Aperçu des calendriers Intercom : Fonctionnalités, tarifs et limitations

Réussir à avoir un client potentiel au téléphone peut sembler être la moitié du chemin, n'est-ce pas ? Les interminables chaînes d'e-mails pour trouver un créneau qui convient à tout le monde peuvent tuer l'élan plus vite que n'importe quoi. Intercom tente de résoudre ce casse-tête avec ses fonctionnalités de planification, que vous entendrez souvent appeler Intercom Calendars.

Ce n'est pas une application autonome que l'on achète sur étagère. Considérez-le plutôt comme un ensemble d'outils et d'intégrations qui se connectent directement au Messenger et au service d'assistance d'Intercom. L'idée principale est de rendre la prise de rendez-vous plus fluide et de la faire se dérouler directement dans la fenêtre de chat.

Dans ce guide, nous allons lever le voile sur Intercom Calendars. Nous verrons ce qu'ils sont, comment les utiliser, combien ils vous coûteront réellement et, surtout, nous aborderons les limites globales d'une approche trop axée sur la prise de rendez-vous alors que les clients recherchent en réalité des réponses instantanées.

Que sont les Intercom Calendars ?

À la base, Intercom Calendars est simplement la méthode d'Intercom pour se connecter à votre calendrier professionnel afin que vous puissiez prendre des rendez-vous sans jamais quitter le chat. Il est construit autour de deux intégrations principales qui couvrent la plupart des équipes :

• Google Calendar : Si votre équipe utilise Google Workspace, vous pouvez connecter votre compte et permettre aux clients de choisir un créneau parmi vos disponibilités en direct, directement dans le Messenger d'Intercom.

• Outlook Calendar : Pour tous les fans de Microsoft, il fait la même chose avec Outlook. Il intègre votre emploi du temps dans le chat, rendant la prise d'appel transparente.

C'est très pratique pour éliminer le classique ballet du « Quand êtes-vous libre ? ».

Au-delà de ces deux options natives, l'App Store d'Intercom regorge d'autres outils de planification que vous connaissez probablement déjà, comme Calendly et Chili Piper. Ceux-ci peuvent ajouter des fonctionnalités plus puissantes, mais ils ajoutent aussi un autre abonnement à votre facture mensuelle. L'objectif principal ici est simple : capter les gens lorsqu'ils sont intéressés et sur votre site, et obtenir un rendez-vous avant qu'ils ne soient distraits.

Fonctionnalités clés d'Intercom Calendars et comment les utiliser

Toute la philosophie de planification d'Intercom repose sur la capture de l'intérêt à la seconde où il se manifeste. Voyons quelques façons courantes dont les équipes mettent cela en pratique.

Prise de rendez-vous dans un chat

C'est le cas d'utilisation le plus simple. Imaginez que vous êtes un agent de support en train de discuter avec un client d'un problème délicat. Vous avez échangé plusieurs fois, et vous réalisez qu'il serait beaucoup plus rapide de passer un bref appel. Au lieu de dire : « Je vous enverrai un e-mail pour trouver un créneau », vous pouvez simplement insérer votre calendrier directement dans le chat.

Le client voit vos créneaux disponibles, en choisit un qui lui convient, et hop, c'est réservé. Personne n'a eu à quitter la conversation ou à ouvrir un nouvel onglet. C'est une expérience fluide, en particulier pour les clients de grande valeur qui ont besoin de cette touche personnelle ou pour les prospects commerciaux chauds qui sont prêts à voir une démo maintenant.

Une capture d'écran montrant la fonctionnalité Intercom Calendars utilisée dans une conversation de chat en direct pour prendre un rendez-vous.

Laisser les bots prendre des rendez-vous pour vous

Vous pouvez configurer les bots d'Intercom, comme son Agent IA Fin, pour qu'ils agissent comme un filtre. Le bot peut poser quelques questions pour qualifier un prospect, peut-être en fonction de la taille de son entreprise ou de ce qu'il recherche. Si le prospect coche toutes les bonnes cases, le bot peut automatiquement proposer le calendrier de votre équipe.

C'est génial car cela fonctionne 24h/24. Un VIP potentiel d'un autre fuseau horaire pourrait être sur votre site à 2 heures du matin, être qualifié et réserver une démo sans même qu'aucun de vos commerciaux ne soit en ligne. Vous ne manquez pas ces opportunités en or qui se présentent en dehors de vos horaires de bureau.

Une vue du constructeur de flux de travail d'Intercom, qui peut être utilisé pour configurer des bots pour Intercom Calendars.

Mettre un lien de rendez-vous permanent dans le Messenger

Vous pouvez aussi simplement ajouter un lien de rendez-vous à votre profil d'agent. Il apparaît sous la forme d'une petite icône de calendrier dans l'en-tête de la fenêtre du Messenger. C'est un moyen subtil mais efficace pour les personnes vraiment motivées de prendre rendez-vous avec vous selon leurs propres conditions.

Elles n'ont même pas besoin de commencer une conversation. Quelqu'un qui sait exactement ce qu'il veut peut simplement cliquer, réserver et continuer sa journée. Cela supprime une étape pour les visiteurs à forte intention qui sont prêts à discuter.

Démarrer avec Intercom Calendars : Configuration, intégrations et coût réel

La configuration d'Intercom Calendars est assez simple, mais déterminer le coût total est un peu plus délicat car tout est lié aux plans tarifaires plus larges d'Intercom.

Configuration et intégrations populaires

Pour faire fonctionner les applications Google ou Outlook Calendar, il vous suffit de les trouver dans l'App Store d'Intercom, de cliquer sur installer et de vous connecter à votre compte. À partir de là, vous pouvez ajuster vos paramètres, comme définir vos heures de travail, personnaliser la description de la réunion et ajouter automatiquement un lien Zoom ou Google Meet.

Si vous avez besoin d'une logique de planification plus avancée, comme le routage des prospects vers le prochain commercial disponible (style round-robin), vous pourriez vous tourner vers des outils tiers. Intercom fonctionne bien avec plusieurs d'entre eux :

• Calendly

• Chili Piper

• RevenueHero

• Cal.com

• Setmore

N'oubliez pas que ce sont des services distincts. Ils offrent plus de puissance, mais vous devrez payer pour eux séparément, en plus de votre abonnement Intercom.

Les petits caractères sur la tarification

La fonctionnalité de calendrier elle-même n'a pas sa propre ligne sur votre facture. Elle fait partie de votre abonnement global à Intercom. Cependant, si vous voulez utiliser des bots pour qualifier et prendre des rendez-vous automatiquement, vous utilisez leur produit d'IA, Fin. Et c'est là que les coûts peuvent devenir un peu imprévisibles.

Voici un aperçu simplifié des plans d'Intercom, basé sur une facturation annuelle :

La chose essentielle à remarquer ici est que vous payez à la fois des frais mensuels pour chacun des membres de votre équipe et des frais de 0,99 $ chaque fois que Fin « résout » une conversation. « Résoudre » peut signifier n'importe quoi, de la réponse à une question à, vous l'avez deviné, la prise d'un rendez-vous. À mesure que votre volume de conversations augmente, ces petits frais peuvent s'accumuler pour former une facture étonnamment élevée.

C'est un modèle très différent des plateformes comme eesel AI, où la tarification est simple et prévisible. Vous savez ce que vous payez chaque mois sans avoir à vous soucier des frais par résolution qui créent une surprise budgétaire.

La vue d'ensemble pour Intercom Calendars : Pourquoi la planification n'est pas tout

Bien que faciliter la planification soit agréable, ce n'est en réalité que traiter un symptôme. La cause profonde de la plupart des rendez-vous est une question sans réponse. La vérité, c'est que la plupart des questions des clients ne nécessitent pas un appel de 30 minutes ; elles ont juste besoin d'une réponse rapide et correcte. Lorsque vous vous appuyez trop sur la prise de rendez-vous, vous ajoutez en fait des frictions et faites attendre les clients.

Au-delà d'Intercom Calendars : Le véritable objectif devrait être des réponses instantanées, pas une prise de rendez-vous plus rapide

Pensez-y du point de vue de votre client. Ils arrivent sur votre site avec une question simple, comme « Votre outil s'intègre-t-il avec Slack ? » Ils la tapent dans le chat. Un bot Intercom apparaît, pose quelques questions de qualification, puis dit fièrement : « Planifions une démo pour demain pour en discuter ! »

Le client voulait juste une réponse d'un mot, mais maintenant il a un devoir à faire et une attente de 24 heures. C'est un cas classique où l'on sort l'artillerie lourde pour écraser une mouche. Une IA vraiment intelligente verrait cette question et y répondrait instantanément : « Oui, bien sûr ! Voici le lien vers notre page d'intégration Slack avec plus d'informations. » Vous voyez la différence ? Une approche crée un rendez-vous ; l'autre crée un client satisfait.

L'objectif de l'IA de support moderne ne devrait pas être seulement de trier les problèmes. Il devrait être de les résoudre, en gardant les rendez-vous comme solution de secours pour les cas vraiment complexes. C'est là que des outils comme eesel AI brillent. Ils se connectent à toutes vos sources de connaissances dispersées, des documents d'aide et anciens tickets aux pages Confluence et aux Google Docs, pour donner aux clients les réponses dont ils ont besoin immédiatement.

Déployer l'IA en toute confiance

Activer un nouveau bot IA peut être angoissant. Comment savoir s'il fonctionnera vraiment comme vous le souhaitez ? Comment être sûr qu'il ne dira pas quelque chose d'étrange à un client précieux ? Vous avez besoin d'un moyen de le tester en toute sécurité avant qu'il ne soit mis en ligne.

C'est un avantage majeur de l'utilisation d'une plateforme comme eesel AI. Il dispose d'un mode de simulation puissant qui vous permet de tester votre agent IA sur des milliers de vos anciens tickets de support. Il vous montre exactement comment l'IA aurait répondu à chacun d'eux, vous donnant des données concrètes sur son taux de résolution potentiel et combien vous pourriez économiser. Vous pouvez voir quels types de questions sont faciles à gérer pour lui et lesquelles nécessitent encore une intervention humaine. Cela vous permet de déployer votre IA progressivement et en toute confiance, quelque chose de difficile à faire sur les plateformes qui vous obligent à construire et à espérer que tout se passe bien.

Une capture d'écran de la fonctionnalité de simulation d'eesel AI, montrant comment elle teste les réponses de l'IA par rapport aux anciens tickets. C'est une alternative puissante à la simple utilisation d'Intercom Calendars.

La connaissance ne devrait pas être cloisonnée

L'IA d'Intercom est assez douée pour apprendre de vos articles officiels du centre d'aide. Mais soyons réalistes, où se trouve la majeure partie des connaissances réelles de votre entreprise ? Elle est probablement enfouie dans des milliers d'anciens tickets de support, des wikis internes désordonnés et des Google Docs aléatoires.

Pour être vraiment utile, une IA a besoin d'accéder à tout ce contexte. eesel AI est conçu pour faire exactement cela. Elle s'intègre avec plus de 100 sources différentes, y compris tout votre historique de support dans des services d'assistance comme Intercom ou Zendesk. Elle apprend la voix de votre marque et trouve automatiquement les meilleures réponses parmi toutes vos conversations passées. Vous n'avez pas à passer des semaines à créer manuellement de nouveaux supports de formation ; elle apprend simplement du travail que vous avez déjà fait. Cela lui donne le contexte pour résoudre les problèmes avec précision, et non pas seulement les renvoyer vers le calendrier de quelqu'un.

Une infographie montrant comment eesel AI se connecte à de multiples sources de connaissances, dépassant les limites d'Intercom Calendars.

Il est temps de voir au-delà d'Intercom Calendars

Écoutez, Intercom Calendars et les applications tierces qu'il prend en charge sont bons dans ce qu'ils font. Ils rendent absolument le processus de prise de rendez-vous moins pénible pour toutes les personnes impliquées. Pour les équipes de vente qui essaient de contacter des prospects chauds ou les équipes de support qui planifient des suivis, ce sont des outils solides.

Mais une stratégie de support moderne, axée sur le client, devrait viser plus haut que la simple prise de rendez-vous plus efficace. La vraie victoire consiste à éliminer le besoin de bon nombre de ces rendez-vous dès le départ. S'appuyer sur la planification comme solution principale crée des retards pour vos clients et ajoute plus de travail à l'assiette de votre équipe.

Alors, au lieu de simplement chercher une meilleure façon de planifier des appels, il est peut-être temps d'envisager une plateforme qui peut répondre aux questions instantanément. Avec sa capacité à rassembler toutes vos connaissances, à fournir des résolutions immédiates et à vous permettre de tout tester en toute confiance, eesel AI offre une voie plus complète et évolutive pour automatiser votre support client. Elle fonctionne même avec votre service d'assistance existant, vous pouvez donc améliorer votre configuration actuelle sans une migration massive et douloureuse.

Prêt à voir ce qui se passe lorsque vous vous concentrez sur les réponses plutôt que sur les rendez-vous ? Vous pouvez essayer eesel AI gratuitement.