Vous avez probablement vu Notion partout. C’est cette application propre et minimaliste qui apparaît sur les blogs de productivité et les vidéos YouTube, promettant d’être l'"espace de travail tout-en-un" qui désencombre votre vie numérique. Mais soyons réalistes, tient-elle vraiment cette promesse ?
Nous sommes ici pour vous donner un avis honnête et complet sur Notion, basé sur notre propre expérience et un bon aperçu de ce qui existe sur le marché. Nous aborderons les principales fonctionnalités de Notion, son prix, les avantages et les inconvénients, et pour qui elle est vraiment faite, surtout si vous êtes une équipe essayant de gérer une montagne de connaissances pour le support client.
Qu’est-ce que Notion, vraiment ? Une partie clé de notre avis sur Notion
La meilleure façon de penser à Notion n’est pas comme une application unique, mais comme une boîte de blocs Lego numériques. Elle vous donne les pièces pour construire vos propres documents, systèmes et flux de travail personnalisés à partir de zéro. C’est moins une application de prise de notes et plus une toile vierge sur laquelle vous pouvez créer.
Au cœur de Notion, trois idées de base :
-
Pages : C’est là que tout vit. Une page peut être un simple document, un tableau de projet, un wiki d’entreprise ou un tableau de bord pour un client.
-
Blocs : Ce sont les morceaux de contenu que vous mettez sur une page. Un bloc peut être un morceau de texte, une image, une liste de tâches, une vidéo, ou même une base de données entière.
-
Bases de données : Ce sont essentiellement des listes de pages super-puissantes et filtrables. Vous pouvez les voir comme un tableau standard (comme une feuille de calcul), un tableau Kanban, un calendrier, une chronologie ou une galerie d’images.
Titre alternatif : Avis sur Notion montrant des pages, des blocs et des bases de données.
Texte alternatif : Une capture d’écran des fonctionnalités de l’application Notion, y compris les pages, les blocs et les bases de données, dans le cadre d’un avis détaillé sur Notion.
Notion a tendance à séduire les individus, les startups et les équipes créatives qui s’enthousiasment à l’idée de construire leurs propres outils pour des choses comme la gestion des connaissances et le suivi de projet.
Un examen approfondi des principales fonctionnalités de Notion pour notre avis sur Notion
D’accord, voyons ce que vous pouvez réellement faire avec Notion, en examinant ses meilleures parties et certaines choses que vous devriez savoir avant de vous lancer.
Gestion des connaissances et wikis
L’une des façons les plus courantes d’utiliser Notion est de construire de très beaux wikis internes. Les équipes l’utilisent pour stocker toutes leurs connaissances d’entreprise, les procédures opérationnelles standard (SOP), les guides d’intégration et d’autres documents. La flexibilité ici est un énorme avantage. Vous pouvez créer un centre d’information bien organisé avec des pages à l’intérieur de pages, ajouter des vidéos et des images, et utiliser des encadrés pour faire ressortir les éléments importants. C’est un excellent moyen de rassembler toute l’intelligence collective de votre entreprise en un seul endroit.
Titre alternatif : Avis sur Notion d’une base de connaissances wiki interne.
Texte alternatif : Un exemple de wiki interne dans Notion pour un avis complet sur Notion, démontrant ses capacités de gestion des connaissances.
Mais voici le problème. Bien que Notion soit excellent pour collecter toutes ces connaissances, il n’a aucun moyen intégré de faire apparaître ces informations là où vous en avez réellement besoin, comme dans un centre d’assistance lorsqu’un client pose une question. Les informations sont organisées, certes, mais elles sont cloisonnées à l’intérieur de Notion. Cela oblige les agents de support à arrêter ce qu’ils font, à passer au wiki, à trouver la bonne page, puis à copier-coller la réponse.
Titre alternatif : Diagramme de flux de travail pour un avis sur Notion des tâches des agents de support.
Texte alternatif : Un diagramme mermaid créé pour notre avis sur Notion, illustrant les étapes manuelles qu’un agent prend pour trouver des réponses dans Notion et répondre dans un centre d’assistance.
Pour qu’une base de connaissances Notion fonctionne vraiment pour une équipe de support, vous avez besoin d’un outil intelligent qui la connecte à vos autres applications. C’est là que vous connecteriez quelque chose comme eesel AI. Il se connecte à votre espace de travail Notion en un clic et permet à ses agents IA de tirer des réponses directement de vos documents. Cela signifie que vous pouvez donner des réponses instantanées et précises aux questions des clients directement depuis votre centre d’assistance, sans avoir à changer d’onglet et à interrompre votre flux.
Gestion de projet et des tâches
Notion fonctionne également bien comme un simple outil de gestion de projet. Il est facile de configurer des tableaux Kanban pour voir vos tâches, de créer des calendriers de contenu pour planifier votre calendrier de publication, et de gérer des listes de tâches de base pour votre équipe. Les différentes façons de visualiser une base de données (tableau, calendrier, liste, chronologie) aident tout le monde à rester sur la même longueur d’onde et à voir comment les projets progressent. Pour beaucoup de petites équipes, c’est tout ce dont vous aurez besoin pour faire avancer le travail.
Titre alternatif : Avis sur Notion des tableaux Kanban de gestion de projet.
Texte alternatif : Une capture d’écran pour cet avis sur Notion montrant un tableau Kanban utilisé pour la gestion des tâches, mettant en évidence différentes vues de base de données.
Les problèmes commencent lorsque les équipes deviennent plus grandes. Vous remarquerez rapidement que les fonctionnalités clés de gestion de projet des outils de gestion de projet dédiés ne sont tout simplement pas là. Il n’y a pas de suivi du temps intégré, donc vous ne pouvez pas facilement voir combien de temps les tâches prennent réellement. Encore plus ennuyeux, Notion n’a pas de rapports ou de graphiques natifs. Si vous êtes une équipe qui s’appuie sur les données pour suivre la productivité, voir qui est surchargé de travail, ou mesurer la vitesse des projets, vous devrez exporter vos données vers un autre outil, ce qui est assez fastidieux.
Titre alternatif : Avis sur Notion flux de travail pour créer des rapports.
Texte alternatif : Un diagramme mermaid pour notre avis sur Notion qui visualise le processus manuel d’exportation de données de Notion vers une autre application pour créer des rapports de productivité.
C’est un autre domaine où un outil spécialisé montre ses forces. Alors que Notion vous aide à suivre les tâches manuelles, eesel AI vous aide à les automatiser. Par exemple, le Triage d’eesel AI peut examiner les nouveaux tickets de support sur des plateformes comme Zendesk ou Freshdesk, puis les étiqueter automatiquement, les envoyer à la bonne personne, ou même les résoudre en fonction du contenu. C’est un type d'automatisation des flux de travail qu’un outil général comme Notion n’est tout simplement pas conçu pour faire.
Collaboration et création de documents en temps réel
Notion est solide pour la collaboration en équipe. Vous pouvez éditer des documents ensemble en temps réel, @mentionner vos collègues pour attirer leur attention, laisser des commentaires sur des sections spécifiques, et partager des pages avec des personnes à l’intérieur et à l’extérieur de votre entreprise. Le système de blocs rend les documents plus dynamiques qu’un simple Google Doc. Vous pouvez insérer des vidéos, des cartes Google, des fichiers Figma, et d’autres éléments interactifs directement sur la page.
Titre alternatif : Un avis sur Notion des fonctionnalités de collaboration en temps réel.
Texte alternatif : Une capture d’écran qui soutient cet avis sur Notion en montrant les outils de collaboration en action, y compris les commentaires et les @mentions.
Cela dit, ce n’est pas toujours une expérience parfaite. Une frustration courante est que coller du texte d’autres endroits perturbe souvent le formatage, vous laissant avec un tas d’espaces supplémentaires et des listes au look étrange à corriger. La façon dont les listes et les retraits fonctionnent est également un peu différente de ce à quoi vous pourriez être habitué, ce qui peut être ennuyeux jusqu’à ce que vous le compreniez.
Un avis sur Notion de l’IA, des prix et des intégrations
Passons maintenant aux aspects pratiques. Parlons de l’add-on IA de Notion, de son coût, et de la façon dont il s’intègre avec d’autres outils.
L’IA de Notion vaut-elle le coût supplémentaire ?
L’IA de Notion est un assistant IA génératif intégré directement dans la plateforme. Elle peut vous aider à résumer de longs documents, rédiger des premiers brouillons, générer des idées, vérifier l’orthographe et la grammaire, et répondre à des questions basées sur les informations déjà présentes dans votre espace de travail Notion. C’est un assistant pratique pour les tâches d’écriture générales, mais cela coûte un supplément : 10 $ par utilisateur, par mois, en plus de votre plan Notion standard.
Titre alternatif : Avis sur Notion de la fonctionnalité add-on IA de Notion.
Texte alternatif : Une capture d’écran pour cet avis sur Notion montrant l’assistant IA de Notion résumant une page pour démontrer ses capacités.
Le hic ici est que l’IA de Notion est un assistant d’écriture généraliste. Elle est bonne pour créer du contenu, mais elle n’est pas spécialisée pour des tâches à enjeux élevés comme le support client, où être précis et avoir le bon contexte est essentiel.
C’est là qu’une plateforme d’automatisation IA spécialisée comme eesel AI est différente. Au lieu de simplement écrire du texte lorsque vous le demandez, eesel AI est un outil opérationnel conçu pour l’automatisation. Il apprend des conversations de support passées de votre équipe, de vos articles d’aide (y compris ceux dans Notion), et d’autres sources de connaissances pour résoudre les tickets par lui-même, rédiger des réponses contextuelles pour vos agents, et agir dans vos autres systèmes. Il est conçu pour gérer les flux de travail, pas seulement pour écrire des paragraphes.
Titre alternatif : Un avis sur Notion comparant l’IA de Notion vs l’IA d’eesel.
Texte alternatif : Ce tableau dans notre avis sur Notion compare l’IA généraliste de Notion avec l’IA spécialisée d’eesel, en se concentrant sur leur utilisation pour le support client.
| Fonctionnalité | IA de Notion (Écrivain généraliste) | IA d’eesel (IA opérationnelle) |
|---|---|---|
| Tâche principale | Crée du contenu (brouillons, résumés) | Automatise les flux de travail (résout les tickets) |
| Contexte | Utilise les informations dans les pages Notion | Utilise les informations de toutes les sources connectées (Notion, centre d’assistance, etc.) |
| Action | Écrit du texte lorsqu’un utilisateur le demande | Prend des mesures automatiquement (étiquettes, assigne, résout) |
| Focus | Productivité générale | Spécialisé pour l’automatisation du support client |
Un avis sur Notion de ses plans tarifaires
Notion propose plusieurs plans tarifaires, et il est bon de se rappeler que les fonctionnalités IA sont toujours un add-on payant. Voici un aperçu rapide des options.
| Fonctionnalité | Gratuit | Plan Plus (10 $/utilisateur/mois) | Plan Business (20 $/utilisateur/mois) |
|---|---|---|---|
| Meilleur pour | Individus & utilisateurs d’essai | Petites équipes | Plusieurs équipes & entreprises |
| Blocs | Illimité (essai pour les équipes) | Illimité | Illimité |
| Téléchargements de fichiers | Limite de 5 Mo | Illimité | Illimité |
| Invités | Jusqu’à 10 | Jusqu’à 100 | Jusqu’à 250 |
| Historique des pages | 7 jours | 30 jours | 90 jours |
| Sécurité | Basique | Basique | SAML SSO, Espaces d’équipe privés |
| IA de Notion | Add-on (10 $/utilisateur/mois) | Add-on (10 $/utilisateur/mois) | Add-on (10 $/utilisateur/mois) |
Le plan Gratuit est assez généreux pour un usage personnel. Le plan Plus est un bon choix pour les petites équipes, vous offrant des téléchargements de fichiers illimités et un historique de pages plus long. Le plan Business ajoute des fonctionnalités de sécurité comme SAML SSO et est destiné aux grandes organisations.
Que pouvez-vous connecter à Notion ? Un avis sur Notion des intégrations
Notion a une liste croissante d’intégrations avec des outils comme Slack, Figma, Google Drive, et Jira, ce qui est utile pour extraire des informations de différentes applications en une seule vue. C’est excellent pour créer une source unique de vérité.
Mais cela souligne également un problème courant pour les entreprises modernes : vos connaissances sont dispersées partout. Bien que les intégrations extraient des données dans Notion, cela crée un nouveau problème. Comment obtenir des réponses de toutes ces différentes sources en même temps ? C’est là qu’un outil comme eesel AI entre en jeu. Il agit comme un cerveau universel pour votre entreprise, se connectant à toutes vos sources de connaissances, y compris Notion, Confluence, Google Docs, votre centre d’assistance, et plus encore, pour créer une IA unique et fiable qui peut répondre à n’importe quelle question, peu importe où l’information est stockée.
Titre alternatif : Un avis sur Notion montrant comment centraliser les connaissances dispersées.
Texte alternatif : Un diagramme de flux de travail pour cet avis sur Notion montrant diverses sources de connaissances comme Notion et Google Docs se dirigeant vers un cerveau IA central, qui fournit ensuite des réponses aux utilisateurs dans leur centre d’assistance ou Slack.
Le verdict : Un avis final sur Notion avec les avantages, les inconvénients, et pour qui il est vraiment fait
Alors, après tout cela, quel est le verdict final ? Voici un résumé rapide pour vous aider à décider si Notion est l’outil qu’il vous faut pour votre équipe.
Notre avis sur Notion des avantages et des inconvénients
Avantages :
-
Incroyablement flexible : Vous pouvez construire à peu près tout ce que vous pouvez imaginer.
-
Potentiel tout-en-un : Il peut légitimement remplacer des applications séparées pour les notes, les projets et les wikis.
-
Excellent pour la collaboration en temps réel : Il est excellent pour les équipes qui ont besoin de travailler ensemble sur des documents et des projets.
-
Un plan gratuit généreux : La version gratuite est fantastique pour les individus et pour simplement l’essayer.
Inconvénients :
-
Une courbe d’apprentissage raide : Cela peut sembler accablant au début et prend du temps à configurer correctement.
-
Pas de mode hors ligne : C’est un obstacle si vous devez travailler sans connexion Internet.
-
Peut devenir lent : L’application devient parfois lente et saccadée, surtout si vous avez de grandes bases de données.
-
C’est un généraliste : Il manque certaines des fonctions spécifiques nécessaires à certains départements, comme le support client.
Titre alternatif : Un résumé de l’avis sur Notion des avantages et des inconvénients.
Texte alternatif : Une infographie pour notre avis sur Notion qui énumère clairement les avantages, comme la flexibilité, et les inconvénients, comme la courbe d’apprentissage raide.
Pour qui Notion est-il le mieux adapté ?
Notion est parfait pour les individus, les étudiants, et les petites équipes technophiles qui aiment réellement construire et personnaliser leurs propres outils. Si vous aimez bricoler et êtes prêt à investir du temps pour créer un système parfait pour vous, Notion peut être incroyablement puissant.
Qui devrait chercher une alternative ?
Les équipes qui veulent simplement quelque chose de simple qui fonctionne dès la sortie de la boîte devraient probablement chercher ailleurs. Il en va de même pour les départements qui ont besoin de fonctionnalités avancées et spécialisées.
Pour les équipes de support en particulier, vous pouvez absolument utiliser Notion pour construire votre base de connaissances, mais vous aurez besoin d’une plateforme IA dédiée pour vraiment automatiser votre travail et tirer une réelle valeur de ce contenu. C’est là qu’intervient eesel AI, vous offrant des agents IA, un copilote, et des outils de triage qui se branchent directement dans votre centre d’assistance et utilisent les documents que vous avez déjà créés dans Notion.
Titre alternatif : Un avis sur Notion flux de travail pour l’automatisation de l’équipe de support.
Texte alternatif : Ce flux de travail dans notre avis sur Notion montre comment les documents dans une base de connaissances Notion sont utilisés par eesel AI pour résoudre automatiquement les tickets clients dans un centre d’assistance comme Zendesk.
Notion est-il l’outil qu’il vous faut pour votre équipe ?
Cet avis sur Notion montre qu’il s’agit d’un espace de travail unique, puissant et personnalisable. Il offre un niveau de flexibilité que peu d’autres outils peuvent égaler. Cependant, cette flexibilité est aussi sa plus grande faiblesse. Il faut un bon peu de temps et d’efforts pour bien le configurer, et il n’a pas les fonctionnalités spécialisées dont de nombreuses équipes en croissance auront éventuellement besoin.
Avoir vos connaissances magnifiquement organisées dans un outil comme Notion n’est que la moitié du travail. Le véritable gain vient de la mise en œuvre de ces connaissances là où votre équipe se trouve et où vos clients posent des questions.
Débloquez votre base de connaissances Notion avec eesel AI
eesel AI n’est pas un remplacement pour Notion ; c’est une mise à niveau qui fonctionne avec les outils que vous avez déjà. Il est conçu pour connecter vos connaissances dispersées aux endroits où elles doivent être utilisées.
Avec eesel AI, vous pouvez connecter votre base de connaissances Notion en un seul clic, former un puissant agent de support IA sur tous vos documents d’entreprise, et commencer à automatiser le support client sans avoir à quitter votre centre d’assistance actuel. Il transforme votre wiki statique en une machine de support active et automatisée.
Commencez votre essai gratuit avec eesel AI aujourd’hui ou réservez une démo et voyez combien plus vous pouvez faire avec les connaissances que vous avez déjà.
Questions fréquemment posées
Cela dépend vraiment du niveau de confort de votre équipe avec les nouvelles technologies. Attendez-vous à quelques semaines pour que tout le monde apprenne les bases, mais la création de systèmes vraiment efficaces peut prendre quelques mois d’utilisation et de raffinement constants.
Pour les petites équipes avec des projets simples, cela peut certainement fonctionner. Cependant, si votre équipe dépend de fonctionnalités avancées comme des rapports détaillés, le suivi du temps ou des automatisations complexes, vous trouverez rapidement Notion trop limité par rapport à un outil de gestion de projet spécialisé.
Notion AI est un bon assistant d’écriture général pour créer du contenu dans Notion. Pour une équipe de support, un outil d’automatisation AI spécialisé est un meilleur investissement car il est conçu pour des tâches opérationnelles comme la résolution de tickets et la recherche de réponses dans toutes vos sources de connaissances.
La lenteur devient généralement un problème lorsque vous avez des pages avec de nombreuses grandes bases de données interconnectées. Pour la prise de notes quotidienne et les petits wikis, les performances sont généralement correctes, mais les utilisateurs intensifs avec des configurations complexes signalent souvent un décalage frustrant.
Oui, si votre équipe veut simplement un outil qui fonctionne parfaitement dès le départ, Notion pourrait causer plus de frustration qu’il n’en vaut la peine. Sa principale force est sa personnalisation, ce qui nécessite une volonté de construire et de bricoler vos propres flux de travail.
Les principales raisons de passer à la version supérieure sont la limite de téléchargement de fichiers (seulement 5 Mo sur le plan gratuit) et l’historique des pages de 7 jours seulement. Dès que votre équipe commence à collaborer avec beaucoup de ressources ou a besoin de suivre les changements au fil du temps, le plan Plus devient essentiel.
