Comment utiliser Intercom Fin AI pour répondre aux questions de facturation et d'abonnement

Les questions sur la facturation et les abonnements. Elles sont le lot quotidien de toute entreprise en croissance, n'est-ce pas ? Elles encombrent la file d'attente, ce sont souvent les mêmes questions qui reviennent en boucle, et elles sont toujours délicates. Si vous donnez une mauvaise réponse, vous n'avez pas seulement un client mécontent sur les bras, mais aussi un risque potentiel de résiliation. Cela en fait une cible parfaite, bien que légèrement complexe, pour l'automatisation du support client par l'IA.

De nombreuses équipes se tournent vers Intercom Fin, un agent IA populaire, pour s'acquitter de cette tâche. Mais que faut-il vraiment pour qu'il fonctionne correctement pour ce type de requêtes ? Nous allons voir comment configurer Fin pour les questions de facturation, examiner de près son modèle de tarification, analyser ses principales limites et explorer à quoi ressemble une alternative plus flexible.

Qu'est-ce que l'IA Intercom Fin ?

Alors, qu'est-ce qu'Intercom Fin exactement ? C'est l'agent d'IA conversationnelle propre à Intercom, conçu pour gérer le support client de première ligne. Considérez-le comme le premier interlocuteur de vos clients dans la fenêtre de chat. Son rôle principal est d'apprendre de vos sources de connaissances, comme votre centre d'aide ou votre site web public, et d'utiliser ces informations pour discuter avec les clients et, espérons-le, résoudre leurs problèmes de manière autonome.

Une présentation visuelle de l'IA Intercom Fin, conçue pour répondre aux questions de facturation et d'abonnement.

Étant donné qu'il est directement intégré à l'écosystème Intercom, il est bien placé pour gérer une bonne partie du volume de support d'une équipe, libérant ainsi les agents humains pour qu'ils puissent s'occuper des problèmes plus épineux.

Configurer l'IA Intercom Fin pour les questions de facturation et d'abonnement

Préparer une IA à gérer les questions financières n'est pas aussi simple que d'appuyer sur un interrupteur. Il faut le faire de manière délibérée. Le processus se décompose en trois parties : fournir à l'IA les bonnes informations, lui indiquer comment se comporter, puis la déployer sans semer le chaos.

Former l'IA Intercom Fin avec les bonnes connaissances

Tout d'abord, vous devez donner à Fin les informations dont il a besoin pour répondre aux questions avec précision. Cela signifie le connecter à vos sources de connaissances, qui pour Fin se résument essentiellement à votre centre d'aide public. Vous devrez vous assurer que chaque détail concernant vos politiques de facturation, vos grilles tarifaires, vos règles de remboursement et vos conditions d'abonnement est parfaitement documenté et à jour dans ces articles. Toute information ancienne ou floue est la porte ouverte à des clients confus et à des réponses erronées.

Le problème, cependant, c'est que beaucoup d'informations très importantes sur la facturation ne se trouvent pas dans des articles publics. Elles sont souvent dissimulées dans des documents internes que vos équipes financières ou opérationnelles gèrent. Alors que Fin est limité à ce que vous publiez, des plateformes comme eesel AI peuvent se connecter en toute sécurité à vos connaissances internes immédiatement. Vous pouvez le lier directement à la source de vérité dans Confluence ou Google Docs, afin que votre IA ait toujours accès aux politiques les plus récentes.

Configurer les directives de Fin pour les requêtes de facturation

Ensuite, vous devez donner à Fin des règles sur la manière d'agir dans certaines situations. Intercom appelle cela les "directives de Fin". Pour tout ce qui concerne la facturation, c'est indispensable. Un bon point de départ est de mettre en place une règle comme : "Si le message d'un client inclut 'annuler mon compte' ou 'contester un prélèvement', vous DEVEZ transmettre la conversation à un agent humain."

Ces transferts basés sur des règles sont un filet de sécurité convenable, mais ils ne résolvent pas réellement le problème du client, ils ne font que le transmettre. C'est là que vous risquez de commencer à sentir les limites d'un moteur de règles de base. Un outil doté d'un moteur de flux de travail sans code, comme ce que vous obtenez avec eesel AI, vous donne beaucoup plus de pouvoir. Au lieu de simplement escalader, vous pouvez créer des actions personnalisées. Par exemple, si un client demande pourquoi un certain montant lui a été facturé, vous pourriez créer une action qui recherche en toute sécurité le statut de son abonnement via un appel API à votre système de facturation. De cette façon, il obtient une réponse complète et personnalisée sans avoir besoin d'un humain.

Un aperçu du moteur de flux de travail sans code d'eesel AI, qui permet des actions personnalisées pour résoudre les questions de facturation sans intervention humaine.

Déployer et tester votre configuration

Une fois que vous avez formé Fin et défini ses règles, il est temps de le mettre en service. Intercom propose un "déploiement simple" pour les choses de base et une "configuration avancée via les flux de travail" pour un routage plus complexe. Vous pouvez faire quelques tests, mais il est difficile de savoir exactement comment il se comportera sous la pression de vraies conversations avec les clients.

C'est un autre point où une plateforme plus avancée peut vraiment aider. Avec le mode simulation d'eesel AI, vous pouvez tester votre IA sur des milliers de vos vrais tickets passés dans un environnement totalement sûr. Vous obtenez une prévision réelle des taux de résolution et pouvez voir précisément comment l'IA aurait répondu à de vraies personnes. Cela vous permet d'ajuster son comportement et de le lancer en toute confiance, en sachant à quoi vous attendre avant même qu'il ne parle à un client.

Le mode simulation d'eesel AI, où vous pouvez tester la manière dont l'IA gère les questions de facturation et d'abonnement en utilisant des données historiques.

Le véritable coût de l'IA Intercom Fin : une analyse approfondie de sa tarification

Avant de miser à fond sur un outil d'IA, il faut vraiment bien comprendre sa tarification, surtout pour des tâches à fort volume comme les questions de facturation. Le modèle de Fin est un peu différent, et il est important de savoir comment il fonctionne.

Comprendre le modèle par résolution

La tarification d'Intercom Fin repose sur une seule chose : la résolution. Selon la page de tarification d'Intercom, vous paierez 0,99 $ pour chaque conversation résolue par Fin. Une "résolution" se produit chaque fois qu'un client indique que la réponse de Fin a été utile ou quitte simplement le chat sans demander plus d'aide.

Gardez à l'esprit que ces frais basés sur l'utilisation s'ajoutent en plus de votre abonnement Intercom habituel, dont vous avez besoin pour utiliser Fin et qui coûte entre 29 $ et 132 $ par agent, par mois.

Pour traduire cela en chiffres, si Fin traite avec succès 2 000 tickets de facturation pour vous en un mois, cela représente 1 980 $ supplémentaires sur votre facture, sans compter ce que vous payez déjà pour vos postes d'agent.

Pourquoi la tarification par résolution est imprévisible

Le plus gros casse-tête avec ce modèle est son imprévisibilité. Le nombre de questions de facturation que vous recevez est rarement le même d'un mois à l'autre. Il peut grimper en flèche à la fin d'un cycle de facturation, après l'annonce d'un changement de prix ou lors d'une promotion. Cela rend la budgétisation un véritable cauchemar. Votre facture pourrait fluctuer considérablement, et vous ne pouvez pas y faire grand-chose.

Pire encore, le modèle vous pénalise en quelque sorte pour avoir réussi à automatiser le support. Plus votre IA répond à de questions, plus vous payez. Vos coûts augmentent à mesure que votre automatisation s'améliore, ce qui semble tout simplement contre-intuitif. Même une étude de cas de Stripe sur le propre site web d'Intercom mentionne que les premiers utilisateurs ont trouvé que les coûts imprévisibles constituaient un véritable défi.

C'est une énorme différence par rapport à la tarification simple d'un outil comme eesel AI. Nos plans sont un forfait mensuel fixe pour un nombre généreux d'interactions avec l'IA. Pas de frais surprises, pas de frais par résolution. Vos coûts sont toujours sous contrôle, peu importe à quel point votre file d'attente de support devient chaotique.

La page de tarification transparente et forfaitaire d'eesel AI, qui offre une alternative prévisible au modèle par résolution d'Intercom Fin pour les questions de facturation.

Résumé de la tarification

Voici un aperçu rapide de ce que vous pouvez vous attendre à payer pour Intercom Fin.

Composant	Coût	Notes
Plan de base Intercom	29 $ - 132 $ /agent/mois	Requis pour utiliser Fin
Agent IA Fin	0,99 $ /résolution	Basé sur l'utilisation et peut être imprévisible
Coût total	Plan de base + (Résolutions x 0,99 $)	Peut devenir cher, rapidement.

Principales limites de l'utilisation de l'IA Intercom Fin pour les questions de facturation

Outre la tarification, vous rencontrerez des obstacles pratiques en essayant d'automatiser des questions sensibles et riches en données avec Fin.

Traiter des requêtes complexes

La plupart des vraies questions de facturation ne sont pas de simples recherches de FAQ. Les gens posent des questions comme : "Pourquoi ma carte de crédit a-t-elle été débitée deux fois ce mois-ci ?" ou "Pouvez-vous simplement me confirmer que mon nouveau plan est actif ?"

Par défaut, Fin n'a aucun moyen d'obtenir ce type d'informations spécifiques à un compte. Il ne peut que répéter ce qui se trouve dans votre centre d'aide public. Cela signifie que presque toutes les questions personnalisées sont transmises à un humain, ce qui va à l'encontre de l'objectif même de l'automatisation.

C'est là que les actions API personnalisées d'eesel AI font une énorme différence. Vous pouvez facilement configurer votre agent eesel pour qu'il se connecte en toute sécurité à votre système de facturation (comme Stripe ou Chargebee) ou à une base de données interne. Il peut alors récupérer la facture d'un utilisateur, vérifier son abonnement ou confirmer un paiement, lui donnant une réponse parfaite et personnalisée en quelques secondes.

Le risque de réponses inexactes

Quand il s'agit d'argent, une mauvaise réponse n'est pas une petite erreur ; elle peut sérieusement nuire à la confiance et pousser les clients à chercher une autre solution. Ce genre de chose arrive souvent lorsqu'une IA est formée sur une base de connaissances immense et non ciblée, ce qui peut prêter à confusion.

Avec eesel AI, vous êtes aux commandes. Vous pouvez créer plusieurs bots spécialisés et limiter chacun à des sources de connaissances très spécifiques. Par exemple, votre "Bot de facturation" peut être configuré pour n'utiliser que des informations provenant de documents approuvés par le service financier et de votre wiki interne. Cela garantit que ses réponses sont toujours pertinentes, précises et sûres.

Le problème du verrouillage propriétaire

Enfin, il y a le problème d'être lié à une seule plateforme. Fin n'est une option que pour les entreprises utilisant Intercom comme service d'assistance. Si vous êtes sur Zendesk, Freshdesk, ou autre chose, c'est hors de question. Et même si vous êtes un client d'Intercom, tirer le meilleur parti de Fin signifie souvent créer et maintenir des "flux de travail" compliqués, ce qui peut devenir une perte de temps considérable pour votre équipe.

eesel AI a été conçu pour fonctionner avec ce que vous utilisez déjà. Il se connecte à votre service d'assistance actuel, que ce soit Zendesk, Freshdesk, Gorgias ou Jira, en quelques minutes grâce à des intégrations en un clic. Nous l'avons conçu pour être en libre-service, afin que vous puissiez lancer votre premier agent IA par vous-même sans un seul appel commercial ni avoir à migrer d'outils.

Une infographie montrant comment eesel AI s'intègre avec divers services d'assistance et sources de connaissances pour répondre aux questions de facturation et d'abonnement, évitant ainsi le verrouillage propriétaire.

Une meilleure alternative à l'IA Intercom Fin

Alors, récapitulons. Les principaux casse-têtes liés à l'utilisation d'Intercom Fin pour le support à la facturation sont ses coûts imprévisibles, son incapacité à effectuer des actions personnalisées pour des réponses personnalisées, et le fait qu'il ne fonctionne que sur la plateforme Intercom.

eesel AI a été spécialement conçu pour résoudre ces problèmes. C'est une manière plus puissante, flexible et économique d'automatiser votre support à la facturation et aux abonnements.

Voici pourquoi c'est une meilleure alternative à Intercom Fin :

• Tarification forfaitaire prévisible : Pas de frais par résolution. Jamais. Votre facture est la même chaque mois, vous pouvez donc réellement planifier votre budget.

• Contrôle total avec des actions personnalisées : Connectez-vous à n'importe quel outil interne ou API tierce pour donner des réponses personnalisées sur les factures, le statut de l'abonnement, les limites d'utilisation, etc.

• Mise en service en quelques minutes, pas en plusieurs mois : Notre plateforme est véritablement en libre-service et se connecte à votre service d'assistance existant sans migrations pénibles ni intervention d'un développeur.

L'IA Intercom Fin est-elle adaptée à vos questions de facturation ?

Bien qu'Intercom Fin puisse gérer des questions de facturation de base de type FAQ, sa tarification par résolution, ses limites avec les données en temps réel et son verrouillage propriétaire sont des obstacles majeurs pour toute équipe qui souhaite sérieusement développer son automatisation. Vos outils de support par IA ne devraient pas vous pénaliser pour votre succès ; ils devraient offrir des coûts prévisibles, des intégrations profondes et une configuration qui ne vous prend pas des semaines.

Prêt à automatiser votre support à la facturation sans les coûts imprévus et les tracas ? Commencez gratuitement avec eesel AI et découvrez comment notre puissant agent IA peut être opérationnel en quelques minutes seulement.