Comment utiliser l’IA dans Confluence : Un guide pratique étape par étape

Confluence est la base de connaissances de prédilection pour d’innombrables équipes. Mais à mesure qu’elle s’étoffe, elle peut ressembler moins à un cerveau collectif qu’à un grenier encombré. Vous savez que l’information dont vous avez besoin s’y trouve quelque part, mais la dénicher peut se transformer en une véritable enquête.

C’est là que l’IA commence à faire une réelle différence. En intégrant l’IA à votre espace Confluence, vous pouvez le transformer d’une bibliothèque de documents statiques en un outil qui aide réellement votre équipe à trouver des réponses et à travailler efficacement.

Ce guide vous expliquera précisément comment utiliser l’IA dans Confluence, en commençant par les fonctionnalités intégrées par Atlassian. Ensuite, nous aborderons la partie essentielle : comment contourner leurs limites pour exploiter pleinement le potentiel des connaissances collectives de votre entreprise.

Prérequis pour utiliser l’IA dans Confluence

Avant de plonger dans le vif du sujet, assurons-nous que vous disposez des bases nécessaires. Pour utiliser les fonctionnalités d’IA intégrées à Confluence, vous aurez besoin de plusieurs choses :

• Une instance Confluence Cloud.

• Un abonnement Premium ou Enterprise. C’est un point crucial. Atlassian Intelligence n’est pas disponible avec les abonnements Free ou Standard, ce qui peut être un obstacle pour de nombreuses équipes.

• Des permissions d’administrateur de l’organisation. Une personne disposant de ces permissions devra activer Atlassian Intelligence.

Comment utiliser l’IA native de Confluence : Guide étape par étape

Atlassian Intelligence intègre des outils utiles qui peuvent vous aider dans vos tâches quotidiennes. Voici comment les mettre en route.

Étape 1 : Activer Atlassian Intelligence

Tout d’abord, un administrateur de l’organisation doit activer la fonctionnalité.

1. Rendez-vous sur admin.atlassian.com.

2. Trouvez Paramètres > Atlassian Intelligence dans la barre latérale.

3. Lisez les conditions, puis choisissez les produits (assurez-vous que Confluence est dans la liste) où vous souhaitez utiliser les fonctionnalités d’IA.

Étape 2 : Générer et ajuster du contenu dans l’éditeur

Une fois activée, vous pouvez utiliser l’IA directement dans l’éditeur de Confluence. C’est très pratique pour surmonter le syndrome de la page blanche.

• Pour créer du nouveau contenu : Tapez simplement /ai sur une nouvelle ligne et donnez-lui une instruction. Vous pourriez essayer quelque chose comme : « Brainstormer quelques idées d’articles de blog sur la productivité d’équipe » ou « Rédiger un plan de projet pour le lancement du nouveau site web. » L’IA vous proposera une ébauche que vous pourrez ensuite modifier et personnaliser.

• Pour modifier du texte existant : Surlignez un passage, et une petite icône IA apparaîtra. En cliquant dessus, vous aurez des options comme « Améliorer la rédaction », « Changer le ton » ou « Corriger l’orthographe et la grammaire ».

Étape 3 : Résumer des pages pour se mettre à jour rapidement

Nous avons tous déjà ouvert un document volumineux en soupirant. Si vous n’avez pas le temps de tout lire en détail, l’IA peut vous en donner un résumé.

• Résumer une page: Sur n’importe quelle page Confluence publiée, cliquez sur le bouton Résumer en haut. Atlassian Intelligence générera un résumé rapide du contenu de la page.

• Récapituler les commentaires : Si une page a un long fil de commentaires, faites défiler vers le bas et cliquez sur Récapitulatif des commentaires. Cela vous donnera un résumé de la discussion, ce qui est idéal pour rattraper ce que vous avez manqué.

Étape 4 : Poser des questions et obtenir de vraies réponses

Au lieu de simplement taper des mots-clés en espérant le meilleur, vous pouvez poser des questions en langage naturel. Tapez simplement votre question dans la barre de recherche principale, comme « Quelle est notre politique de télétravail ? », et sélectionnez Demander à l’IA. Elle extraira une réponse directement du contenu de vos espaces Confluence et vous fournira même des liens vers les pages sources.

Les limites de l’IA native de Confluence

Bien qu’Atlassian Intelligence soit un bon début, vous vous heurterez probablement assez vite à ses limites. Les outils intégrés sont utiles pour des tâches simples, mais ils sont souvent insuffisants lorsque vous avez besoin d’une source de connaissances véritablement connectée.

Le problème des silos : Qu’en est-il des pièces jointes et des autres applications ?

L’une des premières frustrations que vous pourriez rencontrer est que l’IA native de Confluence ne peut pas rechercher à l’intérieur des pièces jointes. Si vos informations les plus importantes sont cachées dans des PDF, des documents Word ou des présentations téléversées sur une page, l’IA ignore leur existence. Cela laisse d'énormes angles morts.

De plus, ses connaissances sont confinées dans la bulle Atlassian. Qu’en est-il de toutes les informations critiques que votre équipe conserve dans Google Docs, Notion, Slack ou Microsoft Teams ? L’IA native ne peut pas y accéder, ce qui signifie que votre instance Confluence n’est qu’un silo de plus.

Recherche Confluence et IA... J'aurais pensé qu'un cas d'usage majeur pour l'IA dans Confluence serait la recherche dans les documents joints (par exemple les PDF). Nous avons tellement de documents joints, c'est une vraie galère de devoir les ouvrir un par un pour les fouiller. Malheureusement, il semble que l'IA de Confluence ne puisse pas faire ça.

Reddit

C’est précisément la raison pour laquelle des outils comme eesel AI ont été créés. Il est conçu spécifiquement pour rassembler toutes vos connaissances éparpillées. En utilisant son intégration Confluence, eesel AI ne se contente pas de lire vos pages, mais se connecte également à plus de 100 autres applications que vous utilisez déjà, créant ainsi une source unique de vérité pour toute votre équipe.

Une infographie illustrant comment eesel AI décloisonne les informations en connectant Confluence à d'autres applications pour fournir des réponses complètes. :

Le problème du paywall : Et si vous n’avez pas d’abonnement premium ?

Comme nous l’avons mentionné, Atlassian réserve ses fonctionnalités d’IA à ses coûteux abonnements Premium et Enterprise. Cela met de nombreuses petites et moyennes équipes dans une position difficile : soit payer pour une mise à niveau importante dont elles n’ont peut-être pas besoin, soit se passer complètement de l’IA.

eesel AI offre une alternative plus simple. La tarification est transparente et prévisible, vous pouvez donc obtenir des fonctionnalités d’IA plus puissantes sans être contraint de souscrire à un abonnement onéreux. Vous pouvez commencer avec un simple abonnement mensuel et annuler à tout moment, ce qui vous offre plus de flexibilité à mesure que votre équipe grandit.

Le problème du contrôle : Et si vous avez besoin de le personnaliser ?

L’IA intégrée vous donne quelques instructions de base, mais elle n’offre pas beaucoup de possibilités de personnalisation approfondie. Vous ne pouvez pas vraiment définir la personnalité de l’IA, la connecter à vos propres outils pour obtenir des données en direct (comme vérifier le statut d’une commande) ou créer des automatisations plus complexes pour votre équipe.

En comparaison, eesel AI vous offre un moteur de flux de travail que vous pouvez entièrement contrôler. Vous pouvez utiliser son éditeur de prompts pour définir le ton et la voix exacts de l’IA. Avec les Actions Personnalisées, vous pouvez même lui apprendre à rechercher des informations en direct depuis n’importe quel système doté d’une API, afin que votre équipe obtienne des réponses précises et en temps réel à chaque fois.

Une capture d'écran montrant les options de personnalisation d'eesel AI, une fonctionnalité clé pour utiliser efficacement l'IA dans Confluence. :

Une meilleure approche : Comment utiliser l’IA dans Confluence avec eesel AI

Au lieu de vous contenter d’utiliser l’IA pour une aide à la rédaction de base, vous pouvez utiliser une plateforme dédiée pour transformer Confluence en un hub central pour les connaissances de votre entreprise. Voici à quel point il est simple de démarrer avec eesel AI.

Étape 1 : Connectez toutes vos connaissances en quelques minutes

La mise en route est étonnamment simple. Pas besoin de planifier un long appel d’intégration ou de faire appel à un développeur. Vous pouvez connecter tous vos outils en quelques clics.

1. Inscrivez-vous sur eesel AI.

2. Depuis le tableau de bord, cliquez sur « Ajouter une source ».

3. Connectez Confluence, Google Docs, Notion, votre service d’assistance et tout autre endroit où votre équipe stocke des informations. L’ensemble du processus est en libre-service et ne prend que quelques minutes.

Le tableau de bord d'eesel AI où les utilisateurs peuvent connecter Confluence et d'autres applications, une méthode avancée pour utiliser l'IA dans Confluence. :

Étape 2 : Placez l’IA là où votre équipe travaille déjà

Les meilleurs outils sont ceux que les gens utilisent réellement, ce qui signifie aller à leur rencontre là où ils se trouvent. Avec eesel AI, vous pouvez déployer un assistant de questions-réponses directement dans Slack ou Microsoft Teams qui répond aux questions en utilisant les informations de Confluence et de tout ce que vous avez connecté.

Ainsi, lorsqu’un collègue demande dans un canal Slack : « Quelles sont les spécifications de la nouvelle fonctionnalité ? », le bot peut instantanément trouver la réponse sur la bonne page Confluence sans que personne n’ait à changer d’application. Avec l’IA native de Confluence, cette personne devrait se rendre sur Confluence pour poser sa question, et l’IA ne pourrait rechercher que dans les pages Confluence. Avec eesel AI, elle peut poser la question depuis Slack, et l’IA cherchera partout – pages Confluence, PDF joints, Google Docs, Notion – pour fournir une réponse complète.

Un exemple du bot eesel AI répondant à une question dans Slack en extrayant des informations de Confluence. :

Conseils pour réussir avec l’IA dans Confluence

Quel que soit l’outil que vous choisirez, adopter quelques bonnes habitudes vous aidera à obtenir de meilleurs résultats.

• Gardez votre documentation en ordre. Votre IA n’est aussi intelligente que les informations que vous lui donnez. Si vos pages Confluence sont un fouillis d’informations obsolètes, vous obtiendrez des réponses confuses. Prenez l’habitude d’archiver les anciennes pages et d’utiliser des titres clairs.

• Encouragez les questions naturelles. Habituez votre équipe à poser des questions comme elle le ferait à un collègue, et non à taper des mots-clés comme sur un moteur de recherche de 2005.

• Commencez petit. N’essayez pas de tout faire d’un coup. Choisissez un ou deux domaines où un assistant IA pourrait avoir un impact important, comme répondre aux questions informatiques courantes ou trouver des spécifications de produits, et maîtrisez cela en premier.

• Testez avant de lancer. Avant de déployer un assistant IA à toute l’entreprise, il est bon de savoir comment il se comportera. eesel AI dispose d’un mode de simulation qui vous permet de tester votre configuration sur des données historiques, afin que vous puissiez voir comment il réagira et gagner en confiance avant le lancement.

Le mode de simulation dans eesel AI, qui aide les équipes à tester leur configuration avant le lancement, une étape importante pour utiliser l'IA dans Confluence. :

D’un simple wiki à un véritable cerveau d’entreprise

Et voilà, vous savez maintenant comment utiliser l’IA dans Confluence pour accélérer les tâches, trouver des informations et créer du meilleur contenu. Les outils intégrés d’Atlassian sont un bon point de départ, mais ils sont freinés par des lacunes importantes en matière de sources de connaissances, de tarification et de personnalisation.

Si vous voulez vraiment faire de Confluence la source unique de vérité de votre entreprise, vous avez besoin d’un outil capable de briser les silos et de connecter toutes vos connaissances. Avec une plateforme comme eesel AI, vous pouvez tout brancher, obtenir un contrôle total et donner à votre équipe les réponses rapides et précises dont elle a besoin pour exceller dans son travail.

Cette vidéo offre une excellente introduction à Atlassian Intelligence et à l'utilisation de ses fonctionnalités d'IA dans Confluence Cloud.

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