Rovo AI est-il gratuit ? Un guide pratique sur la tarification de l’IA d’Atlassian

Alors, vous avez probablement entendu la nouvelle : la nouvelle suite d’IA d’Atlassian, Rovo, est désormais incluse pour tous les utilisateurs de leurs forfaits Cloud Standard, Premium et Enterprise. À première vue, cela semble fantastique. L’IA gratuite pour toute l’équipe !

Mais si vous êtes un peu sceptique et que vous vous demandez : "Rovo AI est-il vraiment gratuit ?", vous êtes sur la bonne voie. Il s’avère que la réponse n’est pas un simple oui ou non.

La plupart des équipes hésitent, à juste titre, à déployer un nouvel outil sans savoir ce qu’il leur en coûtera à terme. Les factures imprévues liées à une tarification basée sur la consommation peuvent complètement faire dérailler un budget. Ce guide est là pour clarifier les choses. Nous allons décortiquer ce que "gratuit" signifie réellement pour Rovo, passer en revue ses fonctionnalités et révéler les coûts cachés potentiels auxquels vous devez faire attention.

Qu’est-ce qu’Atlassian Rovo ?

Avant d’entrer dans les détails de la tarification, faisons un rapide tour d’horizon de ce qu’est réellement Atlassian Rovo. Considérez Rovo moins comme un outil unique que comme un coéquipier alimenté par l’IA qui vit au sein des applications de votre entreprise. Il est construit sur ce qu’Atlassian appelle un "Teamwork Graph," qui cartographie essentiellement la manière dont toutes vos données, projets et personnes sont connectés.

L’objectif est d’aider votre équipe à trouver des informations, obtenir des réponses et automatiser des tâches sans jamais avoir à quitter leur espace de travail Atlassian. Il se compose de trois parties principales :

• Rovo Search : C’est un moteur de recherche d’entreprise qui se connecte à vos outils Atlassian comme Confluence et Jira, mais qui récupère également des informations de plus de 50 autres applications que votre équipe pourrait utiliser, y compris Slack, Microsoft Teams et Google Drive.

• Rovo Chat : C’est votre assistant IA conversationnel. Vous pouvez lui poser des questions, lui demander de résumer des documents ou lui ordonner de lancer des tâches en utilisant les données internes de votre entreprise.

• Rovo Studio & Agents : C’est un constructeur low-code/no-code qui vous permet de créer des "agents" d’IA personnalisés. Vous pouvez les considérer comme de petits assistants virtuels programmés pour gérer des tâches spécifiques, comme trier les nouveaux tickets de support ou organiser les documents de projet.

Rovo AI est-il gratuit ? La réponse courte et la réponse longue

C’est la grande question, et c’est là que toute la confusion commence. La réponse courte est : oui, pour l’instant, mais avec d’importantes conditions. Rovo est actuellement inclus dans les forfaits Atlassian Cloud éligibles sans coût initial supplémentaire. Mais le plan à long terme est de passer à un modèle de paiement à l’utilisation, et c’est là que les choses se compliquent.

Le modèle "gratuit pour l’instant" expliqué

Atlassian déploie Rovo pour tous ses clients des forfaits Cloud Standard, Premium et Enterprise utilisant Jira, Confluence et Jira Service Management. Au lieu de vous faire payer un abonnement séparé, ils l’ont simplement inclus dans les forfaits que vous avez déjà. C’est une manière intelligente d’inciter les gens à commencer à l’utiliser, comme l'a souligné Sherif Mansour, responsable de l’IA chez Atlassian.

Le déploiement se fait par étapes et devrait être terminé d’ici la fin de 2025. Une fois qu’il sera actif pour vous, vous pourrez commencer à utiliser Rovo sans voir de ligne distincte sur votre facture.

Comprendre le système de crédits et les quotas d’utilisation de Rovo

Même s’il n’y a pas de coût initial, l’utilisation de Rovo n’est pas illimitée. Il fonctionne sur un système de "Crédits IA". D’après ce que nous pouvons déduire de la documentation d’Atlassian et des retours d’utilisateurs, différentes actions consomment des crédits. Par exemple :

• Une question de base dans Rovo Chat ou une action simple d’un agent pourrait utiliser 10 crédits.

• Une requête de "Recherche approfondie" plus complexe pourrait consommer 100 crédits.

Chaque utilisateur reçoit une allocation mensuelle (comme 70 pour le forfait Premium ou 150 pour Enterprise), et ces crédits sont mis en commun pour être utilisés par l’ensemble de l’entreprise. Pour le moment, Atlassian a déclaré que vous ne serez pas facturé si vous dépassez votre limite.

Le piège de la tarification basée sur la consommation

C’est la partie à laquelle vous devez vraiment prêter attention. Ce système de crédits n’est que l’échauffement pour la manière dont ils le factureront plus tard. Atlassian a été transparent sur son intention de le "monétiser avec une tarification basée sur la consommation au fil du temps."

Cela crée un énorme casse-tête pour les entreprises. Comme le soulignent les utilisateurs dans des discussions sur Reddit, il est impossible pour les administrateurs de prévoir ce que cela pourrait coûter à l’avenir. Il n’y a pas de calculateur de prix public ni de grille tarifaire. Comment obtenir l’approbation pour un outil quand vous devez dire à votre patron : "Je n’ai aucune idée de ce que cela nous coûtera l’année prochaine" ? C’est une position difficile.

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Les coûts cachés et les limites de l’approche de Rovo

Au-delà de la tarification floue, le modèle de Rovo présente quelques autres défis qui peuvent se transformer en "coûts cachés" comme le risque financier, le manque de flexibilité et la perte de temps.

Comment la budgétisation devient un jeu de devinettes

Le passage à un modèle de consommation est le plus gros problème. Sans tarification claire, vous n’avez aucun moyen de savoir si un mois chargé pour votre équipe de support se traduira par une facture incroyablement élevée. C’est un problème courant avec les modèles de tarification qui facturent par interaction ou par ticket résolu ; ils peuvent finir par vous pénaliser pour la croissance de votre entreprise.

C’est là qu’un outil avec un prix prévisible vous donne une marge de manœuvre. Par exemple, une plateforme comme eesel AI propose des forfaits simples et échelonnés basés sur un nombre défini d’interactions avec l’IA. Vous savez exactement ce que vous payez chaque mois, sans surprise. Cela facilite la budgétisation et vous permet de vous développer sans vous soucier d’une facture qui explose.

Un écosystème fermé contre une véritable flexibilité

Rovo est conçu pour fonctionner de manière optimale dans l’univers Atlassian. Il peut se connecter à des outils externes, bien sûr, mais sa fonction principale est d’importer des informations dans le flux de travail Atlassian. C’est parfait si votre entreprise est entièrement dédiée à Jira et Confluence, mais que se passe-t-il si votre équipe de support vit dans Zendesk, Freshdesk ou Intercom ?

Adopter Rovo pourrait signifier que vous devez changer les processus établis de votre équipe pour vous adapter à son fonctionnement. Un outil d’IA véritablement flexible devrait s’adapter à vous. eesel AI a été conçu dans cet esprit, offrant des intégrations en un clic qui se connectent directement au service d’assistance et aux bases de connaissances que vous utilisez déjà. Il n’est pas nécessaire de revoir tout votre flux de travail juste pour commencer avec l’IA.

L'architecture flexible d'eesel AI lui permet de s'intégrer à plus de 100 outils, contrairement à l'écosystème fermé d'Atlassian.:

Friction de la mise en service : Est-ce vraiment prêt à l’emploi ?

Bien que Rovo Studio vous offre un constructeur no-code, créer des agents d’IA qui sont réellement utiles et fiables prend du temps. Vous devez les configurer, les tester et les ajuster. Il y a une courbe d’apprentissage, et lancer un agent mal conçu peut causer plus de problèmes qu’il n’en résout.

Et comment pouvez-vous faire confiance à un agent pour parler à de vrais clients avant de l’avoir vu en action ? Un moyen beaucoup plus sûr de le lancer est d’utiliser une simulation. Avec eesel AI, vous pouvez tester votre IA sur des milliers de vos anciens tickets de support dans un environnement sandbox sécurisé. Cela vous donne une prévision réelle de ses performances, vous permettant de l’affiner et de le déployer en toute confiance, étape par étape.

Le mode simulation d'eesel AI vous permet de tester votre IA sur des tickets passés pour prévoir ses performances, une manière plus sûre de le lancer que de construire des agents à partir de zéro.:

Une alternative plus transparente : Comment eesel AI simplifie l’adoption de l’IA

Toute cette incertitude autour de Rovo est exactement la raison pour laquelle nous avons construit eesel AI différemment. Nous voulions offrir un moyen plus simple et plus prévisible pour les équipes de service client et de support interne de se lancer dans l'automatisation par l’IA.

Au lieu de vous enfermer dans un écosystème, eesel AI s’intègre à celui que vous avez déjà. Au lieu de coûts futurs vagues, nous vous offrons une tarification claire et transparente. Voici un bref aperçu de la comparaison entre les deux approches :

Fonctionnalité	Atlassian Rovo	eesel AI
Modèle de tarification	Inclus pour l’instant ; futur modèle de paiement à l’utilisation non défini et imprévisible.	Forfaits mensuels ou annuels transparents et prévisibles basés sur le volume d’interactions. Pas de frais surprises.
Configuration et intégration	Un déploiement progressif toujours en cours ; nécessite l’apprentissage d’un nouveau studio pour créer des agents.	Radicalement en libre-service. Vous pouvez être opérationnel en quelques minutes avec des intégrations en un clic pour votre service d’assistance actuel.
Test et déploiement	Options limitées pour tester les agents à grande échelle avant de les lancer.	Un mode de simulation puissant vous permet de tester sur des tickets passés et de voir les prévisions de performance avant la mise en service.
Flexibilité	Conçu pour l’écosystème Atlassian et fonctionne mieux lorsque vous restez à l’intérieur.	Indépendant de la plateforme. Il se connecte directement à Zendesk, Freshdesk, Intercom, Slack et à plus de 100 autres outils.
Contrôle	Vous configurez les comportements et les règles des agents dans Rovo Studio.	Vous obtenez un contrôle précis pour définir la personnalité de l’IA, ce qu’elle peut faire et les tickets qu’elle automatise.

En se concentrant sur une configuration simple et une tarification prévisible, eesel AI élimine les risques et les maux de tête qui empêchent souvent les équipes d’utiliser l’IA avec succès.

Rovo AI est-il gratuit ? Naviguer dans la transition vers le travail d’équipe assisté par l’IA

Écoutez, il ne fait aucun doute qu’Atlassian Rovo est une suite d’IA ambitieuse et puissante. La rendre disponible à tous les clients Cloud est une initiative majeure qui incitera beaucoup plus de gens à utiliser l’IA. Cependant, la réponse à la question "Rovo AI est-il gratuit ?" est un "pas pour toujours" catégorique.

Le projet de passer à un modèle de tarification non défini basé sur la consommation crée un niveau d’incertitude que la plupart des entreprises ne peuvent tout simplement pas ignorer. Lorsque vous choisissez une plateforme d’IA, la prévisibilité et le contrôle sont tout aussi importants que les fonctionnalités annoncées.

Avant de vous engager sur une plateforme, assurez-vous que son plan à long terme correspond à votre budget et à la manière dont votre équipe travaille réellement. Ne laissez pas la promesse du "gratuit pour l’instant" vous enfermer dans un avenir de factures imprévisibles et de flux de travail rigides.

Prêt pour une solution d’IA puissante, facile à configurer et qui ne donnera pas une crise cardiaque à votre équipe financière ? Découvrez comment eesel AI peut automatiser votre support sans les surprises budgétaires.