Un guide complet des bannières Intercom : Fonctionnalités, tarifs et limitations

Faire passer un message à vos utilisateurs sans interrompre leur navigation est un équilibre délicat. Vous voulez être utile et proactif, mais vous ne voulez surtout pas être agaçant. C’est un peu la description de poste des bannières Intercom, un outil populaire pour partager des mises à jour et des promotions sans être intrusif.

Dans ce guide, nous allons passer en revue tout ce que vous devez savoir à leur sujet. Nous verrons ce qu'elles sont, ce que vous pouvez en faire et, surtout, quelles sont leurs limites. Bien que les bannières soient pratiques pour de simples annonces, vous constaterez peut-être que les équipes de support modernes ont besoin d'outils un peu plus conversationnels et automatisés pour rester dans la course.

Que sont les bannières Intercom ?

Vous connaissez ces petites bandes de notification qui se collent en haut ou en bas d'un site web ? C'est ça, une bannière Intercom. Elles sont conçues pour être une petite tape sur l'épaule, et non un pop-up agressif qui s'empare de votre écran.

Leur objectif principal est d'attirer l'attention de l'utilisateur sur des éléments comme de nouvelles fonctionnalités, des promotions à venir ou une alerte concernant une maintenance programmée. Elles sont suffisamment visibles pour faire passer le message, mais assez discrètes pour que les utilisateurs puissent continuer ce qu'ils faisaient. C'est un excellent choix pour les messages importants, mais pas urgents au point de devoir "tout lâcher pour regarder".

Fonctionnalités principales des bannières Intercom

La véritable puissance des bannières Intercom réside dans la possibilité de personnaliser leur apparence et de choisir qui peut les voir. Voyons en détail ce que vous pouvez contrôler.

Personnaliser vos bannières à l'image de votre marque

Vous pouvez ajuster vos bannières pour qu'elles s'intègrent naturellement à votre site. Intercom propose deux styles principaux :

• En ligne (Inline) : La bannière s'étend sur toute la largeur de la page, juste en dessous de la barre d'adresse du navigateur. Lorsque l'utilisateur fait défiler la page, le contenu glisse sous la bannière.

• Flottante (Floating) : Ce style centre la bannière par-dessus le contenu de votre page. Elle reste fixe lorsque l'utilisateur fait défiler, un peu comme un post-it.

Vous pouvez également modifier la couleur de fond (la couleur du texte s'ajuste automatiquement pour rester lisible) et choisir si la bannière apparaît en haut ou en bas. Il est à noter que vous ne pouvez pas ajouter votre propre code HTML ou CSS, ce qui peut être un peu frustrant si vous avez besoin que chaque pixel soit parfaitement aligné avec votre charte graphique.

Personnaliser les actions de la bannière

Une bannière est plus qu'un simple message esthétique ; elle est censée inciter les gens à agir. Intercom vous offre plusieurs options pour votre appel à l'action (CTA) :

• Ouvrir une URL : Redirigez les utilisateurs vers la page d'une nouvelle fonctionnalité, un article de blog ou une promotion spécifique. Vous pouvez choisir de l'ouvrir dans un nouvel onglet ou dans l'onglet actuel.

• Collecter les e-mails des visiteurs : Un simple champ directement dans la bannière pour capturer des prospects sans les envoyer sur une autre page.

• Demander des réactions : Permettez aux utilisateurs de répondre avec un emoji pour obtenir un retour rapide et sans effort.

• Lancer une visite guidée du produit (Product Tour) : Un excellent moyen de démarrer une présentation interactive pour les nouveaux utilisateurs ou de mettre en avant une nouvelle fonctionnalité.

Cibler la bonne audience

Vous ne voulez probablement pas montrer chaque bannière à chaque utilisateur. Intercom vous permet de cibler des audiences spécifiques pour vos bannières à l'aide de filtres. Par exemple, vous pourriez afficher une bannière de réduction uniquement aux utilisateurs de votre plan gratuit ou une bannière de feedback aux personnes inscrites depuis plus d'un mois.

Vous pouvez également programmer des bannières pour des moments spécifiques, ce qui est parfait pour les soldes du week-end ou les annonces d'événements. La seule difficulté est que si un utilisateur est éligible à plusieurs bannières, Intercom les affiche simplement dans l'ordre de leur création. Ce système de priorité repose entièrement sur vous, et cela peut vite devenir compliqué lorsque vous gérez plusieurs campagnes en même temps.

Cas d'utilisation courants des bannières Intercom

Bien que vous puissiez faire preuve de créativité, ces bannières sont particulièrement efficaces dans quelques scénarios spécifiques. Voici où elles ont tendance à mieux fonctionner :

Elles sont fantastiques pour annoncer de nouvelles fonctionnalités et promotions. Une bannière rapide pointant vers votre dernière mise à jour de produit ou une vente à durée limitée est une utilisation classique et efficace. Elles sont également excellentes pour l'accueil des nouveaux utilisateurs (onboarding). Vous pouvez utiliser une bannière pour partager un conseil de "prise en main" ou les lier directement à une visite guidée du produit pour les aider à s'orienter.

Une autre utilisation intelligente concerne le support proactif et la communication sur les incidents. Si une maintenance est programmée, une bannière est un moyen simple d'en informer tout le monde à l'avance et, espérons-le, de réduire l'afflux de tickets de support. Enfin, avec les fonctionnalités de réaction par emoji et de collecte d'e-mails, elles constituent un moyen simple et non intrusif de recueillir des commentaires ou de capturer de nouveaux prospects.

Limites et tarification des bannières Intercom

Avant de vous lancer et de commencer à créer des bannières pour tout et n'importe quoi, il est utile de prendre un moment pour comprendre leurs limites. Ce sont ces détails qui pourraient vous faire réfléchir à deux fois.

Le casse-tête de la gestion manuelle des bannières

En fin de compte, une bannière est une communication à sens unique. Pour chaque message que vous souhaitez envoyer, quelqu'un de votre équipe doit rédiger le texte, définir les règles d'audience et le programmer. C'est parfait pour les annonces planifiées, mais cela ne fonctionne tout simplement pas pour les conversations dynamiques et en temps réel. Si un utilisateur a une question spécifique maintenant, une bannière ne peut pas l'aider.

Bannières Intercom : messages unidirectionnels contre conversations réelles

Une bannière peut renvoyer vers un article d'aide, mais elle ne peut pas réellement répondre à une question de cet article. Lorsqu'un utilisateur clique, il est détourné de ce qu'il faisait et contraint de se lancer dans une chasse au trésor pour trouver l'information dont il a besoin. Cela ajoute des étapes supplémentaires et ne résout pas son problème sur le champ.

C'est là qu'une approche différente, comme un outil alimenté par l'IA, peut offrir une expérience beaucoup plus fluide. Par exemple, un chatbot IA d'un fournisseur comme eesel AI fait plus qu'annoncer des choses ; il peut avoir une véritable conversation. Il peut comprendre ce qu'un utilisateur demande et lui donner une réponse instantanée en puisant des informations dans toutes vos sources de connaissances, y compris vos articles d'aide Intercom.

Un manque d'intelligence artificielle approfondie

Bien qu'Intercom dispose d'autres fonctionnalités d'IA, l'outil Bannières lui-même est assez basique. Son ciblage est basé sur des règles que vous créez, et non sur le comportement appris de l'utilisateur ou le contexte d'une conversation. Il ne peut pas adapter son message à la volée ni personnaliser le contenu au-delà de l'insertion du nom de l'utilisateur.

La structure tarifaire

Les bannières ne sont pas un produit que vous pouvez acheter séparément. Elles sont incluses dans les plans d'abonnement plus larges d'Intercom, qui peuvent vite devenir coûteux.

Plan	Prix de départ	Fonctionnalité clé
Pro	74 $/mois par utilisateur	Inclut des messages proactifs comme les bannières et les visites guidées de produits.
Premium	Tarification sur mesure	Pour les grandes équipes ayant besoin de fonctionnalités avancées et de scalabilité.

Le modèle basé sur le nombre d'utilisateurs (par siège) signifie que vos coûts augmentent chaque fois que vous ajoutez une nouvelle personne à votre équipe. Vous finissez par payer pour une grande suite d'outils, ce qui peut être plus que ce dont vous avez besoin si vous cherchez simplement un meilleur moyen de communiquer avec vos clients.

L'alternative basée sur l'IA aux bannières statiques d'Intercom

Si vous commencez à vous sentir limité par ce que de simples bannières peuvent faire, il est peut-être temps de passer à l'étape suivante de la communication client.

Allez au-delà des annonces avec l'IA conversationnelle

Aujourd'hui, les gens attendent des réponses instantanées et utiles. Un chatbot IA d'eesel AI peut faire le travail d'une bannière (comme annoncer une nouveauté), mais va bien plus loin. Il peut répondre à des questions de suivi, vérifier les détails d'une commande et aider à résoudre des problèmes sur-le-champ, 24h/24 et 7j/7. Il transforme une simple annonce en une conversation utile qui résout réellement les problèmes.

Cette image montre un chatbot eesel AI répondant à une question dans Slack, illustrant une alternative conversationnelle aux bannières statiques d'Intercom.

Unifiez instantanément toutes vos connaissances

L'un des aspects les plus intéressants d'eesel AI est qu'il se connecte à toutes les connaissances de votre entreprise, où qu'elles soient stockées. Il n'apprend pas seulement à partir de votre centre d'aide public. Il peut se former instantanément sur vos anciens tickets de support, vos wikis internes dans Confluence, et même vos plans de projet dans Google Docs. Cela lui permet de donner des réponses bien plus complètes et précises qu'une bannière statique ne le pourrait jamais.

Une infographie montrant comment eesel AI unifie les connaissances de plusieurs sources, un avantage clé par rapport aux bannières unidimensionnelles d'Intercom.

Démarrez en quelques minutes

Pas besoin de réserver une démo ou de subir un long appel commercial pour commencer. eesel AI est conçu pour être entièrement en libre-service. Vous pouvez vous inscrire, connecter votre service d'assistance et disposer d'un agent IA fonctionnel en quelques minutes seulement. Il donne le contrôle à votre équipe, vous permettant de tester, simuler et lancer selon votre propre calendrier.

Un diagramme de flux illustrant le processus de configuration simple et en libre-service d'eesel AI, une alternative aux configurations plus complexes des bannières Intercom.

Les bannières Intercom sont-elles faites pour vous ?

Alors, quel est le verdict ? Honnêtement, cela dépend de vos besoins. Les bannières Intercom sont un outil solide et bien conçu pour des annonces simples et unidirectionnelles. Si vous êtes déjà bien intégré à l'écosystème Intercom et que vous avez simplement besoin de partager des promotions, des mises à jour de fonctionnalités ou des messages proactifs de base, c'est un excellent choix.

Mais leurs limites deviennent évidentes lorsque vous avez besoin de vous développer. Le processus est manuel, la communication est unilatérale, et tout cela est lié à un plan potentiellement coûteux basé sur le nombre d'utilisateurs.

Pour les équipes qui souhaitent automatiser leur support, fournir des réponses instantanées et précises, et gérer plus de conversations sans embaucher davantage de personnel, une plateforme nativement IA est la prochaine étape logique.

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