La tendance de l'IA générative est visible partout, et c'est logique. Les entreprises cherchent des moyens de travailler plus intelligemment, et intégrer l'IA directement dans leurs outils quotidiens semble être une évidence. Salesforce, en tant que géant du CRM, a définitivement mis le paquet en lançant toute une suite d'outils d'IA portant des noms comme Einstein GPT, Einstein 1 et Agentforce.
Mais qu'est-ce que tout cela signifie réellement pour vous ? Avec autant de noms de produits et de couches technologiques différents, obtenir une réponse claire peut être étonnamment difficile.
Ce guide est là pour vous donner un aperçu clair et pratique de ce qu'est l'IA générative de Salesforce, de son fonctionnement réel et de ce qu'elle vous coûtera. Nous allons décomposer les principaux éléments et, tout aussi important, examiner des alternatives plus simples et plus agiles pour les équipes qui ont besoin d'avancer maintenant, et non au prochain trimestre.
Qu'est-ce que l'IA générative de Salesforce ?
Si vous suivez l'actualité, vous avez probablement entendu parler d'Einstein GPT. C'était le premier nom que Salesforce a mis en avant, mais la marque a un peu changé depuis. Désormais, leurs outils d'IA sont regroupés sous la grande plateforme Einstein 1, qui héberge des produits comme Einstein Copilot et Agentforce. Il s'agit moins d'un outil unique que d'un écosystème de services d'IA connectés.
Techniquement, l'IA de Salesforce est un mélange de ses propres modèles privés et de technologies de partenaires comme OpenAI. La grande promesse est que l'IA est « ancrée » dans les données client spécifiques de votre entreprise. Pour ce faire, elle se connecte au Salesforce Data Cloud, une plateforme distincte conçue pour rassembler toutes vos informations client dispersées en un seul endroit.
Pour répondre aux questions de sécurité évidentes, Salesforce a créé la « couche de confiance Einstein » (Einstein Trust Layer). Celle-ci agit essentiellement comme un gardien de sécurité, masquant les données sensibles avant même qu'elles ne soient envoyées à un grand modèle de langage (LLM). Cela garantit que vos informations client privées ne sont pas utilisées pour entraîner des modèles d'IA publics. C'est une fonctionnalité indispensable pour toute IA d'entreprise sérieuse.
Un aperçu de l'interface de l'IA générative de Salesforce en action.Principaux composants de l'IA générative de Salesforce
L'IA générative de Salesforce n'est pas quelque chose que l'on active simplement. C'est un ensemble d'outils qui doivent fonctionner ensemble, offrant différentes fonctionnalités pour votre équipe et les administrateurs qui doivent tout configurer.
Einstein Copilot : l'assistant d'IA générative de Salesforce destiné aux utilisateurs
Einstein Copilot est la partie que votre équipe verra et utilisera réellement. C'est un assistant d'IA conversationnel qui se trouve dans le panneau latéral de vos applications Salesforce. Votre équipe peut lui poser des questions en langage naturel pour obtenir des résumés de dossiers clients, rédiger des e-mails ou rechercher des données. Il peut également créer des plans d'action en plusieurs étapes, suggérant une liste de tâches pour guider un utilisateur à travers un processus.
Un exemple d'Einstein Copilot, l'assistant d'IA générative de Salesforce destiné aux utilisateurs.Copilot Studio : la boîte à outils de personnalisation de l'IA générative de Salesforce pour l'administrateur
En coulisses, Copilot Studio est l'endroit où vos administrateurs et développeurs décident du comportement réel de l'IA. C'est une boîte à outils puissante, mais c'est aussi là que les choses peuvent commencer à se compliquer. Elle est divisée en trois parties principales :
- Prompt Builder : Permet aux administrateurs de créer et de sauvegarder des modèles de prompts réutilisables. Ainsi, au lieu de taper un prompt à partir de zéro à chaque fois, un utilisateur peut simplement cliquer sur « rédiger un e-mail de suivi » ou « résumer ce cas de service », et l'IA dispose du contexte adéquat pour commencer.
Le Prompt Builder dans Copilot Studio permet aux administrateurs de personnaliser l'IA générative de Salesforce.-
Skills Builder : C'est ici que vous pouvez apprendre à l'IA à effectuer des actions personnalisées. Par exemple, vous pourriez créer une « compétence » qui permet à l'IA de vérifier l'état d'une commande, de mettre à jour les coordonnées d'un client ou d'attribuer une tâche à un autre membre de l'équipe.
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Model Builder : Cette partie vous permet de choisir les modèles d'IA que vous souhaitez utiliser. Vous pouvez vous en tenir aux modèles propres à Salesforce, vous connecter à des partenaires comme OpenAI, ou même utiliser une approche « Bring Your Own Model » (BYOM) si votre entreprise a des modèles personnalisés hébergés ailleurs.
Bien que le studio vous offre un contrôle considérable, il s'accompagne d'une courbe d'apprentissage abrupte et nécessite souvent de réelles compétences techniques pour être bien maîtrisé. Si vous n'avez pas de développeurs à disposition, une plateforme plus intuitive et en libre-service peut fournir des résultats beaucoup plus rapidement. Par exemple, un outil comme eesel AI offre un éditeur de prompts simple et un constructeur d'actions qu'un responsable de support pourrait utiliser pour personnaliser son agent IA sans avoir à écrire de code.
La couche de confiance Einstein (Einstein Trust Layer) : sécuriser vos données avec l'IA générative de Salesforce
L'Einstein Trust Layer est la réponse de Salesforce à la sécurité des données à l'ère de l'IA. Elle fonctionne comme un intermédiaire sécurisé entre vos données Salesforce et le LLM. Lorsqu'un utilisateur pose une question, la couche de confiance intervient, masque les détails privés (comme les noms ou les numéros de carte de crédit), envoie la requête nettoyée au modèle, puis démasque la réponse avant de la montrer à l'utilisateur.
C'est une fonctionnalité très importante pour préserver la confidentialité et la conformité de vos données. Bien sûr, une configuration sécurisée est un prérequis indispensable pour toute plateforme d'IA à qui vous confieriez vos données. eesel AI a un engagement similaire, garantissant que les données des clients ne sont jamais utilisées pour entraîner des modèles généraux et est construite sur une infrastructure certifiée SOC 2 Type II, vous offrant la même tranquillité d'esprit sans la configuration compliquée.
La réalité de la mise en place de l'IA générative de Salesforce
Le fait est que se lancer avec l'IA générative de Salesforce n'est pas aussi simple que d'appuyer sur un interrupteur. Parce qu'elle est si étroitement intégrée à l'écosystème Salesforce, la configuration implique des obstacles techniques assez importants qui peuvent rapidement se transformer en un projet majeur.
Selon la propre documentation de Salesforce, voici une idée approximative de ce que l'implémentation implique :
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Provisionner le Data Cloud : Ce n'est pas une petite étape ; c'est le fondement de tout le reste. Vous ne pouvez utiliser aucune des fonctionnalités d'IA générative tant que vous n'avez pas configuré et mis en service le Data Cloud. Le Data Cloud est une plateforme de données colossale en soi, et sa configuration correcte nécessite souvent une expertise spécialisée.
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Activer Einstein : Une fois le Data Cloud en place, un administrateur peut enfin aller dans les paramètres et activer le commutateur principal d'Einstein. Cela lance un processus de synchronisation entre Einstein et le Data Cloud.
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Configurer la couche de confiance Einstein (Einstein Trust Layer) : Ensuite, vous devez réellement configurer la couche de confiance pour qu'elle corresponde aux règles de confidentialité et de sécurité de votre entreprise. Cela signifie prendre des décisions clés sur la manière dont les données sont masquées et stockées.
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Activer la collecte de données et l'audit : Enfin, vous devez accepter explicitement de stocker vos journaux d'activité d'IA et vos retours dans le Data Cloud. C'est important pour l'audit, mais cela a aussi des implications de facturation, car vous êtes responsable des coûts de stockage et de traitement de toutes ces données.
Explication de la tarification de l'IA générative de Salesforce
Essayer de comprendre le coût de l'IA générative de Salesforce peut être un casse-tête car il ne s'agit pas d'un tarif unique et forfaitaire. Le modèle de tarification comporte plusieurs couches, ce qui rend difficile de prévoir ce que vous dépenserez réellement chaque mois, surtout si votre utilisation fluctue.
Voici une ventilation de la structure des coûts :
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Licences additionnelles : D'abord, vous devez acheter des licences additionnelles spécifiques pour vos utilisateurs. Par exemple, vous pourriez avoir besoin d'Einstein 1 Service ou d'Einstein for Sales, qui coûtent souvent environ 50 $ par utilisateur, par mois en plus de ce que vous payez déjà pour Salesforce.
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Utilisation basée sur des crédits : Ces licences additionnelles ne vous donnent pas un accès illimité. Elles sont assorties d'un certain nombre de « crédits » qui sont consommés chaque fois que l'IA génère du texte ou accomplit une action. Si votre équipe est très active, vous pouvez épuiser ces crédits étonnamment vite.
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Packs d'extension Entreprise : Une fois vos crédits initiaux épuisés, vous devez en acheter d'autres. Salesforce les vend sous forme de « Packs d'extension Entreprise », ce qui est essentiellement un système de paiement à l'utilisation pour tout dépassement. Cela peut entraîner de mauvaises surprises sur votre facture, surtout pendant les périodes de forte activité.
Ce modèle rend la prévision de votre budget très difficile. Un pic soudain de tickets de support pourrait faire grimper votre facture d'IA sans avertissement. C'est un contraste frappant avec les plateformes qui offrent une tarification claire et prévisible.
| Caractéristique | IA générative de Salesforce | eesel AI |
|---|---|---|
| Modèle de tarification | Licences par utilisateur + crédits limités + packs d'extension | Forfait mensuel fixe basé sur le volume d'interactions |
| Prévisibilité | Faible ; les coûts peuvent fluctuer avec les pics d'utilisation | Élevée ; coût mensuel ou annuel prévisible |
| Frais cachés | Risque de frais de dépassement via les « packs d'extension » de crédits | Pas de frais par résolution ni de frais surprises |
| Accessibilité | Nécessite des licences de niveau supérieur et de multiples modules complémentaires | Des forfaits simples et transparents à partir de 299 $/mois |
Cette vidéo explique les principes fondamentaux de l'IA générative au sein de l'écosystème Salesforce.
La tarification d'eesel AI est conçue pour être simple et prévisible. Les forfaits sont basés sur un tarif mensuel fixe pour un certain nombre d'interactions avec l'IA, sans frais cachés ni frais supplémentaires par résolution. Vous savez exactement ce que vous payez chaque mois, vous pouvez donc évoluer sans vous soucier des factures surprises.
Existe-t-il une alternative plus simple et plus flexible à l'IA générative de Salesforce ?
Salesforce propose une plateforme d'IA puissante et profondément intégrée pour les entreprises qui vivent et respirent son écosystème. Mais toute cette puissance a un prix : la complexité, la dépendance vis-à-vis d'un fournisseur et des coûts imprévisibles. Pour de nombreuses équipes, en particulier dans le support client, une solution plus agile et plus simple est tout simplement plus logique.
C'est là qu'un outil comme eesel AI entre en jeu. Il est conçu pour se connecter aux outils que vous utilisez déjà, vous offrant des fonctionnalités d'IA puissantes sans vous obliger à revoir toute votre infrastructure technologique.
Soyez opérationnel en quelques minutes avec une configuration en libre-service
Vous pouvez oublier les longs cycles de vente et les démonstrations obligatoires. Avec eesel AI, vous pouvez vous inscrire et commencer par vous-même. Il dispose d'intégrations en un clic pour les services d'assistance populaires comme Zendesk, Freshdesk et Intercom, ainsi que pour des sources de connaissances comme Confluence et Google Docs. Vous pouvez avoir un agent IA fonctionnel et opérationnel en quelques minutes.
eesel AI propose des intégrations en un clic avec divers services d'assistance et bases de connaissances comme alternative plus simple à une configuration complexe d'IA générative Salesforce.Testez en toute confiance avec une simulation sans risque
L'une des parties les plus effrayantes du lancement d'une IA est de ne pas savoir comment elle se comportera réellement. eesel AI résout ce problème avec un mode de simulation qui vous permet de tester votre configuration d'IA sur des milliers de vos tickets passés. Cela vous donne une prévision solide des taux d'automatisation, de la qualité des réponses et de l'argent que vous pourriez économiser avant même d'activer l'IA pour vos clients. C'est une aide précieuse pour renforcer la confiance et garantir le succès de votre lancement.
Unifiez vos connaissances sans un projet de données massif
Alors que l'IA de Salesforce dépend de son Data Cloud (un projet énorme en soi), eesel AI se connecte à vos connaissances où qu'elles se trouvent. Elle peut apprendre en toute sécurité de vos tickets passés, des articles de votre centre d'aide et de vos wikis internes immédiatement. Cela signifie qu'elle peut commencer à donner des réponses précises et contextuelles dès le premier jour, sans que vous ayez besoin d'entreprendre un effort massif d'ingénierie des données.
Conclusion sur l'IA générative de Salesforce
Alors, quel est le verdict ? L'IA générative de Salesforce est un ensemble d'outils impressionnant pour les entreprises profondément investies dans l'univers Salesforce. L'intégration avec vos données CRM est de premier ordre, mais elle s'accompagne de compromis sérieux. La dépendance au Data Cloud, la configuration compliquée et la tarification confuse peuvent être des obstacles majeurs pour les équipes qui ont besoin d'agir rapidement et de maintenir des budgets prévisibles.
Pour tous ceux qui recherchent la rapidité, la simplicité et la transparence, les plateformes modernes comme eesel AI offrent une alternative convaincante. En se concentrant sur une configuration en libre-service, une tarification prévisible et des intégrations faciles avec les outils que vous utilisez déjà, vous pouvez commencer à automatiser le support et à aider votre équipe presque immédiatement.
Prêt à essayer un agent de support IA qui fonctionne avec vos outils existants ? Inscrivez-vous à eesel AI et découvrez comment vous pouvez commencer en quelques minutes, pas en quelques mois.
Foire aux questions
L'IA générative de Salesforce désigne une suite d'outils d'IA, principalement sous la plateforme Einstein 1, comprenant Einstein Copilot et Agentforce. Elle s'intègre profondément à vos données Salesforce et CRM existantes, visant à automatiser les tâches et à améliorer les interactions des utilisateurs au sein des applications Salesforce.
La mise en place de l'IA générative de Salesforce peut être assez complexe, nécessitant souvent la mise à disposition du Data Cloud comme étape fondamentale. Cette intégration profonde peut entraîner des obstacles techniques et peut prendre des mois à être entièrement mise en œuvre, contrairement à certaines plateformes d'IA en libre-service.
La tarification de l'IA générative de Salesforce comprend des licences complémentaires pour les utilisateurs, qui incluent un nombre limité de « crédits » pour l'utilisation de l'IA. Une fois ces crédits épuisés, les entreprises doivent acheter des « Packs d'extension Entreprise », ce qui entraîne des frais de dépassement imprévisibles et rend la budgétisation difficile.
Votre équipe interagirait principalement avec Einstein Copilot, un assistant IA conversationnel qui aide à des tâches telles que la synthèse de dossiers ou la rédaction d'e-mails. Les administrateurs utiliseraient Copilot Studio (Prompt Builder, Skills Builder, Model Builder) pour personnaliser son comportement.
L'IA générative de Salesforce utilise la couche de confiance Einstein (Einstein Trust Layer), qui agit comme un gardien de sécurité en masquant les données sensibles avant qu'elles ne soient envoyées à un LLM. Ce processus aide à garantir que vos informations client privées sont protégées et non utilisées pour entraîner des modèles d'IA publics.
L'IA générative de Salesforce est la mieux adaptée pour les entreprises qui sont déjà profondément investies dans l'écosystème Salesforce et qui disposent des ressources techniques pour gérer sa configuration complexe et sa personnalisation continue. Elle fournit une IA robuste et intégrée pour les entreprises entièrement engagées sur la plateforme.
Oui, des plateformes comme eesel AI offrent une alternative plus simple et plus flexible, conçue pour une configuration en libre-service et un déploiement rapide. Elles s'intègrent aux services d'assistance et aux bases de connaissances existants avec des solutions en un clic, permettant aux équipes d'être opérationnelles en quelques minutes plutôt qu'en quelques mois.
