Un guide pratique de Rovo Search d'Atlassian avec résumés IA

Vous connaissez cette sensation, n'est-ce pas ? Vous savez que la réponse à votre question se trouve quelque part dans l'univers numérique de l'entreprise, mais est-ce dans Jira ? Une vieille page Confluence poussiéreuse ? Ce fil de discussion Slack de mardi dernier ? Ces recherches interminables tuent complètement votre élan.

Atlassian s'attaque de front à ce problème avec Rovo, leur nouvel équipier alimenté par l'IA. L'idée est de vous offrir une barre de recherche unique capable de consulter toutes vos applications, de comprendre ce que vous demandez et de vous fournir des résumés intelligents sur-le-champ.

Mais comment se passe réellement l'utilisation au quotidien ? Ce guide vous donnera un aperçu direct de ce qu'est Rovo, du fonctionnement de ses fonctionnalités de recherche et de résumé par IA dans le monde réel, et des limites pratiques que vous devriez connaître avant de vous lancer.

Qu'est-ce que Rovo Search d'Atlassian et ses résumés par IA ?

Rovo n'est pas une simple fonctionnalité ; c'est un ensemble complet d'outils d'IA qu'Atlassian intègre dans sa plateforme Cloud. Vous pouvez le voir comme une couche intelligente qui se superpose aux produits sur lesquels votre équipe s'appuie déjà.

Il est construit autour de quelques éléments principaux :

• Rovo Search : Une barre de recherche unifiée qui se connecte à vos applications Atlassian et à d'autres outils, afin que vous puissiez (en théorie) tout trouver sans avoir à jongler entre les onglets.

• Rovo Chat : Un chatbot avec lequel vous pouvez discuter pour brainstormer, obtenir l'essentiel de longs documents ou simplement poser des questions sur votre travail.

• Les agents Rovo : Des assistants IA que vous pouvez configurer pour prendre en charge des tâches répétitives, comme trier les nouveaux tickets de support ou compiler les rapports de mise à jour hebdomadaires.

L'ingrédient secret ici est ce qu'Atlassian appelle le Teamwork Graph. Pour faire simple, c'est une carte intelligente de la manière dont tout est connecté dans votre entreprise : qui travaille sur quel projet, quels documents sont liés à quels objectifs, et ainsi de suite. C'est ce contexte qui est censé aider Rovo à comprendre le sens de votre travail, et pas seulement les mots-clés que vous tapez. L'objectif est qu'il fournisse des informations synthétisées, et non une simple liste de liens à parcourir.

Comment Rovo Search et ses résumés par IA fonctionnent en pratique

Alors, que se passe-t-il lorsque vous avez réellement besoin d'une réponse ? Imaginons que vous essayez de vous souvenir des points importants d'une récente revue de projet. Au lieu de chercher les anciennes notes de réunion, vous pourriez simplement demander à Rovo.

Vous taperiez une question normale dans la barre de recherche, quelque chose comme : « Quel a été le résultat de l'audit de sécurité du T3 ? »

En coulisses, Rovo se met au travail en quatre grandes étapes :

1. Comprendre votre question : D'abord, son IA essaie de comprendre ce que vous voulez vraiment savoir. Elle pourrait même reformuler votre requête en interne pour obtenir de meilleurs résultats.

2. Trouver l'information : Ensuite, elle parcourt tous les endroits où vous l'avez autorisée à chercher. Cela inclut vos espaces Confluence et vos projets Jira, mais aussi des applications tierces comme Google Drive ou SharePoint.

3. Assembler les pièces du puzzle : C'est là que ça devient malin. Au lieu de vous donner une simple liste de tous les documents mentionnant « audit de sécurité du T3 », Rovo lit les plus pertinents et en extrait les informations clés.

4. Rédiger le résumé : Enfin, le modèle d'IA de Rovo rédige une réponse courte et lisible à votre question, qu'il appelle une « Réponse Intelligente » (Smart Answer).

L'une de ses fonctionnalités les plus utiles est la citation. Chaque résumé est accompagné de liens pointant directement vers les documents sources originaux. C'est un avantage énorme car cela vous permet de vérifier l'information ou de cliquer pour plus de détails. Vous n'avez pas à croire l'IA sur parole.

La réalité de l'utilisation de Rovo : capacités et limitations

Bon, laissons de côté les présentations marketing et parlons de la performance réelle de Rovo. D'après les premiers retours d'utilisateurs, il est assez clair que Rovo peut être vraiment utile pour certaines tâches très spécifiques.

Par exemple, des équipes l'ont trouvé utile pour :

• Automatiser le tri des tickets : Rovo peut analyser un nouveau ticket Jira et lui attribuer automatiquement un niveau de priorité ou le router vers la bonne personne.

• Générer du code et des diagrammes : Vous pouvez lui demander de produire des diagrammes PlantUML ou des extraits de code à partir d'une description en texte brut, ce qui est un petit gain de temps appréciable.

• Traduire le langage courant en JQL : Il peut transformer une simple demande en une recherche JQL (Jira Query Language) correctement formatée, ce qui est génial si vous n'avez pas mémorisé toute la syntaxe JQL.

Mais pour chaque astuce sympa, il y a une part de réalité. L'outil n'est pas toujours la solution simple et prête à l'emploi que vous pourriez espérer. Voici quelques frustrations courantes rencontrées par les utilisateurs :

Sa mise en place est laborieuse.

La plupart des utilisateurs disent que Rovo ne fonctionne pas instantanément. Vous devez consacrer beaucoup de temps à trouver les bons prompts, à affiner son fonctionnement et à faire adhérer toute l'équipe. Ce n'est pas exactement une solution qu'on active d'un simple clic.

Les performances peuvent être inégales.

Pour des tâches plus complexes, comme analyser l'ensemble d'un backlog de projet ou extraire des informations de centaines de tickets différents, les utilisateurs trouvent que Rovo peut se tromper ou même ignorer une partie de leurs instructions. Dans certains domaines, il donne encore l'impression d'être en cours de développement.

Vous êtes prisonnier de l'univers Atlassian.

Rovo est conçu pour fonctionner au mieux au sein de l'écosystème Atlassian. Il se connecte à d'autres outils, mais son véritable potentiel n'est réellement accessible que si vous utilisez les plans Premium ou Enterprise Cloud d'Atlassian. Cela en fait un choix difficile si votre entreprise préfère utiliser un mélange des meilleurs outils de chaque catégorie.

Il existe des failles en matière de sécurité et de conformité.

Celle-ci est importante. Certains ont souligné que les services d'IA d'Atlassian ne peuvent pas être utilisés par les entreprises nécessitant un BAA (Business Associate Agreement) HIPAA. Pour toute personne travaillant dans le secteur de la santé ou un domaine connexe, c'est un obstacle rédhibitoire.

Comme l'a dit un utilisateur, pour les équipes 'coincées dans les tranchées' qui n'ont pas le temps 'd'inventer le char d'assaut', ce processus de configuration difficile est un obstacle énorme. Un nouvel outil devrait faciliter votre travail, pas vous donner un autre système complexe à gérer.

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C'est là qu'une plateforme plus ciblée et en libre-service comme eesel AI se présente comme une alternative convaincante. Au lieu d'un déploiement qui prend des mois, eesel AI est conçue pour être opérationnelle en quelques minutes. Elle se connecte à votre service d'assistance et à vos bases de connaissances existants (y compris les anciens tickets, les Google Docs et Confluence) et commence à apprendre le contexte de votre entreprise de manière autonome. Vous pouvez même la tester sur vos anciens tickets pour voir ses performances avant de l'activer pour les clients, vous donnant un contrôle total dès le départ.

Tarifs et disponibilité de Rovo

L'un des plus gros inconvénients de Rovo est que vous ne pouvez pas l'acheter séparément. Il est inclus exclusivement avec les abonnements cloud les plus chers d'Atlassian.

Voici comment sa disponibilité se décompose :

• Il fait partie des plans Cloud Premium et Enterprise pour Jira, Confluence et Jira Service Management.

• Atlassian a annoncé qu'il sera éventuellement disponible pour les plans Standard courant 2025, mais pour l'instant, il n'y est pas actif.

• Il n'est pas disponible pour les installations Data Center ou Server. Si vous voulez Rovo, une migration vers le cloud est obligatoire.

Cela signifie que le prix de Rovo est en réalité le prix de la mise à niveau de toute votre infrastructure Atlassian vers un plan beaucoup plus coûteux.

Remarque : Ce sont des estimations approximatives basées sur une facturation annuelle et peuvent changer. Vérifiez toujours le site officiel d'Atlassian pour les tarifs actuels.

Le coût réel ne se limite pas aux frais mensuels. C'est la mise à niveau de la plateforme à l'échelle de l'organisation, plus toutes les heures internes que vous devrez consacrer à la configuration et à la gestion de l'outil.

Cette approche du tout ou rien nécessite un engagement financier majeur dans l'écosystème Atlassian. Pour les équipes qui veulent des coûts prévisibles sans être forcées à une mise à niveau coûteuse, une alternative comme eesel AI propose des plans clairs et flexibles. Avec eesel AI, vous ne payez que ce dont vous avez besoin et vous n'êtes jamais facturé par résolution, de sorte que vos coûts n'augmenteront pas soudainement avec le volume de votre support.

Rovo est-il le bon outil pour votre équipe ?

Alors, après tout ça, quel est le verdict ?

Rovo est une initiative ambitieuse et de grande envergure en matière d'IA pour les équipes qui sont déjà profondément ancrées dans l'univers Atlassian Premium ou Enterprise Cloud. Pour certaines tâches automatisées spécifiques, il montre un réel potentiel.

Cependant, il donne souvent l'impression d'être un produit en cours de développement, surtout pour les analyses plus complexes. La configuration difficile et le coût d'entrée élevé sont des obstacles assez importants. Il semble plus être un investissement à long terme pour les très grandes entreprises qui ont tout misé sur Atlassian, et non une solution rapide pour les équipes qui ont besoin de résoudre des problèmes aujourd'hui.

Si votre équipe a besoin d'une solution d'IA qui apporte de la valeur immédiatement, sans la dépendance à une plateforme et la courbe d'apprentissage abrupte, un outil plus agile est probablement un meilleur choix.

eesel AI se connecte directement à votre service d'assistance et à vos sources de connaissances actuels, vous offrant de puissants agents IA et copilotes que vous pouvez configurer vous-même en quelques minutes, et non en quelques mois. Essayez eesel AI gratuitement et découvrez à quelle vitesse vous pouvez unifier les connaissances de votre équipe et commencer à automatiser votre support.