Les meilleures alternatives à HubSpot pour les petites entreprises en 2025 : Un guide stratégique

Soyons honnêtes, HubSpot est un monstre. Pour de nombreuses entreprises, c'est la plateforme tout-en-un par défaut pour le marketing, les ventes et le service client. Il semble y avoir un outil pour tout, et son CRM gratuit est un excellent moyen de se familiariser avec la gestion de la relation client.

Mais cette puissance tout-en-un a un prix, un écueil que beaucoup de petites entreprises rencontrent tôt ou tard : HubSpot peut devenir compliqué et coûteux, très rapidement. Le passage des forfaits gratuits ou de base de HubSpot à ses niveaux professionnels ressemble moins à une simple montée en gamme qu'à un saut de la foi au-dessus d'un canyon. Du jour au lendemain, vous pourriez payer une petite fortune pour un tas d'outils que vous n'utilisez même pas.

Si cela vous semble familier, vous êtes au bon endroit. Ce guide a pour but d'explorer le paysage des alternatives à HubSpot pour les PME, non seulement pour trouver une option moins chère, mais pour construire un ensemble d'outils plus intelligent et plus rentable pour 2025.

Qu'est-ce que HubSpot, exactement ?

Alors, qu'est-ce qu'il y a sous le capot ? À la base, HubSpot est une plateforme de gestion de la relation client (CRM). Tout est construit autour de son Smart CRM, qui est essentiellement une base de données centrale pour chaque interaction que vous avez avec vos clients. À partir de ce noyau, il se divise en différents « Hubs » :

• Marketing Hub : C'est pour attirer des prospects grâce au marketing par e-mail, aux pages de destination et aux réseaux sociaux.

• Sales Hub : Il vous aide à suivre les transactions, à gérer votre pipeline et à entrer en contact avec des clients potentiels.

• Service Hub : C'est pour le support client, avec des outils comme le système de tickets, les bases de connaissances et le chat en direct.

• Content Hub (CMS) : Il vous permet de créer et de gérer le site web de votre entreprise.

Le grand attrait de HubSpot est que tout est connecté. Toutes vos données sont au même endroit, vous offrant une vue complète à 360 degrés du parcours de votre client. C'est un leader du marché pour de bonnes raisons, bâti sur une solide philosophie d'inbound marketing et soutenu par une tonne de contenu éducatif gratuit.

Mais comme beaucoup de propriétaires de PME le découvrent, ce modèle unifié n'est pas toujours parfait. Une plainte courante est la vente incitative constante. Vous pourriez vous inscrire pour un simple CRM, mais dès que vous avez besoin d'une automatisation de base ou d'un rapport spécifique, on vous pousse vers un forfait beaucoup plus cher. On peut avoir l'impression de payer pour un système surchargé alors qu'on n'a besoin que d'une ou deux fonctionnalités clés qui fonctionnent bien.

Le problème du coût et de la complexité : pourquoi vous avez besoin d'alternatives à HubSpot pour votre PME

La raison numéro un pour laquelle les PME commencent à chercher des alternatives à HubSpot est le coût total. Les forfaits de base semblent attrayants, mais ils ne sont souvent qu'un point d'entrée. Au fur et à mesure que votre entreprise se développe, vous aurez naturellement besoin de fonctionnalités plus avancées, peut-être d'une automatisation sophistiquée, de rapports personnalisés ou de la possibilité de faire des tests A/B sur vos pages de destination. Et c'est exactement à ce moment-là que vous vous heurtez au mur du paiement.

Passer d'un forfait à 20 $/mois à un forfait à 800 $/mois est une pilule difficile à avaler pour n'importe quelle PME.

Ce n'est pas seulement une question de facture mensuelle ; c'est le sentiment que la plateforme travaille activement contre votre budget.

C'est là que la construction de votre propre stack "best-of-breed" entre en jeu. Au lieu de consacrer votre budget à un seul outil coûteux qui fait tout raisonnablement bien, vous pouvez assembler plusieurs outils spécialisés et abordables qui sont experts dans leur domaine. Cette approche modulaire vous donne beaucoup plus de contrôle, de flexibilité et, souvent, un bien meilleur retour sur investissement.

C'est particulièrement vrai pour le support client. Plutôt que de débourser pour le coûteux Service Hub de HubSpot juste pour obtenir une automatisation décente, vous pourriez opter pour un service d'assistance plus ciblé et le connecter à une plateforme d'IA dédiée comme eesel AI. Cela vous donne des fonctionnalités d'IA spécialisées incroyablement puissantes pour une fraction du coût, et vous n'avez même pas besoin d'abandonner les outils que votre équipe connaît et aime déjà.

Trouver les bonnes alternatives à HubSpot : ventes, marketing et support

Pour trouver les bonnes alternatives à HubSpot pour votre PME, vous devez clarifier ce dont vous avez réellement besoin. Décortiquons les tâches essentielles et examinons quelques outils spécialisés qui pourraient faire mieux, et pour moins cher.

Alternatives à HubSpot pour les équipes axées sur les ventes

Si vous dirigez une équipe de vente, vous savez que le jeu consiste à gérer votre pipeline. Votre équipe a besoin d'une vue claire de ses transactions, de prévisions fiables et d'outils simples pour suivre les prospects et automatiser les relances. Le Sales Hub de HubSpot est solide, mais beaucoup de ses meilleures fonctionnalités, comme l'automatisation des ventes et les rapports avancés, sont verrouillées dans ses forfaits supérieurs coûteux.

Pour une fraction de ce coût, vous pouvez obtenir un outil conçu dès le départ pour les vendeurs.

• Pipedrive : Celui-ci est célèbre pour son pipeline de vente visuel et super intuitif. Il est conçu pour aider les commerciaux à se concentrer sur les activités qui mènent réellement à des ventes conclues, plutôt que de s'enliser dans les tâches administratives. C'est propre, simple et efficace.

• Zoho CRM : Zoho est un CRM puissant et très personnalisable. Il offre un forfait gratuit étonnamment généreux et ses forfaits payants sont beaucoup plus abordables que ceux de HubSpot. C'est un choix fantastique pour les entreprises qui ont besoin de flexibilité pour ajuster leur configuration sans le prix d'une solution d'entreprise.

Ces outils sont entièrement axés sur le processus de vente. Ils offrent souvent une expérience plus rationalisée et moins distrayante que de naviguer dans l'immense plateforme tout-en-un de HubSpot.

Alternatives à HubSpot pour l'automatisation du marketing

Les équipes marketing ont la lourde tâche de nourrir les prospects à grande échelle. Cela signifie lancer des campagnes par e-mail, créer des pages de destination et mettre en place des flux de travail automatisés qui guident en douceur les gens du statut de visiteur curieux à celui de client satisfait. Le Marketing Hub de HubSpot est un géant dans ce domaine, mais sa véritable puissance, l'automatisation du marketing omnicanal, ne se débloque vraiment qu'avec le forfait Professionnel, qui commence à la somme colossale de 800 $ par mois.

Heureusement, il existe des alternatives étonnantes qui se spécialisent dans l'automatisation du marketing et sont beaucoup plus abordables pour les PME.

• ActiveCampaign : Cet outil est une véritable centrale pour le marketing par e-mail et l'automatisation. Il vous offre des constructeurs de flux de travail sophistiqués, le scoring de prospects et même des fonctionnalités CRM à un prix qu'une PME peut réellement justifier.

• Brevo (anciennement Sendinblue) : Brevo est une plateforme marketing tout-en-un qui regroupe l'e-mail, le SMS, le chat et un CRM. Elle est réputée pour ses prix compétitifs et ses solides capacités d'automatisation, ce qui en fait un concurrent de taille.

Alternatives à HubSpot pour le support et le service client

Le Service Hub de HubSpot couvre les bases : vous obtenez un système de tickets, une base de connaissances et un chat en direct. C'est un bon point de départ, mais comme c'est une partie plus récente de leur suite, elle peut sembler un peu moins peaufinée que les plateformes de support dédiées. Et, vous l'avez deviné, les fonctionnalités plus avancées, comme le routage de tickets assisté par l'IA ou les analyses approfondies, sont verrouillées derrière ces forfaits coûteux.

En matière de support client, le plus grand gain d'efficacité que vous puissiez réaliser passe par une automatisation intelligente. Au lieu de payer un supplément pour les fonctionnalités intégrées de HubSpot ou de remplacer entièrement votre CRM, vous pouvez ajouter une couche d'IA puissante et spécialisée directement par-dessus votre service d'assistance existant.

C'est là qu'un outil comme eesel AI brille vraiment pour les PME.

• Vous pouvez le mettre en service en quelques minutes, pas en quelques mois. La mise en place de grands logiciels d'entreprise peut être un véritable casse-tête. eesel AI propose des intégrations en un clic avec les services d'assistance que vous utilisez probablement déjà, comme Zendesk, Freshdesk ou Gorgias. Il n'y a pas de processus de configuration compliqué. Vous pouvez être opérationnel en quelques minutes seulement.

Un organigramme décrivant la mise en œuvre rapide et autonome d'eesel AI, une excellente alternative à HubSpot pour les PME.

• Il s'entraîne sur les connaissances réelles de votre entreprise. L'IA générique donne des réponses génériques, et parfois erronées. eesel AI est différent. Il apprend directement de la base de connaissances unique de votre entreprise, des tickets de support passés, des articles de votre centre d'aide et même des documents internes que vous avez stockés dans Confluence ou Google Docs. Cela signifie que les réponses qu'il fournit sont précises, pertinentes et semblent provenir de vous.

Une infographie montrant comment eesel AI, une puissante alternative à HubSpot pour les PME, s'intègre à diverses sources de connaissances.

• Vous pouvez le tester en toute confiance. S'engager avec un nouvel outil d'automatisation peut sembler un pari risqué. Et s'il ne fonctionne pas aussi bien que vous l'espérez ? eesel AI dispose d'un puissant mode de simulation qui vous permet de tester ses performances sur des milliers de vos tickets passés avant même de l'activer pour vos clients. Vous obtenez une prévision claire et basée sur des données de votre taux de résolution potentiel et des économies de coûts, vous savez donc exactement dans quoi vous vous engagez.

Une capture d'écran de la fonctionnalité de simulation d'eesel AI, un avantage clé pour ceux qui cherchent des alternatives à HubSpot pour les PME.::Une capture d'écran de la fonctionnalité de simulation d'eesel AI, un avantage clé pour ceux qui cherchent des alternatives à HubSpot pour les PME.

Les tarifs de HubSpot : les arguments en faveur des alternatives à HubSpot

Pour vraiment comprendre pourquoi tant de PME cherchent une porte de sortie, il suffit de regarder les chiffres. Les tarifs de HubSpot sont conçus pour évoluer, mais cette évolution peut rapidement laisser le budget d'une PME sur le carreau. Voici un aperçu rapide de leurs forfaits Marketing Hub, par où la plupart des entreprises commencent.

Forfait	Prix de départ (Annuel)	Fonctionnalités clés pour les PME	Principales limitations / Ce qui manque
Starter	15 $/mois	Marketing par e-mail de base, formulaires, pages de destination, chat en direct.	Pas d'automatisation marketing, pas de test A/B, marque HubSpot partout.
Professionnel	800 $/mois	Automatisation marketing omnicanal, rapports personnalisés, outils pour réseaux sociaux, test A/B.	Le saut de prix est tout simplement trop important pour la plupart des PME.
Entreprise	3 600 $/mois	Attribution des revenus multi-touch, objets personnalisés, scoring prédictif des prospects.	C'est conçu et tarifé pour les très grandes entreprises, pas pour la PME typique.

Et voici le coup de grâce : les frais d'intégration obligatoires. Le forfait Professionnel exige des frais d'intégration uniques de 3 000 $, et le forfait Entreprise vous facture des frais de 7 000 $. Ce sont des coûts cachés sérieux qui peuvent prendre une PME complètement par surprise. Bien qu'ils proposent des offres groupées qui vous donnent une légère réduction, le problème fondamental ne disparaît pas : à mesure que vos besoins augmentent, le prix grimpe à un rythme alarmant.

Cette vidéo explore certaines des meilleures alternatives à HubSpot pour les PME, couvrant des options pour la gestion des prospects, les campagnes par e-mail et le suivi des ventes.

Une manière plus intelligente de construire votre stack technologique

Écoutez, HubSpot est une plateforme impressionnante, on ne peut le nier. Mais son approche unique ne convient pas toujours à une PME en pleine croissance. Les coûts élevés, les fonctionnalités verrouillées derrière des forfaits coûteux et la complexité générale peuvent vous faire payer pour plus que ce dont vous avez besoin, tout en n'ayant pas les outils spécialisés qui vous aideraient réellement à vous développer.

L'idée principale ici est de penser différemment à vos logiciels. Une approche modulaire, "best-of-breed", vous donne souvent plus de puissance, plus de flexibilité et un bien meilleur retour sur investissement. Vous pouvez choisir un CRM léger et abordable pour vos ventes et votre marketing, puis ajouter des outils spécialisés pour résoudre vos plus gros problèmes.

Donc, au lieu de chercher un clone unique et moins cher de HubSpot, demandez-vous : quelle est la seule chose qui aurait le plus grand impact sur mon entreprise en ce moment ? Si votre équipe de support est submergée de questions répétitives de clients, une solution d'IA dédiée est probablement l'investissement le plus puissant que vous puissiez faire.

Si vous êtes prêt à voir comment une IA spécialisée peut traiter plus de 65 % de vos questions clients sans vous forcer à changer de CRM, jetez un œil à l'Agent IA d'eesel. Vous pouvez le mettre en service en quelques minutes et constater les résultats par vous-même.