Le terme « IA agentique » apparaît partout ces derniers temps. On passe de simples chatbots qui se contentent de régurgiter des réponses à des agents IA capables de réellement faire des choses, comme automatiser des tâches, gérer des flux de travail et résoudre des problèmes complexes de manière autonome. Dans le monde du support client d'entreprise, deux noms reviennent souvent : Kore.ai et Forethought. Tous deux prétendent pouvoir transformer vos opérations de service grâce à une IA très puissante.
Mais voilà : ils reposent sur des philosophies complètement différentes. Choisir le bon ne se résume pas à cocher des cases sur une liste de fonctionnalités. Il s'agit de trouver une plateforme qui s'intègre parfaitement au flux de travail de votre équipe, à ses connaissances techniques et, bien sûr, à votre budget. Cet article vous propose une comparaison claire et sans fioritures entre Kore.ai et Forethought, en détaillant ce qu'ils font, comment les mettre en place et combien ils peuvent coûter, afin que vous puissiez déterminer lequel, le cas échéant, est le plus pertinent pour votre équipe.
Qu'est-ce que Forethought ?
Forethought se présente comme une plateforme d'« IA agentique » conçue spécialement pour le support client. L'idée principale est d'utiliser une équipe de différents agents IA pour gérer des parties spécifiques du parcours de support. Par exemple, un agent peut dévier les questions courantes (ils appellent cela Solve), un autre peut acheminer automatiquement les tickets à la bonne personne (Triage), et un troisième peut souffler des suggestions à vos agents humains (Assist).
Il est conçu pour fonctionner partout où vous travaillez, que ce soit par chat, e-mail, voix ou SMS. La plateforme analyse les anciens tickets de support et les bases de connaissances de votre entreprise pour apprendre le ton de votre marque et fournir des réponses personnalisées. Ils ont également ajouté une fonctionnalité astucieuse appelée Browser Agent, qui permet à l'IA d'effectuer des actions directement dans vos outils web, même s'ils ne disposent pas d'une API moderne. C'est une solution de contournement intelligente pour les systèmes plus anciens et s'intègre avec les principaux services d'assistance comme Zendesk et Salesforce.
Qu'est-ce que Kore.ai ?
Kore.ai aborde le problème sous un angle beaucoup plus large, axé sur les développeurs. C'est une immense plateforme d'IA conversationnelle et générative que les grandes entreprises peuvent utiliser pour créer leur propre IA personnalisée pour presque tout, des bots de service client aux outils RH internes. Au lieu d'avoir une collection d'agents distincts comme Forethought, Kore.ai mise tout sur sa plateforme unique et unifiée.
Son principal attrait réside dans la flexibilité et le contrôle qu'elle offre. Elle dispose d'outils no-code pour les professionnels et d'options pro-code pour les développeurs, permettant aux équipes de créer et de lancer des agents IA et des flux de travail hautement personnalisés. Une fonctionnalité remarquable est son « orchestration multi-agents », qui permet à différents agents IA de collaborer sur des tâches très complexes. Kore.ai met également en avant sa capacité à se connecter à presque n'importe quelle source de données, en utilisant un système de récupération intelligent pour extraire des informations de plus de 100 systèmes d'entreprise différents. C'est une plateforme monstre qui peut être déployée dans le cloud ou sur site, offrant aux équipes techniques un immense bac à sable pour expérimenter.
Capacités de base et analyse approfondie des fonctionnalités
Bien que les deux plateformes utilisent le terme « agents IA », leur manière de les utiliser révèle leurs véritables priorités. Forethought se concentre sur la vente de solutions de support pré-construites, tandis que Kore.ai vous fournit une boîte à outils puissante pour créer les vôtres.
Le système d'agents spécialisés de Forethought
La stratégie de Forethought est de vous fournir une IA spécifique pour chaque tâche. Solve dévie les tickets, Triage les achemine, et Assist aide votre équipe humaine. Cela peut très bien fonctionner pour les équipes qui veulent simplement une solution à un problème spécifique sans une tonne de configuration. Le Browser Agent est particulièrement intéressant car il permet à l'IA d'agir comme une personne, en cliquant sur des boutons et en remplissant des formulaires dans une application web, ce qui est idéal pour automatiser des tâches dans des systèmes un peu dépassés.
Le hic potentiel ? Jongler avec plusieurs produits différents peut sembler un peu décousu. Au lieu d'une expérience fluide et unique, vous pourriez vous retrouver à naviguer entre différentes interfaces et ensembles de règles, ce qui peut ajouter une couche de complexité inattendue.
La plateforme tout-en-un de Kore.ai, axée sur les développeurs
Kore.ai regroupe tout en une seule plateforme puissante. Pour les grandes entreprises disposant de développeurs, c'est un avantage énorme. Vous pouvez créer, tester et lancer des agents IA à partir d'un seul endroit centralisé, avec des fonctionnalités sophistiquées comme la collaboration multi-agents, une couche de recherche qui se connecte à toutes vos données, et des contrôles de sécurité stricts.
Mais toute cette puissance a un coût. La flexibilité de la plateforme implique une courbe d'apprentissage beaucoup plus raide. Pour vraiment tirer le meilleur parti de Kore.ai, il faut souvent quelqu'un avec des compétences techniques pour configurer les flux de travail, connecter les sources de données et gérer les modèles d'IA. C'est moins un outil prêt à l'emploi qu'un environnement de développement complet.
Là où ils manquent le coche pour les équipes agiles
Voici le piège avec Forethought et Kore.ai : ils sont conçus pour un client très spécifique. On parle ici de très grandes entreprises aux poches bien remplies et d'une équipe technique dédiée pour gérer le tout. La complexité inhérente aux deux plateformes signifie que vous n'achetez pas seulement un logiciel ; vous lancez un projet majeur qui implique souvent des services professionnels et un engagement à long terme.
Pour les équipes qui veulent des résultats de niveau entreprise sans les tracas de niveau entreprise, ce modèle ne fonctionne tout simplement pas. Une solution comme eesel AI offre une alternative beaucoup plus simple. Elle se connecte directement au service d'assistance que vous utilisez déjà et est conçue pour être véritablement en libre-service, vous permettant d'être opérationnel en quelques minutes, et non en quelques mois.
Mise en route, mise en œuvre et facilité d'utilisation
Déployer une nouvelle plateforme d'IA est une affaire sérieuse, et l'expérience avec Forethought et Kore.ai est bien loin des outils simples et en libre-service auxquels la plupart d'entre nous sont habitués.
Le parcours du combattant de l'intégration en entreprise
Démarrer avec l'une ou l'autre de ces plateformes implique généralement une série d'appels commerciaux, de démos personnalisées et un long processus d'intégration mené par leurs équipes de services professionnels. Vous ne pouvez pas simplement vous inscrire et commencer à l'explorer. Les deux nécessitent une quantité énorme de données de tickets historiques et d'articles de base de connaissances bien organisés pour entraîner correctement l'IA. Si vos données sont en désordre ou si votre documentation est limitée, vous pourriez devoir entreprendre un grand projet de nettoyage avant même de commencer. Les avis d'utilisateurs pour les deux soulignent souvent le temps de configuration long et la nécessité d'avoir du personnel interne dédié pour que tout fonctionne.
L'anxiété des tests et de la validation
L'une des plus grandes inquiétudes avec tout grand projet d'IA est l'incertitude. Comment savoir si ça va vraiment fonctionner ? Quel sera votre taux de déviation ? Est-ce que le ton correspondra à votre marque ? Avec des plateformes aussi complexes que Forethought et Kore.ai, il peut être difficile de deviner leurs performances en conditions réelles avant de s'engager. Elles proposent des environnements de test, mais pour vraiment se faire une idée de la manière dont l'IA gérera les clients en direct, il faut souvent faire un acte de foi.
Une manière plus simple de se lancer en toute confiance
C'est là qu'une approche moderne fait toute la différence. Au lieu de simplement croiser les doigts, vous devriez pouvoir savoir dans quoi vous vous engagez. eesel AI est doté d'un puissant mode de simulation qui vous permet de tester votre configuration sur des milliers de vos propres tickets passés dans un environnement sécurisé. Vous pouvez voir exactement comment votre agent IA aurait répondu, obtenir des prévisions fiables sur les taux d'automatisation et ajuster son comportement avant qu'il ne parle à un vrai client. Cela élimine tout risque du processus et vous aide à vous lancer en toute confiance.
Une capture d'écran de la fonctionnalité de simulation d'eesel AI, qui offre un environnement de test sécurisé dans cette comparaison Kore vs Forethought.Tarification et coût total de possession
L'argent est toujours un facteur décisif, et avec les plateformes d'IA d'entreprise, c'est souvent la partie la plus opaque de l'affaire.
La boîte noire de la tarification de l'IA d'entreprise
Si vous essayez de trouver les tarifs sur les sites web de Forethought ou de Kore.ai, bonne chance. Vous ne les trouverez pas. En fait, la page de tarification de Kore.ai ne fonctionne même plus, elle affiche simplement un message d'erreur. Les deux entreprises utilisent un modèle sur devis, ce qui est normal pour les logiciels d'entreprise mais peut être très frustrant lorsque vous essayez simplement d'établir un budget. Vous devez parler à une équipe de vente pour obtenir un prix personnalisé en fonction de vos besoins.
Les rapports de marché suggèrent que la valeur médiane du contrat annuel de Forethought est d'environ 59 500 $, mais ce chiffre peut varier énormément. Ce manque de transparence cache également d'autres coûts potentiels. Payez-vous un supplément pour la mise en œuvre ? Qu'en est-il des frais pour chaque ticket résolu par l'IA ? Ces modèles de « paiement à la résolution » peuvent entraîner des factures surprises qui vous pénalisent essentiellement pour avoir eu un mois réussi.
Une alternative claire avec la tarification d'eesel AI
Dans un changement rafraîchissant, eesel AI croit en une tarification transparente et prévisible, avec des forfaits affichés publiquement directement sur son site web. Cela élimine les devinettes et vous permet de savoir exactement ce pour quoi vous payez.
Un aperçu de la page de tarification transparente d'eesel AI, un point clé dans la discussion Kore vs Forethought.Voici pourquoi c'est une meilleure approche :
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Pas de frais à la résolution : Votre facture est basée sur le forfait que vous choisissez, pas sur le nombre de tickets que votre IA automatise. Vous n'êtes jamais surpris par une facture énorme après une période chargée.
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Forfaits flexibles : Vous pouvez commencer avec un forfait mensuel et annuler à tout moment, ou obtenir une réduction pour un forfait annuel. Il n'y a pas de contrats à long terme effrayants.
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Pas de coûts cachés : Ce que vous voyez est ce que vous payez. La configuration est en libre-service, vous n'avez donc pas besoin de prévoir un budget pour des consultants coûteux juste pour démarrer.
| Caractéristique | Forethought | Kore.ai | eesel AI |
|---|---|---|---|
| Modèle de tarification | Sur devis | Sur devis | Forfaits transparents et progressifs |
| Tarifs publics | Non | Non | Oui |
| Frais à la résolution | Potentiellement | Potentiellement | Non |
| Essai gratuit | Non | Non | Oui (Forfait gratuit disponible) |
| Configuration en libre-service | Non | Non | Oui |
Kore vs Forethought vs eesel AI : Une comparaison côte à côte
Voici un dernier aperçu de la comparaison de ces plateformes, rendant les différences clés faciles à voir d'un seul coup d'œil.
| Aspect | Forethought | Kore.ai | eesel AI |
|---|---|---|---|
| Utilisateur idéal | Grandes entreprises ayant besoin d'une IA multi-agents basée sur l'action. | Entreprises avec des développeurs à la recherche d'une plateforme d'IA puissante et personnalisée. | Équipes de support de toutes tailles ayant besoin d'une solution d'IA rapide et en libre-service. |
| Facilité de configuration | Complexe ; nécessite des services professionnels et prend des semaines ou des mois. | Complexe ; nécessite généralement des compétences techniques et une configuration lourde. | Très simple ; configuration en libre-service en quelques minutes avec des intégrations en un clic. |
| Différenciateur clé | « IA agentique » avec automatisation du navigateur pour les systèmes plus anciens. | Flux de travail multi-agents et personnalisation approfondie pour les développeurs. | Mise en service en quelques minutes, simulation puissante et tarification claire. |
| Tests | Validation pré-lancement limitée. | Nécessite la création et les tests dans un environnement de développement. | Simulation robuste sur vos propres tickets avant la mise en service. |
| Tarification | Opaque, sur devis. | Opaque, sur devis. | Forfaits transparents et prévisibles. |
Choisir le bon partenaire IA pour votre équipe de support
Le débat Kore vs Forethought se résume vraiment à ceci : ce sont deux plateformes d'IA puissantes et riches en fonctionnalités, conçues pour les plus grandes entreprises. Elles offrent des capacités impressionnantes mais viennent avec tout le fardeau d'une grande complexité, de longs délais de configuration, d'une tarification floue et d'une courbe d'apprentissage abrupte.
Si vous êtes une très grande entreprise avec un budget énorme, une équipe de développeurs et des mois à consacrer à un projet de mise en œuvre colossal, alors peut-être que Forethought ou Kore.ai pourraient vous convenir.
Mais si vous avez besoin d'une solution d'IA qui offre des résultats de niveau entreprise sans les frais généraux de niveau entreprise, il est temps d'envisager une option plus agile. eesel AI vous offre une automatisation puissante qui fonctionne avec vos outils existants, se configure en quelques minutes et vous permet de tout tester en toute confiance.
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Foire aux questions
Kore.ai propose une plateforme large, axée sur les développeurs, pour créer des solutions d'IA personnalisées pour diverses fonctions. Forethought, en revanche, fournit des agents IA spécialisés et pré-construits conçus spécifiquement pour différentes tâches de support client.
Les deux plateformes impliquent des processus de mise en œuvre complexes et longs, nécessitant généralement des services professionnels et des ressources techniques internes importantes. Elles ne sont pas en libre-service et exigent des données historiques et une documentation volumineuses pour un entraînement adéquat.
Ni Kore.ai ni Forethought n'affichent de tarifs publics et transparents ; les deux fonctionnent sur un modèle de devis personnalisé. Cela conduit souvent à des coûts opaques, à des frais potentiels par résolution et à des engagements à long terme, ce qui rend la budgétisation difficile.
Les deux plateformes sont conçues pour les très grandes entreprises disposant de budgets conséquents, d'équipes de développement dédiées et de la capacité de mener des projets de mise en œuvre longs et complexes. Elles s'adressent aux organisations qui peuvent investir un temps et des ressources importants.
Les équipes agiles trouvent souvent les deux plateformes trop complexes, nécessitant une expertise technique approfondie et de longues périodes d'intégration. Le manque d'options en libre-service et la nécessité de s'engager dans des projets majeurs peuvent freiner un déploiement et une adaptation rapides.
Avec Kore.ai et Forethought, se faire une idée réelle des performances de l'IA en conditions réelles nécessite souvent un grand « acte de foi » après une longue configuration. La validation pré-lancement est généralement limitée, ce qui rend difficile de prédire avec précision les interactions avec les clients en direct.
