Pendant des années, Otter.ai a été la référence en matière de transcription de réunions. Il y a de fortes chances que si vous avez déjà eu besoin de vous souvenir de ce qui a été dit lors d’un appel, vous l’ayez utilisé ou du moins en ayez entendu parler. Mais le monde de l’IA évolue à une vitesse fulgurante, et ce qui était à la pointe de la technologie il y a quelques années peut sembler obsolète aujourd’hui. La grande question est donc la suivante : Otter.ai est-il toujours à la hauteur pour les entreprises en 2025 ?
Nous allons l’examiner en toute honnêteté, en abordant les points positifs, les points négatifs et ce que disent réellement les avis sur Otter AI. Nous analyserons ses fonctionnalités et ses tarifs, mais nous verrons également à quoi ressemble une véritable solution d’IA pour les équipes qui ont besoin de plus qu’un simple mur de texte après une réunion.
Qu’est-ce qu’Otter.ai ?
Otter.ai est un service d’IA qui enregistre et retranscrit ce que les gens disent en temps réel. Imaginez-le comme un assistant numérique qui participe à vos appels sur des plateformes comme Zoom, Google Meet et Microsoft Teams pour prendre des notes à votre place.
Son objectif principal est de vous fournir une transcription en direct, de créer des résumés automatiques à la fin de la réunion et d’essayer d’identifier qui parle. L’idée est de vous permettre d’arrêter de vous soucier de la prise de notes pour que vous puissiez réellement vous concentrer sur la conversation.
Les fonctionnalités principales d’Otter.ai
Alors, Otter.ai est-il fait pour vous ? Laissons de côté le discours marketing et voyons comment ses fonctionnalités se comportent réellement au quotidien. Voici ce à quoi vous pouvez vraiment vous attendre.
Transcription en direct et OtterPilot
Ce que c’est : C’est le bot d’Otter qui rejoint automatiquement vos réunions planifiées. Pendant que tout le monde parle, il tape une transcription en direct.
Le côté positif : C’est assez pratique pour prendre des notes en temps réel. Vous pouvez réellement prêter attention à la conversation au lieu de taper frénétiquement, en sachant que tout est enregistré. Cela vous aide à rester présent et à saisir des détails que vous auriez pu manquer autrement.
Le côté moins positif : La plainte numéro un que vous verrez dans les avis sur Otter AI concerne la précision. Si des personnes ont des accents prononcés, utilisent beaucoup de jargon professionnel ou se coupent la parole, la transcription peut devenir confuse. Cela signifie que vous devez souvent passer un temps considérable à la nettoyer par la suite, ce qui va un peu à l’encontre de l’objectif de gagner du temps.
Résumés et plans générés par l’IA
Ce que c’est : Après la réunion, Otter prépare rapidement un résumé, un plan et une liste des sujets clés de la discussion.
Le côté positif : Cela peut être d’une grande aide si vous avez manqué une longue réunion ou si vous avez simplement besoin d’un rappel rapide des points principaux. Au lieu de faire défiler une transcription interminable, vous obtenez les points essentiels dans un format clair et concis.
Le côté moins positif : Le résumé ne vaut que ce que vaut la transcription sur laquelle il est basé. Si le texte original est truffé d’erreurs et ne parvient pas à identifier qui a dit quoi, le résumé peut être tout aussi déroutant, voire trompeur. C’est le cas classique où des données de mauvaise qualité entraînent des résultats de mauvaise qualité.
Chat IA et collaboration
Ce que c’est : Otter dispose d’une fonction de chat qui vous permet de poser des questions sur la réunion que vous venez d’avoir. Vous pouvez également collaborer avec votre équipe en ajoutant des commentaires ou en surlignant des phrases clés dans la transcription.
Le côté positif : C’est utile pour retrouver un détail spécifique sans avoir à tout relire. Vous pourriez demander quelque chose comme : « Qu’avons-nous décidé concernant le budget marketing ? » et il devrait vous diriger vers le bon passage.
Le côté moins positif : Ses connaissances sont totalement limitées à cette seule réunion. Il ne peut pas faire le lien entre cette conversation et les réunions passées, votre service d’assistance ou vos documents internes. Cela le rend assez limité pour répondre à des questions plus larges qui nécessitent plus d’une source d’information.
Les forfaits tarifaires d’Otter.ai
Otter.ai propose plusieurs forfaits, dont un gratuit, mais la version gratuite est si limitée qu’elle ressemble plus à une courte démo. Même avec les forfaits payants, vous êtes confronté à des limites strictes sur le nombre de minutes que vous pouvez transcrire. Cela peut entraîner des coûts imprévus ou une interruption du service si vous avez beaucoup de réunions un mois donné. De nombreux utilisateurs ont également souligné une certaine forme de « réduflation », où ils obtiennent moins de minutes pour le même prix qu’ils payaient auparavant.
Voici un aperçu simple de leurs forfaits depuis leur site officiel.
| Fonctionnalité | Basic (Gratuit) | Pro (8,33 $/mois, facturé annuellement) | Business (20 $/mois, facturé annuellement) | Enterprise (Personnalisé) |
|---|---|---|---|---|
| Minutes par mois | 300 | 1 200 | 6 000 | Personnalisé |
| Minutes par conversation | 30 | 90 | 240 (4 heures) | Personnalisé |
| Importations de fichiers (à vie) | 3 | 10 par mois | Illimité | Illimité |
| Requêtes au chat IA | Limité | Standard | Augmenté | Personnalisé |
| Relecture vidéo | Non | Non | Non | Oui |
| Limitation clé | Tellement restrictif qu’il est inutilisable en contexte professionnel. | Les plafonds peuvent toujours poser problème pour les équipes avec un agenda chargé. | La meilleure option pour la plupart, mais vous avez toujours des limites par utilisateur. | Nécessaire pour des fonctionnalités indispensables comme la relecture vidéo et une meilleure sécurité. |
Les limitations cachées
Si vous parcourez les avis sur des sites comme Reddit, Trustpilot et G2, vous commencez à voir les mêmes plaintes revenir sans cesse. Voici ce que les gens rencontrent réellement.
Manque de précision et de reconnaissance des intervenants
Un problème courant est la difficulté d’Otter à distinguer les intervenants. Les transcriptions finissent souvent avec un flot de « Intervenant 1, Intervenant 2 », ce qui rend très difficile de savoir qui a dit quoi. Ce n’est pas seulement un petit désagrément, cela fausse également les résumés et les plans d’action. Vous pourriez voir des tâches assignées à la mauvaise personne ou des décisions importantes attribuées à quelqu’un d’autre.
Problèmes de confidentialité et comportement intrusif
C’est un problème majeur. De nombreux utilisateurs ont qualifié le comportement d’Otter de « semblable à un logiciel malveillant ». On trouve des tonnes de plaintes concernant le bot OtterPilot qui rejoint des réunions auxquelles il n’a même pas été invité. Pire encore, certaines personnes rapportent qu’après un appel, Otter envoie par e-mail la transcription complète à toutes les personnes sur la liste d’invitation, y compris des clients externes ou des candidats à un emploi, avec un lien pour s’inscrire. Ce manque de contrôle est au mieux un manque de professionnalisme, au pire un grave risque pour la confidentialité.
Un outil de transcription, pas une solution de flux de travail
La plus grande faiblesse d’Otter.ai est peut-être son champ d’action limité. Il fait une chose : il transcrit les réunions. Et c’est tout. La transcription qu’il vous fournit est essentiellement une impasse.
Il ne communique avec aucun de vos autres outils importants, comme votre service d’assistance, votre wiki interne ou votre CRM. Pour cette raison, il ne peut pas vraiment automatiser quoi que ce soit. Il ne peut pas trier un ticket de support après un appel client, répondre à une question RH en consultant le manuel de l’entreprise ou vérifier le statut d’une commande. Au lieu d’éliminer les silos d’information, Otter.ai ne fait qu’en construire un nouveau, rempli de transcriptions que quelqu’un doit lire et traiter manuellement.
Le processus avec Otter est peu fluide. Une réunion a lieu, une transcription est créée, puis un humain doit copier et coller ces informations dans d’autres systèmes pour créer des tâches. Une IA vraiment utile devrait fonctionner en boucle, en apprenant de tout ce que votre entreprise sait, puis en utilisant ces connaissances pour agir de manière autonome.
Une meilleure approche : De l’outil de transcription au moteur de flux de travail IA
Si votre entreprise a besoin de plus que de simples notes de réunion, un simple outil de transcription ne suffira pas. Vous avez besoin d’une plateforme d’IA capable de résoudre réellement des problèmes métier. C’est là qu’une solution comme eesel AI entre en jeu. Elle adopte une approche complètement différente et contourne les limitations majeures que l’on observe dans des outils comme Otter.
Unifiez vos connaissances, ne vous contentez pas de les enregistrer
Au lieu de créer un autre dossier d’informations déconnecté, eesel AI se connecte à tous les endroits où les connaissances de votre entreprise existent déjà. Il s’intègre parfaitement avec des services d’assistance comme Zendesk et Freshdesk, des wikis comme Confluence et Google Docs, et des outils de chat comme Slack. Cela donne à l’IA la vue d’ensemble dont elle a besoin pour fournir des réponses intelligentes et précises, que ce soit pour aider un client ou un employé. Elle apprend de vos anciens tickets de support et de vos documents internes pour s’exprimer avec la voix de votre marque et proposer des solutions qui fonctionnent.
Obtenez un contrôle total et déployez en toute confiance
Le comportement intrusif signalé par les utilisateurs d’Otter est rédhibitoire pour la plupart des entreprises. eesel AI a été conçu avec la sécurité et le contrôle à l’esprit. Il dispose d’un mode de simulation qui vous permet de le tester sur des milliers de vos anciens tickets de support avant même qu’il ne soit mis en service pour un client. Vous pouvez voir exactement comment il aurait répondu, ce qui vous donne une idée claire de ses performances. Vous bénéficiez également d’un contrôle précis pour définir des règles sur les types de tickets que l’IA doit traiter, afin que vous puissiez le déployer progressivement et en toute confiance.
Automatisez le travail, ne créez pas simplement plus de notes
Le but de l’utilisation de l’IA en entreprise devrait être de réduire le travail manuel, pas de créer plus de documents à lire. eesel AI est conçu pour agir. Son Agent IA fait plus que simplement répondre aux questions. Il peut automatiquement étiqueter les tickets, envoyer les problèmes à la bonne équipe, rechercher des informations de commande en direct depuis Shopify, et même clore des tickets. Il transforme les connaissances de votre entreprise en un moteur qui allège réellement la charge de travail de votre support et de vos équipes informatiques.
Avis sur Otter AI : Choisissez le bon outil pour le bon travail
Pour un usage personnel ou simplement pour transcrire une réunion rapide, Otter.ai est correct. Son forfait gratuit pourrait être tout ce dont vous avez besoin pour prendre quelques notes simples. Mais pour toute entreprise qui souhaite être plus productive, automatiser son support et utiliser réellement ses connaissances collectives, les défauts d’Otter deviennent des obstacles majeurs. La précision inégale, les problèmes de confidentialité et la conception déconnectée en font un mauvais choix pour tout flux de travail professionnel réel.
Les entreprises modernes ont besoin d’une IA qui fait plus que prendre des notes, elles en ont besoin d’une qui apprend de tout et automatise le travail. Pour cela, une plateforme complète comme eesel AI est la solution à adopter.
Passez à l’étape supérieure de l’automatisation par l’IA
Prêt à voir ce qu’une plateforme d’IA conçue pour les entreprises peut réellement faire ? Essayez eesel AI gratuitement et mettez en service votre premier agent IA en quelques minutes. Connectez votre service d’assistance et vos sources de connaissances en un clic et constatez la différence par vous-même.
Foire aux questions
De nombreux « avis sur Otter AI » soulignent une précision inégale, en particulier avec les accents, le jargon ou lorsque plusieurs personnes parlent en même temps. Cela oblige souvent à effectuer des corrections manuelles, ce qui peut annuler le gain de temps escompté.
Oui, une plainte fréquente dans les « avis sur Otter AI » concerne la difficulté d’Otter.ai à distinguer les intervenants, les étiquetant souvent comme « Intervenant 1, Intervenant 2 ». Cela complique la compréhension de qui a dit quoi et peut affecter les résumés.
Les « avis sur Otter AI » expriment d’importantes préoccupations en matière de confidentialité, des utilisateurs signalant que le bot rejoint des réunions sans y être invité et envoie automatiquement des transcriptions complètes à tous les participants, y compris à des parties externes, sans consentement explicite.
Oui, les « avis sur Otter AI » soulignent souvent qu’Otter.ai est principalement un outil de transcription. Il manque d’intégration avec d’autres systèmes d’entreprise, ce qui limite sa capacité à automatiser les flux de travail ou à fournir un contexte au-delà de la transcription d’une seule réunion.
De nombreux « avis sur Otter AI » notent que même les forfaits payants ont des limitations de minutes strictes, ce qui peut entraîner des coûts imprévus ou des interruptions de service pour les entreprises ayant des réunions fréquentes. Certains utilisateurs mentionnent également la « réduflation » dans leurs « avis sur Otter AI ».
Le consensus des « avis sur Otter AI » est que, bien que les résumés puissent être utiles, leur qualité dépend directement de la précision de la transcription originale. Si la transcription est défectueuse, le résumé peut être trompeur ou confus.
