Comment utiliser un améliorateur de prompt pour obtenir de meilleurs résultats avec l'IA

Avez-vous déjà eu l'impression de parler à un mur lorsque vous utilisez une IA ? Vous posez une question simple et obtenez une réponse générique, légèrement hors sujet, ou tout simplement bizarre. C'est frustrant, surtout quand vous savez que l'IA devrait pouvoir faire mieux. Le secret n'est généralement pas le modèle d'IA lui-même, mais la façon dont vous posez la question.

C'est toute l'idée derrière l'ingénierie des invites, et la bonne nouvelle est que vous n'avez pas besoin d'un diplôme d'ingénieur pour bien le faire. Un améliorateur d'invite est essentiellement un outil ou une technique qui vous aide à transformer une demande simple en une instruction détaillée qu'une IA peut réellement comprendre et suivre.

Dans ce guide, je vais vous expliquer comment utiliser un améliorateur d'invite pour obtenir des résultats constamment meilleurs. Nous verrons également comment ces mêmes idées s'appliquent dans des situations spécifiques, comme le support client, où obtenir la bonne réponse est assez important.

Ce dont vous aurez besoin pour commencer avec un améliorateur d'invite

Avant de plonger, il est utile d'avoir quelques éléments prêts. Un peu de préparation peut faire une énorme différence dans la qualité de la sortie de l'IA.

Voici une liste de contrôle rapide :

• Une invite initiale : C'est juste votre idée de départ. Cela peut être une seule phrase sur ce que vous voulez que l'IA fasse. Ne vous inquiétez pas de la rendre parfaite, écrivez simplement le concept de base.

• Un objectif clair : Vous devez savoir à quoi ressemble une réponse "bonne". Visez-vous un format spécifique, un certain ton, ou un niveau de détail particulier ? Avoir un objectif vous aide à savoir quand vous avez atteint la cible.

• (Optionnel) Exemples de bonnes et mauvaises sorties : Si vous en avez, les exemples sont de l'or. Ils sont le moyen le plus clair de montrer à une IA exactement ce que vous voulez (et ce qu'il faut éviter).

Un guide étape par étape pour utiliser un améliorateur d'invite

Décomposons comment vous affinez réellement une invite. Nous emprunterons les concepts d'outils comme l'améliorateur d'invite d'Anthropic et passerons en revue un exemple concret.

Étape 1 : Rédigez votre invite initiale

Tout d'abord, notez simplement votre pensée initiale. Elle n'a pas besoin d'être polie. L'objectif ici est simplement de capturer la tâche principale que vous voulez que l'IA accomplisse.

Disons que vous êtes dans une équipe de support et que vous avez besoin d'un modèle pour une question courante. Votre première tentative d'invite pourrait être aussi basique que cela :

"Dites au client comment réinitialiser son mot de passe."

C'est tout. C'est un bon point de départ. C'est direct, mais cela laisse aussi beaucoup à l'interprétation de l'IA, ce qui peut conduire à des réponses qui sont partout.

Étape 2 : Utilisez un améliorateur d'invite pour créer une meilleure version

Il est maintenant temps de renforcer cette instruction simple. Un outil d'amélioration d'invite prend votre demande de base et applique certaines meilleures pratiques pour la rendre beaucoup plus spécifique. Si vous utilisiez un outil public, vous colleriez simplement votre invite. Si vous intégrez cela dans un flux de travail, vous appliqueriez ces principes vous-même.

Voici les éléments clés que ces outils utilisent pour améliorer une invite :

• Ajouter une persona : Dites à l'IA qui elle doit être. Par exemple, lui dire d'"Agir en tant qu'agent de support client amical et serviable" définit immédiatement le bon ton et le bon style.

• Fournir des instructions étape par étape : Ne supposez pas simplement que l'IA sait comment structurer la réponse. Décomposez la tâche en une séquence logique à suivre.

• Utiliser un formatage clair : Un formatage simple, comme l'utilisation de balises XML (<example> et </example>), aide l'IA à faire la différence entre les instructions et les exemples dans votre invite.

• Inclure des exemples (invitation à quelques coups) : C'est probablement la technique la plus efficace. En donnant à l'IA quelques exemples d'entrées et de sorties idéales, vous montrez, et non seulement dites, ce que vous voulez.

• Spécifier le format de sortie : Soyez explicite. Si vous voulez une liste numérotée, demandez-en une. Si vous ne voulez qu'une information spécifique, dites-lui de ne fournir que cela.

Voyons comment notre simple invite de réinitialisation de mot de passe change après avoir appliqué ces idées :

Avant :

Dites au client comment réinitialiser son mot de passe.

Après :

Vous êtes un assistant de support client amical et précis. Votre objectif est de fournir des instructions claires, étape par étape, faciles à suivre pour tout le monde.  

Un client a demandé de l'aide pour réinitialiser son mot de passe. Suivez ces étapes pour générer votre réponse :  

1. Accueillez chaleureusement le client.  

2. Fournissez une liste numérotée d'instructions pour réinitialiser son mot de passe.  

3. Terminez le message en demandant s'il a besoin d'aide supplémentaire.  

Générez la réponse maintenant.  

La deuxième invite est beaucoup plus claire. Elle élimine les suppositions et donne à l'IA une recette solide à suivre.

Étape 3 : Analysez les changements d'invite et affinez davantage

Prenez un moment pour regarder l'invite améliorée. Pourquoi est-elle meilleure ? Cela se résume vraiment à donner à l'IA une structure, une clarté et un contexte. En fournissant les trois, vous réduisez considérablement les chances que l'IA vous comprenne mal ou donne une réponse paresseuse et inutile.

Cette méthode structurée pousse également l'IA vers ce qu'on appelle le raisonnement "en chaîne de pensée". En demandant à l'IA de suivre une série d'étapes, vous l'encouragez à "réfléchir" au problème avant de donner la réponse finale. Pour des tâches plus compliquées, ce simple truc peut faire une énorme différence en termes de précision.

Maintenant, vous pouvez l'affiner encore plus. L'invite améliorée est un excellent point de départ, mais vous devriez toujours l'ajuster pour répondre à vos besoins exacts. Pour notre exemple de réinitialisation de mot de passe, vous pourriez ajouter une ligne sur la politique spécifique de votre entreprise en matière de mots de passe ou ajuster le ton pour être plus formel ou décontracté afin de correspondre à la voix de votre marque.

Étape 4 : Testez votre invite améliorée

Une invite améliorée n'est bonne que si elle fonctionne de manière cohérente. Une fois que vous avez une version qui vous plaît, vous devez la tester.

Exécutez l'invite plusieurs fois. Essayez de lui donner des versions légèrement différentes de la question de l'utilisateur pour voir comment elle gère les variations. Suit-elle toujours vos instructions ? La qualité de la sortie est-elle toujours bonne ?

C'est là que les outils génériques et autonomes peuvent être insuffisants. Vous pouvez tester une invite, mais vous le faites dans une bulle. Vous n'avez aucune idée de la façon dont elle fonctionnerait face à des milliers de vraies questions de clients ou si elle pourrait utiliser les connaissances de votre entreprise pour y répondre. Pour cela, vous avez besoin d'un outil intégré à votre flux de travail réel.

Utilisez un améliorateur d'invite intégré pour le support client

Bien que les étapes ci-dessus soient excellentes pour les tâches quotidiennes, le support client est un tout autre jeu. Une mauvaise réponse n'est pas juste un problème mineur ; elle peut vraiment nuire à une relation client. Les améliorateurs d'invite génériques n'ont pas le contexte commercial ou les outils de test pour être vraiment efficaces et sûrs pour ce type de travail.

L'avantage d'un améliorateur d'invite conscient du contexte

C'est là qu'une plateforme comme eesel AI brille vraiment. Au lieu de vous donner juste une zone de texte, vous obtenez un éditeur d'invite complet déjà connecté à vos connaissances et flux de travail d'entreprise. Il est conçu pour rendre l'amélioration des invites facile, efficace et sûre.

Voici quelques-uns des avantages :

• Connaissances intégrées : Vos invites sont ancrées dans la réalité de votre entreprise. L'IA ne devine pas ; elle utilise vos véritables articles du centre d'aide, les résolutions de tickets passées d'outils comme Zendesk ou Freshdesk, et des documents internes de Confluence ou Google Docs pour formuler ses réponses.

• Contrôle total sur la persona et les actions : Avec l'éditeur d'invite eesel AI, vous pouvez définir non seulement le ton de l'IA mais aussi les actions spécifiques qu'elle peut entreprendre. C'est bien plus que générer du texte. Vous pouvez dire à l'IA d'escalader un ticket à une équipe particulière, d'ajouter une étiquette, de fusionner des tickets, ou même de rechercher des informations de commande en direct de Shopify en effectuant un appel API.

• Tests sans risque avec le mode simulation : C'est un point énorme. Au lieu de tester votre invite une poignée de fois à la main, le mode simulation d'eesel AI vous permet de la tester contre des milliers de vos vrais tickets clients passés. Vous obtenez une prévision claire de la façon dont votre nouvelle invite va fonctionner et son taux de résolution, ce qui vous permet de trouver et de corriger tout problème avant qu'elle ne soit jamais mise en ligne avec un vrai client.

Un meilleur flux de travail pour les invites de support en utilisant un améliorateur d'invite

La différence dans le processus est ce qui distingue vraiment une solution intégrée d'un outil générique.

Fonctionnalité	Améliorateur d'Invite Générique	Approche Intégrée d'eesel AI
Contexte	Aucun. Il fonctionne dans un vide complet.	Apprend directement de vos tickets passés, documents, et centre d'aide.
Actions	Génère uniquement du texte.	Peut générer du texte ET prendre des actions (étiqueter, trier, appels API).
Tests	Tests manuels, ponctuels sans données réelles.	Simulation automatisée sur des milliers de vos vrais tickets passés.
Configuration	Nécessite un copier-coller constant entre les outils.	Tableau de bord tout-en-un. Vous pouvez aller en direct en quelques minutes.
Objectif	Créer une meilleure invite.	Créer une meilleure invite qui automatise le vrai travail, en toute sécurité.

De meilleures invites mènent à de meilleurs résultats commerciaux

Créer une bonne invite consiste à être spécifique, structuré, et à fournir un contexte clair. C'est la différence entre obtenir une réponse vraiment utile et une impasse frustrante.

Bien que les outils d'amélioration d'invite autonomes soient un excellent moyen d'apprendre les ficelles du métier, la véritable valeur pour une entreprise réside dans l'intégration directe de ces principes dans vos flux de travail quotidiens. Pour quiconque dans un rôle orienté client, cela signifie utiliser un outil qui ne vous aide pas seulement à rédiger de meilleures invites, mais qui connecte également ces invites à vos connaissances d'entreprise et vous permet de tester leur impact réel en toute sécurité et avec précision.

Voici une vidéo qui vous aidera à améliorer vos invites.

Une façon plus intelligente d'ingénier de meilleures invites

Prêt à aller au-delà des outils génériques et à commencer à construire des agents IA avec des invites sur lesquelles vous pouvez réellement compter ? Inscrivez-vous à eesel AI et voyez à quel point il est facile de créer, tester et déployer une IA parfaitement adaptée à votre entreprise. Vous pouvez être opérationnel en quelques minutes, pas en mois.