Choisir le bon chatbot IA pour votre boutique e-commerce peut sembler être une décision capitale, n'est-ce pas ? Il vous faut un outil qui vous aide réellement à vendre plus et à assister vos clients, sans pour autant vous retrouver avec des frais imprévus. Molin AI est l'un de ces noms qui revient souvent pour les boutiques en ligne, promettant d'augmenter les revenus et de réduire le nombre de tickets de support.
Mais lorsque l'on examine leurs différents forfaits et fonctionnalités, comprendre la véritable tarification de Molin AI peut devenir un peu déroutant. Dans ce guide, nous allons lever le voile sur chaque forfait, vous montrer ce pour quoi vous payez réellement et souligner quelques limitations importantes à connaître. Nous verrons également comment il se compare à des alternatives plus flexibles que vous pouvez mettre en place en quelques minutes seulement.
Qu'est-ce que Molin AI ?
À la base, Molin AI est un assistant alimenté par l'IA conçu spécifiquement pour les entreprises de e-commerce. Imaginez-le comme un assistant d'achat de style ChatGPT qui se connecte à des plateformes comme Shopify et WooCommerce pour convertir davantage de visiteurs en clients.
Il divise sa tâche principale en trois parties :
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IA de Vente : Agit comme un personal shopper, recommandant des produits aux clients en fonction de leurs demandes.
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IA de Support : Gère les questions habituelles des clients sur les commandes, la livraison et les produits, 24/7.
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IA de Génération de Leads : Récupère les coordonnées des acheteurs potentiels pour que vous puissiez les relancer plus tard.
Molin AI apprend à partir de votre catalogue de produits et de vos pages FAQ pour formuler ses réponses. Il fonctionne également dans plus de 90 langues et peut transférer les conversations à un agent humain si les choses se compliquent. Bien qu'il soit conçu comme un outil tout-en-un pour les boutiques en ligne, sa spécialisation étroite sur le e-commerce signifie qu'il pourrait ne pas être le bon choix si vous avez besoin d'automatiser le support dans d'autres domaines ou pour vos équipes internes.
Les forfaits de tarification de Molin AI expliqués
Molin AI structure sa tarification en fonction du nombre de conversations que vous avez chaque mois, du nombre de produits sur lesquels il peut se former et des fonctionnalités auxquelles vous avez accès. Il est important de noter que la plupart des forfaits ont une limite stricte de conversations mensuelles. Si vous l'atteignez, le chatbot pourrait simplement se désactiver jusqu'à ce que vous passiez au forfait supérieur.
Voici un aperçu plus détaillé de leurs forfaits, basé sur les informations de leur page de tarification officielle.
| Forfait | Prix (Facturation annuelle) | Conversations mensuelles | Limite de produits | Fonctionnalités clés |
|---|---|---|---|---|
| Gratuit | 0 $ | 25 | Jusqu'à 500 | 5 réponses prédéfinies, transfert à un agent humain. |
| Startup | 19 $/mois | 125 | Jusqu'à 2 000 | Collecte de leads, intégrations sociales, 20 réponses prédéfinies. |
| Growth | 55 $/mois | 500 | Jusqu'à 10 000 | Mises à jour de commande, suppression de la marque Molin, analyses limitées. |
| Scale | 119 $/mois | 1 250 + 0,20 $/conv supplémentaire | Jusqu'à 50 000 | Modification/annulation de commande, analyses complètes, accès API. |
| Entreprise | Personnalisé | Personnalisé | Illimité | Intégrations personnalisées, gestionnaire de succès dédié. |
Le forfait Startup
Le forfait Startup est la première étape payante, destinée aux petites boutiques qui commencent à générer un trafic notable. Il vous offre une automatisation de base comme la collecte de leads et les intégrations avec les réseaux sociaux, ce qui est une belle amélioration par rapport à la version gratuite. Mais avec un plafond de seulement 125 conversations par mois, une boutique très fréquentée pourrait atteindre cette limite assez rapidement.
Le forfait Growth
Ce niveau est destiné aux entreprises qui commencent vraiment à se développer. Vous bénéficiez ici de fonctionnalités importantes, comme permettre aux clients de vérifier le statut de leur commande et leurs codes de suivi, et vous pouvez enfin supprimer la mention "Powered by Molin AI". La limite de 500 conversations vous donne plus de marge de manœuvre, mais c'est un chiffre que vous devrez surveiller.
Le forfait Scale
Le forfait Scale est celui que Molin AI recommande pour les opérations plus importantes. Il débloque toutes les actions d'IA, y compris la possibilité pour le bot de gérer les modifications et les annulations de commandes. La grande différence ici est que vous n'êtes pas coupé si vous dépassez votre limite. Au lieu de cela, vous commencez à payer des frais par conversation, ce qui pourrait transformer vos coûts mensuels en véritables montagnes russes.
Fonctionnalités clés de Molin AI
La boîte à outils de Molin AI est presque entièrement axée sur les ventes e-commerce et la réponse aux questions courantes des acheteurs. Voici ce pour quoi vous payez.
Intégration directe avec la boutique
Molin AI se connecte directement à des plateformes comme Shopify pour tout apprendre sur vos produits. Cela lui permet d'agir comme un assistant de vente, guidant les clients vers les bons articles en fonction de ce qu'ils tapent. Il peut aider les gens à trouver des produits, à comparer différentes options et les inciter à effectuer un achat.
C'est excellent pour les boutiques, mais soyons honnêtes, où votre équipe conserve-t-elle réellement ses connaissances ? Probablement éparpillées entre Google Docs, Confluence ou d'anciens tickets de support. Une alternative comme eesel AI résout ce problème en se connectant à toutes vos sources de connaissances, pas seulement à un catalogue Shopify. Cela signifie qu'elle peut fournir des réponses complètes pour le service client, le support informatique ou même les équipes internes.
Une infographie montrant comment eesel AI se connecte à diverses sources de connaissances pour fournir des réponses complètes, un avantage clé par rapport aux outils à source unique lorsqu'on évalue la tarification de Molin AI.Gestion automatique des commandes
Avec les forfaits les plus chers, Molin AI peut effectuer des actions comme vérifier le statut des commandes, envoyer des liens de suivi et même traiter les annulations ou les modifications. Cela peut décharger vos agents de support d'un grand nombre de tâches répétitives.
Cependant, la configuration de ces actions personnalisées peut être un peu technique. En revanche, des outils comme eesel AI vous offrent un moteur de workflow que vous pouvez entièrement personnaliser vous-même, sans avoir besoin d'un développeur. Vous décidez exactement comment l'IA doit gérer différents types de tickets et ce qu'elle est autorisée à faire, vous donnant un contrôle total dès le début.
Support multilingue
Molin AI peut discuter dans plus de 90 langues et peut même changer de langue en cours de conversation si un client le fait. C'est une fonctionnalité solide pour toute marque vendant à l'international, car elle crée une expérience beaucoup plus fluide pour les acheteurs du monde entier.
Les limitations de Molin AI à surveiller
Bien que Molin AI puisse être un outil utile pour le e-commerce, il y a quelques points à considérer avant de vous inscrire.
1. Le modèle de tarification peut être imprévisible
Sur la plupart des forfaits, si vous dépassez votre limite mensuelle de conversations, le chatbot Molin AI se désactive tout simplement. Imaginez que cela se produise pendant les soldes du Black Friday. Vos clients se retrouvent sans assistance au moment où ils en ont le plus besoin. Le forfait Scale évite cela en vous facturant des frais de dépassement (0,20 $ par conversation supplémentaire), mais cela signifie que vous êtes essentiellement pénalisé pour avoir eu un mois réussi, et votre facture devient imprévisible.
Une capture d'écran de la page de tarification d'eesel AI, qui met en évidence un modèle de tarification plus prévisible par rapport à celui de Molin AI.2. Une spécialisation e-commerce trop étroite
Molin AI est conçu pour faire une chose : aider à gérer une boutique en ligne. Si votre entreprise a également besoin d'automatiser le support pour un produit logiciel, de gérer les tickets informatiques ou de fournir à vos employés une base de connaissances interne dans Slack, Molin AI ne sera pas d'une grande aide. Son cerveau est programmé pour les catalogues de produits et les FAQ, et pas grand-chose d'autre.
C'est là qu'une plateforme plus polyvalente prend tout son sens. eesel AI se connecte à des services d'assistance comme Zendesk et Intercom, à des outils de chat comme Slack, et à des bases de connaissances comme Confluence et Google Docs. Elle devient un cerveau IA unique pour toute votre entreprise, pas seulement pour votre vitrine.
3. Absence de mode simulation
D'après ce que nous pouvons voir, Molin AI ne propose pas de moyen de simuler ses performances avant de le lancer auprès de vos clients. Il vous suffit d'appuyer sur l'interrupteur et d'espérer que ça fonctionne. C'est un peu un pari. Et s'il commence à donner de mauvaises réponses ou ne peut pas résoudre des problèmes simples ?
C'est un avantage énorme d'un outil comme eesel AI, qui dispose d'un puissant mode simulation. Vous pouvez tester votre agent IA sur des milliers de vos anciens tickets de support pour voir exactement comment il aurait performé. Cela vous donne une image claire de son taux de résolution et vous permet d'ajuster ses paramètres dans un environnement sûr avant qu'un client ne lui parle.
Une capture d'écran du mode simulation d'eesel AI, une fonctionnalité non disponible avec la tarification de Molin AI, vous permettant de tester les performances de l'IA avant sa mise en ligne.Une alternative flexible : eesel AI
Alors que Molin AI se concentre sur le e-commerce, eesel AI est conçue pour les équipes qui ont besoin d'une plateforme IA puissante et flexible qui fonctionne simplement avec les outils qu'elles utilisent déjà.
Voici où elle brille vraiment :
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Mise en service en quelques minutes, pas en mois : eesel AI est conçue pour que vous puissiez la configurer vous-même. Vous pouvez connecter votre service d'assistance (comme Zendesk ou Freshdesk) en un seul clic et lancer votre agent IA par vos propres moyens. Pas besoin de subir une démo de vente obligatoire.
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Connectez toutes vos connaissances : Ne limitez pas votre IA à une simple liste de produits. eesel AI apprend de vos anciens tickets, des articles de votre centre d'aide et de vos documents internes dans des outils comme Confluence ou Google Docs, afin d'avoir toujours une vision complète.
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Contrôle total et tests sans risque : Utilisez le mode simulation pour voir votre taux d'automatisation avant même de commencer. Quand vous êtes prêt, vous pouvez déployer l'IA progressivement et décider exactement quels types de tickets elle est autorisée à traiter.
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Une tarification claire et prévisible : Nos forfaits sont simples et basés sur vos besoins. Nous ne facturons jamais par résolution, donc votre facture n'augmentera pas soudainement simplement parce que votre équipe a eu un mois chargé.
La tarification de Molin AI en vaut-elle la peine ?
Alors, quel est le verdict sur la tarification de Molin AI ? Pour une boutique e-commerce avec des besoins assez simples et un trafic prévisible, Molin AI peut être un bon point de départ. Les forfaits d'entrée de gamme sont abordables, et ses fonctionnalités sont clairement conçues pour aider les boutiques en ligne à vendre plus et à répondre aux questions de base.
Cependant, les limites de conversation strictes, les frais de dépassement imprévisibles et la concentration exclusive sur le e-commerce peuvent être de véritables obstacles. Pour les entreprises qui souhaitent une solution d'IA plus puissante, adaptable et transparente qui fonctionne avec tous leurs outils et connaissances, une plateforme comme eesel AI est bien plus adaptée.
Cette vidéo présente une démonstration de la création et du processus d'intégration du chatbot Molin AI, vous donnant un aperçu plus détaillé de l'outil en action.
Prêt à voir comment un agent IA peut transformer votre support sans les tracas ? Essayez eesel AI gratuitement.
Questions fréquemment posées
La tarification de Molin AI est principalement déterminée par le nombre de conversations mensuelles que votre chatbot gère, la limite de produits sur lesquels il peut se former et les fonctionnalités spécifiques dont vous avez besoin. À mesure que vous montez en gamme, ces limites augmentent et des fonctionnalités plus avancées deviennent disponibles.
Pour la plupart des forfaits (Gratuit, Startup, Growth), si vous dépassez votre limite de conversations mensuelles, le chatbot Molin AI se désactivera simplement jusqu'au prochain cycle de facturation. Avec le forfait Scale, la tarification de Molin AI passe à des frais de dépassement de 0,20 $ par conversation après que la limite initiale est atteinte, rendant les coûts moins prévisibles.
Le modèle de tarification de Molin AI et son ensemble de fonctionnalités sont étroitement axés sur la vente et le support e-commerce, s'intégrant principalement aux catalogues de produits. Si votre entreprise nécessite une automatisation par IA pour le support informatique, les bases de connaissances internes ou d'autres fonctions non liées au e-commerce, son modèle de tarification pourrait ne pas offrir le meilleur rapport qualité-prix ou les meilleures fonctionnalités.
Le forfait Growth, dans la tarification de Molin AI, offre les mises à jour de commande et la possibilité de supprimer la marque Molin. Le forfait Scale, quant à lui, débloque toutes les Actions IA, permettant au bot de gérer les modifications et annulations de commande, fournit des analyses complètes et inclut un accès API, ainsi qu'un seuil de conversations plus élevé.
La tarification de Molin AI stipule que la possibilité de supprimer la mention "Powered by Molin AI" n'est disponible qu'à partir du forfait Growth. Les forfaits inférieurs, comme Gratuit et Startup, afficheront la marque Molin AI sur votre chatbot.
Lors de l'évaluation de la tarification de Molin AI, méfiez-vous des limites de conversations sur les forfaits inférieurs, qui peuvent entraîner la désactivation inattendue de votre chatbot. Sur le forfait Scale, faites attention aux frais de dépassement par conversation, car ceux-ci peuvent faire fluctuer considérablement votre facture mensuelle en fonction des pics de trafic.
