Un aperçu complet de l'extension de navigateur Atlassian Rovo

On dirait qu'une nouvelle extension de navigateur dopée à l'IA sort chaque semaine, et honnêtement, c'est logique. Elles promettent toutes de nous faciliter la vie en intégrant les connaissances de l'entreprise directement dans notre flux de travail, nous évitant ainsi le cauchemar de devoir jongler entre une douzaine d'onglets pour trouver une seule réponse. Atlassian s'est lancé dans la course avec Rovo, sa version d'un « coéquipier IA » qui vise à rassembler toutes vos informations et à gérer pour vous certaines tâches fastidieuses.

Alors, est-ce que ça vaut le coup ? Dans ce guide, nous allons examiner de plus près l'extension de navigateur Rovo. Nous analyserons ses fonctionnalités, à qui elle s'adresse vraiment, combien elle coûte et quelles sont ses lacunes. Nous verrons également comment elle se compare à d'autres outils, surtout si les documents les plus importants de votre équipe ne se trouvent pas dans l'univers Atlassian.

Qu'est-ce que l'extension de navigateur Rovo ?

L'extension de navigateur Rovo est l'élément de la plateforme Rovo AI d'Atlassian qui s'intègre directement dans votre navigateur web. Elle est conçue pour vous donner accès aux principales fonctionnalités de Rovo, comme sa recherche, son chat et ses agents automatisés, sur n'importe quelle page web que vous consultez. Vous pouvez la voir comme un petit panneau latéral ou un nouvel onglet toujours connecté au cerveau de votre entreprise.

Sa fonction principale est de se connecter aux outils Atlassian de votre entreprise, principalement Jira et Confluence, ainsi qu'à une poignée d'autres applications. Cette configuration vous permet de rechercher des informations, d'obtenir des résumés rapides et de lancer des tâches automatisées sans avoir à interrompre ce que vous faites.

Elle est actuellement disponible pour Chrome et Edge et est vraiment conçue pour les entreprises qui paient déjà et utilisent la plateforme principale Atlassian Rovo. L'idée est de vous offrir un acolyte IA qui comprend le jargon, les projets et les données spécifiques à votre entreprise.

Fonctionnalités et capacités principales de l'extension de navigateur Rovo

Bon, alors que peut-on vraiment faire avec l'extension Rovo ? Tout se résume à quelques éléments clés, et vous remarquerez qu'ils sont tous très ancrés dans l'écosystème Atlassian.

Recherche universelle : Trouver des informations dans tous vos outils

La fonction de recherche de Rovo vous permet de trouver des éléments dans Jira, Confluence et quelques applications connectées comme Slack ou Google Drive, le tout depuis un nouvel onglet de navigateur. Elle utilise ce qu'Atlassian appelle un « graphe d'équipe » pour essayer de faire remonter des résultats basés sur les personnes avec qui vous travaillez le plus, ce qui est une idée plutôt maligne.

Mais voilà le hic : sa recherche est plus puissante lorsqu'elle cherche des informations qui se trouvent déjà dans un produit Atlassian. Bien qu'elle puisse se connecter à d'autres outils, sa capacité à rechercher dans un large éventail de sources est assez limitée. Pour la plupart des entreprises, les informations vraiment importantes sont dispersées un peu partout, des services d'assistance aux CRM, en passant par d'autres wikis auxquels Rovo ne peut pas accéder.

Et c'est là que vous pourriez sentir les limites. Un outil comme eesel AI, en revanche, est livré avec plus de 100 intégrations en un clic dès le départ. Il a été spécialement conçu pour rassembler les connaissances de toutes vos applications, y compris les services d'assistance comme Zendesk et Freshdesk, les wikis comme Notion, et même les données non structurées de vos anciens tickets de support. Il vous donne une vue d'ensemble, pas seulement la partie détenue par un seul fournisseur.

Chat et agents : Votre coéquipier IA conversationnel

Avec Rovo Chat, vous pouvez poser des questions en langage naturel sur les données de votre entreprise et obtenir des réponses sous forme de résumé clair. Vous pouvez également l'utiliser sur n'importe quel site web public pour demander des choses en contexte, comme : « Peux-tu me résumer ce long article ? »

La partie la plus ambitieuse de cette fonctionnalité est Rovo Agents. Ce sont de petits assistants automatisés que vous pouvez configurer pour effectuer des tâches répétitives, comme rédiger des notes de version, créer un rapport de bug à partir d'une page web ou générer des OKR à partir d'un brief de projet.

Le piège ? Si vous voulez créer vos propres agents personnalisés, les choses peuvent vite devenir techniques. Atlassian vous fournit quelques agents prédéfinis, mais ils peuvent ne pas correspondre aux flux de travail spécifiques et parfois originaux de votre entreprise. Obtenir un agent personnalisé qui fonctionne parfaitement demande souvent plus que la simple rédaction d'une requête, et soyons honnêtes, tout le monde n'a pas un développeur sous la main pour créer un flux de travail sur mesure.

C'est là que l'approche simple et « à faire soi-même » d'un outil comme eesel AI brille vraiment. Avec eesel AI, vous pouvez créer des actions personnalisées puissantes à l'aide d'un éditeur de requêtes simple. Besoin que votre IA recherche des informations de commande dans Shopify ou signale un ticket hautement prioritaire dans votre service d'assistance ? Vous pouvez configurer cela vous-même, en donnant le pouvoir directement à vos équipes de support ou informatiques, sans avoir besoin de code.

L'expérience du nouvel onglet et les définitions contextuelles

L'extension Rovo ajoute quelques autres fonctionnalités pratiques. Elle peut prendre le contrôle de la page de nouvel onglet de votre navigateur et la transformer en un tableau de bord Rovo, vous donnant des liens rapides et une barre de recherche. Elle propose également des définitions basées sur l'IA pour les acronymes internes et les noms de projet lorsque vous les survolez dans les applications Atlassian et Google Docs.

Bien que cela semble utile, la page de nouvel onglet imposée a été une source de frustration pour certains. Un rapide coup d'œil aux avis sur le Chrome Web Store montre que les utilisateurs la trouvent un peu intrusive, sans moyen facile de la désactiver. Nous avons tous nos navigateurs configurés exactement comme nous les aimons, n'est-ce pas ? Une extension qui perturbe cela peut être plus agaçante qu'utile.

En comparaison, des outils comme eesel AI sont conçus pour s'intégrer là où vos équipes se trouvent déjà, que ce soit dans votre service d'assistance, Slack ou Microsoft Teams, au lieu d'essayer de changer vos habitudes de navigation. Cela facilite généralement l'adoption par les équipes, car cela ressemble à une mise à niveau de leur processus actuel, et non à un remplacement.

Configuration, cas d'utilisation et intégrations

Alors, à qui s'adresse vraiment Rovo, et comment s'intègre-t-il aux outils existants d'une entreprise ?

Installation et public cible

Obtenir l'extension elle-même est facile, une simple installation depuis le Chrome Web Store. Mais pour vraiment en faire quelque chose, votre entreprise doit être un client payant d'Atlassian Rovo.

Il est assez clair que le public principal est constitué de développeurs, de chefs de projet et d'autres profils techniques qui sont déjà profondément immergés dans le monde Atlassian. Si vous passez vos journées à jongler entre les tickets Jira et les pages Confluence, Rovo est censé s'intégrer naturellement.

Principaux cas d'utilisation

Sur la base de ses fonctionnalités, voici quelques situations où l'extension Rovo pourrait être vraiment utile :

• Vous devez rechercher un ticket Jira mais vous ne voulez pas quitter la page sur laquelle vous vous trouvez.

• Quelqu'un vous envoie un lien vers un document Confluence énorme, et vous voulez un résumé rapide avant de vous y plonger.

• Vous êtes sur une page web, vous repérez un bug, et vous pouvez utiliser un agent pour vous aider à commencer à rédiger un rapport.

• Vous tombez sur un acronyme de projet interne que vous n'avez jamais vu auparavant et vous pouvez obtenir une définition rapide sans avoir à envoyer un message à quelqu'un sur Slack.

Intégrations et sources de connaissances

Rovo se connecte à une petite liste d'outils tiers populaires, notamment Slack, Figma, Google Drive et GitHub.

La principale limite ici est assez évidente : les intégrations sont presque toutes axées sur les flux de travail des développeurs et des designers. Cette focalisation est idéale pour les équipes techniques, mais qu'en est-il de tous les autres ? La liste manque de connexions approfondies avec les systèmes dont dépendent les autres équipes au quotidien, comme les plateformes de support client, les outils ITSM ou les backends de commerce électronique.

Une infographie montrant comment eesel AI s'intègre avec plus de 100 sources, un différenciateur clé par rapport à l'extension de navigateur Rovo.

C'est là que la différence entre une IA généraliste et une IA spécialisée prend tout son sens. L'Agent IA d'eesel AI a été conçu dès le départ pour l'automatisation du support et de l'informatique. Il est livré avec des intégrations approfondies en un clic pour Zendesk, Freshdesk, Intercom, Gorgias, Jira Service Management, Shopify et bien d'autres. Alors que Rovo est un choix solide pour une équipe travaillant sur du code dans GitHub, eesel AI est le meilleur choix pour une équipe qui doit résoudre un problème client en extrayant des données de commande de Shopify, en vérifiant une politique de retour dans un Google Doc et en remontant un bug à Jira, le tout depuis un seul endroit.

Tarifs de Rovo : Combien coûte l'extension de navigateur Rovo ?

L'extension de navigateur Rovo est gratuite à télécharger, mais c'est essentiellement une porte fermée à moins que votre entreprise n'ait un abonnement à la plateforme Atlassian Intelligence. Vous ne payez pas pour l'extension ; vous payez pour le moteur d'IA qui la fait fonctionner.

Atlassian Intelligence est vendu comme un module complémentaire aux plans Atlassian Cloud existants, et ils facturent par utilisateur et par mois. Le prix exact peut varier en fonction de votre plan, mais il suit généralement une structure à plusieurs niveaux. Vous aurez un niveau Standard pour les fonctionnalités de base comme la recherche et le chat, un niveau Premium qui ajoute Rovo Agents pour un prix plus élevé, et un niveau Entreprise avec des tarifs personnalisés pour les grandes entreprises.

Le problème avec un modèle par utilisateur, c'est que les coûts peuvent s'accumuler très rapidement. Vous devez payer pour chaque personne qui pourrait avoir besoin de l'utiliser, même si elle ne se connecte qu'une fois par mois. Votre facture augmente avec le nombre d'employés, pas nécessairement avec la valeur que vous en tirez réellement. Imaginez que vous avez une équipe de 50 personnes, mais que seulement 10 sont de gros utilisateurs quotidiens. Vous payez quand même pour les 50 places.

C'est une des principales raisons pour lesquelles de nombreuses équipes se tournent vers le modèle de tarification utilisé par eesel AI. eesel AI propose des plans simples et prévisibles basés sur le nombre d'interactions IA que vous utilisez chaque mois, et non sur le nombre de personnes dans votre équipe. Vous ne payez que pour ce que vous utilisez, vous n'êtes donc jamais pénalisé pour avoir ajouté plus de personnes. De plus, il n'y a pas de frais étranges par résolution, et les plans mensuels signifient que vous n'êtes pas coincé dans un contrat à long terme. C'est tout simplement une façon plus moderne et plus juste de payer pour un logiciel.

Une capture d'écran de la page de tarification transparente et basée sur l'utilisation d'eesel AI, contrastant avec le modèle par utilisateur d'outils comme l'extension de navigateur Rovo.

Le verdict : L'extension de navigateur Rovo est-elle faite pour vous ?

Alors, quel est le bilan ?

Pour les équipes qui vivent pratiquement dans les outils Atlassian, l'extension de navigateur Rovo peut être un acolyte vraiment utile. Elle fait un excellent travail pour réduire le changement de contexte et garder les informations de projet à portée de main. Si le « cerveau » collectif de votre entreprise est principalement stocké dans Jira et Confluence, c'est une option logique et bien intégrée.

Cependant, son utilité chute drastiquement pour les entreprises où les connaissances importantes sont dispersées partout ailleurs. Si vos données les plus critiques se trouvent dans des services d'assistance, des CRM, des plateformes de commerce électronique ou un mélange de différents types de documents, Rovo ne vous montrera jamais qu'une infime partie de la situation globale.

Fonctionnalité	Extension de navigateur Rovo	eesel AI
Public principal	Équipes de développeurs et de chefs de projet	Service client, ITSM, support interne
Force principale	Intégration à l'écosystème Atlassian	Unification des connaissances de toutes les applications de l'entreprise
Intégrations	Limitées, axées sur les développeurs	Plus de 100 applications (services d'assistance, wikis, etc.)
Configuration	Liée à la plateforme Rovo	Libre-service, configuration en quelques minutes
Modèle de tarification	Par utilisateur, par mois	Basé sur l'utilisation, plans prévisibles

Pour faire simple :

• Rovo est conçu pour les équipes de développement et de gestion de projet centrées sur Atlassian.

• eesel AI est conçu pour les équipes de service client, d'ITSM et de support interne qui utilisent une variété d'outils.

La configuration de Rovo est liée à la plateforme plus large Atlassian Rovo, tandis qu'eesel AI est conçu pour être en libre-service afin que vous puissiez être opérationnel en quelques minutes. Rovo a des intégrations limitées en dehors du monde des développeurs, alors qu'eesel AI se connecte à plus de 100 applications à travers les services d'assistance, les wikis et les plateformes de chat. Enfin, la tarification par utilisateur de Rovo peut devenir coûteuse, tandis que celle d'eesel AI est basée sur l'utilisation, ce qui est souvent plus rentable.

Si votre objectif principal est d'automatiser le support client, de dévier les tickets informatiques ou de mettre en place un bot de Q&R interne capable de puiser des réponses dans toutes les connaissances de votre entreprise, vous serez probablement plus satisfait d'une plateforme conçue spécifiquement pour cette tâche.

Votre alternative : Automatisez le support et unifiez les connaissances avec eesel AI

Pour les entreprises qui ont besoin d'une solution d'IA flexible, puissante et vraiment facile à utiliser, eesel AI est la solution idéale. Elle est conçue pour résoudre les problèmes que des outils comme Rovo ne sont pas équipés pour gérer.

Voici pourquoi c'est un meilleur choix pour la plupart des équipes de support et informatiques :

• Soyez opérationnel le temps de boire un café. Vous pouvez connecter votre service d'assistance et vos sources de connaissances en un seul clic. Pas d'appels commerciaux interminables ni de configuration compliquée.

• Vous avez le contrôle total. Depuis un tableau de bord simple, vous décidez exactement quels tickets l'IA doit traiter et comment elle doit répondre.

• Rassemblez toutes vos connaissances. Entraînez votre IA sur d'anciens tickets, des articles du centre d'aide, Confluence, Google Docs, des conversations Slack, et bien plus encore.

• Testez sans aucun risque. Utilisez le mode simulation pour voir votre ROI exact et votre taux de résolution avant même d'activer l'IA pour vos clients.

Le mode simulation d'eesel AI, qui montre le ROI et les taux de résolution projetés avant l'activation. C'est une fonctionnalité puissante que l'on ne trouve pas dans l'extension de navigateur Rovo.

Pourquoi se contenter d'un outil qui ne peut voir qu'une fraction du cerveau de votre entreprise ?

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