Comment automatiser les e-mails de confirmation de commande Shopify pour des produits spécifiques : Un guide étape par étape

Si vous vendez une gamme de produits variés sur Shopify, vous vous êtes probablement heurté à ce mur : l'e-mail de confirmation de commande unique. Il convient parfaitement pour un t-shirt standard, mais qu'en est-il d'un téléchargement numérique qui nécessite un lien unique ? Ou d'un service de conseil qui demande au client de remplir un formulaire ? Ou encore d'un article délicat accompagné d'instructions d'entretien particulières ?

Envoyer le même e-mail générique pour chaque achat est une énorme occasion manquée. Fournir la bonne information au bon client, et ce, immédiatement, est un petit détail qui fait une grande différence. Cela montre que vous maîtrisez la situation, donne aux clients ce dont ils ont besoin pour commencer, et réduit considérablement le nombre de tickets de support du type « Où est mon lien ? ».

Dans ce guide, nous vous présenterons différentes manières d'automatiser les e-mails de confirmation de commande Shopify pour des produits spécifiques. Nous aborderons tout, des simples modifications de code aux intégrations d'applications plus puissantes, afin que vous puissiez créer une expérience bien meilleure et plus personnalisée pour vos clients dès qu'ils cliquent sur « Acheter ».

Ce dont vous aurez besoin pour commencer

Avant de nous lancer, assurez-vous d'avoir ces trois éléments à portée de main :

• Un compte Shopify actif avec un accès administrateur (vous devrez accéder aux paramètres).

• L'ID de produit ou l'UGS (SKU) de l'article ou des articles pour lesquels vous souhaitez créer un e-mail personnalisé.

• Le contenu que vous souhaitez envoyer, comme un lien de téléchargement, une URL vers un formulaire ou vos instructions spéciales.

Quatre façons d'automatiser les e-mails de confirmation de commande pour des produits spécifiques

Il existe plusieurs approches, chacune avec ses particularités. Nous commencerons par les méthodes plus manuelles au sein même de Shopify, puis nous examinerons des solutions plus flexibles qui utilisent des applications et des outils externes.

1. L'approche « fait maison » : modifier votre modèle d'e-mail Shopify avec du code Liquid

C'est l'option la plus directe et la plus économique, car elle ne nécessite aucune application supplémentaire. Il s'agit simplement d'ajouter un petit extrait de code à votre modèle d'e-mail « Confirmation de commande » existant. En gros, vous dites à Shopify : « si une commande contient ce produit spécifique, alors affiche ce texte supplémentaire. »

Voici comment procéder :

1. Récupérez votre ID de produit : Rendez-vous dans votre interface d'administration Shopify, cliquez sur « Produits », et ouvrez le produit que vous souhaitez cibler. L'ID de produit est la longue chaîne de chiffres à la toute fin de l'URL dans la barre d'adresse de votre navigateur. Copiez-la.

2. Allez dans vos notifications : Dans votre interface d'administration Shopify, naviguez vers « Paramètres » > « Notifications ».

3. Ouvrez le modèle de confirmation de commande : Dans la section « Notifications des clients », cliquez sur « Confirmation de commande ». Cela ouvre l'éditeur de code pour cet e-mail.

4. Ajoutez votre logique conditionnelle : Vous devrez trouver un bon endroit dans le code pour ajouter votre message personnalisé, généralement après le récapitulatif principal de la commande. Vous collerez un extrait qui parcourt les articles de la commande pour vérifier la présence de votre produit. Il ressemble à ceci (remplacez simplement VOTRE_ID_DE_PRODUIT et le texte de remplacement par vos propres informations).

   
   {% for line in line_items %}  
   
     {% if line.product.id == VOTRE_ID_DE_PRODUIT %}  
   

Informations importantes pour votre service :

Merci pour votre achat ! Pour commencer, veuillez remplir notre formulaire d'intégration ici : Formulaire d'intégration.

  {% endif %}  

{% endfor %}  

```  

5. Enregistrez et vérifiez votre travail : Cliquez sur « Enregistrer ». Il est toujours bon d'utiliser la fonction « Envoyer un e-mail de test » pour vous assurer que tout s'affiche correctement avant qu'un vrai client ne le voie.

• L'avantage : C'est totalement gratuit et tout reste dans votre interface d'administration Shopify.

• L'inconvénient : Vous devez être à l'aise avec la modification de code, ce qui peut sembler un peu intimidant. Cela devient également compliqué si vous devez gérer des messages personnalisés pour de nombreux produits différents, et le message est ajouté à l'e-mail principal, et non envoyé séparément.

2. Utiliser Shopify Flow

Si votre boutique est sur un forfait Shopify Plus, Advanced ou Shopify, vous avez accès à Shopify Flow. C'est l'outil de la plateforme pour créer des automatisations simples du type « si ceci se produit, alors fais cela ». Vous pourriez créer un flux qui se déclenche lorsqu'une commande est créée, puis qui vérifie si elle contient un certain produit.

Un flux de travail ressemblerait à quelque chose comme ça :

1. Déclencheur : Une commande est créée.

2. Condition : Vérifier si l'ID de produit d'un article correspond à votre produit spécifique.

3. Action : Envoyer un e-mail.

Mais voici la grande limitation : l'action d'envoi d'e-mail intégrée de Shopify Flow est destinée à envoyer des notifications à votre équipe, pas à vos clients. Pour envoyer un e-mail au client, vous devriez connecter Flow à une application d'e-mailing tierce (comme Klaviyo) ou utiliser un outil plus technique appelé webhook. Donc, bien que Flow soit un bon point de départ, il ne peut généralement pas terminer le travail seul.

3. Utiliser des applications d'e-mailing tierces

Pour la plupart des gens, la manière la plus simple et la plus puissante d'automatiser les e-mails de confirmation de commande Shopify pour des produits spécifiques est d'utiliser une application de marketing par e-mail dédiée de l'App Store de Shopify. Des outils comme Klaviyo, Omnisend et Retainful sont conçus exactement pour cela.

Ils se connectent directement à votre boutique Shopify et vous permettent de créer des séquences d'e-mails basées sur des déclencheurs comme un client qui passe une commande. À l'intérieur de cette séquence, vous pouvez ajouter une simple division : si la commande contient le Produit A, envoyez un e-mail. Sinon, envoyez-en un autre (ou rien du tout).

La configuration générale est assez simple :

• Installez l'application de votre choix.

• Créez un nouveau flux d'e-mails automatisé qui se déclenche lorsqu'une commande est passée.

• Ajoutez un filtre ou une division en fonction de l'ID de produit, de l'UGS ou même d'une étiquette de produit.

• Concevez l'e-mail personnalisé que vous souhaitez envoyer pour ce produit spécifique à l'aide d'un éditeur par glisser-déposer.

• Activez le flux.

• L'avantage : Elles sont beaucoup plus conviviales, ne nécessitent aucun codage et vous permettent d'envoyer un e-mail complètement distinct et bien conçu.

• L'inconvénient : Cela ajoutera un autre abonnement mensuel à vos dépenses professionnelles.

4. La méthode pour les utilisateurs avancés : connecter Shopify avec Zapier

Si vous êtes déjà familier avec une plateforme d'automatisation comme Zapier, vous pouvez créer un « Zap » pour gérer cela. C'est un excellent choix si vous souhaitez envoyer votre e-mail depuis un service qui n'a pas d'application Shopify directe, comme votre propre compte Gmail ou un service comme SendGrid.

Un Zap simple ressemblerait à ceci :

1. Déclencheur : « Nouvelle commande payée » dans Shopify.

2. Filtre : Ne continuer que si la commande contient le nom de votre produit spécifique.

3. Action : « Envoyer un e-mail » en utilisant votre compte Gmail ou un autre service de messagerie.

Cela vous donne une grande flexibilité, mais la mise en place de la logique peut devenir un peu délicate, surtout pour les commandes contenant plusieurs articles. Cela nécessite également généralement un abonnement payant à Zapier pour créer des automatisations de plus de deux étapes.

Aller au-delà des e-mails statiques avec le support par IA

Ok, vous avez donc configuré vos e-mails automatisés. Un client achète votre produit numérique et reçoit instantanément un e-mail avec un guide PDF et un lien vers un formulaire d'intégration. Mission accomplie, n'est-ce pas ?

Pas tout à fait. Que se passe-t-il lorsqu'il ouvre ce guide et a des questions ? Ou qu'il est bloqué sur une question de votre formulaire ? C'est là qu'intervient le niveau de support suivant, et il peut également être automatisé.

Au lieu que votre boîte de réception se remplisse des mêmes questions encore et encore, vous pouvez utiliser un outil qui gère ces conversations pour vous. C'est là qu'une plateforme d'IA comme eesel AI s'avère utile. Vous pouvez connecter toutes vos sources de connaissances, comme ce guide d'intégration dans un Google Doc, votre centre d'aide ou vos descriptions de produits, directement à un agent IA.

Voici comment cela fluidifie les choses :

• Des réponses sur-le-champ, 24/7 : Un Chatbot IA sur votre site web peut répondre immédiatement à la question d'un client sur le produit qu'il vient d'acheter, en tirant la réponse directement des documents que vous avez fournis.

• Se connecte à vos outils existants : eesel AI s'intègre directement à votre boutique Shopify, à votre service d'assistance et aux endroits où vous conservez déjà vos informations, comme Google Docs ou Confluence. Cela signifie que l'IA dispose de tout le contexte nécessaire pour donner des réponses utiles sans un processus de configuration compliqué.

• Facile à configurer vous-même : L'objectif de ce guide est de vous aider à tout configurer par vous-même, et eesel AI est conçu avec cette même idée à l'esprit. Vous pouvez connecter vos sources et le rendre opérationnel sur votre site en quelques minutes, sans jamais avoir à parler à un commercial.

Lorsque vous associez vos e-mails automatisés et bien conçus à un agent de support IA, vous créez une expérience post-achat qui semble à la fois personnelle et incroyablement efficace.

Conseils et erreurs courantes à éviter

• Testez, testez et testez encore : Quelle que soit la méthode que vous choisissez, passez toujours une commande test vous-même pour vous assurer que l'automatisation fonctionne comme prévu. Il n'y a rien de pire qu'un lien cassé ou un e-mail manquant.

• Restez centré sur la transaction : Si votre e-mail contient des informations essentielles (comme un lien de téléchargement), il est considéré comme transactionnel. Cela signifie que vous pouvez l'envoyer même si le client n'a pas opté pour le marketing. Évitez simplement de le remplir de contenu promotionnel pour rester en conformité avec les règles de l'e-mailing.

• Ne compliquez pas les choses : Si vous avez des dizaines de produits nécessitant des e-mails personnalisés, la méthode du code Liquid deviendra un cauchemar à gérer. Dans ce cas, une solution basée sur une application est presque toujours le meilleur choix.

• Attention aux e-mails en double : Assurez-vous de ne pas envoyer accidentellement deux e-mails de confirmation différents provenant de deux systèmes différents (comme celui par défaut de Shopify et un personnalisé de Klaviyo) pour la même commande.

Pourquoi vous devriez automatiser les e-mails de confirmation de commande Shopify pour des produits spécifiques

La confirmation de commande standard de Shopify n'est qu'un début. En configurant des automatisations pour envoyer les bonnes informations pour des produits spécifiques, vous améliorez immédiatement l'expérience client, renforcez la confiance et épargnez bien des maux de tête à votre équipe de support.

Que vous optiez pour une modification rapide du code ou pour une application complète, personnaliser votre communication après l'achat est un petit changement qui peut avoir un impact énorme. Et lorsque vous serez prêt à automatiser les questions qui suivent, un assistant IA peut être là pour vous aider, en veillant à ce que vos clients se sentent soutenus bien après avoir finalisé leur commande.