Microsoft Edge Copilot vs ChatGPT : Quel assistant IA convient le mieux à votre entreprise ?

On dirait qu'un nouvel outil d'IA apparaît chaque semaine, et il devient difficile de suivre le rythme. Vous avez probablement entendu les deux plus grands noms un million de fois : Microsoft Edge Copilot et ChatGPT. À première vue, ils semblent assez similaires, mais ils sont en fait conçus pour des choses très différentes. Si vous vous creusez la tête pour savoir lequel est le plus judicieux pour votre entreprise, vous êtes au bon endroit.

Il s'agit d'une comparaison directe pour vous aider à voir où chaque outil brille vraiment et, peut-être plus important encore, où il échoue. Nous aborderons leurs fonctionnalités principales, comment vous pouvez réellement les utiliser au travail, comment ils se connectent à d'autres logiciels et ce que vous devrez payer. À la fin, vous devriez avoir une image beaucoup plus claire de quel assistant IA, le cas échéant, est le bon pour votre équipe.

Qu'est-ce que Microsoft Edge Copilot ?

Microsoft Edge Copilot est un assistant IA directement intégré au navigateur web Microsoft Edge. La façon la plus simple de le voir est comme une barre latérale intelligente qui est toujours prête à vous aider dans tout ce que vous faites en ligne. Il fait partie de la plus grande famille « Copilot » de Microsoft qui est intégrée dans Windows et Microsoft 365, ce qui a honnêtement créé une certaine confusion de marque pour tout le monde.

La version dans Edge est essentiellement un compagnon de navigation. Il peut vous donner l'essentiel d'un long article que vous lisez, vous aider à rédiger un e-mail en fonction de ce qui est sur votre écran, ou même créer des images sans que vous ne quittiez jamais votre navigateur. Bien qu'il fonctionne avec la même technologie impressionnante d'OpenAI qui alimente ChatGPT, ses capacités sont servies à travers le prisme de l'univers Microsoft.

Qu'est-ce que ChatGPT ?

ChatGPT, d'OpenAI, est l'IA conversationnelle autonome qui a vraiment lancé l'engouement pour l'IA générative. C'est un outil polyvalent que vous pouvez utiliser sur son site web ou via une application mobile. Vous lui donnez une instruction, et il vous donne une réponse. C'est aussi simple que ça.

Sa plus grande force est sa flexibilité. ChatGPT peut être votre partenaire de brainstorming, un rédacteur créatif, un débogueur de code ou un professeur patient expliquant un sujet délicat. Un énorme avantage est sa capacité à se souvenir de ce dont vous avez parlé plus tôt dans la conversation, ce qui est idéal pour travailler sur des projets en plusieurs étapes ou affiner une idée. C'est moins un assistant intégré qu'un atelier dédié pour les tâches alimentées par l'IA.

Une capture d'écran de l'interface de ChatGPT générant un e-mail marketing, montrant sa nature autonome et polyvalente.

Microsoft Edge Copilot vs ChatGPT : fonctionnalités principales et expérience utilisateur

La principale différence entre ces deux outils n'est pas seulement une liste de fonctionnalités, mais la sensation réelle de les utiliser. Ils ont été conçus avec des objectifs complètement différents, et cela façonne toute l'expérience.

Comment l'assistant intégré de Copilot s'intègre à votre flux de travail

Utiliser Copilot, c'est comme avoir un assistant situé dans la barre latérale de votre navigateur Edge, prêt à intervenir. Son véritable avantage est la commodité pour les tâches directement liées à ce que vous regardez. Besoin d'un résumé rapide d'un rapport dense ? Il suffit de cliquer sur l'icône Copilot. Vous voulez rédiger un post sur les réseaux sociaux à propos d'une nouvelle page produit que vous avez ouverte ? Copilot peut le rédiger pour vous sur-le-champ.

Cette intégration étroite est son principal attrait. Elle élimine les tracas de devoir passer d'un onglet ou d'une application à l'autre. Mais c'est aussi sa plus grande limitation. Le monde de Copilot est principalement le navigateur Edge et le grand écosystème Microsoft. C'est fantastique si vous vivez et respirez Microsoft, mais assez restrictif si ce n'est pas le cas.

La page blanche du style autonome de ChatGPT

ChatGPT, d'autre part, vous offre un espace propre et ciblé qui est essentiellement une page blanche pour toute idée que vous pouvez imaginer. Il n'est pas rattaché à une page web ou une application spécifique ; c'est un endroit où vous allez pour un travail créatif ou complexe dédié.

Cela le rend idéal pour les tâches qui nécessitent une réflexion approfondie. Vous pouvez passer une heure à brainstormer une nouvelle campagne marketing, à rédiger de longs articles ou à vous débattre avec un morceau de code difficile. Avec des fonctionnalités comme les GPT personnalisés pour des tâches spécifiques et une mémoire plus fiable de votre historique de discussion, c'est un outil puissant et adaptable pour quiconque a besoin de plus qu'un simple coup de pouce contextuel rapide.

Quel est le verdict sur l'expérience utilisateur ?

Tout se résume à ceci : Copilot est pour l'aide contextuelle et instantanée pendant que vous naviguez. ChatGPT est pour les sessions de travail ciblées, approfondies et créatives. Les deux sont incroyables pour la productivité générale, mais aucun n'a été conçu pour les tâches spécifiques et à enjeux élevés dont dépendent les entreprises, comme le support client. Pour cela, vous avez besoin d'un autre type d'outil avec des intégrations plus profondes, plus de contrôle et des connaissances spécialisées.

Microsoft Edge Copilot vs ChatGPT : cas d'utilisation en entreprise et limitations

Alors, comment ces outils se comportent-ils réellement lorsqu'il est temps de travailler ? Passons en revue quelques tâches professionnelles courantes et, plus important encore, où ils se heurtent tous les deux à un mur.

Microsoft Edge Copilot vs ChatGPT pour la création de contenu et la recherche

Quand il s'agit de recherche et de rédaction, le meilleur outil dépend de la tâche.

• Copilot : Comme il peut directement référencer la page web sur laquelle vous vous trouvez et utilise Bing pour des informations de dernière minute, il est idéal pour la recherche sur le web et le résumé de l'actualité. Il peut extraire les points clés d'un article et vous aider à rédiger quelque chose basé sur ces informations en quelques secondes.

• ChatGPT : Pour du contenu de format long plus créatif ou détaillé, ChatGPT s'en sort généralement mieux. Son modèle sous-jacent semble un peu meilleur pour capturer un ton de voix spécifique, trouver des idées originales et structurer des sujets complexes.

Microsoft Edge Copilot vs ChatGPT pour l'analyse de données et le codage

Les deux outils peuvent être utiles ici, mais ils répondent à des besoins différents.

• Copilot Pro : La vraie magie de la version payante se débloque si vous avez un abonnement Microsoft 365. Pouvoir analyser des données directement dans une feuille de calcul Excel est un avantage énorme pour de nombreux utilisateurs professionnels, transformant des lignes de chiffres en informations que vous pouvez réellement comprendre.

• ChatGPT : C'est l'outil de prédilection de nombreux développeurs. Il est excellent pour expliquer du code compliqué, traquer des bugs frustrants et écrire des extraits de code dans une multitude de langages différents.

Là où Microsoft Edge Copilot et ChatGPT ne suffisent pas pour les équipes de support

Voici le hic : pour des tâches spécialisées comme le support client, ces deux outils passent à côté de l'essentiel. Ce sont des généralistes dans un monde qui exige des spécialistes.

Ni Copilot ni ChatGPT n'ont été conçus pour l'environnement rapide et sous haute pression d'une équipe de support. Ils ne peuvent pas se connecter à votre service d'assistance, ils n'apprennent pas de l'historique des tickets résolus de votre équipe, et ils ne peuvent pas effectuer de tâches critiques comme l'étiquetage d'un ticket ou la transmission d'une conversation à la bonne personne.

Un diagramme de flux de travail montrant le processus inefficace d'un agent de support copiant des informations d'un service d'assistance, les collant dans un outil d'IA généraliste, puis recopiant la réponse, mettant en évidence une limitation clé de Copilot et ChatGPT pour le support.

Utiliser une IA généraliste pour le support client est risqué. Vous ne pouvez pas avoir votre bot de support qui donne des conseils génériques et non conformes à votre marque. Vous avez besoin d'une IA qui travaille uniquement à partir de la base de connaissances propre à votre entreprise, qui parle avec la voix de votre marque et qui comprend les subtilités de vos interactions avec les clients.

C'est exactement la raison pour laquelle des plateformes spécialisées comme eesel AI ont été créées. eesel AI est conçue de A à Z pour les équipes de support. Elle se connecte directement aux services d'assistance comme Zendesk et Freshdesk, s'entraîne sur vos anciens chats de support pour donner des réponses hyper-pertinentes, et vous donne un contrôle total sur quand et comment elle automatise les réponses.

Microsoft Edge Copilot vs ChatGPT : Intégrations et écosystème

La capacité d'un outil à bien fonctionner avec les logiciels que vous utilisez déjà est un facteur énorme pour déterminer son utilité réelle. Copilot et ChatGPT ont deux philosophies totalement différentes à ce sujet.

Les racines profondes de Copilot dans l'écosystème Microsoft

La plus grande force de Copilot est la fluidité de son intégration avec toute la suite Microsoft 365. Il fonctionne directement dans Word, Excel, Outlook et Microsoft Teams, ce qui le rend incroyablement pratique pour les équipes qui sont entièrement investies dans Microsoft.

Mais, c'est une situation classique de « jardin clos ». Si votre équipe utilise Google Workspace, Slack ou d'autres outils non-Microsoft, vous constaterez que les connexions profondes de Copilot ne s'étendent pas au-delà de son propre pré carré.

La large portée de ChatGPT avec les API et Zapier

ChatGPT adopte l'approche inverse. Son écosystème est grand ouvert, avec une API qui lui permet de se connecter à des milliers d'autres applications. Des outils comme Zapier peuvent vous aider à créer des flux de travail automatisés qui envoient des informations vers et depuis ChatGPT, vous offrant une configuration flexible et personnalisée.

Le compromis est que ces connexions ne sont souvent pas aussi profondes et peuvent nécessiter certaines compétences techniques pour être mises en place. C'est un modèle puissant si vous appréciez la flexibilité, mais il peut manquer de la conscience contextuelle profonde d'une véritable intégration native.

Le problème des intégrations génériques pour le support

Pour le support client, vous avez vraiment besoin du meilleur des deux mondes : l'intégration profonde et consciente du flux de travail que Copilot offre dans son écosystème, mais avec la flexibilité de se connecter à toutes les connaissances de votre entreprise.

C'est là qu'un outil spécialisé fait toute la différence. eesel AI offre des intégrations simples, en un clic, avec les outils que les équipes de support utilisent réellement, comme Zendesk, Freshdesk, Slack et Confluence. Il rassemble vos connaissances de tous ces différents endroits sans vous obliger à changer de service d'assistance ou à construire des solutions API complexes et personnalisées à partir de zéro.

Microsoft Edge Copilot vs ChatGPT : Une analyse complète des tarifs

Soyons réalistes, le prix est un élément important de toute décision commerciale. Voici comment ChatGPT et Microsoft Copilot se comparent.

Plans tarifaires de ChatGPT

ChatGPT propose plusieurs niveaux, d'une version gratuite solide à des plans pour les grandes entreprises. Les plans payants vous donnent accès aux modèles les plus puissants (comme GPT-4), à des limites d'utilisation plus élevées et à d'autres fonctionnalités avancées.

Nom du plan	Prix	Fonctionnalités clés
Gratuit	0 $	Accès à GPT-3.5, vitesse de réponse standard, mises à jour régulières du modèle.
Plus	20 $/mois	Accès à GPT-4, réponses plus rapides, accès prioritaire aux nouvelles fonctionnalités, DALL-E 3 et analyse de données avancée.
Équipe	25 $/utilisateur/mois	Tout ce qui est inclus dans l'offre Plus, limites de messages plus élevées, espace de travail sécurisé pour votre équipe, console d'administration.
Entreprise	Personnalisé	Tout ce qui est inclus dans l'offre Équipe, utilisation illimitée, sécurité et confidentialité de niveau entreprise, support dédié.

Plans tarifaires de Microsoft Copilot

La tarification de Microsoft est un peu plus compliquée car elle est liée à ses autres produits. La version de base dans le navigateur Edge est gratuite, mais la vraie puissance réside dans les niveaux payants.

Nom du plan	Prix	Fonctionnalités clés
Copilot dans Edge	Gratuit	Chat IA de base et création de contenu dans le navigateur Edge.
Copilot Pro	20 $/mois	Accès prioritaire aux modèles plus récents, performances plus rapides et intégration de Copilot dans certaines applications Microsoft 365 (nécessite un abonnement M365 distinct).
Copilot pour Microsoft 365	30 $/utilisateur/mois	IA de niveau entreprise intégrée à l'ensemble de la suite Microsoft 365 (Word, Excel, PowerPoint, Teams, etc.), alimentée par les données de votre entreprise.

Choisir entre Microsoft Edge Copilot et ChatGPT

Alors, quel assistant IA devriez-vous choisir ? La réponse honnête est que cela dépend entièrement de ce que vous avez besoin qu'il fasse.

• Microsoft Edge Copilot est le choix évident pour les personnes et les équipes profondément intégrées dans l'univers Microsoft. Si votre journée se passe dans Word, Excel et Teams, son intégration transparente sera comme un super-pouvoir.

• ChatGPT est le meilleur choix pour les utilisateurs qui ont besoin d'une IA puissante, flexible et créative qui est autonome. Si vos tâches passent de l'écriture de code au brainstorming de textes marketing, sa polyvalence est imbattable.

Mais pour les fonctions commerciales spécialisées, toute la discussion change. Bien que ces outils soient excellents pour augmenter la productivité d'un individu, ils sont le mauvais choix pour automatiser des flux de travail critiques comme le service client. Essayer de forcer une IA généraliste à jouer le rôle d'un spécialiste, c'est comme utiliser un tournevis pour enfoncer un clou ; ça peut faire le travail, mais ce sera désordonné et inefficace.

Le support client, les services d'assistance informatique et d'autres équipes opérationnelles ont besoin d'une solution construite autour du contrôle, de la précision et d'une intégration profonde des flux de travail. C'est là qu'une plateforme dédiée n'est pas seulement un plus ; c'est une nécessité.

Votre prochaine étape : passer d'une IA généraliste à un agent de support spécialisé

Si vous avez vu le potentiel de l'IA mais que vous vous heurtez déjà aux limites des chatbots génériques pour votre équipe de support, il est temps d'envisager une solution réellement conçue pour cette tâche.

eesel AI est cette prochaine étape logique. C'est une plateforme que vous pouvez mettre en place et faire fonctionner vous-même en quelques minutes, pas en quelques mois. Vous pouvez la tester en toute confiance en exécutant une simulation sur l'historique de vos anciens tickets pour voir exactement comment elle se comporterait avant même de parler à un client. Et plus important encore, vous gardez un contrôle total sur ce qui est automatisé, en vous assurant que l'IA travaille pour vous, et non l'inverse.

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