Hébergement des données Intercom dans l'UE : Le guide complet 2025

Si vous avez des clients en Europe, vous savez que la confidentialité des données est un véritable casse-tête. Se conformer au RGPD et assurer la résidence des données au bon endroit ne consiste pas seulement à cocher une case de conformité ; il s'agit de gagner et de conserver la confiance de vos clients. Intercom propose un hébergement régional des données pour vous y aider, mais il y a quelques détails critiques que vous voudrez comprendre avant de vous lancer.

Ce guide vous donnera une explication claire et nette sur le fonctionnement de l'hébergement de données UE d'Intercom, ses limites, et une manière plus simple de vous conformer sans avoir à chambouler votre installation actuelle.

Qu'est-ce que l'hébergement de données UE d'Intercom ?

Lorsque vous souscrivez à l'hébergement de données UE d'Intercom, cela signifie que les données de vos clients sont traitées et stockées dans les installations d'Amazon Web Services (AWS) à Dublin, en Irlande. L'objectif principal est de conserver les informations sensibles au sein de l'UE, ce qui vous aide à respecter les réglementations régionales sur les données.

Selon Intercom, cela couvre les données essentielles que vous utilisez au quotidien :

• Les informations sur les visiteurs et les contacts collectées via le Messenger.

• Toutes les données de conversation de vos chats.

• Tous les attributs de données ou événements que vous collectez.

Mais il est tout aussi important de savoir ce qui n'est pas inclus, car pour certaines équipes, cela peut être un obstacle rédhibitoire. Certaines données sont toujours traitées en dehors de l'UE, principalement aux États-Unis. Cela inclut des éléments comme :

• Vos propres informations de compte (nom, e-mail, coordonnées de carte de crédit pour la facturation).

• Les données d'administration de votre espace de travail que l'équipe de support mondiale d'Intercom pourrait avoir besoin de consulter.

• Les métadonnées d'utilisation, comme les fonctionnalités que vous utilisez ou les types de messages que vous envoyez.

Si vous n'êtes pas sûr de l'endroit où vos données sont hébergées, vous pouvez jeter un coup d'œil rapide à l'URL de votre espace de travail. Un compte hébergé dans l'UE aura toujours app.eu.intercom.com dans la barre d'adresse.

Comment configurer l'hébergement de données UE d'Intercom

Obtenir un espace de travail hébergé dans l'UE avec Intercom n'est pas aussi simple que d'activer une option dans vos paramètres. C'est un processus assez complexe qui demande de la planification et beaucoup d'efforts manuels. Voyons en détail ce que cela implique réellement.

Étape 1 : Vérifiez si vous êtes éligible

Tout d'abord, l'hébergement de données UE n'est pas disponible pour tout le monde. C'est une fonctionnalité d'entreprise uniquement accessible aux clients ayant des forfaits annuels spécifiques gérés par l'équipe commerciale, aux niveaux Advanced et Expert. Cela signifie que vous ne pouvez pas simplement vous inscrire et choisir votre région ; vous devez contacter l'équipe commerciale d'Intercom ne serait-ce que pour lancer le processus.

Cela seul peut être un obstacle majeur, surtout pour les petites entreprises. La fonctionnalité est également inaccessible pour leur programme de démarrage Early Stage, ce qui exclut de nombreuses nouvelles entreprises qui cherchent à développer leur base de clients en Europe.

Étape 2 : Créez un tout nouvel espace de travail

C'est probablement la chose la plus importante à comprendre : vous ne pouvez pas basculer un espace de travail américain existant vers un espace hébergé dans l'UE. Intercom doit créer pour vous un espace de travail entièrement nouveau et distinct, à partir de zéro.

Qu'est-ce que cela signifie pour vous ? Cela signifie que vous repartez de zéro. Tous vos paramètres, flux de travail, rôles d'équipe, boîtes de réception personnalisées et bots doivent être manuellement reconstruits dans le nouvel espace de travail. Ce n'est pas un transfert ; c'est une refonte complète.

Étape 3 : Déplacez manuellement vos données

Une fois votre nouvel espace de travail UE vide et opérationnel, la prochaine grande tâche consiste à y importer vos données. Intercom ne fournit pas d'outil de migration, donc la tâche vous incombe entièrement, à vous et à votre équipe.

La méthode officielle consiste à utiliser des exportations et importations CSV pour vos données d'utilisateurs et d'entreprises, puis à utiliser leur API pour le reste. C'est un processus technique et lent. Pire encore, Intercom est très clair sur le fait que certaines de vos données les plus importantes ne peuvent pas être facilement migrées :

• Historique des conversations : C'est le cœur de votre support client, plein du contexte dont votre équipe a besoin.

• Messages en cours : Les chats actifs doivent être gérés d'une manière ou d'une autre pendant la transition.

• Règles d'attribution : Toute la logique que vous avez construite pour assurer le bon fonctionnement de votre boîte de réception est perdue.

Ce processus manuel crée un énorme fardeau opérationnel. Vous risquez de perdre des années de contexte historique sur lequel vos agents comptent et que les modèles d'IA utilisent pour leur entraînement. C'est le genre de projet qui peut s'éterniser pendant des semaines ou des mois, détournant votre équipe de sa mission principale : aider les clients.

Principales limites de l'hébergement de données UE d'Intercom

Au-delà de la configuration compliquée, il y a quelques autres inconvénients à prendre en compte avant de vous engager dans la solution d'hébergement UE d'Intercom. Ceux-ci peuvent affecter vos flux de travail, vos outils et la capacité de votre équipe à agir rapidement.

Le projet de migration massif et risqué

Soyons honnêtes : passer à l'hébergement UE d'Intercom est un projet de migration à part entière, pas un simple changement de paramètre. Cela demande beaucoup de temps à vos développeurs et administrateurs pour extraire les données, les reformater et les injecter dans le nouveau système. Le plus grand risque est de perdre tout cet historique de conversations, qui est essentiel pour offrir un support cohérent aux clients et pour entraîner les nouveaux agents ou l'IA. Sans cela, vous repartez pratiquement de zéro.

Applications et intégrations incompatibles

La plupart des équipes s'appuient sur une panoplie d'applications pour accomplir leurs tâches. Malheureusement, toutes ne fonctionneront pas avec un espace de travail hébergé dans l'UE. Les propres documents d'aide d'Intercom listent plusieurs de leurs propres applications qui ne sont pas prises en charge sur les espaces de travail de l'UE, y compris des outils courants comme Microsoft Teams, Mixpanel et Marketo.

Ils ajoutent également un petit avertissement indiquant qu'ils « ne peuvent pas garantir que toutes les applications tierces fonctionneront avec l'hébergement de données régional ». Cette incertitude signifie que vous pourriez finir par perturber des flux de travail essentiels et perdre des outils dont votre équipe dépend, vous forçant à trouver des solutions de contournement bancales ou des solutions entièrement nouvelles.

Une voie plus simple : Améliorez plutôt votre service d'assistance

L'objectif est d'être conforme au RGPD, mais une migration massive de votre service d'assistance ajoute une tonne de risques opérationnels dont vous n'avez probablement pas besoin. Au lieu de bouleverser tout votre service d'assistance, vous pourriez intégrer une plateforme d'IA qui fonctionne avec votre configuration actuelle et offre une résidence des données dédiée dans l'UE.

Par exemple, une plateforme comme eesel AI se connecte directement à l'espace de travail Intercom que vous possédez déjà. Vous pouvez obtenir des fonctionnalités d'IA avancées et choisir l'hébergement de données dans l'UE (disponible avec le forfait Business) sans aucune migration, interruption ou reconstruction. Vous conservez le service d'assistance que vous connaissez tout en ajoutant la conformité et l'automatisation dont vous avez besoin.

Un schéma de flux de travail montrant comment une plateforme d'IA peut s'intégrer à un service d'assistance existant pour la conformité des données de l'UE, comme alternative plus simple à l'hébergement de données UE d'Intercom.

Tarification de l'hébergement de données UE d'Intercom vs. une alternative flexible

Le coût fait toujours partie de la discussion, et le prix de l'hébergement UE d'Intercom est assez élevé. Voici une comparaison rapide avec une option plus flexible.

Tarification de l'hébergement de données UE d'Intercom

Pour obtenir l'hébergement dans l'UE, vous devez signer un contrat annuel pour le forfait Advanced ou Expert. Cela vous engage sur un coût par agent élevé pour au moins un an, et ce, avant même de prendre en compte le coût de leur agent IA, Fin.

Forfait	Prix (Facturé annuellement)	Fonctionnalité clé	Coûts supplémentaires
Advanced	85 $ par agent/mois	Flux de travail, Boîtes de réception multiples	0,99 $ par résolution de Fin
Expert	132 $ par agent/mois	Multi-marques, SLA, SSO	0,99 $ par résolution de Fin

eesel AI : Une tarification claire avec résidence des données dans l'UE

En revanche, la tarification d'eesel AI est conçue pour être flexible et prévisible. Il n'y a aucuns frais par résolution, vous n'aurez donc pas de facture surprise à la fin d'un mois chargé. Vous pouvez même commencer avec un forfait mensuel et annuler quand vous le souhaitez.

Plus important encore, la résidence des données dans l'UE est incluse dans le forfait Business. Cela vous offre un moyen clair et abordable d'être en conformité sans être contraint de souscrire à un contrat à long terme pour un tas de fonctionnalités dont vous n'aurez peut-être même pas besoin.

Forfait	Prix effectif (Annuel)	Principaux déblocages	Résidence des données UE
Team	239 $ / mois	Copilote IA, intégration Slack	Non
Business	639 $ / mois	Entraînement sur les anciens tickets, Actions IA, Simulation en masse	Oui
Custom	Contacter le service commercial	Contrôles avancés, intégrations personnalisées	Oui

Hébergement de données UE d'Intercom : La voie intelligente vers la conformité des données de l'UE

Intercom propose une solution pour l'hébergement de données dans l'UE, mais ce n'est pas simple. Cela exige une migration manuelle complexe, vous engage dans des forfaits annuels coûteux et présente de réelles limites en matière de compatibilité des applications. Pour toute équipe qui a besoin de rester agile, c'est un projet colossal.

La manière la plus intelligente de se conformer est d'améliorer les outils que vous avez déjà, pas de les remplacer. eesel AI vous offre une manière puissante et autonome de répondre à vos besoins de résidence des données tout en ajoutant une automatisation par IA puissante, le tout sans le casse-tête de la migration. Vous pouvez être opérationnel en quelques minutes, conserver votre service d'assistance actuel et bénéficier d'une tarification prévisible et transparente.

Une capture d'écran de la plateforme eesel AI montrant comment les utilisateurs peuvent simuler et tester leur agent IA avant le déploiement, offrant une configuration fluide pour la conformité avec l'hébergement de données UE d'Intercom.

Prêt à simplifier la conformité des données de l'UE sans tracas ?

Se lancer avec une IA qui respecte vos besoins en matière de résidence des données ne devrait pas être un projet de plusieurs mois. Avec eesel AI, vous pouvez connecter votre service d'assistance et lancer un agent IA avec hébergement des données dans l'UE en quelques minutes seulement. Essayez-le vous-même ou réservez une démo dès aujourd'hui.