Un guide complet sur les connecteurs Rovo AI d'Atlassian

Soyons honnêtes, les connaissances d'une entreprise peuvent être un véritable chaos. C'est un peu comme ce tiroir fourre-tout que tout le monde a dans sa cuisine : vous savez qu'il y a des choses utiles dedans, mais elles sont éparpillées un peu partout. Les informations essentielles sont enfouies dans Jira, Confluence, SharePoint et Google Drive, et trouver une simple réponse peut ressembler à une chasse au trésor sans carte.

C'est précisément le problème qu'Atlassian Rovo cherche à résoudre. Il utilise les connecteurs IA de Rovo pour servir de pont, rassemblant toutes ces informations dispersées en un seul endroit centralisé.

Mais comment est-ce de les utiliser en pratique ? Dans ce guide, nous vous donnerons un aperçu direct et sans fioritures de ce que font ces connecteurs, de ce qu'ils promettent, et des obstacles réels auxquels les équipes sont confrontées en matière de configuration, de tarification et de performance.

Qu'est-ce qu'Atlassian Rovo ?

Atlassian Rovo est une plateforme d'IA intégrée directement dans les produits Cloud d'Atlassian. Vous pouvez le voir comme un coéquipier intelligent qui vous aide à trouver, comprendre et exploiter les informations de votre entreprise.

Fondamentalement, il fait trois choses principales :

• Rovo Search : Une barre de recherche unique qui analyse tous vos outils connectés, des tickets Jira aux fichiers dans Google Drive.

• Rovo Chat : Un assistant conversationnel avec lequel vous pouvez discuter pour poser des questions, obtenir des résumés de longues pages Confluence ou brainstormer des idées.

• Rovo Agents : Des coéquipiers virtuels alimentés par l'IA que vous pouvez configurer pour gérer des tâches répétitives, comme la rédaction de rapports de progression hebdomadaires ou le résumé des problèmes en suspens.

En coulisses, Rovo utilise ce qu'Atlassian appelle le « Teamwork Graph ». C'est un terme sophistiqué pour décrire la manière dont il cartographie les connexions entre vos équipes, projets et documents. L'objectif est de vous fournir des réponses qui ne sont pas seulement correctes, mais qui ont aussi le bon contexte par rapport à ce sur quoi vous travaillez.

La promesse des connecteurs IA de Rovo

Alors, comment Rovo parvient-il à jeter un œil dans toutes vos différentes applications ? C'est là que les connecteurs IA de Rovo entrent en jeu. Ce sont simplement les intégrations qui donnent à Rovo la permission d'accéder, d'indexer et de rechercher les données présentes dans des dizaines d'outils tiers.

Atlassian propose deux principaux types de connecteurs : ceux gérés par un administrateur, qui nécessitent une configuration unique par un administrateur informatique, et les connecteurs Smart Link, qui affichent simplement des aperçus interactifs des liens que vous collez.

La liste des applications prises en charge est assez longue et couvre probablement la plupart des outils que votre équipe utilise au quotidien :

• Répertoires de documents : Google Drive, SharePoint, Box et Dropbox.

• Collaboration et design : Notion, Figma et Miro.

• Communication : Slack et Microsoft Teams.

• CRM et services d'assistance : HubSpot, Salesforce et Zendesk.

L'avantage est assez évident : une seule barre de recherche pour les gouverner tous. Fini de jongler entre cinq onglets de navigateur pour retrouver cette présentation du trimestre dernier. Rovo respecte également les autorisations existantes de chaque application, de sorte que les gens ne peuvent trouver que les informations qu'ils sont déjà autorisés à voir, ce qui est définitivement une bonne chose pour la sécurité.

Les principaux défis et limites des connecteurs IA de Rovo

Bien qu'une barre de recherche universelle semble incroyable sur le papier, la réalité de la mise en place de Rovo comporte quelques obstacles. D'après ce que disent les premiers utilisateurs et les guides techniques, il y a certains défis courants dont vous devriez être conscient avant de vous lancer.

La configuration des connecteurs IA de Rovo peut être un casse-tête

Connecter certaines applications n'est pas aussi simple que de cliquer sur un bouton. Par exemple, le processus de configuration pour SharePoint est un vrai parcours du combattant. Il faut avoir des droits d'administrateur Entra, créer de nouveaux enregistrements d'applications, accorder une longue liste d'autorisations d'API, et même exécuter des scripts PowerShell. Ce n'est pas une tâche pour le chef d'équipe moyen ; cela nécessite l'intervention d'une personne de l'informatique, ce qui peut vraiment ralentir les choses.

Si votre équipe ne dispose pas de personnel informatique dédié pour aider au déploiement d'une IA, des outils plus simples sont souvent un meilleur choix. Quelque chose comme eesel AI offre des intégrations en un clic avec des outils comme Confluence et divers services d'assistance, vous permettant de démarrer en quelques minutes au lieu de vous embourber dans des semaines de configuration technique.

Les connecteurs IA de Rovo dépendent de documents parfaitement organisés

<quote text="Comme un utilisateur de Reddit l'a judicieusement dit, Rovo est "incroyable quand on a une énorme quantité de contenu documenté et une culture de tout documenter."" sourceIcon="https://www.iconpacks.net/icons/2/free-reddit-logo-icon-2436-thumb.png" sourceName="Reddit" sourceLink="https://www.reddit.com/r/atlassian/comments/1kv5i5g/whos_using_rovo/">

Et c'est là que le bât blesse. Rovo n'est aussi bon que les informations que vous lui fournissez. Si vos espaces Confluence ne sont pas à jour, vos sites SharePoint sont un désordre chaotique, ou vos Google Docs sont sens dessus dessous, les réponses de l'IA seront tout aussi peu fiables. C'est le problème classique de « déchets à l'entrée, déchets à la sortie ».

eesel AI est conçu pour s'entraîner directement sur les anciens tickets du service d'assistance, apprenant à partir de solutions réelles.

C'est un obstacle majeur pour les équipes de support et d'informatique. Pour elles, les connaissances les plus utiles ne se trouvent pas toujours dans un article impeccable et bien rédigé, mais sont enfouies dans l'historique désordonné des tickets résolus et des conversations. Contrairement aux systèmes qui n'apprennent qu'à partir de documents statiques, eesel AI est conçu pour s'entraîner directement sur vos anciens tickets de service d'assistance, afin qu'il puisse apprendre des solutions pratiques et réelles que votre équipe a déjà trouvées.

La tarification des connecteurs IA de Rovo est un grand point d'interrogation

La plus grande inquiétude qui plane est peut-être le modèle de tarification de Rovo. Les premiers utilisateurs sur Reddit ont exprimé leurs craintes quant à un « coup de massue financier » à venir en 2026, et il y a peu de clarté sur ce que coûtera son utilisation à long terme.

Actuellement, les limites d'utilisation officielles sont assez strictes. Sur certains plans, les utilisateurs obtiennent environ sept « engagements » par mois. Comme l'a noté un autre utilisateur, « Certains membres de notre équipe en feraient autant en une heure. » Cela crée un scénario où votre équipe pourrait s'habituer à un outil pour ensuite le voir devenir beaucoup trop cher ou voir ses fonctionnalités limitées.

eesel AI propose des plans tarifaires transparents et prévisibles, évitant l'incertitude du modèle de Rovo.

Ce manque de prévisibilité rend la budgétisation incroyablement difficile. En revanche, des plateformes comme eesel AI ont une tarification transparente et prévisible basée sur un nombre défini d'interactions avec l'IA, sans frais déroutants par résolution. Cela permet aux équipes de développer leur utilisation de l'IA sans se soucier des factures surprises.

Connecteurs IA de Rovo : licences et tarification expliquées

Alors, comment mettre la main sur Rovo ? Il est automatiquement inclus dans les plans Premium et Enterprise des produits Atlassian Cloud comme Jira, Confluence et Jira Service Management. Une chose importante à retenir est que Rovo n'est pas disponible pour les configurations Data Center ou Server, c'est donc une fonctionnalité exclusivement cloud. Atlassian a mentionné que les utilisateurs du plan Standard pourraient y avoir accès vers la fin de 2025.

Rovo fait également partie de l'offre groupée « Teamwork Collection » d'Atlassian, qui regroupe Jira, Confluence et Loom.

Bien qu'il soit techniquement « inclus », le coût réel se cache dans ces limites d'utilisation. Une fois que votre équipe dépasse le petit nombre d'engagements mensuels, ce que vous paierez devient un mystère. Cette incertitude est un facteur majeur à considérer pour toute équipe envisageant d'adopter Rovo sur le long terme.

Une alternative plus flexible aux connecteurs IA de Rovo

Alors que Rovo est conçu pour fonctionner en profondeur au sein de l'écosystème Atlassian, d'autres outils offrent une voie plus agile, en libre-service et ciblée, en particulier pour les équipes de support et d'informatique qui ont besoin de voir des résultats rapidement. eesel AI est une excellente alternative conçue pour résoudre le même problème de dispersion des connaissances, mais sans certains des plus grands défis de Rovo.

Voici une comparaison rapide des deux approches :

Caractéristique	Atlassian Rovo	eesel AI
Temps de configuration	Peut nécessiter un travail d'administration informatique conséquent (comme pour SharePoint).	Démarrez en quelques minutes avec un tableau de bord en libre-service.
Données d'entraînement principales	Bases de connaissances statiques (Confluence, Docs, etc.).	Tickets d'assistance historiques, macros et bases de connaissances.
Modèle de tarification	Inclus dans les plans, mais avec des limites d'utilisation strictes et des coûts futurs inconnus.	Plans transparents et prévisibles sans frais par résolution.
Stratégie de déploiement	Déploiement via des canaux de publication avec des tests de pré-lancement limités.	Simulation puissante sur les anciens tickets pour voir ses performances avant la mise en service.
Personnalisation	Créez des agents personnalisés à l'aide de la plateforme Forge d'Atlassian.	Éditeur de prompts sans code et actions personnalisables (comme des appels d'API ou le triage de tickets).

Cette approche flexible signifie que vous pouvez commencer petit, prouver que l'IA peut aider dans un domaine spécifique comme le support client, puis vous développer en toute confiance. Vous n'êtes pas enfermé dans un seul écosystème ni laissé dans l'incertitude quant à votre facture de l'année prochaine.

Les connecteurs IA de Rovo sont-ils le bon outil pour votre équipe ?

Les connecteurs IA Rovo d'Atlassian offrent un aperçu convaincant de l'avenir de la recherche à l'échelle de l'entreprise, en particulier pour les entreprises qui sont déjà entièrement engagées dans la suite Atlassian Premium ou Enterprise Cloud. L'idée d'une seule barre de recherche pour tout est difficile à contester.

Mais les obstacles concrets des configurations compliquées, une forte dépendance à des documents parfaitement tenus, et un énorme point d'interrogation autour de la tarification future peuvent être des obstacles majeurs. Pour les équipes qui ont besoin d'avancer rapidement et qui veulent de la flexibilité et des coûts prévisibles, il vaut la peine d'examiner des plateformes d'IA plus spécialisées.

Le mode simulation d'eesel AI vous permet de voir comment il se comportera sur vos données avant de le mettre en service.

Avec eesel AI, vous pouvez automatiser le support et unifier vos connaissances sans les incertitudes. Comme il apprend à partir de conversations réelles et dispose d'un mode de simulation sans risque, vous pouvez voir exactement comment il se comportera avant même que vos clients ne discutent avec lui. Il pourrait être intéressant de voir comment cela fonctionne par vous-même.