Si vous avez déjà travaillé sur un projet d’équipe, vous avez probablement croisé Miro. C’est ce grand tableau blanc numérique où les équipes se réunissent pour brainstormer, cartographier des idées et planifier des projets. Ils ont récemment ajouté Miro AI au mélange, un ensemble d’outils destiné à faciliter tout ce travail créatif, directement sur le tableau.
Ce guide vous expliquera ce que Miro AI peut faire, où il excelle vraiment, et où il est moins performant, surtout pour les équipes qui gèrent le support client ou beaucoup de connaissances internes. Nous examinerons ses principales fonctionnalités et verrons comment il se compare aux outils spécifiquement conçus pour l’automatisation.
Qu’est-ce que Miro AI ?
Miro AI, parfois appelé Miro Assist, est un assistant IA intégré directement dans votre tableau Miro. Son principal rôle est de vous aider à générer, résumer et organiser du contenu sans avoir à changer d’onglet. Pensez-y comme un acolyte créatif qui peut gérer certaines des tâches fastidieuses qui accompagnent le brainstorming et la planification de projet.
Par exemple, il peut générer des idées à partir d’une simple invite, regrouper des notes autocollantes similaires en thèmes, créer des cartes mentales, et même créer des diagrammes ou des blocs de code. L’idée est de vous faire passer d’une toile vierge à un plan structuré beaucoup plus rapidement. Il est important de se rappeler, cependant, que Miro AI fonctionne principalement avec ce qui est sur le tableau Miro, et c’est à la fois sa plus grande force et sa principale faiblesse.
Principales fonctionnalités et points forts de Miro AI
Miro AI est à son meilleur lorsque vous l’utilisez pour ce pour quoi il a été conçu : rendre la collaboration visuelle plus fluide et plus efficace. D’après ce que disent les utilisateurs et un peu de tests pratiques, voici les points où il aide vraiment.
Lancez vos sessions de brainstorming
L’une des choses les plus utiles que Miro AI peut faire est de lancer une session de brainstorming. Vous pouvez commencer avec une idée centrale dans une carte mentale, demander à l’IA de générer des sujets ou des questions connexes, et vous aurez une carte complète en quelques secondes. C’est une façon visuelle et libre de concevoir des idées qui semble souvent plus naturelle que le va-et-vient d’un chatbot.
Il peut également remplir un tableau de notes autocollantes basées sur une invite comme, "Quelles sont de bonnes idées pour notre prochain événement de renforcement d’équipe ?" Cela donne à votre équipe un point de départ au lieu d’un écran vierge. C’est une belle façon de lancer la balle sans aucun silence gênant.
Mettez de l’ordre dans le chaos
Après un bon brainstorming, un tableau Miro peut ressembler à une zone sinistrée d’idées. C’est là que Miro AI met vraiment de l’ordre. Sa fonction de regroupement peut automatiquement classer les notes autocollantes par mots-clés ou thèmes, vous aidant à repérer les motifs immédiatement. Une comparaison pratique entre l’IA de Miro et celle de FigJam a trouvé que le regroupement de Miro était assez bon, transformant un tableau désordonné en catégories propres sans beaucoup d’effort.
Il peut également vous donner un résumé rapide de l’ensemble du tableau ou juste d’une section. C’est super pratique pour rédiger des comptes rendus de réunion ou des mises à jour de projet sans avoir à relire chaque note autocollante.
Créez des visuels sans le travail manuel
Miro AI n’est pas seulement pour le texte. Il peut générer automatiquement différents types de diagrammes, comme des organigrammes et des diagrammes de séquence, juste à partir d’une description textuelle. Cela aide les équipes à cartographier les processus et les flux de travail beaucoup plus rapidement que de les dessiner à la main. Il y a aussi une fonction de génération d’images, vous pouvez donc créer des visuels personnalisés pour vos tableaux, ce qui ajoute une belle touche aux présentations et ateliers. Pour les équipes qui font beaucoup de planification visuelle, cela économise beaucoup de temps qui serait autrement passé à construire des diagrammes à partir de zéro ou à chercher la bonne photo de stock.
Les limites de Miro AI pour les flux de travail d’entreprise
Bien que Miro AI soit un outil créatif astucieux, son focus sur le tableau visuel signifie qu’il n’est pas adapté aux équipes ayant besoin de automatiser les tâches de support client ou interne. Sa conception présente quelques inconvénients clés.
Coincé à l’intérieur du tableau Miro
Les fonctions de Miro AI sont presque entièrement contenues dans Miro. Il fonctionne avec le texte et les images sur le tableau, et c’est à peu près tout. Il n’est pas conçu pour être un agent de support client, un bot de helpdesk interne, ou un outil de connaissance qui fonctionne dans d’autres applications.
Si les connaissances de votre entreprise sont stockées dans un centre d’aide, Confluence, ou d’anciens tickets de support, Miro AI ne peut pas y accéder pour trouver des réponses. C’est un outil de collaboration, pas un cerveau central pour votre entreprise. Cela le rend excellent pour planifier un projet mais pas pour réellement exécuter des flux de travail automatisés qui dépendent de données provenant d’autres endroits.
Ne se connecte pas vraiment avec les outils de support
Miro peut afficher des cartes d’outils comme Jira ou Asana, mais son IA ne peut rien faire de significatif à l’intérieur. Il ne peut pas résoudre un ticket Zendesk, trier une conversation dans Intercom, ou créer un ticket dans Jira Service Management avec les bons champs personnalisés.
Il n’est tout simplement pas conçu pour le travail basé sur l’action que les équipes de support et IT font tous les jours. Il peut vous aider à cartographier un flux de travail de support sur un tableau, mais il ne peut pas réellement exécuter ce flux de travail dans votre help desk. C’est un écart majeur qui en fait un non-starter pour toute équipe essayant de automatiser la gestion des tickets ou les demandes internes.
Il n’y a aucun moyen de tester Miro AI avant de le mettre en ligne
Pour une session de brainstorming, vous pouvez simplement activer l’IA et voir ce que vous obtenez. Mais pour quelque chose comme le support client, vous devez être sûr que cela fonctionne avant de le déployer auprès de vrais clients. Miro AI n’a pas de "mode simulation" où vous pouvez voir comment il aurait géré vos mille derniers tickets de support. Vous ne pouvez pas obtenir un ROI prévisible ou un taux de résolution avant de le lancer.
Ce manque de filet de sécurité signifie que vous voleriez à l’aveugle, ce qui est un risque que la plupart des équipes de support et d’opérations ne peuvent tout simplement pas prendre.
Une meilleure alternative à Miro AI pour le support et la connaissance : eesel AI
Les lacunes de Miro AI montrent pourquoi vous avez besoin d’un outil spécifiquement conçu pour l’automatisation du support et des connaissances. C’est exactement là qu’une plateforme comme eesel AI entre en jeu, car elle a été conçue dès le premier jour pour s’attaquer à ces problèmes.
Connectez-vous à toutes vos connaissances, pas seulement à un tableau
Contrairement à Miro AI, eesel AI se connecte à toutes vos différentes sources de connaissances. Vous pouvez l’entraîner sur vos anciens tickets Zendesk, votre wiki Confluence, vos Google Docs, et votre centre d’aide public. Cela en fait une source unique de vérité qui peut fournir des réponses précises et pertinentes. Et il délivre cette connaissance là où vos équipes et clients en ont besoin :
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Dans votre help desk, rédigeant des réponses pour les agents.
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Dans Slack ou Microsoft Teams, répondant aux questions des employés.
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Sur votre site web, en tant que chatbot orienté client.
Automatisez les actions, pas seulement les idées
eesel AI fait plus que simplement générer du texte. Son moteur de flux de travail peut être personnalisé pour agir dans vos autres outils. Par exemple, il peut automatiquement :
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Trier et étiqueter les nouveaux tickets dans Freshdesk.
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Rechercher des informations de commande à partir de Shopify en utilisant une API.
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Escalader les problèmes complexes à la bonne personne en fonction de ce que dit le ticket.
Ce type d’intégration permet une véritable automatisation, réduisant le travail manuel pour les agents de support et résolvant les problèmes plus rapidement.
Astuce Pro : Avec eesel AI, vous pouvez créer des personas AI personnalisés et configurer des actions spécifiques sans avoir besoin d’un développeur. Cela vous donne un contrôle total sur le fonctionnement de votre automatisation.
Testez tout d’abord, puis déployez
L’une des plus grandes différences avec eesel AI est son mode simulation. Avant d’activer votre agent AI, vous pouvez le tester sur des milliers de vos anciens tickets de support. Cela vous donne une prévision claire de ses performances, y compris son taux de résolution et combien d’argent il pourrait vous faire économiser. Vous pouvez ensuite le déployer progressivement, peut-être en commençant par un seul type de ticket, et étendre à mesure que vous vous sentez plus à l’aise. C’est une façon sans risque de commencer que les outils généraux comme Miro AI ne peuvent tout simplement pas offrir.
| Fonctionnalité | Miro AI | eesel AI |
|---|---|---|
| Cas d’utilisation principal | Brainstorming visuel & collaboration | Automatisation du support client & interne |
| Sources de connaissances | Contenu sur le tableau Miro | Help desks, wikis, docs, anciens tickets |
| Fonction clé | Générer, résumer & organiser des idées | Répondre aux questions, trier les tickets, prendre des actions |
| Intégrations | Affiche des infos d’autres outils | Intégration profonde et bidirectionnelle (par ex., Zendesk, Slack) |
| Test | Pas de mode simulation | Puissante simulation sur des tickets historiques |
| Utilisateur idéal | Chefs de projet, équipes créatives | Équipes de support, IT, et Ops |
Miro AI : Choisissez le bon AI pour le travail
Miro AI est un assistant vraiment utile pour quiconque passe sa journée dans Miro. Il est excellent pour accélérer le brainstorming, mettre de l’ordre dans les tableaux désordonnés, et aider les équipes à visualiser leurs idées plus rapidement.
Mais ses capacités sont conçues pour rester sur la toile Miro. Si votre équipe cherche à automatiser le support client, construire une base de connaissances interne fiable, ou intégrer l’AI profondément dans votre help desk, vous aurez besoin d’un outil spécialisé. Les plateformes conçues pour l’automatisation du support vous offrent les intégrations profondes, les flux de travail actionnables, et les fonctionnalités de test solides dont vous avez besoin pour gérer des tâches commerciales importantes de manière fiable.
Passez du brainstorming à la résolution automatisée avec eesel AI
Si vous cherchez à prendre ce que vous avez planifié sur ce tableau Miro et à l’automatiser réellement, eesel AI offre une solution puissante et en libre-service. Connectez vos outils en quelques minutes, entraînez une AI sur les connaissances réelles de votre entreprise et vos anciens tickets, et même simulez ses performances avant de passer en ligne.
Commencez votre essai gratuit aujourd’hui ou réservez une démo pour voir comment eesel AI peut aider vos opérations de support.
Questions fréquemment posées
Miro AI est excellent pour visualiser et planifier un flux de travail sur un tableau. Cependant, il ne peut pas effectuer l’automatisation dans vos autres outils, comme résoudre un ticket dans Zendesk, ce pour quoi une plateforme dédiée comme eesel AI est conçue.
Non, il ne peut pas. Miro AI est limité au contenu présent sur le tableau Miro lui-même et n’est pas conçu pour se connecter à des bases de connaissances externes comme Confluence ou un centre d’aide pour obtenir des réponses.
Miro AI est mieux utilisé pour la planification interne et le brainstorming plutôt que pour l’automatisation en direct des tickets. Il ne peut pas se connecter à votre service d’assistance pour prendre des mesures ou accéder aux données des tickets passés, qui sont des fonctions essentielles pour une automatisation efficace du support.
Miro AI dispose d’une fonctionnalité de regroupement qui peut automatiquement classer les notes autocollantes par thème ou mot-clé. Cela vous aide à identifier rapidement les motifs et à organiser un tableau chaotique en catégories logiques et ordonnées d’un simple clic.
Pour les chefs de projet, ses meilleures fonctionnalités sont la création automatique de diagrammes comme des organigrammes à partir de descriptions textuelles et la synthèse de tableaux entiers en notes concises. Ces fonctionnalités peuvent faire gagner un temps considérable sur la documentation et la création de mises à jour de projet.
