Soyons honnêtes, les outils de gestion de projet peuvent être à la fois un sauveur et un véritable casse-tête. monday.com est devenu un système d’exploitation de travail incontournable pour d’innombrables équipes essayant de transformer le chaos quotidien en flux de travail clairs et automatisés. Et comme presque tous les autres logiciels, monday.com a plongé dans le jeu de l’intelligence artificielle en intégrant des fonctionnalités d’IA directement dans sa plateforme.
Mais que fait réellement l’IA de monday.com ? Et est-ce l’outil adapté à chaque tâche ? Bien qu’il promette de faciliter le travail, ses capacités sont principalement limitées à son propre système, ce qui peut poser un réel problème. Ce guide vous donnera une visite complète de l’IA de monday.com, décomposant ses principales fonctionnalités, comment vous pouvez l’utiliser, et où elle est insuffisante, en particulier pour les équipes ayant des besoins spécifiques comme le support client ou la gestion des services informatiques (ITSM).
Qu’est-ce que l’IA de monday.com ?
L’IA de monday.com n’est pas un produit séparé que vous devez acheter. C’est une collection de fonctionnalités intelligentes intégrées directement dans la plateforme monday.com. Son objectif principal est d’automatiser les tâches manuelles et fastidieuses qui ralentissent les équipes, d’extraire des informations de vos données de projet, et généralement de rendre votre vie au sein de monday.com un peu plus facile. Vous pouvez le considérer comme un assistant intelligent qui travaille avec leurs autres produits comme la gestion de travail monday, le CRM, et le développement.
Selon leur communiqué de presse, leur stratégie IA repose sur trois idées principales :
- Blocs IA : Ce sont les blocs de construction simples et sans code que vous pouvez utiliser pour créer vos propres automatisations alimentées par l’IA.
- Améliorations de produit : Ce sont des fonctionnalités d’IA intégrées directement dans leurs produits pour aider à résoudre des problèmes spécifiques.
- Main-d’œuvre numérique : C’est leur plan à long terme pour une équipe d'agents IA capables de gérer un travail complexe de manière autonome.
Essentiellement, l’IA de monday.com est conçue pour améliorer la gestion de projet et de travail. Ce focus est sa plus grande force mais aussi sa faiblesse la plus révélatrice, créant de réelles limites pour d’autres parties de l’entreprise qui ne fonctionnent pas uniquement sur les tableaux de monday.com.
Fonctionnalités et capacités principales de l’IA de monday.com
Pour vraiment comprendre ce que l’IA de monday.com peut faire, vous devez examiner ses trois parties principales. Elles fonctionnent toutes ensemble pour apporter automatisation et intelligence à vos tâches quotidiennes, mais chacune joue un rôle différent.
Les blocs de construction de l’automatisation
Les Blocs IA sont la partie la plus facile de la suite IA de monday.com avec laquelle commencer. Ce sont des actions IA simples et personnalisables que vous pouvez glisser-déposer dans vos recettes d’automatisation sans écrire de code. Ils sont conçus pour s’occuper des tâches spécifiques et répétitives qui prennent du temps à votre équipe.
Voici les principales choses que vous pouvez faire avec les Blocs IA :
- Résumer : Vous avez un long fil d’actualités ou un document dense ? Ce bloc peut le réduire aux points principaux, vous faisant gagner beaucoup de temps de lecture.
- Catégoriser : Vous pouvez l’utiliser pour organiser automatiquement les données à mesure qu’elles arrivent. Il peut trier les tâches par leur urgence, étiqueter les éléments en fonction du sentiment (positif, négatif ou neutre), ou classer les choses par type.
- Extraire des informations des fichiers : Ce bloc peut scanner des documents, des colonnes de texte et des PDF pour trouver des détails spécifiques dont vous avez besoin, comme des noms de clients ou des numéros de commande, et les déposer directement dans votre tableau.
- Traduire : Pour les équipes réparties à travers le monde, c’est une fonctionnalité utile qui traduit le texte d’une langue à une autre, aidant à clarifier les obstacles à la communication.
- Bloc personnalisé : C’est ici que vous obtenez plus de liberté. Vous pouvez écrire une invite en anglais simple pour créer une automatisation unique qui correspond exactement à votre flux de travail.
Un utilisateur configurant une automatisation avec l'assistant AI de monday.com.
Intelligence intégrée pour des défis plus difficiles
Les Power-ups de produit sont un niveau au-dessus des blocs d’IA. Ce sont des capacités d’IA préconstruites et plus avancées qui font partie des produits de monday.com et sont conçues pour résoudre des problèmes spécifiques et de grande valeur. Elles concernent moins les petites tâches répétées et plus l’aide à des défis commerciaux plus importants.
Quelques exemples de Power-ups actuels et prévus incluent :
- Gestion des risques: Cette fonctionnalité essaie de repérer les retards potentiels dans vos projets avant qu’ils ne se produisent. Elle examine les données de votre projet pour signaler les tâches qui risquent de prendre du retard.
- Gestion des ressources: Ce Power-up vous aide à mettre les bonnes personnes sur les bons projets. Il peut suggérer à qui attribuer des tâches en regardant les compétences, la disponibilité et le travail passé de votre équipe.
- Automatisation des données CRM: Pour les équipes de vente, cela automatise le travail d’ajout et de mise à jour des données clients dans le CRM de vente de monday, ce qui maintient les enregistrements précis et fait gagner beaucoup de temps aux représentants.
Il est bon de savoir que, comme l’ont souligné des partenaires comme Adaptavist, beaucoup de ces Power-ups sont encore en cours de publication. Les idées sont excellentes, mais vous ne pourrez peut-être pas encore les utiliser toutes.
Le Power-up de Gestion des Risques dans monday.com signalant un retard de projet.
Un diagramme de flux montrant le tri intelligent des tâches utilisant l'IA de monday.com.
Une infographie illustrant la limitation des silos de connaissances de l'IA de monday.com.
L’alternative : IA spécialisée et en couches pour l’ensemble de votre flux de travail
Les limites d’une IA enfermée dans un seul système, comme celui de monday.com, montrent pourquoi une approche différente est nécessaire, surtout pour les équipes qui utilisent un mélange d’outils différents pour accomplir leur travail.
Pourquoi une approche IA en couches est meilleure que l’IA de monday.com pour le support client et l’ITSM
Au lieu d’être coincée dans une seule plateforme, une IA "en couches" fonctionne au-dessus des outils que vous utilisez déjà. C’est toute l’idée derrière eesel AI. Plutôt que de vous obliger à déplacer toutes vos données et flux de travail, eesel se connecte à tous les endroits où se trouve déjà la connaissance de votre entreprise, que ce soit votre service d’assistance, votre wiki interne, vos outils de chat, ou ailleurs.
Cette méthode brise les silos de données qui freinent les IA généralistes. Elle crée un cerveau unique et intelligent pour votre IA, formé sur votre réelle connaissance d’entreprise, peu importe où elle se trouve. Cela signifie que l’IA peut donner des réponses et automatiser des tâches en utilisant le contexte complet de la façon dont votre entreprise fonctionne réellement.
Une comparaison directe : IA de monday.com vs. IA de eesel
Les mettre côte à côte rend la différence assez évidente.
| Fonctionnalité | IA de monday.com | IA de eesel |
|---|---|---|
| Cas d’utilisation principal | Automatisation de projets internes & flux de travail | Service client, ITSM et automatisation du support interne |
| Philosophie d’intégration | Profondément intégré dans l’écosystème de monday.com | Une couche flexible qui se connecte à votre service d’assistance, wiki et outils de chat existants |
| Données d’entraînement | Données au sein des tableaux, documents et mises à jour de monday.com | Articles du centre d’aide, tickets passés, Confluence, Google Docs, Slack, etc. |
| Force clé | Automatisation fluide des tâches à l’intérieur de monday.com | Unification des connaissances éparpillées pour fournir des réponses précises et contextuelles partout |
| Limitation clé | Crée un silo d’IA ; faible sur les connaissances externes | Nécessite une intégration avec des plateformes existantes (ce qui est sa force principale) |
Comment l’IA de eesel soutient vos équipes de support et d’opérations
eesel AI est construit spécifiquement pour résoudre les problèmes qu’un outil généraliste comme l’IA de monday.com ne peut pas. Voici comment ses produits aident directement les équipes de support et d’opérations :
- Agent IA: Ce n’est pas une promesse pour l’avenir ; c’est un outil puissant que vous pouvez utiliser dès aujourd’hui. Il gère de manière indépendante les tickets de support de première ligne sur des plateformes comme Zendesk ou Freshdesk en apprenant de votre historique de tickets passé et des articles de la base de connaissances.
- Copilote IA: Cela rédige des réponses précises et conscientes du contexte pour vos agents humains directement dans leur service d’assistance. Cela accélère sérieusement les temps de réponse et maintient des réponses cohérentes en s’appuyant sur votre ensemble de connaissances complet.
- Chat interne IA: Cela brise les barrières de connaissance internes. Les employés peuvent poser des questions dans Slack ou Microsoft Teams et obtenir des réponses instantanées tirées de tous vos documents internes, qu’ils soient dans Confluence, Google Docs, ou Notion.
eesel AI Copilot offrant une meilleure alternative à monday.com AI pour les équipes de support.
Regarder au-delà de monday.com AI : Un chemin plus intelligent vers l’automatisation des affaires
monday.com AI est un ajout décent pour les équipes qui sont déjà pleinement investies dans la plateforme monday.com pour leur gestion de projet interne. Ses blocs AI et ses Power-ups peuvent certainement ajouter de l’automatisation et de l’efficacité à ces flux de travail spécifiques.
Mais ses limitations sont difficiles à ignorer. C’est un outil généraliste qui crée un silo AI, coupé de tout le savoir précieux qui se trouve dans vos autres applications critiques pour l’entreprise. Il n’est pas conçu pour les besoins spécifiques et à fort volume de départements comme le support client ou l’ITSM, et ses fonctionnalités les plus excitantes sont encore plus un projet qu’une réalité.
Pour les entreprises qui souhaitent construire une stratégie AI qui utilise leur ensemble de base de connaissances pour automatiser le travail orienté client et aider les équipes internes, une solution dédiée et stratifiée a plus de sens. Une plateforme AI comme eesel AI est un choix plus puissant, flexible et intelligent qui fonctionne avec les outils sur lesquels vous comptez déjà, dès maintenant. Découvrez comment cela se compare dans une démo rapide ou commencez votre essai gratuit aujourd’hui.
Questions fréquemment posées
L’objectif principal de monday.com IA est d’automatiser les tâches de gestion de projet internes. Il est conçu pour aider les équipes à résumer des informations, à catégoriser des tâches et à gérer des flux de travail plus efficacement, le tout au sein de l’monday.com écosystème.
Bien que les fonctionnalités de l’IA de monday.com soient intégrées à la plateforme, elles fonctionnent sur un système de crédits. Les comptes reçoivent des crédits gratuits, mais une utilisation intensive nécessitera l’achat de crédits supplémentaires, ce qui peut entraîner des coûts supplémentaires.
Non, c’est l’une de ses principales limitations. L’assistant IA de monday.com fonctionne principalement avec des données déjà présentes dans la plateforme monday.com, donc il ne peut pas apprendre ou interagir avec des connaissances stockées dans des applications externes.
Non, ce n’est pas un produit autonome. C’est un ensemble de fonctionnalités d’intelligence artificielle intégrées directement dans le cœur de monday.com Work OS, disponible via des automatisations et des “Power-ups” intégrés.
