Si votre équipe de support est constamment aux prises avec une file d'attente de tickets interminable, vous avez probablement envisagé d'adopter un assistant IA. Le marché en est rempli, tous promettant de vous faciliter la vie. Un nom qui revient souvent, surtout pour les petites équipes, est My AskAi. Il est réputé pour sa configuration rapide et son modèle de tarification unique au paiement à l'usage.
Mais est-ce que simple et bon marché signifie que c'est le bon outil pour accompagner la croissance de votre entreprise ?
Dans cet article, nous allons examiner en détail My AskAi, ce qu'il fait, comment il est tarifé, et où il pourrait vous laisser sur votre faim. Nous entrerons dans les détails pour que vous puissiez déterminer s'il convient à votre équipe ou s'il ne s'agit que d'une solution temporaire.
Qu'est-ce que My AskAi ?
My AskAi est un outil d'IA qui s'intègre aux services d'assistance comme Zendesk, Intercom et Gorgias pour automatiser le support client. L'idée principale est de vous fournir un agent IA abordable que vous pouvez mettre en service en quelques minutes. Il apprend à partir de votre contenu existant, comme les articles d'aide, votre site web, ou même votre boutique Shopify, pour répondre aux questions des clients.
Il est construit sur Bubble, une plateforme no-code, ce qui donne une idée de sa cible : les startups et les petites entreprises qui ont besoin d'une solution simple sans configuration compliquée. My AskAi affirme que son IA peut gérer jusqu'à 75 % des tickets de support, ce qui libérerait vos agents humains pour les tâches plus complexes.
Capture d'écran du tableau de bord principal de l'outil d'IA My AskAi.Comment fonctionne réellement My AskAi
Décortiquons ce que la plateforme fait au quotidien.
Alimenter l'IA : Ce dont My AskAi s'inspire
My AskAi puise ses connaissances en se connectant à quelques sources :
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Bases de connaissances : Il analyse vos articles d'aide publics pour trouver des réponses aux questions fréquentes.
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Sites web : Vous pouvez lui fournir un lien vers votre site web ou des pages spécifiques, et il en extraira les informations.
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Boutiques e-commerce : Il dispose d'une connexion simple avec Shopify, ce qui est utile pour les boutiques en ligne qui reçoivent de nombreuses questions liées aux commandes.
Mais il manque une pièce importante du puzzle. My AskAi ne semble pas apprendre des conversations de tickets passées de votre équipe. Toutes ces réponses détaillées et nuancées que vos meilleurs agents ont rédigées au fil des ans sont une mine d'or d'informations. Elles contiennent la véritable voix de votre marque et montrent comment résoudre des problèmes qui ne sont décrits dans aucun document d'aide. Sans ce contexte, les réponses de l'IA peuvent sembler un peu robotiques et elle pourrait être bloquée par tout ce qui ne figure pas dans le manuel officiel.
Un diagramme de flux expliquant les sources de connaissances pour My AskAi.Connecter My AskAi à vos outils et passer le relais aux humains
My AskAi s'intègre avec les services d'assistance les plus courants, notamment Zendesk, Intercom, Gorgias, Freshdesk et HubSpot.
Lorsque l'IA ne connaît pas la réponse, elle dispose d'une fonctionnalité de « transfert intelligent » qui transmet la conversation à un humain. Elle fournit également un résumé de la discussion jusqu'à présent, ce qui est une bonne chose qui évite au client de se répéter.
Intégrations disponibles pour l'outil de support IA My AskAi.Bien que ces intégrations couvrent l'essentiel, la liste est assez courte. Pour obtenir des réponses vraiment précises, une IA a besoin d'avoir une vue d'ensemble des connaissances de votre entreprise. À titre de comparaison, une plateforme comme eesel AI offre plus de 100 intégrations en un clic. Cela n'inclut pas seulement les services d'assistance, mais aussi les centres de connaissances internes comme Confluence et les documents partagés dans Google Docs, offrant à son IA une compréhension beaucoup plus riche de votre entreprise.
Agir avec My AskAi et voir ce qui fonctionne
My AskAi ne sert pas qu'à discuter. Il peut également effectuer des actions simples en se connectant à vos API internes, comme traiter un remboursement ou mettre à jour une adresse de livraison. C'est un bon pas vers une automatisation réelle, mais ce n'est pas exactement une fonctionnalité prête à l'emploi ; vous aurez probablement besoin d'un développeur pour la faire fonctionner.
Son tableau de bord d'analyse est conçu pour vous montrer où votre base de connaissances présente des lacunes. Il suit les questions auxquelles l'IA n'a pas pu répondre, vous donnant une liste d'articles d'aide à rédiger ou à mettre à jour. Cela vous aide à améliorer votre taux de résolution au fil du temps, ce qui est très utile.
Combler les lacunes de connaissances au sein de la plateforme My AskAi.Le piège du modèle de tarification de My AskAi
La tarification de My AskAi attire beaucoup d'attention. C'est un modèle basé sur l'utilisation, annoncé à 0,10 $ par ticket résolu.
Sur le papier, ça a l'air génial, non ? Si vous êtes une toute petite startup avec seulement une poignée de tickets par jour, c'est un moyen très peu risqué d'essayer l'IA sans vous engager dans un abonnement mensuel.
Mais ce modèle comporte des pièges cachés qui peuvent causer de gros maux de tête à l'avenir :
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Il est impossible de budgétiser : L'un des plus gros problèmes de la tarification basée sur l'utilisation est que vous n'avez aucune idée de ce que sera votre facture à la fin du mois. Une campagne marketing réussie, un lancement de nouveau produit, ou même un petit bug peut faire exploser votre volume de tickets, et soudainement vous vous retrouvez avec une facture de plusieurs centaines ou milliers de dollars de plus que prévu.
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Il vous pénalise pour votre croissance : Ce modèle est conçu pour vous coûter plus cher à mesure que votre entreprise réussit. Plus de clients signifie plus de questions, ce qui signifie que vos coûts de support par IA augmentent sans cesse. Votre logiciel devrait vous aider à grandir, pas devenir une taxe sur votre succès.
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La valeur n'est pas claire : Vous payez pour chaque résolution, mais qu'obtenez-vous réellement pour cet argent ? Le prix n'est pas lié à de nouvelles fonctionnalités, à des améliorations de la plateforme ou à un meilleur support client pour vous. Avec un modèle d'abonnement, vous avez des coûts prévisibles et vous savez exactement pour quelles fonctionnalités vous payez.
Un graphique à barres illustrant l'imprévisibilité du modèle de paiement à la résolution de My AskAi.Quelques signaux d'alerte de My AskAi pour les équipes en croissance
Au-delà de la tarification délicate, il y a quelques autres choses à garder à l'esprit avant de vous lancer.
My AskAi est construit sur une plateforme no-code
L'interface de My AskAi est construite sur Bubble. Les outils no-code sont parfaits pour créer et lancer un produit rapidement, mais ils peuvent poser des défis aux entreprises qui cherchent à se développer. Si vous pensez à long terme, vous devez vous poser des questions sur la sécurité de niveau entreprise, les performances de la plateforme avec des milliers de tickets par jour, et sa capacité à gérer des intégrations complexes et personnalisées.
My AskAi n'a pas de mode « d'essai »
Celui-ci est important. Avant de laisser une IA parler à vos clients, vous devez savoir comment elle va se comporter. Vous voulez voir ce qu'elle dira, à quelles questions elle peut répondre, et quel sera probablement son taux de résolution.
My AskAi ne semble pas offrir d'outil de simulation puissant. Cela signifie que vous l'activez et espérez simplement que tout se passe bien. C'est un pari énorme à prendre avec la réputation de votre marque et vos relations clients.
C'est un contraste énorme avec un outil comme eesel AI, qui dispose d'un mode de simulation puissant. Il vous permet de tester l'IA sur des milliers de vos tickets passés dans un environnement sécurisé. Vous obtenez une prévision claire de son taux de résolution et pouvez examiner exactement comment il aurait répondu à de vraies questions de clients, vous donnant une confiance totale avant de le mettre en service.
Une comparaison des fonctionnalités de test par rapport à My AskAi montrant le mode de simulation d'eesel AI.Peu de contrôle sur l'automatisation de My AskAi
Une bonne automatisation ne se limite pas à répondre aux questions. Il s'agit de gérer l'ensemble du flux de travail des tickets. Les équipes en croissance doivent pouvoir définir des règles spécifiques pour savoir quels tickets l'IA gère, comment elle les étiquette et où elle les achemine.
My AskAi semble se concentrer sur la partie réponse mais semble manquer d'un moteur de flux de travail sophistiqué pour tout le reste. Cela limite votre capacité à automatiser les tâches ennuyeuses mais nécessaires qui empêchent votre file d'attente de support de sombrer dans le chaos.
C'est là que le moteur de flux de travail complet d'eesel AI fait vraiment la différence. Il vous donne le pouvoir de créer des règles très spécifiques. Vous pouvez commencer petit, par exemple en laissant l'IA ne gérer que les simples tickets « Où est ma commande ? ». Ensuite, à mesure que vous êtes plus à l'aise, vous pouvez progressivement lui confier plus de responsabilités.
Découvrez une présentation pas à pas de My AskAI pour comprendre son fonctionnement en pratique.
Une alternative plus robuste : eesel AI
Pour une équipe qui commence tout juste à expérimenter avec l'IA, My AskAi peut sembler être une première étape facile. Mais pour toute entreprise qui a besoin d'une tarification prévisible, de plus de contrôle et d'un moyen plus sûr de démarrer, eesel AI est le choix le plus logique.
Il est conçu pour les équipes qui souhaitent sérieusement faire de l'IA un élément central de leur stratégie de support, et il est bâti pour évoluer avec vous.
Conseil de pro : Si vous envisagez sérieusement d'utiliser l'IA dans votre flux de travail de support, une tarification prévisible est indispensable. Elle vous permet de créer un budget fiable et garantit que vos outils vous aident à grandir au lieu de vous freiner. Les forfaits d'eesel AI sont transparents et basés sur les fonctionnalités, pas sur le nombre de tickets que vous résolvez.
Voici un aperçu rapide de leur comparaison :
| Fonctionnalité | My AskAi | eesel AI |
|---|---|---|
| Modèle de tarification | Par résolution (imprévisible) | Abonnement (prévisible) |
| Test avant lancement | Non spécifié | Simulation puissante sur les tickets passés |
| Contrôle du flux de travail | Transfert basique | Moteur de flux de travail entièrement personnalisable |
| Sources de connaissances | Limité au web/docs | +100 intégrations (tickets, Confluence, etc.) |
| Configuration | Libre-service | Radicalement libre-service (opérationnel en quelques minutes) |
| Évolutivité | Base no-code | Architecture prête pour l'entreprise |
My AskAi est-il le bon outil pour vous ?
Soyons clairs, My AskAi n'est pas un mauvais outil. Pour une très petite entreprise ou un fondateur solo avec un nombre de tickets faible et prévisible, cela peut être un moyen décent de s'initier à l'automatisation par l'IA. La configuration simple et le modèle de paiement à l'usage le rendent accessible.
Cependant, si vous faites partie d'une équipe de support en croissance qui a besoin de coûts prévisibles, qui veut tout tester de manière approfondie avant la mise en service, et qui a besoin d'un contrôle précis sur son automatisation, vous vous sentirez probablement très vite à l'étroit. Pour cela, vous avez besoin d'une solution plus puissante et prête pour l'entreprise.
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Foire aux questions
Pour les équipes ayant des volumes de tickets imprévisibles, oui. Un pic soudain de questions de clients suite à une campagne marketing ou un problème de produit peut entraîner une facture étonnamment élevée, rendant la budgétisation efficace difficile.
Cela peut être une limitation importante. Vos anciens tickets contiennent la voix unique de votre équipe et des solutions éprouvées, donc une IA qui ne peut pas en tirer des leçons peut fournir des réponses plus génériques ou incomplètes aux questions complexes.
Son modèle convient principalement aux fondateurs solos ou aux petites startups avec des volumes de tickets faibles et stables. Les équipes plus grandes ou en pleine croissance ont généralement besoin des coûts prévisibles, du contrôle avancé et des fonctionnalités de test robustes que l'on trouve dans les plateformes basées sur un abonnement.
L'analyse suggère que My AskAI manque d'un mode de simulation puissant pour tester ses performances sur vos anciens tickets. Cela signifie que vous avez une capacité limitée à voir comment il se comportera avant de l'activer pour vos clients.
My AskAi est conçu pour une configuration rapide et en libre-service qui peut prendre seulement quelques minutes. Vous le connectez à votre service d'assistance et fournissez des liens vers vos sources de connaissances, comme votre site web ou les articles de votre centre d'aide, pour commencer.
