Un guide pratique de l'intégration Intercom HubSpot (2025)

Laissez-moi deviner : votre équipe de support passe le plus clair de son temps sur Intercom, à gérer les chats en direct et à s'assurer de la satisfaction des clients. Pendant ce temps, vos équipes de vente et de marketing pilotent toutes leurs activités depuis HubSpot. Le problème ? Ces deux systèmes ne collaborent pas toujours harmonieusement. Ce fossé crée des silos de données frustrants, des copier-coller manuels interminables et une vision fragmentée de vos clients.

Si cela vous semble un peu trop familier, vous êtes au bon endroit. Nous allons explorer les différentes manières de configurer une intégration Intercom HubSpot, des options natives standard aux solutions plus puissantes basées sur l'IA. Vous apprendrez comment connecter les plateformes, comprendre les pièges que vous pourriez rencontrer avec une configuration de base, et découvrir comment automatiser vos flux de travail pour une expérience client beaucoup plus fluide.

Que sont Intercom et HubSpot ?

Avant de nous plonger dans la manière de les connecter, faisons un rapide résumé de ce que chaque plateforme fait de mieux.

Qu'est-ce qu'Intercom ?

Intercom est entièrement dédié à la communication client et à l'engagement en temps réel. C'est le moteur derrière ces bulles de chat en direct que vous voyez partout, mais il gère aussi les e-mails ciblés, les messages in-app et les chatbots IA. La plupart des équipes l'utilisent pour trois tâches clés : capturer et qualifier les leads, offrir un support client rapide et intégrer les nouveaux utilisateurs.

Une capture d'écran du Messenger d'Intercom, montrant son design moderne.

Qu'est-ce que HubSpot ?

HubSpot est une plateforme complète de gestion de la relation client (CRM). Considérez-la comme le système nerveux central de toutes vos données clients. Elle est conçue pour réunir les équipes marketing, commerciales et de service client sous un même toit, vous aidant à suivre chaque point de contact d'une personne avec votre entreprise, de son premier clic sur votre site web jusqu'à ce qu'elle devienne un fan de longue date.

Comment fonctionne l'intégration native Intercom HubSpot

Quand vous déciderez qu'il est temps de faire communiquer ces deux outils, vous découvrirez qu'il existe deux principales manières « officielles » de le faire. L'une est conçue par Intercom, l'autre par HubSpot. Elles font des choses différentes, ce qui est une source de confusion assez courante. Mettons les choses au clair.

L'application HubSpot (créée par Intercom)

Cette intégration se concentre sur une seule chose : transférer vos précieuses données de conversation depuis Intercom vers HubSpot. C'est une voie à sens unique, où les données circulent d'Intercom vers HubSpot.

Voici ce qu'elle peut faire pour vous :

• Créer de nouveaux contacts : Vous pouvez créer automatiquement ou manuellement des contacts HubSpot à partir de vos chats Intercom. C'est parfait pour capturer les nouveaux leads qui apparaissent dans le chat de votre site web.

• Enregistrer vos chats : L'intégration sauvegarde la transcription complète d'une conversation Intercom en tant qu'activité sur la chronologie du contact dans HubSpot. Cela donne à votre équipe de vente l'historique complet de ce dont un lead a déjà discuté avec le support.

• Déclencher des workflows : Vous pouvez déclencher des workflows HubSpot en fonction de mots-clés dans une conversation. Par exemple, si un utilisateur tape le mot « tarif », vous pourriez automatiquement créer une tâche pour qu'un commercial l'appelle.

Le plus grand inconvénient ? C'est une synchronisation unidirectionnelle. Aucune information de HubSpot ne retourne jamais dans Intercom. Certains utilisateurs sur les forums de la communauté mentionnent également que les transcriptions des conversations plus longues peuvent devenir confuses et difficiles à lire dans la chronologie de HubSpot.

Synchronisation des données (créée par HubSpot)

Cette application a une mission beaucoup plus spécifique : maintenir vos bases de données de contacts et d'entreprises parfaitement synchronisées. Contrairement à la première option, celle-ci permet un flux de données bidirectionnel.

Voici ce qu'elle gère :

• Garde vos fiches alignées : Lorsqu'un contact ou une entreprise est créé ou mis à jour dans un système, le changement est automatiquement répercuté dans l'autre.

• Offre une synchronisation flexible : Vous pouvez la configurer comme une synchronisation unidirectionnelle ou bidirectionnelle, selon la plateforme que vous considérez comme votre principale source de vérité.

Le principal problème est ce qu'elle ne fait pas. L'application Data Sync ne synchronisera aucune transcription de conversation ni aucun ticket de support. Ainsi, même si vos listes de contacts correspondront, votre équipe de vente manquera toujours de cet historique riche et contextuel des chats de support.

Principales limitations d'une intégration Intercom HubSpot standard

Bien que connecter ces outils soit un excellent début, les équipes se heurtent souvent à un mur que les intégrations natives ne peuvent tout simplement pas franchir. Ces problèmes peuvent vous empêcher de construire un flux de travail réellement efficace et automatisé.

Mauvaise attribution marketing

L'un des plus grands casse-tête est de voir les leads d'Intercom apparaître dans HubSpot avec leur source indiquée comme « Hors ligne » ou « Intégration ». Pour les équipes marketing, c'est un trou noir total. Vous savez que le lead vient d'un chat, mais vous n'avez aucune idée de la campagne marketing, de l'annonce Google Ad ou de l'article de blog qui l'a réellement amené sur votre site. Sans ces données, vous ne pouvez pas attribuer correctement les revenus ni déterminer où investir au mieux votre budget marketing.

Pas de véritable automatisation

Les intégrations natives sont douées pour déplacer des données, mais elles ne font rien avec. Vos agents continuent de faire tout le gros du travail. Les intégrations ne peuvent pas répondre à des questions simples, router les nouveaux chats vers la bonne équipe ou consulter le statut de la commande d'un client. Elles se contentent de transférer des informations d'un système à un autre, laissant votre équipe gérer le reste manuellement.

Connaissances incomplètes et conflits de données

Comme certaines équipes l'ont malheureusement découvert, essayer de faire fonctionner les deux intégrations natives en même temps peut entraîner des contacts en double et des données désordonnées. Pire encore, aucune des deux intégrations ne peut exploiter les connaissances qui se trouvent en dehors d'Intercom ou de HubSpot. Le véritable cerveau de votre entreprise est probablement réparti entre un wiki Confluence, d'innombrables Google Docs et d'anciens tickets de support. Sans accès à toutes ces informations, le contexte dans les deux plateformes sera toujours incomplet.

Aller au-delà des bases avec un agent IA

C'est là que l'ajout d'une couche d'IA par-dessus vos outils existants peut faire une énorme différence. Il ne s'agit pas de tout arracher et de tout remplacer, mais de rendre votre configuration actuelle plus intelligente et plus connectée. Une plateforme comme eesel AI se connecte directement à vos comptes Intercom et HubSpot, agissant comme un moteur intelligent qui automatise le travail manuel que votre équipe est contrainte de faire aujourd'hui.

Unifiez toutes vos sources de connaissances

La première chose que fait eesel AI est de se connecter à toutes vos sources de connaissances, pas seulement à Intercom et HubSpot. Avec des intégrations simples en un clic, il peut extraire des informations de vos pages Confluence, de vos Google Docs, et même analyser des milliers de vos anciens tickets pour apprendre la voix de votre marque et les solutions courantes. Cela donne à l'IA une vision complète, de sorte que lorsqu'un client pose une question, elle peut trouver la bonne réponse, peu importe où elle est enfouie.

Ce flux de travail compare les sources de connaissances limitées avec les sources étendues d'une IA agnostique, améliorant ainsi l'intégration Intercom HubSpot.

Automatisez les flux de travail, ne vous contentez pas de déplacer des données

Une fois qu'il a accès à cette base de connaissances unifiée, l'Agent IA d'eesel peut faire bien plus que simplement enregistrer des conversations. Il peut gérer les questions de support de première ligne de manière autonome, directement dans Intercom.

Voici à quoi cela ressemble dans le monde réel :

• Un client demande le statut de sa commande dans un chat Intercom. L'agent IA utilise une action personnalisée pour rechercher les données dans Shopify, donne une mise à jour au client et enregistre toute la conversation dans HubSpot. Un agent humain n'a même jamais eu à voir le ticket.

• Un utilisateur pose une question technique sur la configuration d'une fonctionnalité spécifique. L'agent IA trouve le guide étape par étape dans vos documents Confluence, répond à la question et clôture le ticket.

C'est la différence essentielle entre la simple synchronisation de données et une véritable automatisation. L'IA fait le travail, ce qui libère votre équipe pour qu'elle se concentre sur les problèmes complexes qui nécessitent réellement une intervention humaine.

Démarrez en quelques minutes et testez en toute confiance

L'idée de mettre en place une IA de niveau entreprise peut être intimidante, mais eesel AI est conçu pour être radicalement en libre-service. Vous pouvez connecter votre service d'assistance en un seul clic et créer votre premier agent IA en quelques minutes seulement, sans avoir à subir de longs appels commerciaux ou des démos obligatoires.

Mieux encore, vous pouvez éliminer les incertitudes liées au lancement d'un nouveau système. La plateforme dispose d'un mode de simulation puissant qui peut s'exécuter sur des milliers de vos tickets historiques dans un environnement sécurisé. Il vous montre exactement comment l'IA aurait répondu et vous donne une prévision de votre taux de résolution. Vous pouvez affiner son comportement et voir l'impact potentiel avant même qu'il ne parle à un seul client en direct.

Un aperçu rapide des tarifs : Intercom vs. HubSpot vs. eesel AI

Lorsque vous constituez votre pile d'outils, il est important de connaître le coût total. Voici une brève répartition.

Tarifs d'Intercom

Les tarifs d'Intercom sont principalement basés sur des forfaits avec un nombre défini de sièges. Pour leur agent IA, Fin, ils facturent également des frais à l'utilisation de 0,99 $ par résolution. Ce modèle peut rendre les coûts imprévisibles, car votre facture augmentera pendant les mois chargés.

Tarifs de HubSpot

HubSpot utilise également un modèle à plusieurs niveaux basé sur le nombre de sièges et de contacts marketing. Leurs forfaits nécessitent souvent des frais d'intégration uniques qui peuvent s'élever à des milliers de dollars.

Tarifs d'eesel AI

eesel AI propose une approche beaucoup plus prévisible. Nos forfaits sont basés sur des niveaux de fonctionnalités et incluent une généreuse allocation mensuelle d'interactions IA. La grande différence ? Il n'y a aucun frais par résolution. Votre facture reste la même, que vous ayez un mois calme ou un pic énorme de demandes de support. Vous pouvez également commencer avec un forfait mensuel flexible et annuler à tout moment, vous gardez donc toujours le contrôle.

Il est temps d'aller au-delà de la simple synchronisation de données

Une intégration Intercom HubSpot de base est une première étape décente pour centraliser vos données clients. Elle aide à briser certains silos et donne à vos équipes un peu plus de contexte.

Mais les vrais gains, ceux qui font gagner des heures à votre équipe chaque semaine et améliorent réellement l'expérience client, proviennent de l'ajout d'une couche d'automatisation intelligente. Les équipes de support et de vente modernes ont besoin d'outils qui non seulement connectent les données, mais agissent également sur celles-ci. En donnant un coup de pouce IA à vos outils existants, vous pouvez enfin dépasser la simple synchronisation de données et débloquer une véritable automatisation de bout en bout.

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