15 meilleures alternatives et concurrents d’Intercom pour 2025

Alors, vous utilisez Intercom. C’est un outil populaire pour une raison, mais peut-être que vous commencez à remarquer que les factures augmentent. Ou peut-être que votre équipe passe plus de temps à se battre avec la plateforme qu’à aider réellement les clients. Quelle que soit la raison, vous cherchez des alternatives à Intercom, et vous êtes au bon endroit.

Ce guide couvre 15 des meilleurs concurrents disponibles. Nous examinerons tout, des remplacements complets de helpdesk aux outils d’IA intelligents qui donnent un coup de pouce majeur à votre configuration actuelle sans la douleur d’une migration complète. Plongeons-nous et trouvons un outil qui fonctionne vraiment pour vous.

Quelles sont les alternatives à Intercom ?

En termes simples, une alternative à Intercom est tout outil de service client ou d’engagement qui gère les tâches principales qu’Intercom effectue : chat en direct, tickets de helpdesk, bases de connaissances, et messages automatisés.

Ces outils se présentent sous différentes formes. Certains sont des plateformes tout-en-un visant à remplacer complètement Intercom. D’autres sont spécialisés, se concentrant sur une tâche qu’ils réalisent vraiment, vraiment bien. Une catégorie plus récente et intéressante inclut des couches d’IA comme eesel AI, qui se branchent sur le helpdesk que vous utilisez déjà pour ajouter une automatisation et une intelligence puissantes, vous évitant ainsi un changement douloureux.

Pourquoi chercher des alternatives à Intercom ?

Bien qu’Intercom ait beaucoup réussi avec le support conversationnel, ce n’est pas la solution idéale pour tout le monde. Nous entendons quelques frustrations courantes de la part des équipes cherchant à changer.

• La facture qui ne cesse de croître : La tarification d’Intercom est notoirement complexe. Elle est basée sur un mélange de sièges d’agents et d’interactions avec les clients, ce qui peut entraîner des coûts surprises qui échappent à tout contrôle pour les entreprises en croissance. Comme l’a dit un utilisateur de Reddit, "les frais de dépassement peuvent s’accumuler rapidement, causant de la frustration pour de nombreux propriétaires d’entreprise."

• Difficile à utiliser et sujet aux pannes : Mettre les nouveaux membres de l’équipe à niveau sur la plateforme peut être un vrai casse-tête. Pire encore, les utilisateurs ont signalé un nombre frustrant de pannes qui paralysent le support. Un avis sur G2 se plaint, "Intercom a constamment des pannes. Le mois dernier seulement, j’ai eu plus de 4 pannes qui ont duré plus d’une journée."

• L’IA n’est pas assez intelligente : Les équipes modernes ont besoin d’une IA qui apprend de toutes les connaissances de leur entreprise, pas seulement de ce qui se trouve dans le helpdesk. Cela inclut les wikis internes, les tickets passés, et d’autres documents. L’IA d’Intercom peut sembler cloisonnée, incapable d’accéder au contexte complet nécessaire pour donner de bonnes réponses.

Comment nous avons choisi les meilleures alternatives à Intercom

Nous n’avons pas simplement tiré ces noms d’un chapeau. Nous avons examiné chaque plateforme du point de vue d’une véritable équipe qui doit accomplir son travail, en nous concentrant sur ce qui compte vraiment.

• Fonctionnalités de base : L’outil gère-t-il les bases, comme une boîte de réception partagée, le chat en direct, et une base de connaissances, sans être une douleur à utiliser ?

• IA et automatisation : L’IA est-elle vraiment utile ? Nous avons recherché des outils qui peuvent automatiser le vrai travail, aider les agents, et donner des réponses intelligentes basées sur vos données réelles d’entreprise.

• Tarification claire : Nous avons privilégié les outils avec une tarification simple et prévisible. Personne n’aime les frais surprises.

• Facilité d’utilisation et intégrations : Une interface propre est indispensable. Nous avons également accordé des points supplémentaires aux plateformes qui se connectent facilement aux outils que vous utilisez déjà, comme Slack, Confluence, et Shopify.

Comparaison des meilleures alternatives à Intercom pour 2025

Outil	Meilleur pour	Prix de départ	Note G2	Différenciateur clé
eesel AI	Améliorer tout helpdesk avec l’IA	239 $/mois (annuel)	N/A	S’intègre aux outils existants (pas de migration)
Zendesk	Gestion des tickets au niveau entreprise	55 $/agent/mois	4.3/5	Système de helpdesk & de ticketing robuste
HubSpot Service Hub	CRM & support tout-en-un	20 $/mois/siège (Starter)	4.4/5	Intégration profonde avec les ventes & le marketing
Freshdesk	PME ayant besoin d’un helpdesk évolutif	15 $/agent/mois (annuel)	4.4/5	Interface conviviale & fonctionnalités IA
Help Scout	Support simple et centré sur l’humain	20 $/utilisateur/mois (annuel)	4.4/5	Accent sur la collaboration dans la boîte de réception partagée
Drift	Ventes B2B & génération de leads	2,500 $/mois	4.4/5	Bots de marketing conversationnel puissants
Crisp	Startups voulant un outil tout-en-un	25 $/espace de travail/mois	4.6/5	Tarification transparente & ensemble de fonctionnalités large
Tidio	Chat en direct & chatbots pour le e-commerce	29 $/mois	4.7/5	Intégrations solides pour le e-commerce
Gorgias	Service client pour le e-commerce	60 $/mois	4.6/5	Intégration profonde avec Shopify & BigCommerce
Front	Boîtes de réception d’équipe collaboratives	59 $/siège/mois	4.7/5	Collaboration d’équipe sur la communication externe
Missive	Communication interne & externe	14 $/utilisateur/mois (annuel)	4.9/5	Combine chat d’équipe et boîte de réception partagée
HelpCrunch	Plateforme tout-en-un abordable	12 $/membre/mois (annuel)	4.7/5	Bon rapport qualité-prix pour les startups
Zoho Desk	Entreprises utilisant l’écosystème Zoho	14 $/agent/mois (annuel)	4.4/5	Intégration native avec Zoho CRM & outils
LiveAgent	Support multicanal à petit budget	9 $/agent/mois	4.5/5	Support de canal étendu pour le prix
Outseta	Entreprises d’adhésion	37 $/mois	N/A	Combine support, facturation, et CRM

Les 15 meilleures alternatives à Intercom pour 2025

Voici un aperçu des plateformes qui rivalisent avec Intercom, chacune avec sa propre approche unique.

1. eesel AI: Un choix "améliorer, ne pas remplacer" parmi les alternatives à Intercom

Et si vous pouviez obtenir une IA plus intelligente sans le gros casse-tête de changer de helpdesk ? C’est l’idée derrière eesel AI. Au lieu d’être une autre plateforme vers laquelle migrer, c’est une couche intelligente qui fonctionne au-dessus de vos outils actuels, même Intercom lui-même. Il se connecte à votre helpdesk, et même aux tickets passés pour automatiser le support, rédiger des réponses, et gérer votre chatbot. C’est un moyen d’obtenir une IA de niveau supérieur sans bouleverser votre entreprise.

Avantages :

• Aucune migration nécessaire ; il fonctionne avec les outils que vous avez déjà.

• Apprend de toutes vos connaissances d’entreprise, pas seulement de ce qui se trouve dans une application.

• Tarification claire basée sur l’utilisation, donc vous n’êtes pas pénalisé pour ajouter des membres à l’équipe.

• Son IA peut effectuer des "Actions" comme rechercher des détails de commande ou étiqueter des tickets pour vous.

Inconvénients :

• C’est une couche IA, pas un helpdesk autonome. Vous avez besoin d’une plateforme existante à laquelle il peut se connecter.

Tarification : À partir de 239 $/mois (facturé annuellement) pour jusqu’à 1 000 interactions IA.

2. Zendesk: Un choix classique pour les alternatives à Intercom

Vous ne pouvez pas parler de support client sans mentionner Zendesk. C’est l’un des plus grands noms du secteur, surtout pour les grandes équipes qui ont besoin d’un système de ticketing sérieux et traditionnel. Si votre équipe gère un énorme volume de demandes et vit par des tickets structurés et des rapports détaillés, Zendesk est conçu pour ce monde.

Avantages :

• Un véritable bourreau de travail qui évolue avec les grandes équipes de support.

• Se connecte à presque tout, avec plus de 1 200 applications dans son marché.

• Fonctionnalités de reporting et d’analyse approfondies pour découper et analyser vos données.

Inconvénients :

• Peut devenir coûteux et compliqué à configurer.

• Ironiquement, de nombreux utilisateurs se plaignent du support client de Zendesk lui-même.

• Son IA intégrée est piégée dans l’écosystème Zendesk, donc elle ne peut pas voir les informations utiles que vous avez dans d’autres endroits comme Confluence.

Tarification : À partir de 55 $/agent/mois pour le plan Suite Team.

Astuce pro : Vous pouvez rendre Zendesk beaucoup plus intelligent en ajoutant l'intégration eesel AI Zendesk. Cela vous permet de former une IA sur des sources de connaissances que Zendesk ne peut pas atteindre par lui-même.

3. HubSpot Service Hub: Un choix tout-en-un pour les alternatives à Intercom

Si votre entreprise utilise déjà HubSpot pour les ventes ou le marketing, leur Service Hub est une évidence. Il connecte votre bureau de support directement à l’historique complet d’un client avec votre entreprise, donnant à votre équipe une vue d’ensemble sans avoir à jongler avec une multitude d’outils différents. Il inclut une boîte de réception partagée, des tickets, une base de connaissances, et un chat en direct.

Avantages :

• Se branche directement dans le CRM, les Hubs de ventes et de marketing de HubSpot pour une vue client complète.

• Dispose d’un plan gratuit généreux pour vous lancer.

• Outils solides pour l’automatisation et le reporting.

Inconvénients :

• Le prix peut augmenter rapidement une fois que vous passez aux plans plus avancés.

• Cela peut être excessif si vous ne prévoyez pas d’utiliser le reste de la suite HubSpot.

Tarification : Plan gratuit disponible. Les plans payants commencent à 20 $/siège/mois pour le pack Starter.

4. Freshdesk: Un choix convivial pour les alternatives à Intercom

Freshdesk est un choix incontournable pour les petites et moyennes entreprises car il est si facile de commencer. Il offre un mélange solide de support omnicanal, d'automatisation alimentée par l’IA, d’un portail en libre-service, et d’outils pour la collaboration d’équipe. Son design épuré signifie que votre équipe peut se mettre en route sans une tonne de formation.

Avantages :

• Design propre, intuitif, et facile à apprendre pour les nouvelles équipes.

• Plans abordables, y compris une option gratuite pour les petites équipes.

• Automatisation utile pour le routage des tickets et l’envoi de réponses préenregistrées.

Inconvénients :

• Les outils de reporting sur les plans moins chers sont assez basiques.

• Son outil de chat, Freshchat, est techniquement un produit séparé que vous devez gérer.

• Comme d’autres outils tout-en-un, son IA ne peut apprendre que des informations au sein de l’écosystème Freshworks.

Tarification : Plan gratuit disponible. Les plans payants commencent à 18 $/agent/mois.

Astuce pro : Vous pouvez contourner les limitations de l’IA de Freshdesk avec l'intégration eesel AI Freshdesk. Cela vous permet de construire des agents IA qui peuvent extraire des données de n’importe quelle source et effectuer des tâches personnalisées.

5. Help Scout: Un choix centré sur l’humain pour les alternatives à Intercom

Help Scout est conçu pour les équipes qui croient que le support client doit être humain, pas comme une transaction. Il abandonne les numéros de ticket complexes au profit d’une boîte de réception partagée propre et simple qui ressemble à un client de messagerie normal. C’est fantastique pour les équipes qui travaillent ensemble sur les e-mails et le chat en direct, avec des fonctionnalités pratiques comme les notes privées et les réponses enregistrées.

Avantages :

• Design simple et épuré qui met la conversation en premier.

• Idéal pour la collaboration d’équipe sur les e-mails des clients.

• Le widget d’aide "Beacon" combine habilement une recherche dans la base de connaissances avec le chat en direct.

Inconvénients :

• Ne dispose pas des fonctionnalités avancées d’automatisation ou de chatbot de ses concurrents.

• A moins d’intégrations que les plus grandes plateformes.

Tarification : À partir de 25 $/utilisateur/mois.

6. Drift: Un choix B2B pour les alternatives à Intercom

Drift est tout au sujet du marketing et des ventes conversationnels, ce qui en fait une alternative de choix à Intercom pour les entreprises B2B cherchant à générer des leads. Son arme principale est un chatbot puissant qui peut parler aux visiteurs du site web, les qualifier en tant que leads, et réserver des réunions pour votre équipe de vente automatiquement.

Avantages :

• Le meilleur du secteur pour la génération de leads B2B et l’automatisation des ventes.

• Se connecte profondément avec Salesforce et d’autres outils de vente essentiels.

• Chatbots de haute qualité et messagerie proactive qui initient réellement des conversations.

Inconvénients :

• C’est extrêmement cher, avec des plans commençant apparemment à 2 500 $ par mois.

• Il est beaucoup plus axé sur la pré-vente que sur le support client après-vente.

Tarification : Tarification personnalisée, mais attendez-vous à ce qu’elle commence autour de 2 500 $/mois.

7. Crisp: Un choix pour les startups parmi les alternatives à Intercom

Crisp est une plateforme polyvalente et tout-en-un qui offre une quantité surprenante de fonctionnalités pour un prix bas, ce qui en fait un succès auprès des startups. Elle inclut une boîte de réception partagée, un chat en direct, une base de connaissances, un CRM, et même quelques outils de marketing par e-mail de base. Sa tarification simple est une pause bienvenue par rapport au modèle d’Intercom.

Avantages :

• Vous obtenez une tonne de fonctionnalités pour un prix très raisonnable.

• Plans de tarification simples et transparents.

• Inclut des fonctionnalités intéressantes que vous ne voyez pas toujours, comme la co-navigation et les appels vidéo.

Inconvénients :

• Beaucoup des meilleures fonctionnalités ne sont disponibles que sur le plan le plus cher.

• Certains utilisateurs estiment que ses fonctionnalités sont larges mais peu profondes.

Tarification : Plan gratuit disponible. Les plans payants commencent à 25 $/mois par espace de travail.

8. Tidio: Un choix pour le e-commerce parmi les alternatives à Intercom

Tidio est une excellente alternative à Intercom pour les boutiques en ligne, avec un fort accent sur le chat en direct et les chatbots. Il offre un widget de chat élégant, un constructeur de chatbot visuel facile à utiliser, et d’excellentes intégrations avec des plateformes comme Shopify. Son chatbot IA, Lyro, peut apprendre de votre page FAQ pour répondre aux questions courantes des clients.

Avantages :

• Excellents outils de chat en direct et de chatbot.

• Bon rapport qualité-prix, avec un plan gratuit solide et des options payantes abordables.

• Super facile à configurer, surtout pour les sites de e-commerce.

Inconvénients :

• Il n’a pas d’outil de base de connaissances natif et complet.

• C’est plus un outil de chat qu’un système de helpdesk complet.

Tarification : Plan gratuit disponible. Les plans payants commencent à 29 $/mois.

9. Gorgias: Un choix leader pour le e-commerce parmi les alternatives à Intercom

Gorgias est une plateforme de service client conçue dès le départ pour le e-commerce. Elle a des intégrations profondes avec Shopify, BigCommerce, et Adobe Commerce, permettant aux agents de voir l’historique des commandes d’un client, de faire des modifications, et de traiter les remboursements directement depuis le helpdesk. Si vous gérez une boutique en ligne, c’est l’outil qu’il vous faut.

Avantages :

• Intégration imbattable avec les plateformes de e-commerce.

• Regroupe toutes les conversations clients (e-mail, chat, réseaux sociaux) en un seul endroit.

• Dispose de règles d’automatisation puissantes conçues spécifiquement pour les scénarios de e-commerce.

Inconvénients :

• La tarification est basée sur le nombre de tickets, ce qui peut devenir coûteux pour les boutiques en croissance rapide.

• Ce n’est pas un bon choix pour les entreprises en dehors du e-commerce.

Tarification : À partir de 60 $/mois pour 300 tickets.

Astuce pro : Avec l'intégration eesel AI Gorgias, votre agent IA peut extraire des données produit en direct de Shopify pour répondre aux questions pré-vente et automatiser les tâches de support courantes.

10. Front: Un choix collaboratif pour les alternatives à Intercom

Front se décrit comme une "plateforme d’opérations client," et elle brille lorsqu’il s’agit de collaboration d’équipe autour d’une boîte de réception partagée. C’est parfait pour les entreprises B2B où un seul e-mail client peut nécessiter l’entrée des ventes, du support, et du succès. Vous pouvez assigner des messages, laisser des commentaires internes, et travailler ensemble sur une réponse avant que le client ne la voie.

Avantages :

• Incroyable pour amener différentes équipes à collaborer sur la communication client.

• L’interface semblable à un e-mail est propre et facile à prendre en main pour quiconque.

• Règles solides pour automatiser les flux de travail.

Inconvénients :

• Les exigences minimales en matière de sièges peuvent être un obstacle pour les très petites équipes.

• Moins axé sur des fonctionnalités comme le chat en direct et les chatbots.

Tarification : À partir de 59 $/siège/mois avec un minimum de 2 sièges.

11. Missive: Un choix unifié pour les alternatives à Intercom

Missive rassemble toutes vos communications, internes et externes, dans une seule application. C’est un excellent choix pour les équipes qui veulent gérer des boîtes de réception partagées (comme support@ ou sales@), des messages sur les réseaux sociaux, et le chat d’équipe interne sans passer d’un outil à l’autre. Sa fonctionnalité phare est l’écriture collaborative de brouillons en temps réel.

Avantages :

• Tarification abordable et facile à comprendre.

• Fonctionnalités de collaboration de premier ordre, comme l’écriture d’e-mails ensemble.

• Prend en charge une grande variété de canaux de communication.

Inconvénients :

• Ce n’est pas un helpdesk complet ; il manque certaines des fonctionnalités de ticketing plus avancées.

Tarification : Plan gratuit disponible. Les plans payants commencent à 14 $/utilisateur/mois (facturé annuellement).

12. HelpCrunch: Un choix abordable pour les alternatives à Intercom

HelpCrunch offre un excellent mélange de fonctionnalités et d’abordabilité, ce qui en fait une option solide pour les startups et les PME. Il regroupe le chat en direct, le marketing par e-mail, un helpdesk, et des pop-ups en une seule plateforme sans casser la banque.

Avantages :

• Un outil tout-en-un pour le support, le marketing, et les ventes.

• Tarification très compétitive et claire.

• Bonnes options pour personnaliser le widget de chat et les pop-ups.

Inconvénients :

• Ses fonctionnalités IA ne sont pas aussi développées que ce que vous trouverez sur des plateformes plus établies.

Tarification : À partir de 15 $/mois par membre de l’équipe.

13. Zoho Desk: Un excellent choix pour les alternatives à Intercom dans l’écosystème Zoho

Si votre entreprise utilise déjà d’autres produits Zoho, Zoho Desk est le choix évident et puissant. C’est un helpdesk omnicanal qui se connecte parfaitement avec Zoho CRM et ses autres applications. Il vous offre la gestion des tickets, une base de connaissances, le chat en direct, et un assistant IA nommé Zia.

Avantages :

• Intégration parfaite avec l’immense écosystème Zoho.

• L’assistant IA, Zia, peut fournir des suggestions contextuelles aux agents.

• Plans riches en fonctionnalités à un prix raisonnable.

Inconvénients :

• Peut être complexe à configurer car il a tellement d’options de configuration.

Tarification : À partir de 20 $/agent/mois.

14. LiveAgent: Un choix multicanal pour les alternatives à Intercom

LiveAgent offre une solution complète de helpdesk et de chat en direct à un prix très compétitif. Il prend en charge un grand nombre de canaux de communication et inclut une boîte de réception universelle, un système de ticketing, et même un centre d’appels intégré. Ses fonctionnalités de gamification sont un moyen amusant de garder les agents de support motivés.

Avantages :

• Valeur incroyable, avec un plan gratuit et des niveaux payants très bas.

• Prend en charge plus de 40 langues.

• Le widget de chat en direct est rapide et hautement personnalisable.

Inconvénients :

• A moins d’intégrations avec d’autres outils par rapport à ses concurrents.

Tarification : Plan gratuit disponible. Les plans payants commencent à 9 $/agent/mois.

15. Outseta: Un choix unique pour les alternatives à Intercom pour les adhésions

Outseta est une plateforme tout-en-un unique pour les entreprises SaaS et d’adhésion, regroupant la facturation, les connexions utilisateur, le CRM, l’e-mail, et un helpdesk en un seul package. Elle est conçue pour les fondateurs en début de parcours qui veulent éviter une pile technologique compliquée. Si vous débutez et que vous voulez un outil pour gérer votre entreprise, Outseta vaut le coup d’œil.

Avantages :

• Simplifie la pile technologique pour les nouvelles entreprises.

• Tarification prévisible et peu coûteuse avec des utilisateurs illimités.

• Se concentre sur le support humain plutôt que sur une IA complexe.

Inconvénients :

• Ses fonctionnalités de helpdesk sont plus basiques que ce que vous obtiendriez d’un outil dédié.

• Pas un bon choix si vous avez déjà un ensemble d’outils établi.

Tarification : À partir de 37 $/mois pour des utilisateurs illimités.

Conseils pour choisir les bonnes alternatives à Intercom

Changer de plateforme est une grande décision. Voici quelques éléments à garder à l’esprit pour vous assurer de choisir le bon outil.

• Faites un audit de ce dont vous avez réellement besoin : Soyez honnête. Votre équipe a-t-elle vraiment besoin de bots de marketing conversationnel complexes, ou une boîte de réception partagée simple et efficace ferait-elle l’affaire ? Faites une liste de vos incontournables par rapport à vos souhaits pour ne pas payer trop cher pour des fonctionnalités que vous n’utiliserez jamais.

• Pensez au coût total du changement : Le prix mensuel n’est qu’une partie de l’équation. Vous devez également tenir compte du temps et des efforts nécessaires pour déplacer vos données, former à nouveau votre équipe, et configurer tous vos flux de travail. C’est là qu’un outil d’amélioration comme eesel AI a un énorme avantage, car il n’y a pas de migration du tout.

• Vérifiez les intégrations clés : Assurez-vous que le nouvel outil fonctionne bien avec le logiciel dont vous ne pouvez pas vous passer, que ce soit votre CRM, votre plateforme de e-commerce, ou votre outil de chat interne comme Slack.

• Faites un petit test : Avant de vous lancer, inscrivez-vous pour un essai gratuit et faites utiliser la plateforme par quelques-uns de vos agents de support avec de vraies questions de clients. Leurs retours du monde réel sont précieux.

Les meilleures alternatives à Intercom sont celles qui s’adaptent à votre flux de travail

La grande leçon ici n’est pas que vous devez abandonner Intercom demain. C’est que vous avez des options. La meilleure alternative est simplement celle qui résout vos plus gros maux de tête, qu’il s’agisse d’un budget incontrôlable, d’un flux de travail encombrant, ou d’une IA qui ne fait pas l’affaire.

Mais avant de plonger dans le grand bain avec une migration à grande échelle qui pourrait prendre des mois, pourquoi ne pas voir si vous pouvez d’abord améliorer considérablement votre configuration actuelle ? C’est là qu’un outil comme eesel AI entre en jeu. Il améliore les outils que vous avez déjà, vous offrant une IA puissante et personnalisée sans perturber le fonctionnement de votre équipe.

Commencez un essai gratuit de eesel AI et voyez ce qu’un agent IA plus intelligent peut faire pour vous en quelques minutes.