a réceptionné le colis pour eux, ou même d'un inconnu qui a trouvé un bordereau d'expédition dans la poubelle. Soudain, ils peuvent voir une adresse de livraison, un historique d'achat et des coordonnées.

Ce n'est pas juste un scénario hypothétique ; c'est une grave violation de la vie privée qui ne demande qu'à se produire. Cela détruit la confiance des clients et donne à votre marque une image de négligence. À l'inverse, l'ajout d'une simple étape de vérification montre aux clients que vous prenez la sécurité de leurs données au sérieux. C'est un petit détail qui renforce considérablement la confiance.

Comment fonctionne la vérification : Actions IA personnalisées et appels API

Ce type de workflow sécurisé n'est pas quelque chose que vous trouverez dans la plupart des constructeurs de chatbots prêts à l'emploi. Il nécessite une plateforme d'IA capable d'effectuer des « actions personnalisées », ce qui est une façon élégante de dire qu'elle peut faire un appel en temps réel à l'API de votre boutique Shopify pour croiser des informations.

Voici un aperçu simple de son fonctionnement :

1. Un client ouvre le chat et demande : « Où est ma commande ? »

2. Le chatbot répond : « Je peux vous aider avec ça ! Pour protéger votre vie privée, pourriez-vous s'il vous plaît saisir l'adresse e-mail ou le numéro de téléphone que vous avez utilisé pour la commande ? »

3. Le client saisit son e-mail.

4. Le chatbot déclenche alors une Action IA. Il envoie le numéro de commande et l'e-mail du client à l'API de Shopify.

5. L'API de Shopify vérifie si cet e-mail est bien lié à cette commande spécifique.

6. S'il y a correspondance, l'API renvoie le statut de la commande au chatbot, qui l'affiche alors au client.

7. Si ça ne correspond pas, le chatbot dit : « Hmm, cet e-mail ne semble pas correspondre à nos dossiers pour cette commande. Voulez-vous en essayer un autre, ou dois-je vous mettre en relation avec un agent du support ? »

C'est un exemple parfait de ce pour quoi l'Agent IA d'eesel AI est conçu. Il est basé sur un moteur de workflow qui vous permet de configurer des Actions IA Personnalisées en quelques clics seulement. Vous pouvez créer une action pour vérifier votre boutique Shopify, confirmer l'identité du client, et ne partager le statut de la commande que si tout correspond. Ce niveau de contrôle et de sécurité intégrée est quelque chose que vous ne trouverez tout simplement pas dans les chatbots génériques.

Une capture d'écran montrant l'écran des actions IA personnalisées et du workflow dans eesel AI, pertinent pour un chatbot Shopify qui vérifie l'e-mail ou le téléphone avant d'afficher le statut d'une commande.

Comment choisir la bonne plateforme d'IA pour votre boutique Shopify

Une fois que vous réalisez qu'il vous faut mieux qu'un simple widget de chat, le marché peut sembler un peu saturé. Voici ce qu'il faut rechercher pour trouver la bonne plateforme d'IA pour votre boutique.

Facilité de configuration et d'intégration

En tant que propriétaire de boutique, vous n'avez pas de temps à perdre dans un projet de mise en œuvre de plusieurs mois. Vous avez besoin de quelque chose qui fonctionne dès le départ. Cherchez une plateforme entièrement en libre-service qui se connecte à vos outils existants avec des intégrations en un clic.

De nombreuses entreprises d'IA vous poussent à des appels de vente interminables et des démonstrations obligatoires juste pour essayer leur produit. Avec une plateforme comme eesel AI, vous pouvez vous inscrire, connecter votre service d'assistance et votre boutique Shopify, et avoir un agent IA fonctionnel en quelques minutes, tout seul.

Contrôle et personnalisation

Chaque marque est unique, donc un chatbot universel ne suffira pas. Vous avez besoin d'un contrôle détaillé sur la personnalité du bot, son ton, et les questions exactes qu'il doit tenter de résoudre.

C'est un autre domaine où eesel AI excelle. Son éditeur de prompts et ses règles d'automatisation sélectives vous donnent un contrôle total sur le comportement de l'IA. Vous pouvez commencer petit en l'automatisant sur un ou deux sujets simples et en transmettant tout le reste à votre équipe. C'est un grand pas en avant par rapport aux outils rigides et opaques qui vous laissent peu de contrôle sur le fonctionnement de l'IA.

Une capture d'écran des règles de personnalisation dans eesel AI, montrant comment contrôler le comportement d'un chatbot Shopify qui vérifie l'e-mail ou le téléphone avant d'afficher le statut d'une commande.

Confiance dans les performances

Comment être sûr que le bot sera réellement utile avant de le lâcher sur vos clients ? Avec la plupart des plateformes, il faut en gros croiser les doigts et espérer que tout se passe bien.

Les meilleures plateformes vous permettent de tester votre configuration dans un environnement sûr au préalable. eesel AI est unique car il peut effectuer des simulations sur vos anciens tickets de support. Il analyse des milliers de vos anciennes conversations pour vous donner une prévision solide de son taux de résolution et des économies que vous pourriez réaliser avant même qu'il n'interagisse avec un client en direct. Cela vous permet de vous lancer avec confiance, et non pas à l'aveugle.

Le tableau de bord de simulation d'eesel AI, une fonctionnalité clé pour un chatbot Shopify qui vérifie l'e-mail ou le téléphone avant d'afficher le statut d'une commande, prédit les performances avant le lancement.

Comparaison des prix et des forfaits

Le coût d'un chatbot IA peut varier énormément, il est donc bon de savoir ce pour quoi vous payez.

Shopify Inbox est gratuit avec tous les forfaits Shopify (Basic à 29 $/mois, Shopify à 79 $/mois, Advanced à 299 $/mois, si facturé annuellement). N'oubliez pas que cela ne vous donne que les fonctionnalités de chat les plus basiques et n'inclut pas la sécurité avancée ou l'automatisation dont nous avons parlé.

eesel AI propose une tarification simple et prévisible, sans les frais surprises « par résolution » que certains concurrents utilisent pour faire grimper votre facture.

• Forfait Team : À partir de 239 $/mois (facturé annuellement) pour un maximum de 1 000 interactions IA. C'est un excellent point de départ pour une IA entraînée sur votre site web et vos documents publics.

• Forfait Business : À partir de 639 $/mois (facturé annuellement) pour un maximum de 3 000 interactions IA. Ce forfait débloque les fonctionnalités clés pour un chatbot Shopify sécurisé, y compris l'entraînement sur vos anciens tickets et les Actions IA Personnalisées nécessaires pour la recherche sécurisée de commandes.

Voici une comparaison rapide :

Fonctionnalité	Shopify Inbox	eesel AI (Forfait Business)
Prix	Gratuit avec le forfait Shopify	À partir de 639 $/mois
Entraînement sur les anciens tickets	Non	Oui
Recherche sécurisée de commandes	Non	Oui, via les Actions IA Personnalisées
Mode simulation	Non	Oui
Connaissances multi-sources	Non	Oui (Confluence, Google Docs, etc.)
Transfert vers un agent humain	Basique	Avancé, avec contexte complet

Allez au-delà du chat basique avec un chatbot Shopify qui vérifie l'e-mail ou le téléphone avant d'afficher le statut d'une commande

Les chatbots basiques sont un bon point de départ, mais ils n'ont pas la sécurité ou l'intelligence dont une boutique e-commerce moderne a besoin. Un chatbot Shopify qui vérifie l'e-mail ou le téléphone avant d'afficher le statut d'une commande n'est plus un luxe ; c'est un indispensable pour instaurer la confiance des clients et gérer une entreprise de manière efficace.

La bonne plateforme d'IA fait plus que simplement répéter les réponses d'une page FAQ. Elle résout de vrais problèmes clients de manière sécurisée, vous aide à réaliser plus de ventes et se connecte directement aux outils que vous utilisez déjà.

Prêt à créer un chatbot plus intelligent et plus sécurisé pour votre boutique Shopify ? Commencez avec eesel AI en quelques minutes et découvrez à quel point il est facile d'automatiser votre support en toute confiance.