Un guide pratique des articles et de l'IA d'Intercom en 2025
Stevia Putri
Amogh Sarda
Last edited 24 octobre 2025
Expert Verified
Foire aux questions
Les Articles Intercom aident les clients à se servir eux-mêmes en apparaissant dans le Messenger et le centre d'aide public, résolvant souvent les problèmes avant qu'un agent humain ne soit nécessaire. Pour les agents, ces articles sont facilement accessibles dans l'Inbox, permettant des réponses rapides et cohérentes et servant de ressource de formation précieuse.
Une limitation majeure est que l'IA native d'Intercom ne peut accéder qu'au contenu d'Intercom, ignorant les connaissances précieuses dispersées dans d'autres documents de l'entreprise. Cela limite l'IA à ne répondre qu'aux questions de base, entraînant de fréquentes transmissions aux agents pour les requêtes plus spécifiques.
L'agent IA Fin d'Intercom facture 0,99 $ par résolution, en plus des licences de base requises par agent. Ce modèle de paiement à la résolution crée des coûts imprévisibles, car votre facture peut fluctuer considérablement en fonction du volume des demandes des clients.
L'IA native d'Intercom ne peut pas accéder directement aux connaissances dispersées provenant de sources externes comme Google Docs ou Confluence. Cela signifie qu'une IA s'appuyant uniquement sur les Articles Intercom aura une vue limitée, passant à côté d'informations cruciales pour des réponses complètes.
La création manuelle d'Articles Intercom peut être lente et réactive. Des solutions comme eesel AI peuvent aider en analysant les tickets résolus passés pour rédiger automatiquement de nouveaux articles, garantissant que votre base de connaissances se développe de manière proactive avec des solutions éprouvées.
Au lieu du modèle de paiement à la résolution d'Intercom, envisagez un Copilote IA comme eesel AI qui propose des forfaits avec un nombre défini d'interactions IA et sans frais par résolution. Cela garantit des coûts mensuels prévisibles, même pendant les périodes de fort volume.
Des outils comme eesel AI offrent un mode de simulation qui vous permet de tester l'IA sur des milliers de vos anciens tickets Intercom. Cela fournit une prévision claire des taux d'automatisation et des économies de coûts avant le lancement, vous donnant confiance en ses performances.
