Intercom AI chatbot : Prix, fonctionnalités & alternatives pour 2025 – Une analyse approfondie

Le chatbot IA d'Intercom facture 0,99 $ pour chaque conversation « résolue », en plus de votre abonnement existant au service d'assistance Intercom. Ce modèle est imprévisible car votre facture augmente avec le nombre de résolutions, ce qui rend difficile la prévision des dépenses mensuelles et peut potentiellement augmenter les coûts à mesure que l'IA devient plus efficace.

Le chatbot IA d'Intercom apprend principalement à partir du contenu stocké dans les articles de votre Centre d'aide Intercom. Une limitation importante est qu'il ne peut pas facilement accéder ou apprendre à partir de connaissances dispersées sur d'autres plateformes comme Google Docs, Confluence ou Notion, ce qui nécessite souvent une migration manuelle et fastidieuse du contenu.

Malheureusement, le chatbot IA d'Intercom adopte une approche d'« écosystème fermé », ce qui signifie qu'il exige que vos connaissances résident dans le Centre d'aide propre à Intercom. Pour utiliser des informations provenant de sources externes comme Google Docs ou Confluence, vous devriez généralement les copier et les coller manuellement dans les Articles Intercom.

Les limitations clés incluent ses exigences restrictives en matière de source de connaissances, le modèle de tarification imprévisible de paiement à la résolution, et un contrôle limité sur les types de tickets que l'IA traite. De plus, il n'existe pas de mode de simulation robuste pour tester les performances sur les tickets passés avant un lancement complet.

Intercom compte une « résolution » lorsqu'un client clique explicitement sur un bouton indiquant que son problème est résolu, ou si le client cesse simplement de répondre après le dernier message de l'IA. Cela peut entraîner des frais pour des conversations qui ne sont pas nécessairement entièrement résolues du point de vue du client.

Si votre entreprise est déjà profondément intégrée à la plateforme Intercom et maintient un Centre d'aide Intercom parfaitement organisé, le chatbot IA d'Intercom offre une expérience transparente et intégrée à la plateforme. Lorsqu'il est alimenté par d'excellentes données, il peut fournir des réponses vraiment utiles et à consonance humaine aux clients.