Essayer de choisir la bonne plateforme d'IA conversationnelle peut donner l'impression de se noyer dans un jargon et des discours commerciaux. Vous cherchez un outil pour améliorer votre service client, mais le marché est saturé d'options qui promettent monts et merveilles et qui, bien souvent, se traduisent par des temps de mise en place interminables, des fonctionnalités déroutantes et des coûts tout sauf transparents. Il est facile de se retrouver coincé dans une boucle de démonstrations, pour en ressortir plus perdu qu'au départ.
Ce guide est là pour y voir plus clair. Nous allons comparer deux des principaux acteurs du marché pour les entreprises, Parloa et Kore.ai, afin de vous offrir un comparatif clair. Nous aborderons leurs points forts, leurs faiblesses et à qui ils s'adressent réellement. Nous vous présenterons également une alternative plus moderne et agile pour les équipes qui recherchent une solution puissante sans les tracas habituels des logiciels d'entreprise.
Qu'est-ce que l'IA conversationnelle ?
Alors, qu'est-ce que l'IA conversationnelle, au juste ? En termes simples, c'est la technologie qui alimente les chatbots et assistants vocaux intelligents que les entreprises utilisent. Ces agents IA sont conçus pour discuter avec les clients et les employés de manière naturelle, presque humaine.
Ils utilisent des technologies intelligentes comme le traitement du langage naturel (NLP) pour comprendre ce que quelqu'un tape ou dit, puis fournir une réponse utile. L'objectif est d'automatiser les conversations sur votre site web, dans les applications de messagerie ou par téléphone, afin de rendre les échanges plus rapides et fluides pour tout le monde.
Qu'est-ce que Parloa ?
Parloa se présente comme une « Plateforme de gestion d'agents IA » conçue pour les grands centres de contact. Elle met fortement l'accent sur la voix, avec pour objectif de rendre les appels téléphoniques avec une IA aussi simples que de parler à une personne.
La plateforme est conçue pour tout gérer, de la cartographie d'une conversation à son test, son lancement et l'ajustement de ses performances au fil du temps. Elle dispose d'un outil de création low-code par glisser-déposer pour concevoir des flux de dialogue, ce qui est idéal pour les équipes qui aiment visualiser leurs workflows. Un avantage majeur de Parloa est sa parfaite compatibilité avec l'écosystème Microsoft Azure, ce qui en fait un choix naturel pour les entreprises qui utilisent déjà les services cloud de Microsoft. Elle est conçue pour les grandes organisations qui ont besoin d'une solution puissante, sécurisée et axée sur la voix, et qui sont prêtes à suivre un processus de mise en place pratique et dirigé par un partenaire.
Qu'est-ce que Kore.ai ?
Kore.ai est une grande plateforme no-code qui vise à automatiser pratiquement tout, des conversations du service client aux workflows internes des employés.
Un argument de vente clé est son approche « agnostique du modèle », ce qui signifie que vous n'êtes pas lié à un modèle d'IA spécifique et que vous pouvez en changer selon vos besoins. Leur plateforme principale, la Experience Optimization (XO) Platform, est l'endroit où vous créez et gérez tous ces agents IA. Kore.ai se distingue vraiment par sa vaste bibliothèque de solutions prêtes à l'emploi pour des secteurs comme la banque et la santé. Elle est également excellente pour gérer des conversations complexes, avec de nombreux allers-retours, qui nécessitent une connexion à vos systèmes internes. Elle s'adresse aux grandes entreprises qui ont besoin d'une plateforme ultra-personnalisable pour des tâches complexes et qui souhaitent avoir la liberté de choisir leurs propres modèles d'IA et la manière de les déployer.
Parloa vs Kore : À quelle vitesse pouvez-vous commencer ?
Soyons honnêtes, personne ne veut attendre des mois pour voir si un nouvel outil fonctionne réellement. La rapidité avec laquelle vous pouvez rendre une plateforme d'IA opérationnelle est un enjeu majeur, et c'est là que l'approche traditionnelle des logiciels d'entreprise de Parloa et Kore.ai peut commencer à paraître un peu lente.
Comment Parloa gère la mise en place
Avec Parloa, vous n'êtes généralement pas seul. Ils utilisent un modèle dirigé par des partenaires, ce qui signifie que vous travaillerez avec des consultants certifiés pour tout configurer. Bien qu'il soit agréable d'avoir des experts à portée de main, cela se traduit presque toujours par des délais plus longs et des frais de service supplémentaires en plus de votre licence. Pour une plateforme de cette envergure, vous devriez probablement vous attendre à un processus de mise en place qui prend de quelques semaines à plusieurs mois.
Comment Kore.ai gère la mise en place
En tant qu'autre plateforme axée sur les entreprises, démarrer avec Kore.ai est un projet majeur. Ce n'est pas quelque chose auquel vous pouvez simplement vous inscrire et commencer à bricoler. Le processus nécessite des personnes techniques pour gérer la configuration, la connecter à vos systèmes actuels et former votre équipe. La plateforme est incroyablement puissante, mais cette puissance s'accompagne d'une courbe d'apprentissage abrupte et d'un investissement initial important en temps.
Le manque d'agilité
Pour la plupart des équipes de support et d'informatique d'aujourd'hui, une mise en place de plusieurs mois n'est tout simplement pas envisageable. Elles ont besoin d'outils rapides, intuitifs et pouvant être gérés sans toute une équipe de développeurs.
Une approche plus moderne, comme celle que vous obtenez avec eesel AI, renverse complètement la situation. Au lieu de projets interminables, eesel AI est conçu pour être entièrement en libre-service, vous permettant d'être opérationnel en quelques minutes, et non en quelques mois. Vous pouvez connecter votre service d'assistance, comme Zendesk ou Freshdesk, en un seul clic, sans avoir à manipuler les API. Mieux encore, vous pouvez tester votre configuration en toute sécurité en effectuant une simulation sur des milliers de vos tickets passés. Cela vous donne un aperçu clair et sans risque du volume que vous pourriez automatiser avant même de l'activer pour vos clients.
Une vue du Copilot eesel AI dans Zendesk, montrant comment il peut rédiger des brouillons de réponses pour des problèmes courants comme les réinitialisations de mot de passe, un aspect clé du débat Parloa vs Kore sur l'agilité.Parloa vs Kore : Fonctionnalités et personnalisation
Avoir une tonne de fonctionnalités, c'est une chose, mais si vous ne pouvez pas vraiment les contrôler, à quoi bon ? La capacité d'ajuster comment et quand votre IA intervient est ce qui fait la différence entre un assistant utile et un robot frustrant.
Les fonctionnalités de Parloa
Parloa brille vraiment avec ses outils pour concevoir et affiner les agents vocaux. Son outil de création visuel est fantastique pour créer des flux de conversation clairs et prévisibles, ce qui est très important pour le support vocal où toute confusion doit être évitée. L'inconvénient de cette approche structurée est qu'elle peut être un peu rigide. Si vous souhaitez apporter des changements majeurs à vos workflows ou à la personnalité de l'IA, vous devrez peut-être faire appel à votre partenaire d'implémentation, ce qui peut vous ralentir.
Les fonctionnalités de Kore.ai
Kore.ai est un monstre lorsqu'il s'agit d'automatiser des workflows complexes qui puisent profondément dans les systèmes backend de votre entreprise. Si vous avez besoin d'une IA capable de résoudre des problèmes complexes et riches en logique, Kore.ai a ce qu'il faut. Le revers de la médaille ? Elle peut être très complexe. Le nombre impressionnant de paramètres peut être difficile à assimiler, et pour en tirer le meilleur parti, il faut souvent quelqu'un qui connaît la plateforme sur le bout des doigts.
Pourquoi le contrôle total est important
Honnêtement, une liste géante de fonctionnalités ne signifie pas grand-chose. Ce dont les équipes ont vraiment besoin, c'est d'un contrôle intuitif sur le comportement de l'IA. Vous voulez pouvoir définir facilement son ton, sa personnalité et exactement ce qu'elle doit faire dans différents scénarios.
C'est là qu'eesel AI concentre son énergie, en offrant un contrôle total grâce à un moteur de workflow entièrement personnalisable. Vous n'avez pas besoin d'être un développeur pour utiliser le simple éditeur de prompts afin de façonner la personnalité de l'IA ou de configurer des actions personnalisées. Et contrairement à l'automatisation rigide et binaire que l'on voit ailleurs, eesel AI vous permet d'être sélectif. Vous pouvez commencer petit, en choisissant d'automatiser uniquement les tickets simples pendant que votre équipe s'occupe du reste. Cela vous donne la confiance nécessaire pour développer l'automatisation lorsque vous êtes prêt.
Ce workflow illustre le parcours d'un ticket avec un agent IA dans Zendesk, soulignant une différence clé dans la discussion Parloa vs Kore concernant les workflows personnalisables.Parloa vs Kore : Tarifs et valeur
Parlons de la partie que tout le monde redoute : le prix. Les modèles opaques du type « contactez-nous pour un devis » rendent presque impossible l'établissement de votre budget ou le calcul de la rentabilité de l'outil. Vous êtes laissé dans le flou jusqu'à ce que vous soyez bien avancé dans le processus de vente.
Tarifs de Parloa
Vous ne trouverez pas de grille tarifaire sur le site de Parloa. Comme beaucoup de logiciels d'entreprise, il s'agit d'un modèle de devis personnalisé où le prix final dépend de facteurs tels que votre volume d'appels, la manière dont vous prévoyez de l'utiliser et le niveau d'aide dont vous avez besoin pour la mise en place. Il convient également de noter que certains utilisateurs ont mentionné des frais supplémentaires potentiels pour des ajustements personnalisés, ce qui peut faire grimper la facture.
Tarifs de Kore.ai
Kore.ai joue selon les mêmes règles. Ses tarifs ne sont pas publics et sont conçus pour les grands contrats d'entreprise. Votre coût total sera un mélange de la licence logicielle, des frais de mise en place et peut-être des coûts récurrents pour le support. C'est la norme dans le monde de l'entreprise, mais cela n'offre pas beaucoup de prévisibilité pour une entreprise qui essaie de planifier son budget.
L'argument en faveur de tarifs transparents
Personne n'aime les frais surprises ou une facture qui change tous les mois. Un modèle de tarification qui vous facture pour chaque ticket résolu par l'IA peut finir par vous pénaliser pour votre succès. Les entreprises, en particulier celles en croissance, ont besoin de prévisibilité.
C'est une idée centrale derrière les tarifs transparents et prévisibles d'eesel AI. Il n'y a pas de secrets. Vous savez exactement ce que vous payez dès le départ.
| Formule | Prix mensuel (facturé mensuellement) | Fonctionnalités clés |
|---|---|---|
| Team | 299 $ | Jusqu'à 1 000 interactions IA/mois, entraînement sur documents, Copilot |
| Business | 799 $ | Jusqu'à 3 000 interactions IA/mois, entraînement sur tickets passés, Actions IA |
| Personnalisé | Contacter le service commercial | Interactions illimitées, sécurité avancée, intégrations personnalisées |
Mieux encore, eesel AI n'applique aucun frais par résolution. Votre facture n'explose pas simplement parce que vous avez eu un mois chargé. Elle propose également des formules mensuelles flexibles que vous pouvez annuler à tout moment, ce qui représente un niveau de liberté que l'on ne voit tout simplement pas dans le domaine de l'IA d'entreprise.
Parloa vs Kore : Choisir la bonne plateforme pour votre équipe
Bon, récapitulons. En ce qui concerne Parloa vs Kore, à qui s'adressent-ils ?
Parloa est une plateforme solide, sécurisée et axée sur la voix, qui est tout à fait logique pour les grandes entreprises, en particulier celles qui utilisent déjà l'écosystème technologique de Microsoft. Elle est idéale pour les équipes qui souhaitent une mise en place structurée et guidée par des experts.
Kore.ai est une plateforme incroyablement flexible et personnalisable pour automatiser des processus métier complexes dans toute votre entreprise. C'est le bon choix pour les entreprises qui ont le savoir-faire technique pour utiliser toutes ses fonctionnalités et qui ont besoin d'un outil capable de gérer à peu près n'importe quel workflow.
Ce sont deux outils d'entreprise de poids, mais ils suivent un schéma traditionnel qui exige un investissement important en temps, en argent et en personnel.
Pour les équipes qui veulent des résultats de niveau entreprise sans toutes les contraintes, il existe une meilleure solution. Un outil comme eesel AI vous offre le meilleur des deux mondes : une IA puissante et personnalisable que vous pouvez configurer vous-même en quelques minutes, avec des tarifs clairs qui évoluent avec vous, et non contre vous.
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Si vous êtes prêt pour une plateforme d'IA qui fonctionne avec les outils que vous utilisez déjà, qui apprend de vos propres données et qui commence à apporter de la valeur dès le premier jour, il est peut-être temps de jeter un œil à eesel AI.
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Foire aux questions
Parloa et Kore.ai sont toutes deux des plateformes d'IA conversationnelle robustes de niveau entreprise conçues pour les grandes organisations. Parloa se spécialise dans les agents IA axés sur la voix pour les centres de contact, en particulier pour les utilisateurs de Microsoft Azure, tandis que Kore.ai offre une plateforme plus large et hautement personnalisable pour automatiser des workflows complexes.
Attendez-vous à un temps de mise en place important pour les deux plateformes, allant de plusieurs semaines à plusieurs mois. Toutes deux utilisent un processus de configuration technique dirigé par un partenaire ou en interne, impliquant un investissement initial substantiel en temps et en ressources en raison de leur complexité et de leur orientation entreprise.
Ni Parloa ni Kore.ai n'affichent de tarifs publics ; tous deux fonctionnent sur un modèle de devis personnalisé. Les coûts incluent généralement les licences logicielles, les frais de mise en place et potentiellement des frais de support continu ou de développement personnalisé, le prix final dépendant de l'utilisation, de l'échelle et des exigences spécifiques.
Parloa met fortement l'accent sur l'IA vocale, se positionnant comme une « Plateforme de gestion d'agents IA » pour les centres de contact. Ses outils sont spécifiquement conçus pour rendre les conversations téléphoniques avec une IA naturelles et efficaces, en s'intégrant bien avec Microsoft Azure.
Kore.ai excelle dans l'automatisation de workflows complexes et riches en logique qui nécessitent souvent une intégration profonde avec les systèmes backend. Sa plateforme XO complète et sa vaste bibliothèque de solutions prêtes à l'emploi la rendent adaptée à l'automatisation complexe et multi-étapes dans divers secteurs.
Oui, des plateformes comme eesel AI offrent une approche plus agile et en libre-service avec des tarifs transparents et un déploiement plus rapide. Elles visent à fournir des résultats de niveau entreprise sans les tracas traditionnels des logiciels d'entreprise tels que les longs délais de mise en place, les coûts cachés et la gestion complexe.
