Soyons réalistes : les connaissances de votre entreprise sont éparpillées un peu partout. Elles se trouvent dans des Google Docs, au fin fond de canaux Slack oubliés, et disséminées dans des milliers d'anciens tickets de support. Essayer de trouver une réponse claire peut s'apparenter à une véritable enquête, ce qui fait perdre du temps et conduit à ce que les mêmes questions soient posées encore et encore.
La nouvelle réponse d'Atlassian à ce désordre est Rovo, une plateforme d'IA qui vise à rassembler toutes ces informations éparses pour les rendre utiles. La clé de toute cette opération réside dans ses connecteurs, les tuyaux numériques qui alimentent le cerveau de Rovo avec les informations provenant de toutes vos différentes applications.
Ce guide est un aperçu sans fioritures de la gestion des connecteurs Rovo. Nous allons voir ce que c'est, comment ça fonctionne, et quelques-uns des obstacles concrets que vous pourriez rencontrer. Nous examinerons également une manière plus simple de rassembler toutes vos connaissances en un seul endroit sans avoir besoin d'un énorme projet informatique pour le faire.
Qu'est-ce qu'Atlassian Rovo ?
Rovo est le nouvel acolyte d'Atlassian, propulsé par l'IA et conçu pour aider les équipes à trouver des informations, à les comprendre et à accomplir leurs tâches plus rapidement. Le tout est basé sur ce qu'Atlassian appelle le "Teamwork Graph," ce qui est une façon élégante de dire qu'il cartographie qui travaille sur quoi au sein de votre entreprise.
En clair, Rovo est conçu pour faire trois choses principales :
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Recherche : Il vous offre une barre de recherche unique pour trouver des informations dans tous les outils que vous avez connectés.
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Chat : Il dispose d'une IA conversationnelle à laquelle vous pouvez poser des questions, et qui extraira les réponses des documents et des données de votre entreprise.
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Agents : Il est fourni avec des assistants IA qui peuvent aider à réaliser des tâches routinières, comme résumer des tickets de support ou rédiger des comptes rendus de réunion.
Mais voici le point crucial : chaque recherche, chaque réponse et chaque tâche que Rovo effectue ne vaut que par la qualité des données auxquelles il peut accéder. Et c'est là qu'interviennent les connecteurs Rovo. Ils sont le fondement de tout.
Les fondamentaux de la gestion des connecteurs Rovo
La gestion des connecteurs Rovo est simplement le terme officiel pour la configuration, la gestion et la surveillance des intégrations qui importent des données d'autres applications dans Rovo. Considérez-les comme les ponts qui permettent à Rovo de lire les informations stockées dans des outils comme Google Drive, Slack et Zendesk. Sans eux, Rovo n'est qu'une boîte vide.
Les deux types de connecteurs dans Rovo
Selon la propre documentation d'Atlassian, Rovo dispose de deux types de connecteurs, et il est assez important de connaître la différence entre eux.
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Connecteurs gérés par l'administrateur : Ce sont les plus importants. Un administrateur de l'organisation doit les configurer, et ils donnent à Rovo la permission d'accéder et d'indexer le contenu d'une application entière (tout en respectant les autorisations d'accès). C'est ainsi que vous construisez cette base de connaissances centrale dont Rovo tirera ses apprentissages.
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Connecteurs Smart Link : Ils sont beaucoup plus légers. N'importe quel utilisateur peut les utiliser simplement en collant un lien d'une autre application dans une page Confluence ou un ticket Jira. Ils sont pratiques pour afficher un document spécifique dans un résultat de recherche, mais ils n'ajoutent pas cette information à la base de connaissances principale qui alimente le chat et les agents IA de Rovo pour tous les autres.
Le processus de configuration des connecteurs Rovo
La configuration de ces connecteurs principaux, gérés par l'administrateur, n'est pas une tâche à faire soi-même. Elle doit être effectuée par un administrateur de l'organisation, ce qui signifie généralement que vous devrez faire la queue et ouvrir un ticket auprès de votre service informatique.
Le processus implique qu'un administrateur active Rovo, s'assure d'avoir toutes les autorisations nécessaires, puis passe par les paramètres pour ajouter et autoriser chaque application, une par une. Il est également bon de savoir que pour la plupart des applications, vous ne pouvez connecter qu'un seul espace de travail. Par exemple, vous pouvez connecter le Google Drive principal de votre entreprise, mais vous ne pouvez pas en ajouter un distinct juste pour l'équipe marketing.
Que pouvez-vous connecter avec Rovo ?
Un outil de connaissance basé sur l'IA n'est utile que par les informations auxquelles il peut accéder. La valeur de Rovo dépend réellement du nombre et de la qualité de ses intégrations. Si vos informations les plus critiques se trouvent dans une application avec laquelle Rovo ne peut pas communiquer, vous aurez un angle mort majeur.
Les guides de support d'Atlassian présentent une liste décente de connecteurs intégrés pour certains des grands outils SaaS.
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Connaissances & Documents : Confluence Data Center, Google Drive, SharePoint, Notion, Box et Dropbox.
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Services d'assistance : Zendesk et ServiceNow.
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Collaboration : Slack et Microsoft Teams.
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Gestion de projet : Asana, Monday et Airtable.
Il existe également un connecteur "Site web personnalisé" pour indexer des sites web publics ou des pages internes. C'est un bon début, mais cela soulève immédiatement une question : que faites-vous lorsqu'un outil dont votre équipe dépend réellement ne figure pas sur cette liste ?
Défis et limites de la gestion des connecteurs Rovo
Bien qu'Atlassian dresse un tableau idyllique de Rovo, la réalité de son système basé sur des connecteurs s'accompagne de quelques maux de tête pratiques qui peuvent vraiment ralentir les choses.
Une configuration compliquée et dépendante de l'administrateur
Le plus grand obstacle est que l'ensemble du système repose sur un administrateur central pour configurer et gérer chaque connexion. Si votre équipe de support veut connecter votre centre d'aide, ou si l'équipe marketing veut ajouter un nouvel outil de gestion de projet, ils ne peuvent pas le faire eux-mêmes. Ils doivent ouvrir un ticket et attendre.
Cela crée un goulot d'étranglement qui semble assez désuet. La plupart des équipes aujourd'hui sont habituées à choisir et configurer leurs propres outils à la volée. Un système réservé aux administrateurs paraît lent et rigide, et empêche les équipes d'ajouter rapidement de nouvelles sources de connaissances dès qu'elles apparaissent.
Un menu fixe d'intégrations
Le modèle "un connecteur par application" ne laisse que peu de place à la flexibilité. Que se passe-t-il si votre équipe de vente utilise un CRM qui ne figure pas sur la liste approuvée d'Atlassian ? Ou si vos ingénieurs utilisent un wiki personnalisé pour toute leur documentation ? Avec Rovo, vous êtes pratiquement coincé.
Cela crée inévitablement des lacunes dans votre base de connaissances. Si l'IA ne peut pas voir les informations de tous vos systèmes importants, ses réponses seront incomplètes et ses suggestions seront bancales. La plateforme devient beaucoup moins utile lorsqu'elle n'a qu'une partie de l'histoire. Unifier véritablement vos connaissances signifie connecter tout, pas seulement les parties faciles.
Manque de transparence et de contrôle
C'était une découverte intéressante. En faisant des recherches pour cet article, nous avons remarqué que des pages clés sur le site web d'Atlassian, y compris les pages officielles pour la tarification et la gestion des connecteurs de Rovo, étaient cassées et affichaient des erreurs "404 Page non trouvée".
Ce manque d'informations publiques rend très difficile pour les équipes d'évaluer correctement l'outil, de comprendre l'ensemble de ses fonctionnalités ou de déterminer les coûts sans avoir à planifier un appel avec un commercial. Cela crée beaucoup d'incertitude, surtout pour un nouveau produit. Avant de vous engager sur une plateforme censée être le cerveau de votre entreprise, vous devez savoir exactement à quoi vous vous engagez.
eesel AI : une alternative plus simple et plus puissante pour l'intégration des connaissances
Une plateforme d'IA moderne ne devrait pas vous faire attendre un administrateur ni vous restreindre à une courte liste d'outils. Elle doit être flexible, assez simple pour que n'importe qui puisse l'utiliser, et capable de se connecter à vos connaissances où qu'elles se trouvent. C'est exactement pourquoi nous avons créé eesel AI.
eesel AI est conçu pour résoudre le même problème que Rovo, unifier les connaissances éparpillées, mais nous le faisons d'une manière qui redonne le contrôle aux équipes qui ont réellement besoin des réponses.
Soyez opérationnel en quelques minutes, pas en quelques mois
Nous avons conçu eesel AI pour qu'il soit incroyablement facile à configurer soi-même. Vous pouvez vous inscrire, connecter votre service d'assistance et commencer à entraîner votre IA en quelques minutes, le tout sans parler à un commercial ni attendre le service informatique. Nos intégrations en un clic pour des plateformes comme Zendesk, Freshdesk et Intercom s'intègrent directement dans les outils que vous utilisez déjà. Il n'y a pas de configuration compliquée ni de besoin de changer votre façon de travailler.
Unifiez toutes vos connaissances, instantanément
eesel AI n'est pas limité à une liste fixe de connecteurs. Il peut apprendre de manière sécurisée et automatique à partir des anciens tickets de support de votre équipe, en s'imprégnant de la voix de votre marque, du ton et des réponses courantes dès le premier jour. Il se connecte également à tous les endroits où votre équipe conserve de la documentation, comme Confluence, Notion, Google Docs, et même des PDF. Cela donne à votre IA la vue d'ensemble dont elle a besoin pour fournir des réponses rapides, précises et utiles.
Testez en toute confiance et déployez progressivement
L'un des aspects les plus intimidants de l'utilisation d'un nouvel outil d'IA est de lui faire confiance pour qu'il fasse ce qu'il faut. C'est pourquoi eesel AI est doté d'un puissant mode de simulation. Avant que l'IA ne parle à un vrai client, vous pouvez la tester sur des milliers de vos anciens tickets dans un environnement sécurisé. Vous pouvez voir exactement comment elle aurait répondu, obtenir des prévisions solides sur les taux de résolution et calculer votre retour sur investissement potentiel. Cette approche sans risque vous permet d'ajuster votre configuration, de déterminer quels tickets sont les mieux adaptés à l'automatisation et de déployer de nouvelles fonctionnalités à mesure que vous devenez plus à l'aise.
Tarification de Rovo : ce que nous savons (et ce que nous ignorons)
À la fin de 2024, Atlassian n'a pas de page de tarification publique pour Rovo. Le lien officiel est toujours cassé, ce qui en dit long sur leur approche.
La tarification est probablement décidée au cas par cas et nécessite une discussion avec leur équipe de vente aux entreprises. Il est donc impossible pour les équipes de savoir si l'outil est dans leur budget sans passer un appel. Ce manque de transparence peut compliquer la planification et suggère que le produit en est encore à ses débuts, probablement destiné aux très grandes entreprises.
En revanche, des plateformes comme eesel AI ont des plans tarifaires clairs et transparents directement sur leur site web. Vous pouvez voir exactement ce que vous obtenez, et vous pouvez même commencer avec un plan mensuel que vous pouvez annuler à tout moment. Pas de secrets, pas d'appels de vente obligatoires.
La gestion des connecteurs Rovo est-elle la bonne approche pour votre équipe ?
Atlassian Rovo a une vision ambitieuse pour l'unification des connaissances, et cela peut être tentant pour les équipes qui utilisent déjà de nombreux produits Atlassian. Cependant, sa dépendance à un système rigide de gestion des connecteurs Rovo contrôlé par l'administrateur crée des retards et vous limite à une liste d'applications pré-approuvées.
Pour les équipes qui ont besoin d'agir rapidement et de connecter tous leurs différents outils, une plateforme plus flexible et en libre-service est bien mieux adaptée.
Une plateforme de connaissance IA devrait donner plus d'autonomie à votre équipe, et non créer plus de bureaucratie. Avec la capacité de se connecter à n'importe quelle source, de simuler les performances avant la mise en service et de vous rendre opérationnel en quelques minutes, eesel AI met la puissance de l'IA là où elle doit être : entre vos mains. Il s'agit d'obtenir des résultats aujourd'hui, et non après un projet de mise en œuvre long et compliqué.
Prêt à rassembler les connaissances de votre équipe sans la complexité ? Commencez votre essai gratuit d'eesel AI dès aujourd'hui.
Foire aux questions
La gestion des connecteurs Rovo désigne le processus de configuration, de supervision et de maintenance des intégrations qui alimentent en données la plateforme d'IA Rovo d'Atlassian à partir de diverses applications. Ces connecteurs sont cruciaux car ils constituent la base de la capacité de Rovo à effectuer des recherches, à discuter et à alimenter des agents IA à travers les connaissances dispersées de votre entreprise. Sans eux, Rovo ne peut ni accéder à vos données organisationnelles, ni les utiliser.
Rovo dispose de deux types de connecteurs : ceux gérés par l'administrateur et les connecteurs Smart Link. Les connecteurs gérés par l'administrateur sont configurés par un administrateur de l'organisation pour indexer le contenu d'une application entière, construisant ainsi une base de connaissances centrale pour les fonctionnalités d'IA de Rovo. Les connecteurs Smart Link sont plus légers, utilisés par des utilisateurs individuels pour lier des documents spécifiques dans Confluence ou Jira, mais ils ne contribuent pas à la base de connaissances principale de Rovo.
La configuration des connecteurs gérés par l'administrateur via la gestion des connecteurs Rovo nécessite un administrateur de l'organisation. Le processus implique généralement d'activer Rovo, de vérifier les autorisations, puis d'autoriser individuellement chaque connexion d'application. Cela signifie souvent que les équipes doivent ouvrir un ticket informatique et attendre que l'administration centrale mette en œuvre l'intégration.
Oui, la gestion des connecteurs Rovo fonctionne avec un menu fixe d'intégrations, ce qui signifie que si un outil essentiel que votre équipe utilise ne figure pas sur la liste approuvée d'Atlassian, vous ne pouvez pas le connecter. Cette limitation peut créer des lacunes importantes dans la base de connaissances de votre IA, car elle n'aura pas accès aux informations de tous les systèmes importants. De plus, pour la plupart des applications, un seul espace de travail peut être connecté.
Les équipes plus petites rencontrent souvent un goulot d'étranglement avec la gestion des connecteurs Rovo car les équipes individuelles ne peuvent pas ajouter de nouvelles sources de connaissances de manière indépendante. Chaque nouvelle connexion nécessite qu'un administrateur la configure, ce qui entraîne des retards et réduit l'agilité que les équipes attendent habituellement pour configurer leurs propres outils. Cette dépendance vis-à-vis de l'informatique central peut freiner l'adoption rapide et l'expansion des capacités de Rovo.
À la fin de 2024, Atlassian n'a pas rendu publique de page de tarification pour Rovo ou ses fonctionnalités de gestion des connecteurs, les liens officiels affichant souvent des erreurs "404 Page non trouvée". Cela signifie que les équipes ne peuvent pas facilement évaluer les coûts sans contacter l'équipe de vente aux entreprises d'Atlassian. Ce manque de transparence rend difficile pour les organisations de budgétiser et de planifier efficacement la mise en œuvre de Rovo.
