Comment mettre en œuvre le copilote Fin AI d’Intercom : un guide complet

Cela dit, certaines équipes se sentent un peu limitées par les restrictions de Fin. Par exemple, il ne vous permet pas de choisir des types de tickets spécifiques pour la formation, ce qui peut entraîner des réponses moins pertinentes. Il s’appuie principalement sur le contenu du centre d’aide et l’exploration des réponses passées, ce qui peut ne pas capturer toute l’étendue de vos opérations de support. C’est là que des outils comme eesel AI se démarquent. Avec des options de formation plus flexibles, des intégrations plus profondes et un support pour des actions API personnalisées, eesel vous donne un plus grand contrôle sur la façon dont votre assistant IA apprend et soutient votre équipe.

Pourquoi choisir un copilote IA plutôt que des outils de support traditionnels ?

Les chatbots basiques ont eu leur moment. Mais lorsque les attentes des clients ont commencé à augmenter, la correspondance par mots-clés et les arbres de décision rigides ont cessé d’être efficaces. C’est là que les copilotes IA interviennent. Ces outils sont conçus pour comprendre le contexte, apprendre de l’expérience et aider les agents à fournir un support plus rapide et plus intelligent.

Caractéristique	Outils Traditionnels	Copilote IA
Compréhension	Correspondance par mots-clés basique	Traitement du langage naturel avec prise de conscience du contexte
Apprentissage	Base de données de réponses statiques	Apprentissage continu de chaque interaction
Intégration	Centre d’aide limité uniquement	Connexion complète à de multiples sources de connaissances
Personnalisation	Modèles fixes	Adaptation dynamique au contexte de la conversation
Assistance aux agents	Suggestions de macros basiques	Guidage proactif avec coaching en temps réel

Les solutions modernes comme eesel AI améliorent la productivité des agents en mettant intelligemment en avant des informations pertinentes provenant de multiples sources de connaissances. Ces systèmes assistent les agents en rédigeant des réponses contextuellement appropriées tout en traitant automatiquement les requêtes courantes. Lors d’interactions complexes, les copilotes IA fournissent un guidage en temps réel pour garantir une prestation de support cohérente et de haute qualité.

Cette capacité améliorée se traduit par des améliorations mesurables dans les opérations de support, les organisations rapportant des gains significatifs en précision des réponses et en temps de résolution tout en maintenant une rentabilité grâce à des modèles de tarification transparents, payants par interaction.

Fonctionnalités et capacités du copilote IA d’Intercom

Un copilote IA aide les équipes de support à travailler plus rapidement en suggérant des réponses, en traitant les questions simples et en automatisant les tâches routinières. Des outils comme Fin et eesel AI ont certaines fonctionnalités de base similaires axées sur l’assistance en temps réel et la réutilisation des connaissances.

Conversation IA plus intelligente

L’une des fonctionnalités les plus précieuses de tout copilote IA est sa capacité à comprendre naturellement les conversations. Au lieu de rechercher des mots-clés, il examine le contexte, les interactions passées et le contenu de la base de connaissances pour suggérer des réponses utiles et personnalisées. Et il puise dans les tickets passés et la documentation pour guider les réponses en temps réel.

Par exemple, avec eesel AI, si un client demande un remboursement, l’IA peut trouver la politique de retour, vérifier l’historique de commande du client et rédiger une réponse avant même que l’agent n’ait besoin de taper quoi que ce soit.

Des outils comme eesel AI vont plus loin en se connectant à plus de 100 plateformes, y compris Google Drive, Notion, Slack et Zendesk. Cela signifie que votre assistant IA peut extraire des réponses de tous les outils que votre équipe utilise déjà.

Automatisation des flux de travail

Les copilotes IA aident également en automatisant les processus de support courants. Ils peuvent analyser de nouveaux tickets, suggérer des réponses basées sur des cas similaires passés et diriger les questions vers la bonne personne si nécessaire.

Cela aide les équipes de support à avancer plus rapidement, surtout lors de la formation de nouveaux agents. Au lieu de se fier à des connaissances tribales ou de fouiller dans des documents, l’IA fournit des conseils basés sur des conversations réelles et des processus d’entreprise.

Alors que l’IA Fin d’Intercom s’intègre étroitement dans l’écosystème Intercom et prend en charge les connexions avec des outils comme Slack et Zendesk, ses capacités d’automatisation sont encore principalement conçues pour être utilisées dans l’interface propre d’Intercom. En revanche, eesel AI offre une intégration et une personnalisation multi-plateformes plus larges, vous permettant d’étendre l’automatisation à travers les centres d’assistance, les outils de documentation et les applications de chat d’équipe plus librement.

Comment configurer votre copilote IA

Commencer avec un copilote IA n’a pas besoin d’être compliqué. Cette section couvre ce dont vous avez besoin pour le configurer correctement et comment vous assurer qu’il s’intègre dans le flux de travail existant de votre équipe.

Exigences techniques

L’IA Fin d’Intercom fonctionne mieux lorsqu’elle est intégrée dans une base de connaissances propre et bien structurée. Comme la plupart des copilotes IA, sa performance dépend fortement de la qualité et de l’accessibilité de votre contenu interne.

Préparation de la base de connaissances

Une gestion efficace des connaissances nécessite une approche systématique pour organiser et mettre à jour votre contenu de support. Commencez par effectuer un audit approfondi de la documentation existante, en créant des hiérarchies de catégories claires qui correspondent à la façon dont votre équipe recherche naturellement des informations. Mettez régulièrement à jour le contenu obsolète et identifiez les lacunes en matière de connaissances grâce à des examens trimestriels. Cette base garantit que votre copilote IA fournit des réponses précises et contextuelles.

Avec eesel AI, vous n’avez pas besoin de consolider toutes vos connaissances sur une seule plateforme pour utiliser l’IA. Vous pouvez ajouter toute votre documentation et sélectionner des ensembles spécifiques de tickets pour créer des articles d’aide.

Configuration de l’intégration

La configuration du copilote IA Fin d’Intercom commence dans votre espace de travail Intercom. Après avoir sélectionné Fin AI comme votre copilote, vous pouvez commencer à l’intégrer avec le reste de votre écosystème de support.

Les paramètres de configuration incluent également la personnalisation du ton et du comportement de l’IA pour correspondre à la voix de votre marque. Cela garantit que les réponses de l’IA sont non seulement précises mais aussi alignées avec la façon dont votre équipe communique.

Une fois les intégrations en place et les paramètres de ton définis, les équipes devraient effectuer des tests internes pour valider le comportement de l’IA sur les types de tickets courants. Cela aide à affiner les suggestions de l’IA et à mettre en évidence les lacunes en matière de connaissances avant le déploiement complet.

Vous voudrez peut-être envisager comment votre configuration peut évoluer à travers les départements. Bien que l’IA Fin d’Intercom soit étroitement intégrée dans son environnement de support, elle est limitée à un seul assistant. Si vous avez besoin de bots distincts pour différents flux de travail tels que les ventes, le support ou les ressources humaines, des outils tiers comme eesel AI vous permettent de déployer plusieurs assistants sur différentes plateformes, chacun avec son propre ton et ses sources de données adaptées à l’équipe qu’il sert.

Conseils de mise en œuvre

Une mise en œuvre réussie va au-delà de la configuration technique, nécessitant une planification réfléchie et une gestion du changement. Voici comment assurer une adoption fluide dans votre organisation :

Organisation du contenu et flux de travail

Structurez votre documentation avec des hiérarchies intuitives qui reflètent les schémas naturels de recherche d’informations. Incluez des exemples de conversations réelles de vos interactions de support pour aider l’IA à mieux comprendre le contexte. Cartographiez les processus de support existants pour identifier les opportunités d’automatisation à fort impact et créez des chemins d’escalade clairs pour les problèmes complexes nécessitant une intervention humaine.

Stratégie de gestion du changement

Commencez par un programme pilote ciblé impliquant une petite équipe pour recueillir des retours significatifs et affiner les flux de travail. Documentez les meilleures pratiques spécifiques basées sur des schémas d’utilisation réels et des indicateurs de succès. Cette approche aide à renforcer la confiance dans le système tout en permettant une optimisation réfléchie avant un déploiement plus large. Des entreprises comme Lightspeed ont utilisé avec succès cette méthode pour réaliser des gains d’efficacité significatifs dans leurs opérations de support.

Comprendre la tarification du copilote IA d’Intercom

Choisir un copilote IA signifie peser les fonctionnalités, la flexibilité et les coûts à long terme. Bien que des plateformes comme Intercom et eesel AI offrent toutes deux des outils puissants, leurs modèles de tarification et leur portée sont très différents. Voici comment les comparer côte à côte.

Comparaison des prix

Vous avez deux principales options pour ajouter des capacités de copilote IA à votre pile de support :

Solutions de plateforme native comme le copilote IA d’Intercom offrent une intégration étroite avec vos systèmes existants mais viennent avec certaines contraintes. Les fonctionnalités et flux de travail spécifiques à la plateforme peuvent limiter la flexibilité à mesure que vos besoins évoluent. De plus, les modèles de tarification par agent comme indiqué sur la page de tarification d’Intercom entraînent souvent des coûts plus élevés lors de l’extension des équipes.

Solutions tierces comme eesel AI offrent une plus grande adaptabilité grâce à des intégrations de plateforme étendues et des options de personnalisation. Avec une tarification transparente par interaction et un support de mise en œuvre dédié incluant la configuration technique, l’optimisation des flux de travail et des conseils continus, ces solutions peuvent offrir des coûts plus prévisibles et un retour sur investissement plus rapide.

Tarification du copilote IA d’Intercom

Plan	Prix mensuel par siège complet	Sièges inclus
Essentiel	39 $	1 siège complet
Avancé	99 $	1 siège complet + 20 sièges légers
Expert	139 $	1 siège complet + 50 sièges légers

Chaque siège complet aura accès à Copilot avec jusqu’à 10 conversations IA par mois. Si vous avez besoin de plus, vous pouvez ajouter une utilisation illimitée pour 35 $ par siège, ou 29 $ par mois si vous choisissez la facturation annuelle. Par exemple, sur le plan Essentiel qui est 39 $ par siège ajoutez 35 $ pour une utilisation illimitée, ce qui porte votre total à 74 $ par siège par mois.

Seuls les sièges complets ont accès à Copilot. Un siège complet est une licence utilisateur payante qui donne un accès complet aux fonctionnalités d’Intercom, y compris l’assistant IA et les réponses générées par l’IA. Certains plans incluent également des sièges légers, qui sont destinés aux coéquipiers qui n’ont besoin que d’un accès limité, comme la visualisation des conversations ou des rapports. Les sièges légers n’incluent pas Copilot ou d’autres fonctionnalités avancées.

Copilot fonctionne uniquement au sein d’Intercom. Il ne peut pas être utilisé sur d’autres plateformes ou outils.

Tarification de eesel AI

Plan	Prix mensuel	Interactions incluses	Limite de bot	Points forts
Starter	49 $	500	1	Chat IA de base pour le public
Équipe	299 $	1,000	3	Service d’assistance, intégration Slack, rapports
Entreprise	799 $	3,000	Illimité	Microsoft Teams, actions API, triage
Personnalisé	Contactez les ventes	Illimité	Illimité	Flux de travail personnalisés, sécurité avancée, orchestration

La tarification de eesel AI est basée sur l’utilisation de l’IA, pas sur le nombre d’agents. Elle vous permet d’utiliser un ou plusieurs bots sur Intercom, Zendesk, Slack, Confluence, Google Drive, et plus encore, ce qui en fait un choix plus flexible et évolutif pour les équipes multi-plateformes.

Votre copilote IA génère-t-il un retour sur investissement ?

Une fois que votre copilote IA est opérationnel, la question suivante est simple : fonctionne-t-il ? Commencez par suivre des indicateurs clés tels que l’efficacité des agents (tickets traités par jour), le temps de réponse moyen et le taux de résolutions entièrement automatisées.

De plus, ne vous arrêtez pas à la vitesse. Regardez les réductions de coûts lors de l’intégration, moins de tâches manuelles et moins d’escalades de tickets. Il ne s’agit pas seulement de gagner du temps. Un copilote IA bien implémenté peut aider votre équipe à gérer plus de tickets sans embaucher plus d’agents, tout en améliorant la satisfaction client et en réduisant l’épuisement de l’équipe.

Comprendre les indicateurs de performance

Mesurer la performance de votre copilote IA commence par quelques indicateurs clés. L’un des plus importants est l’efficacité des agents, qui examine combien de tickets chaque agent de support peut résoudre en une journée. Cela donne une image claire de la productivité au fil du temps. Un autre indicateur critique est le temps de réponse moyen, ou la rapidité avec laquelle votre équipe peut répondre une fois qu’un ticket est soumis — un domaine où même de petites améliorations peuvent avoir un grand impact sur la satisfaction client.

Vous voudrez également suivre le taux de résolution automatisée, qui vous indique combien de tickets l’IA peut résoudre entièrement par elle-même, sans intervention humaine.

eesel AI vous offre une vue claire de la performance de votre assistant grâce à son onglet historique. Il met en évidence les moments où l’IA a eu du mal à répondre et révèle les lacunes de connaissances qui peuvent affecter la précision. L’analyse des lacunes de connaissances de la plateforme aide les équipes de support à voir où une formation ou un contenu supplémentaire pourrait améliorer les taux de résolution.

Calcul des avantages de coût

Avec Intercom, chaque coéquipier à plein tarif obtient 10 conversations assistées par Fin AI par mois sans coût supplémentaire. Mais si votre équipe a besoin de plus, vous devrez payer pour l’option d’utilisation illimitée, qui coûte 35 $/mois par siège (ou 29 $/mois avec facturation annuelle). Cela s’ajoute aux prix mensuels des sièges d’Intercom, qui varient de 39 $ à 139 $ par agent selon votre plan.

Voici une estimation rapide pour une équipe de 10 agents sur le plan Avancé avec une utilisation illimitée de Fin AI :

• 99 $/siège × 10 agents = 990 $/mois
• 35 $/siège pour Fin AI illimité × 10 agents = 350 $/mois

  Total : 1 340 $/mois ou 16 080 $/an

Avec eesel AI, vous payez en fonction de l’utilisation (interactions), pas des sièges. Le plan Équipe à 299 $/mois inclut jusqu’à 1 000 interactions et prend en charge 3 bots. Le plan Business à 799 $/mois prend en charge jusqu’à 3 000 interactions avec des bots illimités. Cela facilite l’évolutivité sans accumuler de frais par agent.

Pour la plupart des équipes de support de taille moyenne, la tarification basée sur l’utilisation d’eesel AI entraîne des coûts plus prévisibles, surtout lorsque l’IA gère une grande partie des requêtes routinières.

Conclusion avec Fin

Mettre en œuvre le copilote Fin AI d’Intercom – ou explorer des options flexibles comme eesel AI – représente un grand pas vers un support plus intelligent et plus rapide. Mais cela ne doit pas être accablant.

Commencez petit. Auditez votre base de connaissances. Choisissez vos flux de travail les plus courants. Mettez en place un projet pilote avec une petite équipe et mesurez les résultats réels avant de passer à l’échelle.

Que vous soyez entièrement engagé avec Fin ou que vous commenciez juste votre parcours IA, l’objectif est le même : un meilleur support, moins d’efforts manuels et des agents plus heureux.

Et si vous recherchez de la flexibilité sur plusieurs plateformes, eesel AI offre un moyen simple et puissant d’intégrer des copilotes IA dans votre pile sans la tarification basée sur les sièges.

C’est une Fin-ition qui vaut la peine d’être construite.

Vous pouvez commencer votre essai gratuit, réserver une démonstration personnalisée, ou nous contacter directement à hi@eesel.app pour commencer.