Soyons honnêtes, l'idée d'un assistant IA intégré directement dans Slack est plutôt séduisante. Imaginez avoir un expert dans chaque canal, prêt à répondre aux questions, à résumer des fils de discussion chaotiques et à gérer de petites tâches sans que vous ayez à quitter la conversation.
Atlassian tente de concrétiser cette idée avec son intégration Rovo pour Slack.
Cet article examine de manière directe ce que cette intégration apporte réellement à votre équipe. Nous passerons en revue ses fonctionnalités, sa configuration, son coût et, surtout, les limitations que vous devez connaître. Nous examinerons également une option plus flexible pour les équipes dont les connaissances ne sont pas toutes soigneusement rangées dans la suite Atlassian.
Qu'est-ce que l'intégration Atlassian Rovo pour Slack ?
Pour comprendre ce que fait l'intégration, il faut d'abord comprendre les deux éléments impliqués : Rovo lui-même et la manière dont il se connecte à Slack.
Qu'est-ce qu'Atlassian Rovo ?
Considérez Rovo comme le propre cerveau IA d'Atlassian, conçu pour fonctionner sur l'ensemble de ses produits comme Jira, Confluence et Bitbucket. Il est conçu pour accomplir trois tâches principales : effectuer une recherche à l'échelle de l'entreprise, vous aider à rédiger du contenu et automatiser des tâches avec un ensemble d'« agents IA ».
En gros, c'est la version d'Atlassian de quelque chose comme Microsoft Copilot, mais elle est conçue pour vivre entièrement dans son propre monde. Sa plus grande force est de comprendre le contexte de vos projets, tickets et documents tant qu'ils se trouvent à l'intérieur d'un outil Atlassian.
Comment l'intégration connecte Rovo à vos conversations
L'intégration Rovo pour Slack connecte le cerveau de Rovo à l'endroit où votre équipe communique réellement. L'information circule dans les deux sens :
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Rovo dans Slack : Vous pouvez discuter directement avec Rovo, le mentionner dans les canaux pour obtenir de l'aide, recevoir des résumés de longs fils de discussion et déclencher ses agents IA, le tout depuis votre espace de travail Slack.
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Slack dans Rovo : L'intégration permet également à Rovo d'indexer et de rechercher vos conversations publiques sur Slack. Cela signifie que des discussions importantes de Slack peuvent apparaître dans les résultats de recherche lorsque vous cherchez quelque chose dans Jira ou Confluence.
L'objectif est assez simple : moins de va-et-vient entre les applications et rendre toutes ces connaissances dispersées un peu plus faciles à trouver.
Que pouvez-vous réellement faire avec l'intégration Rovo pour Slack ?
Alors, à quoi cela ressemble-t-il au quotidien ? Voici un aperçu des principales fonctionnalités.
Rechercher dans les outils Atlassian depuis Slack
La fonctionnalité la plus élémentaire consiste à poser des questions à Rovo directement dans Slack et à obtenir des réponses extraites de vos outils Atlassian connectés. Vous pourriez demander quelque chose comme : « Quelles sont les dernières nouvelles sur la campagne marketing du T4 ? » et Rovo essaiera de reconstituer une réponse à partir des tickets Jira et des pages Confluence pertinents.
Un détail important est que la recherche respecte les autorisations, de sorte que les utilisateurs ne verront que les résultats correspondant au contenu auquel ils ont déjà accès. Cela fonctionne également en sens inverse, vous permettant de rechercher dans votre historique Slack depuis Atlassian, ce qui peut être utile pour trouver une conversation spécifique à lier à un ticket.
Utiliser les agents Rovo directement dans Slack
C'est ici que les choses deviennent un peu plus interactives. L'application Rovo dans Slack vous permet d'utiliser ses agents IA de plusieurs manières :
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Messages directs : Vous pouvez ouvrir une discussion privée avec Rovo pour poser des questions ou lui faire faire des choses simples, comme créer un nouveau ticket Jira à partir d'un message rapide.
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@Mentions : Vous pouvez faire appel à Rovo dans n'importe quel canal simplement en le @mentionnant. Il utilisera le contexte de la conversation pour fournir de l'aide, comme trouver un document connexe dans Confluence.
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Déclencheurs personnalisés : Pour des tâches plus avancées, vous pouvez configurer des agents spécifiques pour répondre automatiquement aux messages dans certains canaux. Un exemple classique est d'avoir un agent dans un canal #support-informatique qui répond aux questions courantes en renvoyant vers des articles de base de connaissances.
Obtenir des résumés rapides des longs fils de discussion
Vous connaissez ces fils de discussion Slack qui s'étendent sur une centaine de réponses ? Ils peuvent être une énorme perte de temps. L'intégration ajoute un raccourci « Résumer le fil de discussion » aux messages. En un clic, Rovo lit toute la conversation et vous en donne une version abrégée. C'est un excellent moyen de se mettre à jour sur une discussion sans lire chaque message.
Comment configurer et payer pour l'intégration Rovo pour Slack
Mettre cela en place n'est pas aussi simple que d'ajouter une autre application à Slack. Voici ce que vous devez savoir sur les aspects pratiques.
Connecter Rovo et Slack
L'intégration Rovo pour Slack doit être configurée par un administrateur de l'organisation depuis le portail d'administration principal d'Atlassian. Ce n'est pas quelque chose qu'un chef d'équipe peut simplement installer et essayer.
Le processus implique qu'un administrateur se rende dans Admin > Apps > AI settings > Rovo, trouve le bon site et clique sur Add connector. De là, il choisit Slack et suit les étapes d'autorisation. Ce n'est pas très compliqué pour un administrateur expérimenté, mais c'est un processus centralisé et descendant.
Comprendre la tarification de Rovo
C'est là que ça se complique : Rovo n'est pas un produit autonome. Il est exclusivement inclus avec les plans Atlassian Cloud Premium et Enterprise pour des produits comme Jira Software, Confluence et Jira Service Management. Si votre équipe est sur un plan Standard, vous ne pouvez pas l'obtenir.
'Même si vous êtes sur un plan premium, l'utilisation est basée sur des crédits. Chaque utilisateur reçoit un pool mensuel de crédits (70 pour Premium, 150 pour Enterprise), et chaque fois que quelqu'un utilise Rovo pour une requête de chat ou une action d'agent, cela puise dans ce pool.
Pour l'instant, Atlassian affirme qu'il n'y a pas de frais supplémentaires si vous dépassez votre limite, mais ils prévoient d'introduire une tarification basée sur l'utilisation à l'avenir. Cela rend la budgétisation un véritable casse-tête, car votre facture pourrait varier considérablement en fonction de l'utilisation de l'IA par votre équipe.
Principales limitations de l'intégration Rovo pour Slack
Bien que l'intégration semble prometteuse sur le papier, elle présente des limitations majeures qui pourraient être rédhibitoires pour de nombreuses équipes.
Limité à l'écosystème Atlassian
Rovo est conçu par Atlassian, pour Atlassian. Son intelligence provient presque entièrement des informations qu'il peut trouver dans Jira et Confluence. Si les connaissances importantes de votre équipe se trouvent dans Google Docs, Notion ou un centre d'aide Zendesk, Rovo n'en verra rien. Cette approche en « jardin clos » signifie qu'il ne peut pas vous donner de réponses complètes car il ne regarde qu'une petite partie des connaissances réelles de votre entreprise.
Les agents sont principalement conçus pour le support informatique
Les retours sur les propres forums communautaires d'Atlassian soulignent une autre faiblesse : les agents Rovo dans Slack sont plus utiles lorsqu'ils sont connectés aux flux de travail de Jira Service Management (JSM). Un utilisateur voulait créer un simple agent de traduction qui extrayait des termes d'une page Confluence, mais on lui a dit que ce n'était pas possible nativement.
Cela rend l'intégration difficile à vendre pour les équipes en dehors du service informatique. Si vous êtes dans les RH, les ventes ou les opérations, vous trouverez probablement que les agents ne sont pas assez flexibles pour gérer vos tâches spécifiques sans l'intervention d'un développeur, ce qui va à l'encontre de l'idée d'un outil IA facile à utiliser.
Vous ne pouvez pas tester l'intégration avant sa mise en production
Comme nous l'avons mentionné, la configuration nécessite un administrateur central, ce qui rend difficile pour les équipes individuelles de simplement l'essayer. Mais plus important encore, il n'y a aucun moyen de tester correctement les performances de l'IA avant de l'activer pour toute votre équipe. Vous ne pouvez pas l'exécuter sur d'anciennes conversations Slack pour voir comment il aurait répondu aux questions, où il aurait échoué ou quel type d'impact il aurait eu.
En gros, vous appuyez sur un interrupteur en espérant que ça marche, ce qui est un risque majeur lorsque l'IA pourrait donner de mauvaises réponses dans un canal de support en direct.
Une alternative plus flexible pour l'IA dans Slack : eesel AI
Si ces limitations vous semblent frustrantes et familières, vous n'êtes pas seul. La plupart des équipes utilisent un mélange d'outils et ont besoin d'une IA flexible, facile à tester et qui se connecte à tout. C'est là qu'un outil comme eesel AI trouve sa place.
Mise en service en quelques minutes avec une configuration simple
Contrairement au processus de Rovo axé sur l'administrateur, eesel AI est conçu pour être incroyablement facile à configurer vous-même. Vous pouvez vous inscrire, connecter vos sources de connaissances et activer l'intégration Slack en quelques minutes sans avoir à parler à un commercial.
'Mieux encore, eesel AI dispose d'un mode de simulation. Avant de le mettre en service, vous pouvez tester votre IA sur des milliers de conversations passées pour voir exactement comment elle se comportera et quel sera son taux de résolution. Cela vous donne la confiance de savoir comment l'assistant se comportera avant même que votre équipe ne l'utilise. Fini de croiser les doigts en espérant que tout se passe bien.
Connectez-vous à tous vos outils, pas seulement à Atlassian
La plus grande différence est que vous n'êtes pas enfermé dans le pré carré d'un seul fournisseur. Alors que Rovo est limité à Atlassian, eesel AI s'intègre avec plus de 100 sources dès le départ. Vous pouvez le connecter à Google Docs, Notion, Zendesk, et, oui, aussi à Confluence et aux anciennes conversations Slack.
Cela signifie que votre assistant IA obtient une vue d'ensemble complète des connaissances de votre entreprise, ce qui lui permet de donner des réponses beaucoup plus précises et utiles.
Obtenez un contrôle total avec un moteur de workflow personnalisable
Là où les agents de Rovo peuvent sembler rigides, eesel AI vous offre un moteur de workflow entièrement personnalisable. À l'aide d'un simple éditeur de prompts, vous pouvez définir le ton de voix exact de l'IA et les actions spécifiques qu'elle peut entreprendre. Ce n'est pas limité à une seule plateforme comme JSM. Vous pouvez créer un bot informatique qui trie les tickets, un bot RH qui répond aux questions sur les avantages sociaux, ou un assistant commercial qui récupère les informations client, le tout depuis le même endroit et sans écrire une seule ligne de code.
L'intégration Rovo pour Slack est-elle adaptée à votre équipe ?
L'intégration Atlassian Rovo pour Slack pourrait être un bon point de départ pour les équipes qui sont entièrement investies dans l'écosystème Atlassian Cloud Premium et Enterprise. Si toute votre entreprise fonctionne avec Jira et Confluence, c'est un moyen pratique d'ajouter quelques fonctionnalités d'IA à vos conversations.
Cependant, sa dépendance totale aux outils Atlassian, ses agents limités pour les équipes non informatiques et l'absence de moyen sûr de la tester en font un mauvais choix pour la plupart des entreprises modernes. Pour les équipes qui ont besoin d'un assistant intelligent qui fonctionne réellement avec l'ensemble de leur pile technologique, un outil conçu pour la flexibilité est la meilleure solution.
| Fonctionnalité | Intégration Rovo pour Slack | eesel AI |
|---|---|---|
| Intégrations principales | Suite Atlassian (Jira, Confluence) | Plus de 100 outils (Google Drive, Notion, Zendesk, etc.) |
| Processus de configuration | Centralisé, réservé aux administrateurs | Libre-service, mise en service en quelques minutes |
| Test avant lancement | Non disponible | Mode de simulation complet sur les données passées |
| Flexibilité des agents | Idéal pour les flux de travail JSM/IT | Personnalisable pour n'importe quelle équipe (RH, Ventes, etc.) |
| Idéal pour | Les équipes entièrement intégrées dans Atlassian Cloud | Les équipes utilisant une pile technologique diversifiée |
Si vous cherchez un assistant IA que vous pouvez configurer en quelques minutes, tester en toute confiance et connecter à toutes vos connaissances, essayez eesel AI.
Foire aux questions
L'intégration Rovo pour Slack connecte le cerveau IA Rovo d'Atlassian directement à votre espace de travail Slack. Elle vise à fournir des réponses instantanées à partir des outils Atlassian, à résumer des conversations et à automatiser des tâches à l'aide d'agents IA, le tout sans quitter Slack. Elle indexe également les conversations publiques de Slack pour la recherche de Rovo.
L'intégration Rovo pour Slack n'est pas un produit autonome ; elle est exclusivement incluse avec les plans Atlassian Cloud Premium et Enterprise pour des produits comme Jira et Confluence. L'utilisation est basée sur un système de crédits par utilisateur, avec une tarification potentiellement basée sur l'utilisation à l'avenir.
Les équipes peuvent utiliser l'intégration Rovo pour Slack pour effectuer des recherches dans les outils Atlassian depuis Slack, déployer des agents IA Rovo dans les messages directs ou les canaux, et obtenir des résumés rapides de longs fils de discussion Slack en un seul clic. Elle simplifie l'accès à l'information au sein de l'écosystème Atlassian.
Un administrateur de l'organisation doit configurer l'intégration Rovo pour Slack depuis le portail d'administration d'Atlassian. Le processus consiste à ajouter un connecteur Slack et à autoriser l'intégration, ce qui en fait un processus centralisé et descendant.
Non, une limitation importante est que l'intégration Rovo pour Slack puise principalement son intelligence et ses informations des produits Atlassian comme Jira et Confluence. Elle ne peut pas accéder aux connaissances stockées dans des outils externes tels que Google Docs, Notion ou Zendesk.
Malheureusement, le blog indique qu'il n'y a aucun moyen de tester correctement les performances de l'intégration Rovo pour Slack avant sa mise en service pour votre équipe. Vous ne pouvez pas simuler son comportement sur des conversations passées, ce qui représente un risque pour la précision dans les canaux en direct.
