Un aperçu complet basé sur les avis Perplexity (2025)

Vous avez probablement entendu parler de Perplexity AI. Cet outil fait beaucoup de bruit en tant que « moteur de réponses », un outil qui vise à remplacer vos interminables recherches Google par des réponses directes et sourcées. La promesse est simple : moins de clics sur des publicités et des liens bleus, et plus d’informations pertinentes. Mais tient-il ses promesses ?

Pour le savoir, nous avons analysé en profondeur les avis d’utilisateurs, les discussions sur Reddit et des tests pratiques pour nous faire une idée précise. Dans cet article, nous allons passer en revue les points forts de Perplexity, ses meilleures fonctionnalités, ses tarifs et certaines des limitations clés qui reviennent souvent dans les avis, en particulier pour les entreprises qui essaient d’utiliser l’IA dans leur travail quotidien.

Qu’est-ce que Perplexity AI ?

Imaginez que Perplexity AI soit le fruit de l’union entre un moteur de recherche traditionnel et un chatbot comme ChatGPT. À la base, c’est un outil de recherche auquel vous pouvez parler. Lorsque vous lui posez une question, il ne se contente pas de s’appuyer sur d’anciennes données d’entraînement. Il recherche activement sur Internet en temps réel, lit une multitude de sources, puis compile les informations en une réponse unique et facile à lire.

Son principal atout est la transparence. Perplexity ne se contente pas de vous donner des informations en attendant que vous le croyiez sur parole. Chaque réponse est accompagnée de citations numérotées qui vous renvoient directement aux articles ou pages web qu’il a utilisés. L’objectif est de vous fournir un résumé bien documenté sans que vous ayez à ouvrir vous-même une vingtaine d’onglets. Il est conçu pour être plus un assistant de recherche qu’un rédacteur créatif, axé sur la fourniture rapide de faits vérifiables.

Plongée au cœur des fonctionnalités de Perplexity AI

Perplexity n’est pas qu’une simple barre de recherche. C’est un outil interactif qui combine un accès web en direct avec l’intelligence de l’IA et vous offre un contrôle considérable sur les résultats. Décortiquons les fonctionnalités clés qui le font fonctionner.

Recherche conversationnelle avec des sources en temps réel

La raison principale pour laquelle les gens utilisent Perplexity est que vous pouvez lui poser des questions en langage naturel, comme vous le feriez avec un collègue. Il part ensuite à la recherche des informations les plus récentes disponibles en ligne. C’est un avantage considérable par rapport à de nombreux grands modèles de langage (LLM) qui sont figés dans le passé, incapables de vous informer sur les événements récents.

Et, bien sûr, il y a les citations intégrées. Chaque point majeur de sa réponse est accompagné d’un petit numéro. Cliquez dessus, et vous êtes directement redirigé vers la source. Cela rend incroyablement facile la vérification de son travail ou l’approfondissement d’un sujet.

Modes de recherche ciblée et accès à plusieurs LLM

L’une des fonctionnalités les plus intéressantes de Perplexity est que vous pouvez lui indiquer où chercher les réponses. La fonctionnalité « Focus » vous permet de restreindre sa recherche à des endroits spécifiques, ce qui est très pratique pour une recherche ciblée. Vous pouvez limiter votre recherche à :

• Académique : Il se limitera aux articles scientifiques et aux documents de recherche.

• YouTube : Il cherchera des réponses dans les transcriptions de vidéos.

• Reddit : Il parcourt les fils de discussion pour trouver des opinions et des expériences du monde réel.

• Wolfram|Alpha : Il puise dans un moteur de calcul pour des données brutes et des calculs. Si vous optez pour le forfait Pro, Perplexity se transforme également en un centre de commande pour plusieurs des meilleurs modèles d’IA au monde. Vous pouvez facilement passer de l’un à l’autre selon que vous ayez besoin de vitesse brute, de rédaction créative ou d’une analyse approfondie.

Téléversement de fichiers et le copilote « Pro Search »

Vous n’êtes pas limité au web ; vous pouvez intégrer vos propres documents dans la conversation. Perplexity vous permet de téléverser des PDF, des fichiers texte et même des images, puis de poser des questions à leur sujet. C’est parfait pour obtenir un résumé rapide d’un long rapport ou pour comprendre le contenu d’une photo sans avoir à la décrire.

La fonctionnalité « Pro Search » (anciennement connue sous le nom de Copilot) rend cela encore plus efficace. Lorsque vous l’activez, l’IA vous posera d’abord quelques questions de clarification avant de commencer sa recherche. Ce petit échange l’aide à comprendre exactement ce que vous cherchez, ce qui mène à une réponse beaucoup plus détaillée et pertinente du premier coup.

Recherche vs utilisation professionnelle : là où il excelle et là où il échoue

Perplexity est un outil vraiment génial, mais son adéquation dépend de vos besoins. Il est excellent dans certains scénarios et totalement inadapté dans d’autres, surtout dans un contexte professionnel.

L’avantage du chercheur

Si vous êtes étudiant, universitaire ou journaliste, Perplexity peut sembler être un super-pouvoir. La capacité d’extraire les points clés de documents de recherche denses en quelques secondes est incroyable. Le mode « Académique » élimine le bruit, et les citations automatiques facilitent grandement la création d’une liste de références ou la vérification d’une affirmation. Pour quiconque dont le travail consiste à synthétiser des informations provenant du web, c’est un gain de temps considérable.

Le fossé professionnel : limitations pour le support client et la connaissance interne

Mais c’est là que les choses se compliquent pour une utilisation professionnelle. Perplexity est conçu pour rechercher sur l’Internet public et les fichiers que vous téléversez manuellement un par un. Il ne peut pas se connecter de manière sécurisée à la base de connaissances interne et privée d’une entreprise, là où se trouvent toutes les informations réellement utiles pour gérer une entreprise.

Réfléchissez-y : un agent de support a besoin d’une IA capable d’accéder aux tickets passés, aux guides de dépannage internes et aux informations spécifiques sur les produits pour résoudre le problème d’un client. Un employé qui pose une question sur une politique de l’entreprise a besoin d’une IA capable de lire vos pages Confluence privées ou vos documents internes. Un outil généraliste ne peut tout simplement pas faire cela.

C’est là que des plateformes spécialisées comme eesel AI sont conçues pour briller. Elles sont développées dès le départ pour connecter toutes les connaissances dispersées d’une entreprise, des tickets dans Zendesk aux guides dans Google Docs, créant un assistant IA sécurisé qui comprend réellement votre entreprise.

Cette infographie montre comment eesel AI se connecte à diverses sources de connaissances internes, une limitation commerciale clé relevée dans les avis sur Perplexity.:

Thèmes récurrents : ce que disent les vrais utilisateurs

Plongez dans n’importe quel fil de discussion Reddit ou page Trustpilot sur Perplexity, et vous commencerez à voir les mêmes commentaires revenir sans cesse. Les gens aiment l’idée, mais l’exécution peut être un peu chancelante.

Préoccupations concernant l’exactitude et la fiabilité

Une plainte récurrente dans les avis sur Perplexity est que l’IA peut parfois… inventer des choses. Des utilisateurs rapportent qu’elle a parfois des « hallucinations » et présente des informations erronées avec assurance. D’autres fois, elle puise dans des sources douteuses comme des discussions Discord aléatoires et les cite comme s’il s’agissait d’une étude évaluée par des pairs.

Un utilisateur de Reddit a mentionné que pour les sujets de recherche de niche, il « produit souvent des réponses basées sur des informations superficielles ».

Reddit

Pour une curiosité personnelle, une réponse erronée est agaçante. Pour une entreprise qui essaie d’aider un client, c’est un vrai problème. Vous ne pouvez tout simplement pas risquer de donner des informations incorrectes. C’est pourquoi des plateformes axées sur les entreprises comme eesel AI disposent de fonctionnalités comme un mode de simulation puissant. Vous pouvez tester l’IA sur des milliers de vos conversations de support passées dans un environnement sécurisé pour voir exactement comment elle se comportera et vous assurer de son exactitude avant qu’elle ne parle à un vrai client.

Capture d'écran du mode de simulation d'eesel AI, qui répond aux préoccupations d'exactitude soulevées dans les avis sur Perplexity en permettant aux entreprises de tester les performances de l'IA sur des données réelles.:

Problèmes avec les abonnements et le support client

Un autre grand signal d’alarme qui apparaît dans les avis est la frustration concernant la facturation et le support. Des dizaines d’avis sur Trustpilot racontent des histoires de frais inattendus, d’abonnements presque impossibles à annuler et d’une équipe de support client introuvable. Les utilisateurs se sentent également floués lorsque des fonctionnalités payantes ou des modèles d’IA spécifiques sont supprimés sans préavis. Un critique a résumé sa tentative d’annulation en disant : « C’est comme la Mafia, on ne peut pas en sortir. » Ce manque de support fiable est un obstacle majeur pour toute entreprise.

Tarifs de Perplexity AI

Perplexity fonctionne sur un modèle freemium. La version gratuite est idéale pour s’amuser, mais les forfaits payants débloquent les fonctionnalités les plus puissantes et vous offrent des limites d’utilisation plus élevées. Voici comment cela se décompose.

Le verdict : un « moteur de réponses » général est-il suffisant pour votre entreprise ?

Alors, quel est le verdict final ? Perplexity est un outil intelligent et vraiment utile pour la recherche personnelle. Si vous voulez brainstormer des idées, vous mettre à jour sur un sujet ou simplement trouver de meilleures réponses en ligne, c’est fantastique. La fonctionnalité de citation à elle seule est une énorme avancée par rapport aux autres chatbots.

Cependant, les avis des utilisateurs de Perplexity montrent qu’il n’est tout simplement pas conçu pour les exigences d’une entreprise. Les lacunes en matière de fiabilité, de support et, surtout, son incapacité à accéder aux connaissances privées de l’entreprise en font un pari risqué pour tout ce qui est essentiel à la mission. Un outil générique qui ne connaît que le web public ne peut pas remplacer une IA qui connaît votre entreprise de fond en comble.

Pour les équipes qui cherchent à automatiser le support client, à gérer les tickets ou à créer un bot de questions-réponses interne, vous avez vraiment besoin d’un outil conçu pour cette tâche spécifique. C’est exactement ce que fait eesel AI. Il est conçu pour résoudre les problèmes que les outils généralistes ne peuvent pas aborder.

• Soyez opérationnel en quelques minutes, pas en quelques mois : eesel AI est une plateforme en libre-service. Vous pouvez la connecter à votre service d’assistance, comme Zendesk ou Intercom, en un seul clic. Pas besoin de démos commerciales ni de développeurs.

• Unifiez vos connaissances, instantanément : Il apprend à partir des données uniques de votre entreprise en s’entraînant sur les tickets de support passés, les wikis internes dans Confluence et les documents dans Google Docs.

• Contrôle total et tests en toute confiance : Vous pouvez simuler ses performances sur vos propres données historiques pour vérifier son exactitude et ajuster sa personnalité pour qu’elle corresponde à votre marque.

• Tarification transparente : Contrairement aux histoires de facturation confuses des utilisateurs de Perplexity, eesel AI propose des forfaits clairs et prévisibles. Il n’y a pas de frais cachés qui vous facturent par résolution.

Si vous cherchez simplement une manière plus intelligente de rechercher sur le web, essayez Perplexity. Mais si vous êtes sérieux au sujet de mettre l’IA au service de votre entreprise, vous avez besoin d’un outil qui est réellement conçu pour les entreprises.